Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho un contratto ricaricabile Allinclusive Unlimited e ieri ho ricevuto questo sms da wind: Ti informiamo che l'utilizzo del servizio voce della tua SIM non appare conforme ai criteri di buona fede e correttezza come dettagliato all'Art. 6.1 delle Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo pertanto ad un utilizzo del servizio conforme a quello previsto. Trascorsi 6 giorni dalla presente comunicazione, in assenza di una modifica del tuo profilo di utilizzo per le chiamate, la tua offerta cambiera' in GIGA1. Per tutti i dettagli dell'offerta sostitutiva: windtre.it/giga1-untied. non ho ancora chiamato il servizio clienti nè mi sono recata in un qualche negozio wind a chiedere perchè ho visto che qui da voi altri hanno avuto lo stesso problema non ho ho visto la risoluzione a tale. Mi potete aiutare? Grazie

Buonasera,con la presente, sono a reclamare quanto segue:in data 17/08/2022 ho prenotato un pacchetto vacanze 2x1 a Sharm El Sheikh presso la struttura FARAANA REEF 4*, tramite l’agenzia VIVERE E VIAGGIARE di Verbania (VB) , per la settimana dal 21 agosto 2022 al 28 agosto 2022.L’agenzia mi ha consigliato il posto, in quanto ,cercavo una struttura che andasse bene per me e per mio figlio di 17 anni con vari servizi.In prima battuta, mi sono assicurata, tramite l’agenzia che fosse un villaggio italiano (intendendo proprio che il villaggio fosse gestito direttamente da italiani) e, mi avevano risposto affermativamente.Giunti sul posto, la struttura si è presentata completamente diversa da quanto mi avevano descritto:-il villaggio non era gestito da italiani, ma da egiziani-il personale è stato molto invadente in quanto, mi perseguitava per avere delle mance-il cibo non era ben cotto e, tutti i giorni, veniva riciclato il cibo, quello del pranzo alla cena e quello della cena al pranzo successivo. Non c’era, tra l’altro la possibilità di scegliere nulla. L’acqua l’ho pagata, nonostante il pacchetto “ALL INCLUSIVE” prevedesse il beveraggio gratuito-l’acqua è mancata per tre giorni alla stessa ora, negli orari in cui serviva di più per lavarsi (dall’ora di pranzo circa fino al tardo pomeriggio)-la pulizia delle stanze era scarsa: doccia con box doccia e tendina sporca. La biancheria era sporca, compresi i teli mare-il servizio di wi-fi, era a pagamento 10€ per una settimana, ma non ha mai funzionato. Sono stata costretta oltre a spendere i soldi per i WI-FI a comprarmi delle tessere telefoniche a pagamento che offrivano loro in alternativa, facendo, così, un’ulteriore spesa-animazione assente, assenza di personale italiano o comunque in grado di comprendere la lingua italiana hanno fatto sì che ci fosse poca comprensione, soprattutto nella vendita dei servizi aggiuntivi per fare ad esempio delle escursioni. Ho provato a rivolgermi a chi gestiva e vendeva i pacchetti per il Diving subacqueo il Sig. Mamadouk, il quale mi ha proposto un’escursione in barca che comprendeva Snorkeling e pranzo a base di pesce sulla barca, la quale non era la stessa presente sul catalogo che ci ha mostrato. L’escursione è stata pessima e deludente, in quanto, la barca era sporca, il cibo proposto erano gli avanzi del villaggio, freddi, scotti e mal ridotti. Oltre ciò, non abbiamo fatto Snorkeling, come ci aveva proposto, giustificandosi dicendo che in quel tratto di mare potevano scendere i subacquei per la presenza degli squali. A