Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo meritevole di essere conosciuta e verificata, relativa all'assistenza post-vendita Kia Italia e alla gestione della riparazione della mia autovettura Kia XCeed targata GC033YY, immatricolata il 19 novembre 2020. In data 9 luglio 2026, a seguito di un guasto di natura elettronica/elettrica, ho consegnato l'autovettura presso la concessionaria Autoserenissima S.r.l. di Padova, Via Uruguay 27. Mi è stato comunicato che il problema richiede la sostituzione di un cablaggio e che il relativo ricambio non risulta disponibile. Da allora, nonostante i numerosi contatti con la concessionaria e i ripetuti solleciti rivolti al Servizio Clienti Kia Italia, il veicolo è tuttora immobilizzato presso l'officina e non mi è stata fornita una data certa per la disponibilità del ricambio, per il completamento della riparazione e per la riconsegna dell'autovettura. Ho già inviato una formale comunicazione in data 11 agosto 2026 e da ultimo in data odierna, chiedendo chiarimenti sul guasto, sullo stato dell'ordine del ricambio, sui tempi di riparazione e sulla disponibilità di una soluzione alternativa per la mobilità e l'intenzione di ricorrere alle vie legali per la tutela dei miei diritti. Il protrarsi dell'immobilizzo sta causando rilevanti disagi e considerevoli pregiudizi economici e organizzativi alla mia famiglia. La disponibilità dell'autovettura è inoltre particolarmente importante in quanto necessaria per le esigenze di mobilità di mio marito riconosciuto invalido al 100%. Nonostante questa circostanza sia stata rappresentata a Kia Italia, non mi è stata ad oggi fornita una soluzione adeguata e definitiva, né risulta essere stata messa a disposizione una vettura sostitutiva idonea a fronteggiare il protrarsi dell'immobilizzo. Sono disponibile a mettere tale documentazione a disposizione della redazione e, qualora ritenuto opportuno, a fornire ulteriori informazioni e a essere ricontattata per un eventuale approfondimento della vicenda. Confido che la Vostra redazione possa valutare l'interesse della segnalazione e verificare quanto accaduto.

Buongiorno, ho acquistato degli attrezzi da giardino per un valore di oltre 100 € a fine maggio. Sono arrivati dei giocattoli che ho prontamentte restituito nel loro imballo senza neanche provarli perchè si vedeva che erano difformi dalle foto sulla pubblicità postata da loro su internet. Nonostante due solleciti non hanno effettuato il rimborso, per cui procederemo a depositare una una denuncia all'autorità giudiziaria .

Buongiorno, sono ormai trascorsi oltre 20 giorni dalla mancata consegna dell'ordine n. 795560, dell'importo di € 208,00. La consegna era prevista per il 4 agosto 2026 tramite il vostro corriere di riferimento, Amazon Shipping. Tuttavia, nonostante la spedizione risulti consegnata, il pacco non è mai stato recapitato al sottoscritto. Ho ricevuto una conferma di consegna priva di qualsiasi prova documentale, quale firma del destinatario o altra evidenza attestante l'effettiva consegna. Ho inoltre contattato direttamente il corriere, il cui riscontro allego alla presente. Desidero inoltre evidenziare di avervi già contattato senza successo mediante e-mail inviate in data 7 agosto, 10 agosto e 17 agosto 2026, senza ricevere alcun riscontro da parte vostra. Alla luce di quanto sopra, e considerato il tempo trascorso, chiedo il rimborso integrale dell'importo corrisposto per l'ordine in oggetto, pari a € 208,00. Resto in attesa di un vostro cortese e urgente riscontro. SP

Ho Ordinato due vestiti il 14 giugno, sono arrivati il 2 luglio ma non mi sono piaciuti, vi ho chiesto lo stesso giorno via mail di restituirli, il 9 luglio mi sono state date due opzioni: • Opzione 1 – Reso con rimborso integrale: potrà restituire entrambi gli articoli e, una volta ricevuti e verificati presso il nostro centro logistico, provvederemo al rimborso completo dell'importo pagato. • Opzione 2 – Rimborso parziale del 20%: qualora preferisse evitare le spese e i tempi della restituzione, potrà trattenere gli articoli e ricevere un rimborso pari al 20% del valore complessivo dell'ordine come gesto di cortesia. Vi Ho chiesto per più di un mese con 3 mail a luglio e 3 mail ad agosto a quale indirizzo spedire il reso e il costo delle spese di spedizione ma non mi avete dato nessuna risposta. State violando apertamente le regole sul diritto di reso da parte del cliente

