Bacheca dei reclami

Buongiorno mi chiamo Manuel Patrizi ho ricevuto una mail da poltrone sofà, cui dice che da quello che ho capito hanno avuto un problema ed i miei dati sono stati violati, vorrei sapere cosa devo fare io? Il contenuto della mail è questa : Se non leggi correttamente questo messaggio, clicca qui   Gentile Interessato/a, La informiamo che in data 27 ottobre 2025, i sistemi informativi del Gruppo Poltronesofà hanno subito un attacco informatico di tipo ransomware. Con la presente, Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, come meglio identificata nella sezione “Contatti”, Le riporta le informazioni prescritte ai sensi dell’art. 34 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) in merito all’accaduto. Che cosa è accaduto In sintesi, soggetti non autorizzati hanno compromesso i server del Gruppo Poltronesofà cifrando i file ivi conservati, con conseguente indisponibilità delle macchine virtuali ospitate. L’evento è stato immediatamente contenuto con il supporto di specialisti di cybersecurity, attivando le opportune procedure di risposta agli incidenti, isolando i sistemi coinvolti e avviando un’approfondita indagine tecnica. Allo stato attuale, a fronte dell’attivazione dei presidi di sicurezza aggiuntivi e delle azioni di rimedio messe in atto, non si registrano ulteriori situazioni di criticità connesse all’incidente occorso. Quali sono i dati coinvolti Sulla base degli accertamenti finora condotti, potrebbero essere stati interessati i seguenti dati personali che La riguardano: dati anagrafici (Nome, Cognome, Codice Fiscale); dati di contatto (indirizzo postale, posta elettronica, numero di telefono cellulare). Possibili conseguenze e rischi A seconda della tipologia di dati interessati, l’incidente potrebbe comportare dei rischi quali uso improprio o divulgazione dei Suoi dati di contatto, tentativi di phishing o truffe, tentativi di accessi non autorizzati. Precisiamo che, al momento, non abbiamo evidenza di un utilizzo illecito dei Suoi dati; continuiamo comunque a monitorare la situazione. Misure adottate per mitigare i rischi Abbiamo prontamente intrapreso le seguenti azioni per mitigare l’impatto dell’incidente e prevenire recidive, in particolare: (i) abbiamo immediatamente coinvolto una società specializzata in cybersecurity; (ii) abbiamo messo in sicurezza il perimetro coinvolto, attraverso sia l’identificazione di eventuali minacce latenti presenti all’interno della rete sia la rimozione di potenziali componenti residue derivanti dalla compromissione; (iii) abbiamo isolato i sistemi compromessi; (iv) abbiamo rafforzato i controlli di sicurezza; (v) stiamo ripristinando l’infrastruttura colpita; (vi) stiamo conducendo un’analisi forense per determinare con precisione portata e dinamica dell’incidente; (vii) abbiamo informato le diverse autorità competenti. Ulteriori interventi tecnici sono in corso per elevare i livelli di protezione dell’infrastruttura ed è stata proposta l’adozione e l’implementazione di ulteriori misure tecniche e organizzative per prevenire violazioni future. Cosa può fare Lei Per la Sua tutela, Le raccomandiamo di adottare alcune cautele di buon senso digitale nei prossimi mesi. In particolare, La invitiamo a prestare particolare attenzione a e-mail, SMS o chiamate inattese che richiedano informazioni personali o azioni urgenti, verificando sempre il mittente e a evitare di aprire link o allegati sospetti. Qualora ritenga di dover segnalare eventuali attività sospette, La invitiamo a farlo tramite i contatti disponibili nella relativa sezione della presente comunicazione. I Suoi diritti Resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Potrà esercitare i Suoi diritti contattandoci ai recapiti indicati già indicati nell’informativa privacy fornita. Contatti Titolare del trattamento è Poltronesofà S.p.A. con sede legale in Via Lunga n. 16, 40053, Valsamoggia, località Crespellano (BO) e sede amministrativa sita in Via Raffaele Bendandi, n. 14, 47122, Villanova di Forlì (FC). Per qualsiasi ulteriore chiarimento o richiesta in relazione a quanto precede, può scrivere all’indirizzo e-mail incidentresponse@poltronesofa.com. Aggiornamenti Siamo spiacenti per l’accaduto e Le confermiamo il nostro impegno a garantire la massima protezione dei Suoi dati personali. Qualora dovessero esserci aggiornamenti sulla vicenda provvederemo a fornirglieLi quanto prima, attraverso l’invio di ulteriori comunicazioni via -mail. Qualora avesse dubbi o domande, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Poltronesofà S.p.A.

