Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 22/5 h 9.21 sono stato contattato dal call center (tel 345 771 437) . Un' operatrice mi ha chiesto se ero disponibile a cambiare da Enel a Sinergy (che io tra l'altro avevo confuso con Sinenergy di cui avevo sentito parlare bene) con riferimento alla mia utenza legata alla casa di montagna. Avevo specificato molto bene all'interlocutrice che a me interessava un risparmio sui costi fissi e non sul kwh in quanto la casa- soprattutto ultimamente- è quasi mai abitata. LEi mi aveva STRAGIURATO che l'offerta mi avrebbe abbattuto di molto i costi (che le avevo riferito), inoltre mi aveva parlato di un bonus di 50E a cui avrei avuto diritto anche se avessi optato per il bollettino postale- il bonus invece, come ho scoperto dopo, spettava solo nel caso di sdd) . Alla luce di queste rassicurazioni ho accettato di proseguire dando la mail per l'invio della documentazione. Pochi minuti dopo mi ha chiamato la sig.ra Anna dello 045 245 7014 che ha iniziato la registrazione che è poi stata interrotta per due volte in quanto io avevo chiesto precisazioni. Anna si mostrava irritata per queste interruzioni che invalidavano la procedura di acquisizione del consenso. A mia volta indispettito per questa insofferenza , ho detto all'operatrice che dovevo ancora leggere la proposta inviatami tramite mail e che mi avrebbe dovuto chiamare più tardi . Ho riattaccato , ho letto le condizioni e con mio grande sgomento ho appreso che i costi fissi (scritti in caratteri minuscoli) erano molto ma molto più alti di quelli da me attualmente pagati oltre al fatto che il bonus non mi spettava. Ho ricevuto altre due chiamate dallo stesso numero alle quali non ho risposto perché adirato per la presa in giro.Ovviamente ero tranquillo confidando nel fatto che la procedura di registrazione non era andata a buon fine proprio perché interrotta dalle mie richieste di chiarimento.Ed ecco il fattaccio. Poco dopo ricevo una mail dove mi si scrive che la mia adesione è andata a buon fine. Furibondo rispondo ad alcuni indirizzi degli uffici Sinergy inseriti p.c. nella mail che in prima linea risultava no-replay, diffidando la società dal considerare il contratto perfezionato. Il numero da cui avevo ricevuto la chiamata risultava non accessibile. Finché ricevo da un altro numero 331 9660644 la chiamata di una responsabile, Valentina Gafurri , che mi dice che non mi devo scaldare , che lei sta cercando un compromesso (sic??) insomma tergiversa e non risponde alla mi unica domanda : se il contratto era stato annullato. Dopo lungo titubare mi consiglia di esercitare il RECESSO. Al momento ho RIFIUTATO CATEGORICAMENTE in quanto il contratto semplicemente NON SI ERA CONCLUSO o meglio ERA STATO ARTIFICIOSAMENTE E SCORRETTAMENTE dato per concluso. Ho fatto poi un reclamo verbale telefonando a un numero rinvenuto sul sito Sinergy. Ho parlato con la sig.ra Monica che mi ha rassicurato dicendo di aver fatto una segnalazione al commerciale di bloccare la pratica.Dopo un'ora ricevo una telefonata dal 045 245 7014 (ancora loro!) . Rispondo pensando che volessero comunicarmi che il problema era risolto (e magari anche scusarsi). Invece , con mio enorme disappunto, trovo un' addetta che mi parla della mia adesione e che mi chiede se può registrare la conferma.Pazzesco! Una macchina infernale che non si ferma nemmeno davanti alle ripetute proteste del sottoscritto!Davvero esasperante! Ma come si fa ? La società è al corrente di tutto ciò?Non ho ricevuto - come richiesto - una mail che mi confermava che l'adesione NON ERA VALIDA e ho dovuto prendere atto dell'inquietante sistema di acquisizione del consenso (apparentemente molto rigoroso e ripartito in più step ma di fatto disonesto- almeno nel mio caso - per aver considerato regolare una registrazione che per ammissione della stessa operatrice andava completamente rifatta). E' QUESTA LA GRANDE SCORRETTEZZA che ravvedo nel COMPORTAMENTO DELLA RESPONSABILE che era assolutamente al corrente di questo fatto-Ho fatto questo reclamo dal sito di ALTRO CONSUMO affinché mi siano testimoni di quanto dico: NON DOVREI ESERCITARE NESSUN RECESSO in presenza di un'INVALIDITA' ma visto che nel mi caso si è voluto creare delle false APPARENZE , VI AVVISO che se ANCHE VOI AVESTE UNA (ERRATA) CONTEZZA DI UNA MIA ADESIONE VALIDA, QUESTA MAIL , oltre a costituire un RECLAMO VALE CHIARAMENTE A TUTTI GLI EFFETTI ANCHE COME RECESSO. SE DOVESSI RICEVERE UN BOLLETTINO DI PAGAMENTO, OLTRE A FAR VALERE I MIEI DIRITTI NELLE SEDI OPPORTUNE, FARO' UN ESPOSTO ALL'AUTORITY DENUNCIANDO LA VIOLAZIONE DA PARTE VOSTRA DELLE NORME SUI CONTRATTI A DISTANZA.Giuseppe Giorgi