In data 29 novembre 2024 ho acquistato presso il punto vendita MediaWorld di Chieti presso il centro commerciale Megalò uno smartphone Motorola Razr 50 scontrino numero 2042-0021. Recentemente il dispositivo ha smesso di funzionare a causa di un guasto meccanico alla scocca/cerniera interna, che ne impedisce il normale utilizzo. Trattandosi di un difetto manifestatosi ampiamente entro i 24 mesi dall'acquisto, il prodotto è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo). Inizialmente mi sono rivolto al centro assistenza Motorola di Pescara, il quale ha rifiutato la riparazione in garanzia convenzionale adducendo come motivazione la rimozione della pellicola protettiva interna, richiedendo 340€ per la riparazione o 20€ per le spese di giacenza/spedizione. Si precisa che la rimozione della pellicola superficiale non ha alcuna correlazione causale con il cedimento strutturale della scocca. In data 21 Luglio 2026 ho provveduto ad aprire il ticket d'assistenza n°260721-047857 sul canale ufficiale di MediaWorld per avvalermi della garanzia legale spettante per legge al venditore. A distanza di oltre un mese, non ho ricevuto alcuna risposta né presa in carico del problema nonostante il sollecito a una risposta di 5 giorni fa. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld adempia ai propri obblighi di legge previsti dal Codice del Consumo, provvedendo a: Prendere in carico gratuitamente il dispositivo per la riparazione in garanzia legale. In caso di impossibilità o antieconomicità della riparazione, procedere alla sostituzione dello smartphone o al rimborso integrale del prezzo di acquisto. In allegato trasmetto copia dello scontrino d'acquisto e dello screenshot del ticket aperto con MediaWorld.

Buongiorno. Ho una sim Kena mobile e abito in zona di confine. In data 09/06/2026 al momento della ricarica mensile ho notato che il mio credito era azzerato. Ho controllato il tabulato e ho scoperto che in data 15/05/2026 mi è stato conteggiato un traffico dati dall’estero per un importo di 1.1563 euro. Ho contestato tale importo perché io all’estero non ci sono andata. Ho inviato una prima segnalazione ma non ho ricevuto risposta. Ho aperto un ticket n. 21578704 del 04/07/2026. Mi è stato risposto che ho utilizzato il traffico dati in Svizzera. Io abito in un paese di confine ed è possibile che la sim si colleghi con operatori esteri. Data questa eventualità (non così rara), in base alla delibera n. 326/10/cons, gli operatori mobili rendono disponibili gratuitamente sistemi di allerta efficaci che blocchino il traffico in caso di superamento soglia. In caso di mancata indicazione di tale soglia si utilizza quella stabilita per legge. Abitando in zona di confine ho cercato nel sito questa opzione a soglia 0, ma non mi è stato possibile trovarla, pertanto sono soggetta spesso e volentieri a questo tipo di problema. Sul sito tale servizio è introvabile. Il traffico dovrebbe bloccarsi immediatamente al momento di utilizzo di rete estera e non prosciugare il credito presente nella sim. Non solo. Il mese successivo, sempre al momento della ricarica, ho notato un altro movimento sospetto. Guardando i tabulati risulta che ho fatto una chiamata a pagamento, costo pari a 0,6954 euro. Ho aperto nel medesimo giorno un altro ticket n. 21504768 del 04/07/2026 e mi è stato risposto che ho effettuato una chiamata in Spagna. Io non ho effettuato nessuna chiamata in Spagna. Non conosco nessun spagnolo. Resta inteso che vale quanto scritto sopra, ovvero, nel momento in cui sto effettuando un’operazione a pagamento, devo essere avvisata e autorizzare in modo consapevole di prelevare il costo dalla sim. Non devo vedermi prosciugare la sim senza saperlo. Ripeto, l’opzione alert a plafond 0 sul sito non c’è o comunque io non l’ho trovata. Pertanto non mi è stato possibile attivarla. Quantomeno avrei evitato che mi si prosciugasse il credito. Ho trovato con difficoltà solo il blocco dati se sono all’estero, nelle faq, ma io all’estero non ci sono andata. Entrambi i costi sono stati classificati come “promozione cash”, che non capisco se è una presa in giro o altro. Resta inteso che non c’è da parte di kena mobile nessuna tutela nei confronti del cliente, e neppure nessuna assistenza, vista l’impossibilità dell’attivazione dell’alert a soglia 0. Si richiede rimborso del credito “promozione cash” pari a euro 1,85

Da parecchi giorni mi ritrovo con il conto limitato per una semplice segnalazione, poi rientrata senza problemi, inoltre hanno bloccato le carte, non posso fare un bonifico, e i miei soldi sono completamente congelati: il denaro sul mio saldo fa parte di un contributo del Comune che ricevo per far sopravvivere un bambino disabile di 8 anni, Senza quei soldi non posso acquistare medicine né cibo; i signori di BBVA continuano a ricevere chiamate e messaggi, ma niente, il famoso dipartimento interessato non sblocca la situazione; questa mattina ho denunciato presso la procura della Repubblica, e l'arbitro bancario finanziario, inoltre mi sono rivolto alle associazioni dei consumatori per esporre il caso a livello nazionale, è bene che tutti sappiano di questa situazione vergognosa, dove manca perfino la più basilare umanità nei confronti di un bimbo disabile; appena possibile passerò ad altro istituto, intanto vado avanti con la magistratura, VERGOGNA.

