Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte della piattaforma Packlink. Ho acquistato una spedizione tramite il loro sito che si appoggiavano alla compagnia DHL. Dopo la consegna, mi è stato automaticamente addebitato un importo di 56,56 € senza preavviso, motivato da uno sforamento delle dimensioni/peso del pacco. Non ho mai ricevuto avviso, notifica, né autorizzazione all’addebito. Ho contestato l’addebito su PayPal, ma il reclamo è stato respinto in favore del venditore. Packlink mi ha risposto solo fornendo misure rilevate, ma senza prova visiva né dettaglio tariffario. Ritengo che l’importo sia sproporzionato (superiore al costo stesso della spedizione) e che manchi trasparenza e correttezza, in violazione del Codice del Consumo.

Spett. Leasys, Sono Gianfranco Sirianni, ho richiesto una vettura con formula "noleggio lungo termine privati" tramite il vostro portale , mi è stata assegnata una vettura già targata ad aprile , targata GZ897VY con un immediato versamento da Voi richiesto di 2998 Euro (allego il numero fattura). Una "welcome letter" arrivata da voi via mail indicava la consegna dell'auto entro metà maggio, visto che avevo fatto subito presente che avrei acquistato il vostro servizio proprio per la disponibilità immediata, in quanto il mio allora attuale contratto con altra compagnia scadeva il 31 maggio. Senza alcun avviso mi sono ritrovato a contattarvi io il 20 di maggio per capire dove fosse l'auto , da li' in poi i miei contatti con voi sono state solo MIE telefonate al customer care che mi indicava continui rinvii, da "meta maggio" a "entro fine maggio", "inizio giugno" poi "fine giugno" poi "inizio luglio" ora diventato "fine luglio". tutti questi ritardi scoperti solo grazie a mie chiamate, e senza alcun vostro avviso nè giustificazioni sensate o valide. Il vostro contratto parla di mancanza di Vostra responsabilità in caso di ritardi di consegna dovuti a cause non imputabili a Leasys, questo caso è totalmente a voi imputabili in quanto questa vettura è immatricolata, targata e assicurata da APRILE. Ho tollerato troppo le vostre gravi mancanze di comunicazione e il vostro clamoroso e inaccettabile ritardo nella consegna , sto affrontando dal 31 di maggio a mie spese continui costi per sostenere la mia mobilità, pertanto chiedo che organizziate subito la presa e la consegna dell'auto entro una settimana, differentemente richiderò a voi il rimborso immediato della quota versata per l'anticipo, oltre possibilmente alle spese sostenute per i noleggi in sostituzione dell'auto da voi mai consegnata.

Buongiorno, ho avuto un problema con il ritiro dell’auto a noleggio a Maiorca. Vi allego PEC che ho mandato alla compagnia aerea dove spiego nel dettaglio tutto. Resto a disposizione per un eventuale contatto da parte vostra per capire come procedere al fine di recuperare i soldi spesi e verso quale delle tre società (easyJet, ok mobility o doyouspain) Spett.le easyJet, con la presente intendo formalmente protestare per il grave disservizio occorso in data 9 luglio 2025 sul volo EJU7312, che avrebbe dovuto atterrare alle ore 00:24 del 10 luglio 2025, ma è invece atterrato solamente alle 02:12. Tale ritardo ha avuto conseguenze gravi e documentabili sulla mia organizzazione: avevo prenotato un’auto a noleggio presso la compagnia OK Mobility direttamente in aeroporto, indicando correttamente il numero di volo nella prenotazione, come da prassi. Tuttavia, a causa del ritardo, ho trovato gli uffici chiusi (come da loro orario operativo, fino alle ore 2:00), risultando impossibilitato a ritirare il veicolo prenotato. Mi sono quindi trovato costretto a trascorrere la notte in aeroporto insieme a mia moglie e ai miei due figli piccoli, in condizioni estremamente disagevoli. Alle ore 7:00, alla riapertura degli uffici, ho ricevuto la sgradita sorpresa che la prenotazione era stata annullata e l’importo pagato (€289,81) perso. Alla luce di quanto sopra, ritengo pienamente responsabilizzabile easyJet per il danno economico e morale subito, derivante direttamente dal ritardo del volo. Pertanto, con la presente, chiedo il rimborso immediato dell’importo di €289,81, da corrispondere sul seguente IBAN: IT58M0339512900052851877070 In allegato alla presente trasmetto documentazione comprovante la prenotazione, il pagamento e la mancata fruizione del servizio, nonché eventuali ulteriori spese sostenute. Qualora non dovessi ricevere un riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali competenti, oltre a segnalare il disservizio alle autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Confidando in un vostro cortese e celere riscontro, porgo distinti saluti. Luca Matteucci 3482284509 Valentina.mandica@pec.it Luca.Matteucci84@gmail.com