Voglio annullare subito il mio abbonamento che avete addebbitato voi dall mia carta senxs consenso seno dovró fare denuncia

Buonasera, vedendo che fate orecchie da mercante, si richiede rimborso dovuto per la terapia che sta sostenendo mia moglie e per la quale è stata aperta richiesta di rimborso più volte senza ottenere alcun riscontro se non numerose telefonate a tutti gli orari (stalking). Naturalmente le richieste sono tutte corredate da richiesta del medico di base e fattura già saldata. Occorre solo procedere come da contratto sempre che non vogliate procedere in altre sedi come per le altre richieste annullate o saldate solo in parte! D’altronde se qui in altro consumo esistono pagine e pagine di lamentele verso UniSalute un motivo ci sarà. A prestissimo.

Buonasera, ennesima anomalia che non permette di fruire dei servizi pagati! Struttura Synlab di via Simone Martini 22a in Milano che conferma convenzione con UniSalute. Mia figlia ha urgente bisogno di effettuare visita specialistica allergologica, ma la prenotazione sul vostro sito non risulta fattibile in quanto secondo voi non è convenzionata. Si richiede risoluzione urgente perché la visita deve essere eseguita nell’immediato. Resto in attesa di riscontro e vi allego schermata dalla vostra app che non riconosce la struttura.

Spett. GM DISTRIBUZIONI SRL In data 25/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online GHOST OF YOTEI, ordine N #100006773 pagando contestualmente l’importo di € 39,00. Il prodotto e' stato messo sul mercato in data 02/10/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, o quanto meno chiedo il rimborso dell'intero importo pagato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Anche nella fattura di novembre, come in quelle precedenti, mi trovo l'addebito di 3€ per il servizio Tim Vision e 5€ per Tim Hub con il problema che del suddetto servizio non ho mai richiesto l'attivazione. Infatti quando a marzo di quest'anno sono diventato cliente Tim con il mobile e la wifi a casa mi è stato attivato il servizio Tim Vision senza mai averlo richiesto. Tramite app MyTim ho inviato ben 3 segnalazioni (ho il N dei ticket) per richiedere il recesso, entro i 15gg, dal servizio e ho restituito l'Hub. Mi ritrovo però ancora gli addebiti, cosa devo fare? Tramite il vostro supporto desidero denunciare pubblicamente questo disservizio da parte di Tim e richiedere 100€ di rimborso anche per il fastidio arrecatomi. Attendo un vostro riscontro in merito. Grazie Cordiali saluti

Ho effettuato una prenotazione alberghiera sul sito www.stayforlong.com per una trasferta di lavoro. Al mio arrivo in struttura, l'hotel mi ha comunicato che non risultava alcuna prenotazione e che non c'erano camere disponibili, rendendo di fatto il servizio non erogato. Ho contattato il customer service del sito e mi è stata inviata una mail con un elenco di alternative di hotel disponibili. Ho scelto una di queste strutture da loro proposte, ma al momento del check-out l'hotel prescelto non risultava già pagato ed ho dovuto provvedere autonomamente. Allego la copia delle comunicazioni con il customer service di stayforlong.com da cui si evince la totale indisponibilità a risolvere il mio problema scaricando la responsabilità dell'accaduto ai loro provider locali. Chiedo il rimborso di quanto pagato a stayforlong.com pari ad euro 218. Cordiali saluti.

