Bacheca dei reclami

Buongiorno, Vorrei avanzare un reclamo contro GLS che, ogni volta che viene a consegnare al di fuori degli orari di portineria, dice che il destinatario è assente o che l'indirizzo è errato. La spedizione che segnalo appartiene a quest'ultima categoria: il sabato alle 12.00 il portinaio ha già smesso di lavorare e l'addetto alla consegna, per evitare di cercare il mio cognome tra i circa 200 del mio gruppo di palazzi, ha affermato che l'indirizzo era errato. Dal momento che è una spedizione ordinata tramite eBay, che uso da oltre 20 anni, la menzogna, derivante dalla mancanza di voglia, è palese e spudorata. GLS ha solo da vergognarsi!

Buongiorno, odissea con un vs bus lunedì scorso 16/02/26. Partenza VV-Roma prevista alle 22:00 ma causa guasto dei tergicristalli (pare che gli autisti abbiano richiesto intervento ma noi non abbiamo visto alcuna squadra di soccorso/servizio) riusciamo a raggiungere Lamezia Terme SOLO alle 2:00 del mattino sotto una pioggia battente. Qua veniamo "fermati" fino alle 6:00 in attesa di non si sa cosa senza NESSUNA OFFERTA DI CIBO O ACQUA/altro servizio di customer care o eventuale pernottamento. Ripartiamo da Lamezia intorno alle 6:00 e finalmente raggiungiamo Roma vs le 13:30. Morale della favola: la mia prenotazione per il rilascio del passaporto c/o l'Ambasciata del Mali non ha avuti esito positivo. Richiedo pertanto: 1) Rimborso immediato del viaggio A/R 2) Rimborso spese per cibo e acqua o eventuale pernottamento(per una cifra forfettaria pari a 60,00 euro) 3) Coupon A/R per i prossimi 2 viaggi da affrontare per espletare le mie pratiche burocratiche c/o l'Ambasciata del mio paese. Certo di vs cortese e rapido riscontro, porgo cordiali saluti

Esperienza pessima con Sixt. La mia prenotazione prepagata (639 €) è stata cancellata senza alcuna autorizzazione da un’operatrice (Alina S.), lasciandomi senza auto e con un prezzo attuale di 1.888 € per lo stesso veicolo nelle stesse date. La gestione del reclamo è stata caotica e frammentata, con operatori diversi ogni giorno (Alina S., Viola, Alfredo L., Simone P.) e nessuna presa in carico reale. Durante una telefonata del 25/02 alle 13:19, la collega Viola ha riconosciuto l’errore e promesso un voucher compensativo che non è mai arrivato. Successivamente, un altro referente ha persino distorto la mia richiesta sostenendo che avrei autorizzato una cancellazione “secca”, cosa mai avvenuta. Ho già inviato PEC formale e sto segnalando la vicenda ad AGCM, Altroconsumo e altre associazioni dei consumatori. Un comportamento inaccettabile per un’azienda internazionale. Sconsiglio vivamente.

Buongiorno in data 19 febbraio mi sono recato presso il concessionario nel quale ho acquistato l'auto, cioè Autorally con sede a Napoli, per fare notare i difetti di verniciatura (in gergo sporchini sulla vernice,inspessimento del trasparente in fase di verniciatura e bollicine)che ho scoperto sulla mia autovettura nuova ritirata il 18/12/2025 e con soli 1100 km all'attivo. Dopo verifiche e delle foto mi è stato detto che hanno inoltrato Mail a casa madre per sapere come muoversi e che mi avrebbero aggiornato. Il giorno 5/3/2026 dopo non aver ricevuto aggiornamenti e dopo aver notato un ulteriore problema ben più grave sulla carrozzeria (piccolo punto di 1 millimetro in cui la vernice sta volando e sta aggiornando ruggine) ho richiamato per farlo notare e con mio malgrado ho saputo che nella richiesta precedente la casa madre non aveva riconosciuto la garanzia su quel difetto perché a loro dire e senza nemmeno una verifica di un ispettore era causato da agenti chimici,cosa tra l'altro assurda poiché l'auto non è nemmeno mai stata lavata e perché un agente chimico corrode e non inspessisce il trasparente facendolo colare. Detto ciò ho inoltrato ulteriori foto del secondo difetto ben più grave ma a questo punto non sono fiducioso della loro risposta positiva. Ora siccome l'auto è nuova ed i difetti sono chiaramente di verniciatura e/o di preparazione del supporto in preverniciatura esigo che mi sia risolto un garanzia o mi sia sostituita la vettura con una esente da vizi