seguito di ciò, siamo rimasti sulla barca a fare nulla dalle ore 13.30 circa alle ore 15.30, per poi portarci, a seguito delle lamentele, in una spiaggia sporca alle ore 16.00 del pomeriggio, orario in cui il sole inizia a calare e subentrano correnti d’aria fredda. Ne consegue che ho pagato un’escursione di euro 100, senza, di fatto aver usufruito del servizio e, a causa delle correnti fredde, mio figlio ha avuto il giorno dopo, le tonsille infiammate e ho dovuto curarlo con gli antibiotici che mi ero premurata di portare da casa e, per questo, è dovuto rimanere in camera per curarsi per tre giorni, senza neanche usufruire della tv perché non funzionava. A seguito di questa esperienza, ho cercato il responsabile del Diving, per porgere le mie lamentele, il quale mi ha detto che ne parlavamo il giorno dopo per parlarne in spiaggia, insieme alle altre persone con cui ero nel gruppo. L’abbiamo aspettato per due giorni, ma non si è fatto trovare.-un altro disservizio riguarda la mia partenza dal villaggio che era prevista per il giorno 28 agosto 2022 alle ore 21.30 con il volo alle 01.00 (quindi il 29 agosto). Avevo chiesto esplicitamente alla mia agenzia di riferimento se era possibile tenere la camera fino al termine dell’orario di soggiorno , quindi fino alle 20.30/21.00 e mi aveva assicurato che non c’era problema, l’importante era che prenotassi la camera fino a quell’orario e per questo servizio non era previsto alcun sovrapprezzo. Giunta al villaggio, ho chiesto questo servizio e mi hanno detto che bastava comunicarlo il giorno prima. Non convinta, mi reco alla reception qualche giorno dopo, per fare la richiesta, ma mi hanno risposto che non era possibile e che oltretutto dovevo liberare la camera entro le ore 12.00, altrimenti pagavo il sovrapprezzo di euro 20,00 fino, però alle ore 18.00 oppure 50.00 euro se volevo anche rimanere a cena.Ho contattato, perciò, la mia referente dell’agenzia viaggi, per metterla al corrente della situazione.La stessa mi ha detto che avrebbe contattato il tour operator per non farmi pagare il sovrapprezzo della stanza.Successivamente, sono stata contattata dal tour operator Sig.Mustafa (che mi aveva lasciato un foglio sotto la porta della mia stanza) e mi ha dato appuntamento alla reception. In quell’occasione gli ho spiegato la situazione, ma non essendo italiano e parlandolo poco, mi rispondeva sempre di sì e poi mi ha detto che ci pensava lui . Dopo essere tornata dalla cena, il tour operator, mi ha comunicato che non riusciva a fare niente e che, quindi, avrei dovuto pagare il sovrapprezzo.Il giorno successivo vengo a sapere che in sala da pranzo era presente il direttore della struttura, decido di parlare con lui, spiegandogli e cercando di fargli capire quanto mi è successo (anche il direttore non parlava e comprendeva bene l’italiano) e mi ha detto che dovevo rivolgermi direttamente a lui, in quanto direttore e non al tour operator o alla mia agenzia, in quanto era lui il referente diretto della struttura e a lui dovevano essere comunicate tutte le questioni. Lo stesso, mi ha risolto il problema del sovrapprezzo della stanza, lasciandomela fino alle ore 20.00.Al rientro della vacanza, comunico alla mia agenzia tutti i disagi che ho subito, alcuni dei quali l’avevo già messa al corrente tramite messaggi dimostrabili via Whatsapp.L’agenzia mi ha comunicato che già aveva contattato il tour operator, ma non ha risposto.