Buongiorno, ho sottoscritto due contratti EasyCare con Servizi Domestic & General Italia S.r.l., relativi a una lavatrice e a un’asciugatrice Whirlpool. La controversia nasce dall’intervento effettuato sull’asciugatrice, coperta dal contratto EasyCare n. WI30022515. L’elettrodomestico presentava inizialmente un’anomalia specifica: la segnalazione della vaschetta dell’acqua risultava attiva anche quando la vaschetta era vuota e quindi, a seguito della richiesta di assistenza, il centro autorizzato incaricato da Domestic & General ha preso in carico il prodotto. L’intervento non ha risolto il problema. Al contrario, dopo la riconsegna l’asciugatrice presentava ulteriori anomalie: • perdita d’acqua dalla parte inferiore; • persistenza del problema originario; • oblò disallineato e divenuto difficoltoso da chiudere; • danni estetici prima inesistenti; • anomalie nella durata dei programmi. La perdita d’acqua era particolarmente grave perché l’asciugatrice era installata in colonna sopra la lavatrice. Non solo: per rendere possibile il primo ritiro avevo inoltre dovuto sostenere personalmente €50 per lo smontaggio dell’apparecchio, dopo che l’operatore incaricato aveva rifiutato di eseguire la movimentazione. Domestic & General ha successivamente sostenuto che il prodotto sarebbe stato “utilizzato senza filtro”, richiamando la documentazione del centro tecnico. Tale ricostruzione è già stata contestata dato che, l’asciugatrice non era mai stata utilizzata senza filtro e, - molto semplicemente, visto che era stato appena sostituito -, era stato rimosso prima della consegna al tecnico. La circostanza che il tecnico abbia eventualmente “trovato” l’apparecchio privo del filtro non dimostra affatto che esso fosse stato precedentemente utilizzato in tali condizioni e inoltre, la documentazione tecnica risulta quantomeno poco chiara. Domestic & General ha prodotto un rapporto n. 0372, datato 17/06/2026, che non mi era mai stato precedentemente consegnato; quello materialmente consegnatomi dal centro assistenza era il n. 0358, datato 18/06/2026. I due rapporti presentano numerazione, date e annotazioni tecniche differenti, con riferimenti non coincidenti alla pompa di scarico/pompa drenaggio: non formulo alcuna ipotesi sulla ragione di tali differenze, ma ho chiesto chiarimenti documentali che non mi sono stati forniti in modo soddisfacente. Persistendo il malfunzionamento, in data 02/07/2026 sono stato costretto a rivolgermi a un tecnico indipendente e, la ricevuta rilasciata indica espressamente come difetto: “segnala vaschetta piena quando è vuota, ma perde acqua” e documenta un “intervento di pulizia totale” per €140. Dopo tale intervento l’asciugatrice ha cessato di perdere acqua ed è tornata a funzionare regolarmente. Il contratto EasyCare prevede inoltre che le riparazioni siano completate entro dieci giorni lavorativi e che la riparazione si consideri completata quando il prodotto “torna a funzionare regolarmente” ma ciò, nel caso in esame, non è avvenuto tramite il centro incaricato da Domestic & General. le condizioni contrattuali prevedono, in caso di mancato completamento della riparazione entro tale termine, una penale di €100. Ho quindi richiesto: • il pagamento della penale contrattuale di €100; • il rimborso dei €140 sostenuti per l’intervento indipendente; • il rimborso dei €50 sostenuti per lo smontaggio; • il risarcimento degli ulteriori danni provocati dall’intervento; • la cessazione dei contratti EasyCare. Dopo ripetute PEC, diffide e una comunicazione del mio legale, Domestic & General ha infine confermato la cancellazione dei contratti e disposto il rimborso di alcuni addebiti successivi al recesso ma senza prendere in nessuna considerazione le ulteriori e documentate pretese, continuando a fondare la propria posizione sull’asserito utilizzo dell’asciugatrice senza filtro, circostanza che contesto integralmente e che, a mio avviso, non risulta dimostrata dalla documentazione prodotta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Servizi Domestic & General Italia S.r.l. affinché vengano riconosciuti almeno: • €100 a titolo di penale contrattuale; • €140 quale costo dell’intervento indipendente resosi necessario per ripristinare il corretto funzionamento dell’asciugatrice; • €50 già sostenuti per lo smontaggio resosi necessario per consentire il ritiro; oltre alla valutazione degli ulteriori danni già contestati e documentati. Dispongo di: • contratto EasyCare; • condizioni contrattuali; • rapporti tecnici n. 0358 e n. 0372; • documentazione fotografica dei danni e della perdita d’acqua; • ricevuta del tecnico indipendente da €140; • PEC di reclamo, diffide e recesso; • comunicazione del legale; • risposta scritta di Domestic & General.