Buongiorno, ho acquistato uno scaldabagno della Rinnai modello REU - VRM 2024WD-E. Prodotto top di gamma che costava sui 1000 euro. Ho sempre avuto problemi con la temperatura. Ho dovuto farlo decalcificare un paio di volte in tre anni (loro chiedono 270 per questo lavoro). Ora si è bucata la serpentina che costa oltre 600 euro. I tecnici dicono che dopo tre puliture è normale che si buchi la serpentina perché è molto sottile (anche se io l'ho fatto pulire solo due volte).Ora ditemi voi se è normale che uno comperi uno degli scaldabagni più cari sul mercato e si trovi a dover sborsare centinaia di euro in tre anni solo per tenerlo funzionante e dopo tre anni lo può buttare. Se lo facessi aggiustare mi sarebbe costato 2140.-- in tre anni. Naturalmente la serpentina non è in garanzia (che dovrebbe essere di 4 anni).

Buongiornoin data 12/01/2020 ho acquistato presso la vostra azienda una cucina completa per un totale di €6797.14 ma fin dal giorno di consegna ho iniziato ad avere problemi. Consegnata una lavastoviglie base differente da quella acquistata, prontamente sostituita dopo qualche tempo, forno e frigorifero con i seguenti problemi:il forno impiega troppo tempo per arrivare in temperatura ed una volta arrivato cuoce in tempi biblici, per intenderci una pizza è cotta in 50 minuti, quando i tempi di cottura di una pizza con forno a 250° sono di 15 minuti al massimo indipendentemente dal tipo di forno, sono i gradi che contano, non il modello di forno. Per il frigorifero invece si lamenta un forte e fastidiosissimo rumore di vibrazione su tutta la colonna quando parte il motore, un rumore forte molto simile a quello che produce una macchina per il caffe per intenderci, che dura una decina di secondi e che si affievolisce per continuare per altri 20 secondi, per poi terminare non appena il motore si spegne, lascio a voi immaginare cosa si senta di notte, tant'è che la porta della cucina ormai la sera è sempre chiusa. Il forno ci è stato sostituito dato che il tecnico aveva rilevato l'anomalia del preriscaldamento troppo prolungato (dopo 1 ora non era neanche arrivato in temperatura) tempistiche confermate anche nel loro laboratorio dopo averlo portato via lasciandoci senza forno per diverso tempo, ma anche con quello sostituito (o almeno così ci è stato riferito) i difetti sono rimasti tali e quali se non peggiori, quindi ad oggi è come se la cucina acquistata fosse stata acquistata senza forno perchè lo stesso è inutilizzabile, abbiamo provato a cucinare delle torte o altre pizze con risultati disastrosi buttando tutto. Per il frigorifero invece i tecnici hanno provato a spessorare la colonna nella parte superiore dicendo che, visto che il motore si attacca ogni mezz'ora e loro non potevano aspettare per verificare se il rumore fosse cessato, avremmo dovuto valutare noi se il problema era risolto con quel tipo di intervento, inutile aggiungo. I problemi che ad oggi quindi si lamentano e che pregiudicano l'acquisto da noi effettuato, nonchè gravi disagi sia a livello pratico che emotivo per il fastidiosissimo rumore del frigorifero, sono appunto l'inutilizzabilità del forno e il fastidioso ed estremamente eccessivo rumore del frigorifero. Tengo a precisare che stiamo parlando di elettrodomestici Hotpoint Ariston e non di sottomarche, elettrodomestici che non dovrebbero presentare difetti di questo tipo. Si richiede quindi la possibilità di sostituzione in tempi rapidi di entrambi gli elettrodomestici con modelli di miglior qualità ( e non uguali dato che a quanto pare sembra essere un problema di quei modelli, a detta anche del tecnico, eventualmente potendo scegliere con più attenzione il modello presso un vostro consulente in un punto vendita) dato che anche dopo gli ultimi ed ennesimi interventi di assistenza i problemi non sono mai stati risolti (ricordo che inoltre si è dovuti cambiare l'intero top in quanto neanche dopo 1 anno ha iniziato a gonfiarsi in corrispondenza della lavastoviglie......ennesimo problema ma per lo meno risolto). Rimango in attesa di un vostro riscontro chiedendo gentilmente di essere contattato via email o telefonicamente dopo le ore 19:00 (prima per problemi lavorativi non posso rispondere). cordiali saluti