Buongiorno, ho ordinato un'auto in noleggio a lungo termine alla Arval. Prima dell'ordine (ottobre 2021) la commerciale che ha seguito la pratica mi rassicurava sulla consegna (metà aprile 2022) ed io mi sono organizzato in tal senso. Dopo continui slittamenti, siamo arrivati ad ottobre 2022 (un anno dalla firma del contratto). La società Arval non risponde ad email o telefonate ed io non ho la certezza che l'auto mi venga consegnata ad ottobre. All'atto dell'ordine ho versato 8000 euro a titolo di anticipo che la società ha trattenuto per un anno. Da contratto sembra non essere previsto recesso ed io mi trovo senza un'auto a distanza di un anno dall'ordine. Nessuna soluzione alternativa (degna di essere presa in considerazione) mi è stata presentata. Ho cercato più e più volte di ottenere informazioni, chiedendo anche ad Arval di avere informazioni riguardanti l'ordine da loro effettuato presso BMW per la mia macchina a noleggio. Dopo un anno e nessuna garanzia che l'auto verrà consegnata chiedo in risarcimento il doppio dell'anticipo versato (8000 + 8000 euro) e l'annullamento del contratto in essere, affinché io possa sottoscrivere un contratto con altra società di noleggio.

Buongiorno, ho attivato l'abbonamento a magiche storie sonore in data 12/09/2022. Solo dopo mi sono accorta che stessi sbagliando ordine (visto che i numeri di magiche storie sonore li ho già). Ho chiamato subito per sapere se fosse possibile bloccare l'abbonamento prima che si attivasse la risposta è stata negativa. Ho richiamato una seconda volta (nel frattempo l'abbonamento si è attivato), appena chiedo di recidere l'abbonamento mi viene risposto che non è possibile farlo perché ancora non lo vedo nel loro computer. Non capisco come sia possibile che a me dice che è attivo, ma loro non lo vedano.

Buonasera,sono un cliente Ford e dopo aver acquistato dalla concessionaria FORD M.P.M. di Cavallino (Lecce) due Ecosport nuove di fabbrica di cui una ancora utilizzata senza alcun problema da segnalare, ho deciso di acquistare una terza autovettura ovvero una FORD KUGA 1.5 Diesel. Questa autovettura è stata acquistata con la formula IDEA FORD a 36 mesi.Ho intrapreso un viaggio con la mia famiglia in Germania. Durante la marcia in autostrada la mia Ford Kuga si è improvvisamente spenta e non si è più rimessa in moto con un'unica segnalazione di warning Avviso di anticollisione frontale.Ho interpellato la FORD ITALIA e subito dopo sono stato contattato dalla ACI GLOBAL per organizzare il servizio di recupero dell'auto e trasporto in officina.Preciso che la macchina è in garanzia essendo stata immatricolata ad aprile 2021 (l'evento si è verificato il giorno 10 agosto 2022) con soli 18.000 km percorsi in totale.La macchina è stata trasportata nella vicina Concessionaria Ford con annessa officina Ford Göttingen 37079, Hermann GmbH, Hans-Böckler-Str. 24. Ho provato a richiedere una vettura di cortesia per muovermi con la mia famiglia ma evidentemente mi è stata negata. L'assistenza svolta dall'ACI Global si è dimostrata molto carente. I colloqui talvolta contrastanti con operatori della Slovenia, non hanno consentito di avere alcun supporto informativo e logistico.Dopo aver atteso per una intera settimana la risoluzione del problema, che secondo quanto riferitoci dagli addetti della officina Ford Hermann, dipendeva dalle indicazioni che la casa madre Ford gli avrebbe trasmesso per la individuazione della causa del guasto, abbiamo deciso di far rientro a casa lasciando l'autovettura presso l'officina di cui sopra senza alcun ausilio di Ford. Ferie rovinate e relativi danni morali ed economici. Nel frattempo, dopo aver inviato una mail di protesta, sono stato chiamato dalla Ford Italia che mi ha riferito che avrebbero provato a contattare l'organizzazione che si occupa dei rapporti con la