Bacheca dei reclami

Ho richiesto la consulenza a domicilio per l'acquisto di una cucina con annesso frigo. Mi hanno consegnato un frigo da loro consigliato e non scelto da me, tropo piccolo, mi dicono che non è previsto il cambio perché conforme a quanto previsto nell'ordine e se voglio a mie spese, equivalenti al costo del bene posso restituire il bene. Non dovrebve funzionare così?!

Buongiorno,in data 8 marzo ho acquistato anticipatamente (tramite un servizio di terze parti -carjet.com- ) un noleggio di un'autovettura per le date dal 2 giugno al 5 giugno presso la filiale Hertz situata a Parigi nella stazione Gare du Nord.Al momento del ritiro dell'auto Hertz necessita di bloccare sulla carta di credito una caparra di 550€ per eventuali danni, come da prassi la carta di credito su cui viene addebitato questo importo deve corrispondere con il nome di chi ha stipulato il contratto e di chi guiderà l'auto. Al momento di validare la caparra la carta di credito ha fallito il riconoscimento, nonostante il pin fosse corretto la carta restituiva l'informazione pin non corretto e non è stato possibile utilizzarla.Siccome avevo con me solo quella carta di credito e non è possibile addebitare la caparra su una carta di credito con nominativo differente dall'intestatario del contratto, l'unico modo per avere un'autovettura a noleggio era quello di effettuare un nuovo contratto a nome di chi con me aveva una carta di credito funzionante (e per fortuna ero in viaggio con mio padre, altrimenti non avrei avuto modo di proseguire il mio viaggio !!!! ).Ho tentato di contattare la banca, ma essendo il 2 giugno nessun servizio clienti era disponibile (altra cosa che trovo assurda per una banca che opera esclusivamente online).Ne consegue che per via di un malfunzionamento della carta, avendo già pagato anticipatamente il noleggio attraverso un broker di servizi, ho dovuto (mio padre) pagare un nuovo noleggio. Per questo motivo sono a chiedere il rimborso di questo secondo noleggio.Lunedì 5 giugno, alla riapertura degli uffici, ho contattato di nuovo il servizio clienti che finchè si è trattato di spiegare del malfunzionamento della carta di credito sono stati gentili e disponibili, ma quando si è trattato di spiegare il danno a me creato e la richiesta di rimborso si è alzato subito un muro liquidandomi il più velocemente possibile.Nelle soluzioni proposte dal call center, visto che la carta a sistema risultava funzionante e senza problemi, è stato quello di cambiare pin e utilizzarla per l'acuisto di un bene, cosa che ho fatto ma che, ancora una volta, non è stato possibile completare per via del rifiuto della mia carta.Una nota di precisazione su quello che è successo con la mia carta di credito:La mia carta scadeva ad aprile 2023. A maggio 2023, quando mi è arrivata la carta di credito sostitutiva ho in primis cambiato il pin (con uno a me più congeniale e non sbagliarmi in caso di utilizzo!) dopodichè ho seguito la procedure indicata per attivare la carta, ovvero effettuare un pagamento con il chip e non in modalità contactless, cosa che è avvenuta, senza nessun problema, a fine maggio presso un supermercato. Al momento dell'inserimento del codice pin presso il servizio di noleggio Hertz, al primo tentativo mi ha resistuito l'informazione pin errato, per non bloccare la carta prima di effettuare il terzo tentativo sono entrato nell'app della mia banca per controllare il pin associato ed essere sicuro al 100% che fosse giusto (ed era corretto) ciononostante mi ha restituito ancora una volta la dicitura pin errato. Trovo inaccettabile che, non essendoci un servizio clienti adeguato (una persona può avere solo problemi dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 ?), non si possa sbloccare il problema in autonomia dal web o dall'app. Chiedo quantomeno il rimborso per quanto da un mio compagno di viaggio dovuto sborsare per via di un malfunzionamento di un mio servizio, anche se sarebbe più corretto chiedere un risarcimento danni visto le ore perse nel tentativo, invano, di risolvere la situazione e del ritardo conseguente su tutti i successivi spostamenti.

Buongiorno,con riferimento alla pratica n. 97142895, relativa alle problematiche evidenziate già il 3 giugno u.s., siamo al 08/6 e continuiamo a non aver un riscontro e una soluzione al problema. Un tecnico è venuto in prima istanza e ha smontato la presa del telefono, attaccando lo stesso ai fili in modo piuttosto poco professionale, lasciando così senza presa la linea di casa a tutt’oggi la linea non è ben funzionante con rumori etc. Chiamando al call center, ho sempre la solita risposta: “facciamo il sollecito” … può fare reclamo successivamente. Chiediamo quindi, sulla linea telefonica 0687131194 intestata a mia madre Tiano Adriana, un intervento tempestivo per risolvere definitivamente il tutto. Con l’occasione, chiediamo anche di sospendere il passaggio alla fibra (richiesta 97247632), in quanto per noi è fondamentale ripristinare prima la linea telefonica e poi valutare, in fase successiva semmai (sempre se vorremo restare con Fastweb), il passaggio alla Fibra.Restando in attesa di un contatto telefonico o per iscritto da parte di qualche responsabile che spieghi il motivo di tanto tempo per risolvere il problema e che’ passi si stanno facendo,Cordiali saluti,Daniele Porcheddu