Ieri con la mia famiglia (mia moglie, mio figlio di 13 anni - disabile - me stesso) abbiamo comprato, ad una cifra spropositata, all'ultimo momento (ore 13:59 di venerdi 28/5/2021) un biglietto aereo per volare da Milano Linate a Catania alle 18:35 con Volotea. Ci siamo presentati in aeroporto all'apertura del check-in (siamo stati i secondi) ma il responsabile dell'accettazione, ci ha spiegato, dopo circa una mezz'ora di lavoro e telefonate, che saremmo stati in lista d'attesa, perchè il nostro biglietto non compariva ancora a terminale degli operatori deputati all'accettazione. Quindi di fatto, nonostante l'anticipo nel presentarsi in aeroporto venivamo considerati in overbooking comunque, per un problema della compagnia. Va da considerare che il funzionario stesso spiegava che non tutti i passeggeri che avevano un biglietto avevano già fatto il check-in on line, per cui tecnicamente se avessimo avuto il biglietto visibile per gli operatori dell'accettazione, avremmo potuto fare l'accettazione evitando l'overbooking. Ma sui terminali dell'accettazione il biglietto per cui avevamo pagato non compariva e sentiti al telefono dai funzionari dell'accettazione il personale Volotea dava solo l'opzione di fare l'accettazione in stand-by.Aspettiamo in aeroporto andiamo al gate e alla fine dell'imbarco ci viene comunicato che noi e diverse altre persone che erano nella stessa condizione (lista d'attesa per overbooking) e un signore che era esattamente nella nostra condizione (overbooking perchè neanche lui aveva il biglietto a terminale) siamo ammessi all'imbarco. Saliamo sull'autobus e poi in aereo, è fatta. Nonostante lo stress della vicenda siamo felici, andiamo a trovare i nonni e sarà un bel weekend.Purtroppo però saliti sull'aereo ci viene comunicato che si erano sbagliati. Il posto disponibile che resta è uno solo, dopo aver soddisfatto tutti i nostri colleghi di overbooking. Per cui non possiamo volare. Ci fanno scendere, noi stupidamente non ci rifiutiamo, si scusano molto offrendoci l'albergo e un volo per il giorno successivo. Inutile per noi, andavamo per un we avendo un volo di ritorno fissato per domenica.Sinceramente aldilà di ciò che prevede la normativa Europea sugli indennizzi, penso ci siano gli estremi per chiedere il ristoro di un danno significativamente maggiore. La cosa ha creato molto disagio a noi e alle persone che ci aspettavano. Tecnicamente non siamo solo davanti ad un caso di semplice overbooking. Perchè se il nostro biglietto fosse comparso a terminale, essendo arrivati così presto in aeroporto, non saremmo stati in overbooking.Mi pare quindi che esistano gli estremi per richiedere il risarcimento di un danno certamente ingente (psicologicamente, fisicamente e moralmente è stato, ed è ancora, un problema). Mio figlio, che ha problemi di mobilità (con indennità di accompagnamento a norma della 104), ha patito molto e prova una forte delusione. Io e mia moglie siamo ancora scossi. Ci pare evidente che il danno subito sia stato causato da scorretta gestione dell'accettazione da parte della compagnia. Avrebbero dovuto lasciare a terra gente che si presentava dopo di noi al check-in in aeroporto, non noi. Questo è semplicemente scorretto, non ha a che fare con le pratiche legalmente leggittime di overbooking. E data la fatica e lo stress, non sono stato lucido, ho sbagliato a non oppormi, non saremmo dovuto scendere da quell'aereo, penso col senno di poi. Per evitare lo stato di prostrazione in cui ci troviamo ora.