Germania e che mi avrebbero fatto sapere. Prima di lasciare la Germania (e purtroppo anche l'auto) ho fatto sapere loro che rientravo a casa ed ho chiesto che l'autovettura, una volta riparata, fosse rimpatriata. Ho successivamente contattato l'officina Ford Hermann che mi riferisce ancora due giorni fa che è ancora in attesa di indicazioni da parte di Ford sul tipo di guasto e sulla sua soluzione. Nel frattempo sono passati 33 giorni dall'evento. Ho inoltre chiesto a Ford Italia di rimpatriare comunque l'autovettura, presso una officina Ford in Italia per la riparazione in considerazione delle difficoltà di comunicazione con l'officina Ford tedesca (non parlano in lingua inglese) e la totale assenza di una diagnosi del problema. Ford Italia mi riferisce che mi spetterebbe da contratto il rimpatrio dell'auto ma non sa dirmi quando sarà effettuato. Nel frattempo sono senza auto e continuo a corrispondere la rata mensile secondo il contratto con Ford Credit. Ho ancora una volta fatto richiesta a Ford Italia di avere un'auto sostitutiva in attesa della riparazione. Ma sull'argomento non si sono mai espressi.Questa situazione è veramente paradossale e non giova al buon nome di una primaria casa automobilistica come la Ford. PS oltre ad aver scritto mail a Ford Italia ho inviato una PEC a : organismodivigilanza@fordcredititaliaspa.legalmail.it la cui risposta è di seguito riportata:Egr. Sig. Frulli facendo seguito all’email riportata in calce, precisiamo che la presente casella di posta elettronica è dedicata alla ricezione di segnalazioni e comunicazioni relative al Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato da Ford Credit Italia S.p.A. ai sensi del D.Lgs. 8 giugno 2001 n. 231. relative al Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato da Ford Credit Italia S.p.A. ai sensi del D.Lgs. 8 giugno 2001 n. 231. Se non l’ha già fatto e se di Suo interesse, La invitiamo ad inoltrare la Sua email al competente Ufficio di Ford Italia S.p.A. e/o Ford Credit Italia S.p.A. presso gli indirizzi di seguito indicati: - Ford Italia S.p.A.ford@forditaliaspa.legalmail.it- Ford Credit Italia S.p.A.fordcredititaliaspa@legalmail.it- Ufficio Clienti di Ford Credit Italia S.p.A.clienti@ford.comufficioclienti@fordcredititaliaspa.legalmail.it- Ufficio Reclami di Ford Credit Italia S.p.A.ufficioreclami@fordcredititaliaspa.legalmail.it A questo punto c'è bisogno di un intervento decisivo e soprattutto risolutivo.Spero in un approccio diverso da quello che la Ford ha intrattenuto con un suo cliente sino a questo momento.Distinti saluti.SAVERIO FRULLI telaio n. WF0FXXWPMFMJ54057

Buongiorno, sono il titolare di un contratto Verisure con numero/cliente: 2506831, in data odierna tramite raccomandata e ricevuta di ritorno ha comunicato il recesso dal contratto sopra indicato in conformità a quanto previsto nelle condizioni generali di contratto, con decorrenza dalla seguente data 12/09/2022. In merito a tale decisione, rappresento quanto segue. In data 23/08/2022 ho ricevuto un incaricato Verisure per preventivo impianto. Determinata la configurazione sono stato informato del prezzo promozionale riservatomi per l’Apparato (880€ c.a.) cui avrei dovuto aggiungere c.a. 61€/mese di abbonamento per i Servizi di Vigilanza (per i primi sei mesi viene applicato uno sconto di 10 euro mensili). Ho risposto che l’acquisto mi interessava anche perché vi era, così mi è stato riferito, una promozione con scadenza, guarda caso, proprio il 25/08/2022. Ho fatto allora alcune domande all’incaricato Verisure: “Avendo già un impianto di allarme ad infrarossi funzionante all’interno della propria abitazione, e volendo appunto usufruire del servizio dell’App della Verisure, ho chiesto nell’eventualità di acquisto del sistema, in caso di recesso dell’abbonamento mensile, se potevo successivamente