Nel mese di giugno 2022 decidemmo io e mia moglie di sostituire gli infissi. Contattai telefonicamente un azienda la “PREVENTIVI INFISSI PVC “ con sede operativa in Via Passo del Lupo 32 in Roma con cap 00132. Nei giorni successivi venne un incaricato con il suo campionario e decidemmo di acquistare da loro:• 2 porte finestre• 2 finestre satinate bagni• 1 finestrone per il saloneNel disegno fatto dall’incaricato le finestre dei bagni risultavano disegnate a 2 ante, poi lui ci propose di farle in un'unica anta per avere più spazio luce e io accettai. Quando andò via probabilmente non modificò il disegno e li nacque il problema. Vennero successivamente altri operai a prendere le misure e gli diedi un acconto di € 2000 come concordato. Dopo 90 giorni mi chiamarono dicendomi che mi avrebbero consegnato in settimana. Consegnarono gli infissi e gli diedi un ulteriore acconto di 2000€ con rimanenza di € 700 a lavori ultimati, Successivamente arrivarono gli operai per il montaggio e io mi accorsi da subito che le finestre dei bagni non erano ad un anta ma a doppia anta, chiamai subito l’azienda e mi dissero che per il momento avrebbero montato quelle per poi sostituirle un secondo momento. Pagai il tutto e mi feci scrivere dall’operaio sulla proposta di acquisto (in allegato) che le finestre da sostituire e di conseguenza di ultimare i lavori con il montaggio delle zanzariere.Ad oggi dopo decine di telefonate e assicurazione da parte dell’azienda non sono stati ancora fini i lavori.Chiedo che il lavori vengano eseguiti sia di sostituzione finestre che montaggio delle zanzariere il più presto possibile.

Buongiorno, ho ordinato e acquistato sul vostro sito un Alfa Romeo Giulietta, però al momento della consegna ho riscontrato un problema al funzionamento del climatizzatore, fatto presente all'addetto alle consegne, il sig. Esposito, il quale ha verificato l'effettivo malfunzionamento del climatizzatore, mi tranquillizza dicendomi che sarebbe stato riparato in assistenza .Apro il reclamo sul loro sito di tutte le cose che non funzionano e che non sono state riportate nelle imperfezioni.Il climatizzatore con video che ne documenta il funzionamento anomalo, più preventivo per la riparazione.La seconda chiave con ben due video che ne documentano il mancato funzionamento.Antenna mancante e sostituita con una non originale.Luce anabbagliante destra non funzionante che ho sostituito immediatamente a mie spese, e l'unica cosa risarcita.Manutenzione motore non eseguita completamente come richiesto dalla casa madre.Oltre ad essere particolarmente sporca all'interno con pezzi di cibo incastrato tra il sedile e il tunnel centrale, alla faccia dell'igienizzazione.Chiedo pertanto come previsto dalla legge in base all'articolo 135bis il ripristino di tutte le parti non funzionanti, attraverso un officina affiliata come riporta il vostro sito o l'accettazione dei preventivi fornitiIn attesa di un Vostro riscontro porgo i mie più cordiali saluti

Buongiorno,Da poco ho acquistato un ebook sul sito Amazon ma, dopo aver letto diverse pagine, mi sono resa conto di essere già in possesso di questo libro (acquistato il 20/04/2020). Ho chiesto il rimborso ma la Amazon non me ne dà la possibilità perché, per loro, il libro è già stato usato. Non è la prima volta che avviene (altri lettori si sono lamentati) e, nel tempo, ho acquistato parecchi libri doppi. A tale riguardo inoltrai un reclamo alla Amazon ma non è servito a nulla se non ricordo male accamparono la scusa che l'edizione fosse diversa ma se il loro sistema considerasse il titolo e l'autore, questo disguido non avverebbe. Vorrei che questa situazione venisse affrontata una volta per tutte, che la Amazon si prendesse la responsabilità di tale inconveniente e lo risolvesse.

HO INVIATO UN PACCO CON DESTINAZIONE SPAGNA IL 9/05/2023 ATTRAVERSO UNO SPEDIZIONIERE CHE HA AFFIDATO LA SPEDIZIONE A TNT, ALL'INTERNO DEL PACCO C'ERA OROLOGIO. DAL SITO DEL CORRIERE TNT IL TRACCIAMENTO DIMOSTRAVA CHE IL PACCO RISULTAVA IN RITARDO DAL 11/05. IL SERVIZIO CLIENTI DELLA SOCIETA' E' STATO SOLLECITATO A PARTIRE DAL GIORNO 16 MAGGIO PER OTTENERE INFORMAZIONI SULLO STATO DELLA SPEDIZIONE RELATIVO AL PACCO CON LDV 624274014.L'UNICA COSA CHE I DIPENDENTI CHE RISPONDONO AL TELEFONO MI HANNO RIFERITO SONO STATE VANE PROMESSE DI AGGIORNAMENTI SULLO STATO DELLA SPEDIZIONE CHE AVREBBERO DOVUTO AVVENIRE IN UN FUTURO INDEFINITO. ED IL 1/06 UNA DIPENDENTE DELL'AZIENDA HA PRODOTTO UN'ALTRA INUTILE E-MAIL CON LA PROMESSA DI FORNIRE LE INFORMAZIONI NON A ME MA ALLA SHIPPING AGENCY.OVVIAMENTE LA SHIPPING AGENCY SRL RICONTATTATA SUBITO DOPO MI HA COMFERMATO CHE NON ERA ANCORA STATA FORNITA ALCUNA SPIEGAZIONE A LORO SU DOVE ERA LOCALIZZATO IL PACCO, NE QUALI ERANO LE AZIONI EFFETTUATE DA TNT/FEDEX PER IL RECUPERO DELLO STESSO.SI RICHIEDE IL RISARCIMENTO SUL VALORE DELL'OGGETTO SMARRITO DA TNT/FEDEX