Perché anche se non sono più cliente ho un addebito mensile sul mio conto corrente relativo al numero di telefono 3358049813 .chiede la sospensione immediata e il rimborso

PREMESSA Con la presente desidero sottoporre alla Vostra cortese attenzione una problematica relativa alla pratica in oggetto, che ritengo necessiti di urgente chiarimento e risoluzione. CRONOLOGIA DEI FATTI 1. In data 15 ottobre 2023 ho acquistato da un privato un robot aspirapolvere Dyson 360 Heurist™ (numero di serie: D8R-EU-NFA1558A), prodotto premium dal valore commerciale superiore a €1.000,00. 2. In data 5 novembre 2025, a seguito del malfunzionamento del dispositivo (impossibilità di ricarica della batteria), ho contattato la Vostra assistenza telefonica che, dopo vari tentativi di risoluzione, mi ha consigliato di procedere con una riparazione a pagamento. 3. In data 6 novembre 2025 alle ore 13:21 ho effettuato il pagamento anticipato di €125,00 per la riparazione del robot (come da estratto conto allegato), ricevendo conferma della prenotazione con riferimento pratica n. 48513314. Segnalo inoltre che devo ancora ricevere la fattura di tale importo . 4. In data 7 novembre 2025 ho spedito il robot tramite UPS (tracking: 1Z900WX786587714430) presso il Vostro centro di assistenza di Milano, Via Triboniano 103, sostenendo i relativi costi di spedizione. 5. In data 12 novembre 2025 la Vostra email ha confermato: "Abbiamo ricevuto il tuo prodotto, inizieremo presto a ripararlo". 6. In data 14 novembre 2025 ho ricevuto comunicazione che "La riparazione non può essere completata" con promessa di contatto per "una soluzione adeguata". 7. In data 16 novembre 2025 alle ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative, dichiarando il dispositivo "non riparabile": Opzione 1 (Sostituzione con altro modello di mia scelta) e Opzione 2 (Attesa disponibilità del modello originale). 8. In data 17 novembre 2025 alle ore 14:34 ho formalmente accettato l'Opzione 1 via email, indicando come modello sostitutivo l'aspirapolvere "Dyson V16 Piston Animal Submarine™" disponibile sul Vostro sito. 9. In data 18 novembre 2025 ho ricevuto il robot restituito senza alcuna comunicazione relativa all'accordo di sostituzione e tra l’altro con un imballo assolutamente insufficiente esponendo il prodotto interno ad ulteriori rotture . 10. In data 20 novembre 2025 ho ricevuto due comunicazioni problematiche: una prima email che faceva riferimento a un "Dyson Supersonic Hair Phon" (prodotto mai oggetto della mia pratica) e una seconda comunicazione che proponeva unicamente il rimborso dei €125,00 e uno sconto del 25%, senza menzionare l'accordo di sostituzione. 11. In data odierna, contattando telefonicamente l'assistenza, mi è stato confermato che Dyson non intende procedere con la sostituzione concordata. QUESTIONI CHE NECESSITANO CHIARIMENTO Desidero sottoporre alla Vostra attenzione tre aspetti che ritengo meritevoli di approfondimento: A) ACCORDO CONTRATTUALE DEL 16-17 NOVEMBRE 2025 La proposta formulata dal Vostro operatore in data 16 novembre 2025, contenente tutti gli elementi essenziali (parti, oggetto, prestazioni), e la mia accettazione puntuale del 17 novembre 2025 hanno, a mio avviso, perfezionato un accordo vincolante ai sensi dell'art. 1326 c.c. Tale accordo prevedeva la sostituzione del robot irreparabile con un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™. Ritengo che questo accordo abbia acquisito efficacia giuridica e che l'art. 1372 c.c. ("Il contratto ha forza di legge tra le parti") ne imponga l'adempimento. La successiva proposta di rimborso €125,00 + sconto 25% appare in contrasto con quanto precedentemente concordato. B) MANCANZA DI DOCUMENTAZIONE TECNICA DIAGNOSTICA Questo aspetto riveste particolare importanza e necessita di urgente chiarimento. Il dispositivo è stato dichiarato "irreparabile", tuttavia non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica che giustifichi tale conclusione. Specificamente, non ho ricevuto: • Indicazione di quale componente risulta guasto • Spiegazione della causa tecnica del malfunzionamento • Motivazione tecnica dell'irreparabilità • Informazione sulla disponibilità dei ricambi necessari • Rapporto tecnico firmato da personale qualificato • Documentazione delle verifiche