Buongiorno, Il 24 maggio 2025 ho acquistato 2 biglietti Genova Palermo andata il 24 giugno e ritorno con partenza da Palermo il 01 luglio 2025 ore 21.30 con arrivo al porto di genova alle ore 17 del 02 luglio 2025 ( biglietti allegati) . Il giorno 27/06/25 trovandomi già in Sicilia ricevo una mail che mi avvisa che l'arrivo a Genova non sarà più previsto per le 17 ma per le 20,45. Rispondendo alla mail chiedo il perché di questo enorme ritardo ma non ricevo nessuna risposta. La partenza del 01/07/25 e la navigazione é regolare. Verso le ore 16 del 02/07/25 ci comunica di lasciare la cabina entro le ore 18,30 confermando l'arrivo al porto di Genova per le ore 20.45. Alle 19,45 siamo fermi al largo di Genova nei punti di raccolta.dopo più di mezzora un altro annuncio sonoro avvisa che la banchina di attracco è occupata da un altra nave e dunque lo sbarco slittera alle ore 21,20, ore 21,30 altro annuncio che avvisa che la nave ( che nel frattempo abbiamo saputo che è della stessa compagnia) lascerà la banchina alle ore 22!! Dopodiché il silenzio. Finalmente alle 23,45 attracchiamo e alle 0, 15 del 03/07 inizia lo sbarco ma no é ancora finita perché il varco Albertazzi ( per l'uscita dal porto) alle 24 chiude e dunque ci vediamo tutti a girare per il porto per cercare una via di uscita. Durata viaggio Palermo Genova sulla nave Orion ore 26,45 minuti anziché le 19,30 confermate sul biglietto Nota grottesca: attaccati al porto abbiamo visto e fotografato tutti i preparativi per l'innaugorazione della nave ORION proprio sotto la banchina di sbarco fregandosene dell' attesa dei passeggeri. Cordiali saluti Salada Mauro

Buongiorno, a seguito di ripetuti solleciti, effettuati anche dall’associazione Altoconsumo, mi trovo costretto a chiedere il rimborso del pagamento effettuato il giorno 8 giugno 2025 per i voli del 27 luglio e del 2 agosto (Roma Fiumicino-Trapani e Palermo-Roma Fiumicino) per un importo totale di 246,25 euro In quanto i biglietti non sono stati emessi ed io ho dovuto acquistarli di nuovo con un’altra agenzia. Allego anche il numero della pratica dell’intervento dell’associazione Altroconsumo : 12846325 In attesa di vostre notizie, cordiali saluti Andrea Cané

Spett. Fly Go Voyager In data 26 giugno 2025 ho prenotato il volo Ryanair FR 1015 da Milano Malpensa a Palermo delle 14:05 per il giorno 11 settembre 2025 per 2 passeggeri TIZIANA PIROVANO e GUGLIELMO TAGLIAPIETRA con la Vostra compagnia come da prenotazione n. 108561228. Non avendo più ricevuto finora alcun biglietto, con la presente vi sollecito l’invio di tali biglietti oppure, se non fossero disponibili, il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 106,14€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Tiziana Pirovano