Buongiorno Con la presente sono a comunicare che il sottoscritto non ha mai ricevuto alcuna comunicazione su necessità di status match con Miles & More. Ho invece ricevuto comunicazione su scadenza punti entro Aprile 2025. A richiesta di chiarimenti al personale lo stesso in più occasioni ha risposto che dovevo ricevere una mail sul come procedere. Inoltre nessuno mi ha comunicato che i punti maturati nel corso del 2025 sarebbero potuti già essere collocati su carta Miles & More. In questo momento sono un ITA Executive con 127.302 punti qualificanti. Non comprendo per quale motivo lo status non venga, essendo un status acquisito nel tempo, direttamente da voi comunicato a Miles & More come traslazione di operatività programma fidelity. Per le ragioni sopra esposte sono a richiedere il riconoscimento dello status Executive con traslazione dello stesso su Carta Lufthansa. Segnalo che nulla di quanto previsto dalle norme vigenti è stato rispettato nella variazione dello status match. Nessuna comunicazione sul sito ITA, App o biglietteria è stato comunicato in maniera formale e inequivocabile. A norma di legge, le comunicazioni ai clienti relative a fusioni, acquisizioni (che comportano il trasferimento di contratti o dati) e variazioni del programma fidelity (modifiche contrattuali) devono seguire precisi obblighi di trasparenza e informazione. Ecco come devono essere comunicate le informazioni: 1. Variazione Programma Fidelity (Modifica Unilaterale) La variazione del programma fedeltà è considerata una modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. Forma: Deve essere comunicata in forma scritta o su altro supporto durevole (es. e-mail, PEC, app con notifiche salvabili). Preavviso: Deve essere fornito un preavviso adeguato, solitamente almeno trenta giorni o, a seconda della natura del contratto, fino a due mesi. Contenuto: La comunicazione deve evidenziare chiaramente la formula: "Proposta di modifica unilaterale del contratto". Contenuti peggiorativi: Se la modifica è peggiorativa per il cliente, la mancata corretta comunicazione rende inefficace la variazione. Gratuità: La comunicazione deve essere sempre gratuita per il cliente. 2. Fusioni o Acquisizioni (Trasferimento di Azienda) In caso di fusione per incorporazione, la società incorporante assume tutti i diritti e gli obblighi della società incorporata, proseguendo nei rapporti preesistenti (successione a titolo universale, art. 2504 bis c.c.). Obbligo di informazione: I clienti devono essere informati del cambio di titolarità del contratto o del programma fidelity. Privacy e Dati: Poiché il cambio di soggetto comporta una variazione del titolare del trattamento dei dati personaliè necessario aggiornare l'informativa nrivacy ex art 13 GDPR e informare il cliente, spesso tramite sito internet o e-mail, specialmente se le finalità del trattamento cambiano. • Tempistica: La comunicazione deve avvenire in modo tempestivo, solitamente prima che l'operazione di fusione/acquisizione diventi operativa per i clienti, permettendo loro di esercitare il diritto di recesso se le condizioni cambiano in modo peggiorativo. 3. Modalità e Tempi (In sintesi) Supporto Durevole: La via principale è il supporto durevole (e-mail, PEC, lettere) che permetta al cliente di conservare l'informazione. Trasparenza: La comunicazione deve essere chiara, comprensibile e non fuorviante. Sito Web: Spesso viene utilizzata la pubblicazione sul sito internet aziendale, ma questa deve accompagnarsi a comunicazioni dirette se la modifica impatta il singolo consumatore (es. riduzione punti, cambio regole). In sintesi, la legge (Codice del Consumo e norme civilistiche) richiede che il cliente sia informato in anticipo (preavviso), in modo formale (supporto durevole) e specifico sulle modifiche (ius variandi) o sul cambio di controparte del programma Volare.