diagnostiche effettuate Comprendo che possano esistere situazioni in cui un dispositivo non sia economicamente riparabile, tuttavia ritengo che il consumatore abbia diritto a ricevere una spiegazione tecnica documentata, specialmente quando ha pagato €125,00 per un servizio di riparazione, il dispositivo ha un valore commerciale superiore a €1.000,00, e la dichiarazione di irreparabilità preclude qualsiasi possibilità di verifica indipendente. L'art. 5 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce al consumatore il diritto a informazioni chiare e trasparenti. Una generica dichiarazione di "irreparabilità" senza supporto tecnico documentale non mi consente di verificare l'effettiva sussistenza delle condizioni di irreparabilità, valutare se richiedere un secondo parere tecnico, o comprendere per quale motivo il servizio pagato non è stato fornito. C) GESTIONE OPERATIVA DELLA PRATICA Ho riscontrato alcune criticità nella gestione della pratica che hanno generato confusione: email del 20 novembre con riferimento a un prodotto completamente diverso (asciugacapelli invece di robot aspirapolvere), comunicazioni contraddittorie, e mancanza di chiarezza sugli step successivi. Comprendo che possano verificarsi errori operativi, tuttavia ritengo utile segnalarli per migliorare la qualità del servizio. RICHIESTE Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente a Dyson di voler: 1. Confermare l'adempimento dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre 2025, procedendo alla fornitura dell'aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato, senza ulteriori oneri a mio carico. OPPURE, qualora Dyson ritenga di non poter adempiere a tale accordo: 2. Fornirmi una spiegazione dettagliata delle ragioni giuridiche per cui l'accordo non sarebbe vincolante, e proporre una soluzione alternativa che tenga conto del valore del dispositivo originale (>€1.000,00), dell'esistenza di una proposta contrattuale da me formalmente accettata, e del fatto che il dispositivo è stato dichiarato irreparabile da Dyson stessa. 3. In ogni caso, indipendentemente dall'esito delle richieste precedenti, chiedo di ricevere un rapporto tecnico dettagliato e firmato da personale qualificato che specifichi: • Quale/i componente/i del dispositivo risultano guasti • La causa tecnica del malfunzionamento • Le ragioni tecniche per cui il dispositivo è stato valutato come irreparabile • Le verifiche diagnostiche effettuate • La disponibilità dei ricambi necessari e le relative problematiche Questa documentazione è essenziale per consentirmi di comprendere le motivazioni tecniche della decisione e per valutare le mie opzioni. 4. Chiedo cortese riscontro scritto e definitivo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. CONSIDERAZIONI FINALI Tengo a precisare che la presente comunicazione è motivata dal desiderio di trovare una soluzione equa e condivisa della problematica. Ho sempre apprezzato la qualità dei prodotti Dyson e il livello di innovazione del marchio, motivo per cui ho investito in un dispositivo premium come il 360 Heurist™ come altri 3 dispositivi sempre di produzione Dyson . Confido che Dyson vorrà riconoscere la fondatezza delle mie richieste e trovare una soluzione che tuteli i diritti del consumatore e preservi la reputazione di eccellenza del marchio. Resto naturalmente disponibile a qualsiasi chiarimento e a valutare proposte costruttive di risoluzione della questione. Qualora non dovesse pervenire riscontro soddisfacente entro i termini indicati, o qualora le risposte fornite non dovessero risultare adeguate, mi vedrò costretto, mio malgrado, a richiedere formale adempimento dell'accordo contrattuale o risarcimento danni, segnalare la problematica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, rivolgermi alle associazioni dei consumatori, e valutare l'opportunità di un'azione legal

Buonasera ho comprato una kia sportage da un concessionario a Sv che fa riferimento a genova gruppo ge n via dalmazia a Genova quindici giorni fa si e fermata e portata in officina ed ancora li e nn si riesce a capire il guasto ho chiesto di parlare con un ispettore ma mi hanno detto di chiamare kia italia e risponde cal center io nn so cosa devo fare per favore auitatemi buonasera Toffoli Attilio