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare un comportamento scorretto subito durante un noleggio auto prenotato tramite la piattaforma DiscoverCars.com, gestito in loco dal fornitore OtoQ & Drive365 / Happy Move Auto Rental (Albania). Dettagli del caso: Data del noleggio: Luglio 2025 Importo totale pagato: €1.220 (€900 di deposito + €320 di noleggio) Fornitore locale: Happy Move Auto Rental (OtoQ / Drive365 – Albania) Intermediario online: DiscoverCars.com Il noleggio è stato regolarmente concluso e l’auto è stata riconsegnata senza alcun danno. Tuttavia: Il fornitore ha trattenuto il deposito cauzionale di €900, rifiutandosi di rilasciarlo finché non avessi inviato uno screenshot di una recensione positiva con voto 10/10. Inoltre, il seggiolino per bambini incluso nel contratto era in condizioni inaccettabili: sporco, danneggiato, non sicuro. Ho già segnalato la situazione a DiscoverCars , ma desidero anche denunciare la condotta gravemente scorretta del fornitore locale. Ritengo che queste pratiche danneggino gravemente il consumatore e violino le normative sulla trasparenza e correttezza dei servizi, oltre che sulla sicurezza. Chiedo ad Altroconsumo di prendere in carico il reclamo, fornirmi supporto nel recupero dell’importo trattenuto e, se possibile, inoltrare la segnalazione alle autorità competenti. Resto a disposizione per fornire: Screenshot delle conversazioni Ricevute di pagamento Foto del seggiolino Grazie per l’attenzione e l’aiuto. Cordiali saluti, Fabio Giammaria

Buongiorno In data 09 luglio 2025 ho effettuato la Prenotazione 108580326 per 6 biglietti aerei Pisa-Palermo e ritorno. A distanza di una settimana i biglietti non sono ancora stati emessi, la prenotazione è “in lavorazione” ed io non riesco a contattarvi né telefonicamente né a mezzo mail. Sono pertanto a richiedere la cancellazione della citata prenotazione ed il riaccredito delle somme sulla carta di credito utilizzata per il pagamento al momento della prenotazione. In mancanza di vostra risposta nei prossimi 15 giorni mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti per le vie legali

Buongiorno, dovendo effettuare un reso Amazon con codice a barre fornito dall'azienda sono stato obbligato a riferirmi al vostro servizio. Recatomi al centro DHL per me più vicino, PROMAX - Via dei Sardi 79 - 00185 Roma, verso le 18.00 del 14.07.25 ho dovuto riscontrarlo completamente chiuso con serranda abbassata nonostante l'orario indicato sul vostro sito sia fino alle 19.30. Mi sono quindi rivolto a PHONX LAB - Via Filippo Turati 50 - 00185 Roma e ho avuto la sorpresa di essere richiesto dal gestore di tornare il giorno dopo entro le 15.00, orario di ritiro del corriere (che comunque sul vostro sito risulta alle 17.00). Ho obiettato che il loro orario di apertura risulta fino alle 20.00 e indipendentemente dall'orario di ritiro del corriere il gestore aveva intanto il dovere di registrare e accettare il pacco. Ne è nata una spiacevolissima discussione in seguito alla quale il gestore mi ha invitato ad aspettare che finisse una sua videochiamata privata di durata imprecisata in seguito alla quale mi avrebbe finalmente concesso il favore di accettare il pacco (!). Di fronte alla mia minaccia di presentare reclamo a DHL mi è stato praticamente riso in faccia, al che consapevole del fatto che il gestore di un esercizio commerciale è tenuto per legge a fornire il servizio nell'orario di apertura dichiarato mi sono visto costretto a chiamare le forze dell'ordine, nella prospettiva del cui intervento il gestore ha finalmente proceduto all'accettazione del pacco (chiudendo comunque il negozio alle 19.30, in anticipo sull'orario previsto). Lamento la totale mancanza di professionalità, oltre che la maleducazione e le difficoltà di comunicazione dovute alla approssimativa conoscenza della lingua italiana dei gestori della maggior parte dei vostri centri, che abbassano la qualità del vostro servizio per chi è costretto a rivolgersi a loro, e desidero un vostro riscontro circa i controlli da voi effettuati sull'operato del tutto arbitrario di molti di questi vostri centri. Cordiali saluti.

In data 11 luglio ho inoltrato una richiesta alla compagnia aerea per ricevere una lettera di non imbarco relativa a due passeggeri, compagni di viaggio, che hanno rinunciato alla partenza. Tale documentazione è necessaria per completare la pratica di rimborso con la compagnia assicurativa. Nonostante i ripetuti solleciti, anche telefonici, non ho ancora ricevuto alcun riscontro da parte della compagnia. Rinnovo pertanto la richiesta con urgenza, chiedendo gentilmente di ricevere il documento richiesto nel più breve tempo possibile.