Buongiorno, a inizio aprile 2025 tramite edreams ho fatto richiesta di rimborso di biglietti che io e mia moglie non abbiamo potuto usare in quante mia madre è morta in data 18/3/2025 e quindi siamo dovuti tornare a Milano prima. Edreams ha provato a richiedere i rimborsi ma mi hanno riferito che Etihad, dopo aver richiesto varia documentazione, ha smesso di rispondere e che quindi avrei dovuto provare io a scrivere, cosa ovviamente fatta (il 24/8) ma senza alcuna risposta. Chiedo pertanto a voi di inoltrare la mia richiesta. Allego certificato di morte e biglietti non utilizzati. Grazie

Spett. Ita Airways ] ho prenotato il volo n° [N° Az857da [AEROPORTO di Dubai a Roma fiumicino] per il giorno 4/03/26 con la Vostra compagnia. In data 2/03/26 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi emirates Dubai bergamo e poi Ita Airways Bergamo Roma anche questo cancellato e riprogrammato volo in data 11/03/26 Dubai Roma ma anche lui cancellato e riprogrammato per il 12/03/26 che io non ho mai accettato Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad 1500 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, ho ricevuto in data 25/02/2026 presso il mio domicilio da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 143,00 euro entro il 11/03/2026 per il mancato pagamento di un pedaggio/biglietto smarrito? Il dettaglio del transito riporta in entrata il biglietto smarrito e in uscita Valdarno alle ore 10,53 Quanto riportato nella è assolutamente improbabile, in quanto non ho la minima idea dove esista Valdarno. A questo punto richiedo Foto e Video che documenti il transito al casello senza pagare il pedaggio. Informo che è mia intenzione procedere per vie legali qualora non venisse dimostrato il mancato pagamento del pedaggio riferito al mio autocarro, in quanto ho la netta sensazione che si tratto di errore o truffa e quindi, la pratica a nome della mia azienda dovrà ritenersi annullata. Numero Pratica 9139269394 Rimango in attesa di vostro immediato riscontro alla mia rischiesta.

Gentile Servizio Clienti di Air Dolomiti, In data 6 gennaio 2026, io e la mia compagna, insieme ai nostri tre figli (14, 6 e 2 anni compiuti), avremmo dovuto viaggiare da Bologna ad Oslo (via Monaco) con arrivo previsto alle 17:40. A causa di un ritardo di 2 ore e 9 minuti sulla prima tratta (partenza BLQ ore 14:50, arrivo MUC ore 16:39), abbiamo perso la coincidenza per la destinazione finale. Siamo stati riprotetti con un itinerario che prevedeva un ulteriore scalo a Francoforte e un pernottamento forzato, arrivando a Oslo solo il 7 gennaio alle ore 08:36 (ritardo all'arrivo di circa 15 ore). Il viaggio è stato estremamente logorante: abbiamo affrontato quattro lunghe code per l'assistenza e la gestione dei bagagli (erroneamente riconsegnati a Francoforte). Questo stress prolungato ha causato un aggravamento delle condizioni di salute della mia compagna; disagio che sarebbe stato evitato se fossimo arrivati a destinazione come da programma originale, senza dover affrontare spostamenti notturni e attese estenuanti con tre minori. Inoltre, l'arrivo posticipato ci ha costretti a ricorrere a trasporti pubblici (treno e taxi) non previsti, poiché i parenti che dovevano venirci a prendere in auto il giorno precedente erano impegnati in attività lavorative il mattino del 7 gennaio. In data 7 gennaio 2026 ho aperto regolarmente il reclamo allegando tutti i giustificativi di spesa. Nonostante i successivi solleciti del 9 febbraio e del 1° marzo, ad oggi, 8 marzo 2026, non ho ricevuto alcun riscontro. Considerato che: La tratta è superiore ai 1.500 km e il ritardo all'arrivo è superiore alle 3 ore; Ai sensi del Regolamento CE 261/2004, ci spetta una compensazione pecuniaria di 400€ a passeggero, per un totale di 2.000€ (5 passeggeri); Il termine di 60 giorni per il riscontro previsto dalle linee guida ENAC è spirato in data 07/03/2026; Vi comunico che, in assenza di una conferma di pagamento immediata della compensazione dovuta e del rimborso delle spese documentate, procederò nella settimana entrante a formalizzare la denuncia presso il portale dell'ENAC e se necessario anche alla piattaforma europea ODR. Allego: - L'itinerario originale della prenotazione con PNR nel nome del file - L'email di ricevuta del reclamo del 7 gennaio con l'identificativo della pratica - Tutti gli scontrini (di cui siete già in possesso) Cordialmente. Enrico Cremonesi

Buongiorno, ho prenotato un'auto tramite Trip con una offerta di Green Motion di 2 euro per una panda. Il prezzo si riferiva a clienti fino ai sessant'anni, senza specificare il costo di chi ha più di sessanta anni . Quando sono arrivato all'ufficio mi sono sentito dire che la quota per me era di 175 euro. Ho dovuto scegliere un contratto n. RFN-14099 di 299 euro. Non mi sembra un modo regolare .