Buongiorno,in data 26/05 ho fatto un ordine tramite il sito EMP Italia che ha dato in consegna il pacco a GLS. La merce risulta in consegna dal 29/05 eppure nessuno è mai venuto a citofonare, il sito riporta che il numero di telefono è errato(quando facendo copia-incolla da un altro dispositivo la chiamata parte facilmente) e la data di consegna continua a slittare, inoltre la sede GLS di Codroipo è irraggiungibile telefonicamente.N. spedizione: V1 230369378DDT: 6690055

Acquistato Tonale a fine Novembre 2022, promessa consegna entro 30 aprile 2023. Ad inizio maggio sollecito la concessionaria per sapere se siamo in dirittura d'arrivo. Mi rispondono che la data di consegna prevista è il 4 di ottobre. A questo punto chiedo alla concessionaria di attivarsi per risolvere il problema, anche perchè a questo punto dovrei utilizzare la mia auto fino ad ottobre e devo prevedere almeno un cambio olio motore e filtri vari oltre al fatto che a settembre dovrò pagare la tassa di circolazione o bollo che dir si voglia. Come soluzione chiedevo un'auto sostitutiva come peraltro previsto dal patto chiaro,oppure che la concessionaria si accollasse i costi necessari per fare arrivare la mia auto a ottobre garantendomi quindi la normale mobilitá. Per tutta risposta mi dicono di contattare il servizio clienti. Non ci penso un attimo, anche se considero insufficiente il supporto della concessionaria, e contatto il servizio clienti il quale mi invita a mandare una mail in risposta alla mail che mi avrebbe inviato in seguito allegando le prime due pagine del PATTO CHIARO. Dopo nemmeno 10 minuti invio la mail. La settimana successiva siccome non ricevo alcuna risposta, ricontatto telefonicamente il servizio clienti Alfa Romeo per sincerarmi che la mail inviata contenesse i dati corretti, mi rispondevano che tutto era stato ricevuto ed era stato inviato correttamente e si sarebbero attivati per sollecitare una risposta. Non contento di ciò ho inviato anche una mail, perchè verba volant scripta manent. Attendo circa una settimana e siccome non ricevo risposta mando un'altra mail e a tutt'oggi nessuna risposta..... Intanto da quando tutto è iniziato sono passate quasi tre settimane e ad oggi dal SERVIZIO CLIENTI ALFA ROMEO nessun cenno. Il mio punteggio non può quindi essere che estremamente negativo, non potevo selezionare zero stelle...... Ora il dubbio che mi assale, come posso fidarmi di Alfa Romeo se a fronte di un loro palese disservizio non si sentono in dovere di ottemperare alle norme previste dai loro contratti siglati? E se dovessi aver bisogno in futuro per gli eventuali problemi legati all'auto che mi verrà forse consegnata subirò un trattamento identico o peggiore?

Gentile staff di Altroconsumo buongiornoIl mio impianto fotovoltaico, della potenza di 4500W, presenta quotidiani e ripetuti problemi di sovratensioni che determinano il blocco dell'impianto stesso e la sua successiva riaccensione. Nelle giornate soleggiate, nelle ore di massima produzione, ma non solo, la tensione di rete lato Enel raggiunge valori che provocano l’autoprotezione dell’inverter che si spegne per poi ripartire dopo 600 secondi. Questi continui blocchi si ripetono anche decine di volte. Per limitare il problema risulta necessario utilizzare un dispositivo energivoro in modo che la tensione all'inverter cali di quei 3-4 volt che permettono all'impianto di funzionare senza interruzioni. L’installatore, chiamato a controllare l'impianto, conferma che il voltaggio supera spesso la soglia di protezione dell’inverter. Ho già segnalato ad Enel l’anomalia ricevendo in risposta che a loro non risulta alcuna anomalia.Analizzando i dati registrati dal sistema si rileva una perdita di produzione ingiustificata, che si tramuta in una perdita economica a mio danno. Spero Altroconsumo possa aiutarmi a risolvere questo problema che mi sta tormentando da tempoResto a disposizione di un vostro riscontro e nell’occasione rivolgo distinti saluti. Massimiliano Olivo