NOOOOOOO

Buongiorno, il 18 maggio 2020 ho sottoscritto con la vostra azienda un contratto di installazione dell'impianto solare termico comprensivo della pratica Enea per la detrazione del 65%, puntualmente da me pagato con fattura n.137/2020 del 22.05.2020.Il 14.05.21, nel contesto della presentazione della dichiarazione 730, ho verificato che non mi era mai arrivata la documentazione dell'Enea necessaria ad ottenere la detrazione del 65% come prevista dal contratto sopra citato.Nella stessa giornata ho provveduto a contattare il vostro ufficio amministrativo per tramite di mia figlia, che ho incaricato di seguire la vicenda, segnalando quanto sopra e chiedendo sollecito invio della documentazione mancante. In riferimento a ciò è stato lasciato un recapito telefonico e un indirizzo mail cui inviare la documentazione richiesta.In data 20.05.2020, sempre per tramite di mia figlia, è stata inviata una mail rinnovando la richiesta, mail cui non ho avuto risposta.In data 24.05.2020 ho fatto inviare inviare una ulteriore mail sollecitando una pronta risoluzione della controversia.In data 25.05.2020 ho fatto ricontattare da mia figlia il vostro ufficio amministrativo, ricevendo informazione che la mia richiesta era stata girata all'ingegnere competente.In data 27.05.2020 sempre mia figlia ha ulteriormente contattato il vostro ufficio amministrativo rilevando che la documentazione da me richiesta non era reperibile nel fascicolo relativo alla mia pratica e che era stato sollecitato un contatto ancora una volta con l'ingegnere competente.Con la presente, sono a richiedere in via definitiva, l'invio della documentazione richiesta di cui avrei dovuto entrare in possesso già lo scorso anno a vostra cura.Va inteso che qualora abbiate omesso l'invio di quanto di competenza all'ENEA nei tempi dovuti e provvedeste a farlo ora, sarà a vostro carico anche la sanzione amministrativa prevista dalla legge.Carbonera, 28.05.2021 Romolo Ferrario

Abbiamo pubblicizzato per mari e monti la Class Action contro Facebook (non so più nemmeno quante persone ho fatto iscrivere) al grido di Non siamo i suoi burattini! e ora l'Azione è stata chiusa senza nessuna ammissione di colpa, né risarcimento, né nulla per i consumatori con la scusa della collaborazione? E' una cosa vergognosa, da Altroconsumo non me lo sarei mai aspettato. Che delusione, ci avete presi in giro

Sporgo reclamo in forma privata, come consigliato dal mio legale, per via della mancata concessione della garanzia da parte del venditore.Ho acquistato un motoveicolo usato (Ducati Monster 800S del 2004, 30.000km) presso la concessionaria NIK AUTO s.a.s. in data 17/04/2021. Il motoveicolo, consegnato il 23/04/2021, ha presentato problemi di funzionamento sin dal primo utilizzo, come testimoniato dalla richiesta di spiegazioni inviata il 13/05/2021. Il 21/05/2021 ho portato il veicolo dal meccanico indicato dal venditore, al fine di valutare i danni presenti. Il meccanico ha certificato il malfunzionamento della pompa della benzina e del motorino di avviamento, con un preventivo di riparazione di circa 1500 euro.Il 26/05/2021 ho contattato personalmente il venditore, in quanto risultava irrintracciabile dal meccanico. Il venditore si è offerto di contattarlo in giornata. Promessa disattesa.Il 27/05/2021 ho nuovamente sollecitato il venditore, che ha successivamente contattato il meccanico. Una volta verificati i danni, si è rifiutato di pagare le riparazioni a prezzo pieno, proponendomi di effettuare personalmente la ricerca dei componenti danneggiati. Per mantenere i buoni rapporti ho svolto una ricerca ed ho inviato i risultati al venditore, senza ricevere risposta.Il 28/05/2021 (oggi) ho richiesto un parere legale: mi è stato consigliato di contattare nuovamente il venditore facendo valere i miei diritti. Ho effettuato una chiamata nella quale ho fatto presente come fossi disponibile a qualsiasi soluzione (risoluzione del contratto o riparazioni), ma non fossi disponibile a temporeggiare eccessivamente. Ho ottenuto un netto rifiuto, e l'invito ad agire per vie legali.La mia speranza è quella di poter ottenere pacificamente una riparazione, con qualsiasi soluzione mi venga proposta, o una risoluzione del contratto (con relativo rimborso) in tempi brevi.Attendo una risposta entro il 04/06/2021.

Buonasera, questa mattina mi sono arrivati i lettini che ho ordinato il 21/05/21, ma uno di questi è graffiato e un altro ha una rotellina crepata.

Buongiorno, il 25 aprile ho pagato il servizio della Postepay, dopo aver atteso del tempo il mio profilo è stato verificato ma stranamente ad un mese di distanza non ho ancora ricevuto la Postepay il suo PIN e tantomeno la SIM abbinata. Sinceramente sono disgustato dal servizio perciò preferirei avere un rimborso perché tanto sono sicuro che un azienda come poste non aiuta mai i clienti. Ora attendo di capire cosa c'è da fare