gestirlo da remoto con l’App gratuita My Verisure? Mi veniva detto di sì” – Ho richiesto qualora dovesse in futuro chiedere la recessione del contratto, se vi erano delle penali? Mi veniva detto di no! Ho proceduto quindi a fissare l’appuntamento per il montaggio per il giorno 25/08/2022. Il montaggio dell’impianto veniva svolto dalle ore 16:30 alle ore 20:00 e rimaneva comunque incompleto (problemi di server!!). Non venivano, infatti, montate le tre telecamera previste, ma solo una che comunque non era funzionante. Nell’attesa di montare le altre due telecamere, il prezzo del contratto veniva modificato e stabilito in euro 623,01 (più l’abbonamento) – Nell’attesa di miglioramento del server (avevo richiesto il cambio operatore della linea telefonica) e di ricevere l’incaricato Verisure per la validazione completa del contratto, il quale mi aveva assicurato che l’impianto poteva essere impiantato anche senza linea telefonica, ho firmato uno schermo come accettazione e di pagare (l’opzione 50% subito e 50% fra un mese!) pagando la prima rata di euro 312,55 tramite bonifico bancario in data 25/08/2022. In data 08/09/2022 mi veniva addebitato sul conto corrente la somma di 14,00 euro per l’abbonamento mensile del mese di agosto e di 51,80 euro per il mese di settembre. Detto ciò, da informazioni acquisite successivamente, mi è stato riferito che: 1) Non ho acquistato un bel niente ma solo preso in comodato gratuito un impianto che dovrà rendere a scadenza dell’abbonamento Servizi. L’unico sistema per diventare proprietario è quello di esercitare l’Opzione di acquisto alla rescissione del contratto, per un ulteriore costo di 90€+IVA 2) Che gli 621,01€ si riferiscono genericamente all’installazione, attivazione e accesso al sistema, insomma al montaggio (stimato in 4h, salvo poi i disguidi di cui sopra con relativo disturbo) 3) Che l’App mi verrà disattivata in caso di recesso dall’abbonamento servizi “perché funziona con la SIM montata sul pannello di controllo” (necessaria tecnicamente quantomeno discutibile dato che l’impianto gira sul wi-fi di casa, altra cosa che non mi è stata dichiarata in fase di vendita e di montaggio! – Anzi mi era stato assicurato il contrario – che in caso di disdetta si poteva inserire altra SIM per un corretto funzionamento) – Informazioni non veritieri allo scopo di incentivare la vendita. 4) Di non aver potuto leggere il contratto inviatomi tramite mail da Verisure, in quanto per poter scaricare tale informazione necessitava inserire una password, di cui non ero in possesso, ragione per cui, chiedeva spiegazioni in merito - nessuna risposta mi veniva data.A questo punto credo ci siano gli estremi per definire non corretta la condotta commerciale di Verisure (condizioni contrattuali difformi nella sostanza a quanto verbalmente garantito dal tecnico venditore inviatomi dall’Azienda, che configurano un’operazione diversa da quanto avrei MAI accettato). Per quanto sopra esposto, ho informato la “Verisure” di optare per la riconsegna dell'allarme in cambio della restituzione dell'importo pagato inizialmente come kit base e accessori in quanto tali elementi sono quindi utili solo ed esclusivamente a Verisure per svolgere il proprio servizio. In attesa di una risposta, ho informato la “Verisure” che mi tutelerò intanto bloccando gli addebiti previsti sia per il 50% del costo teoricamente previsto per l’Apparato (in realtà per la sua installazione) sia per i canoni mensili del Servizio. Ho comunicato altresì che mi riservavo di valutare in sede legale tramite l’associazione Altroconsumo come tutelarmi, con possibilità di agire nelle sedi opportune per il risarcimento dovuto alla condotta commerciale scorretta della “Verisure” che a tutt'oggi mi crea disagio, frustrazione e perdita di tempo. Ho inoltre comunicato la mia indisponibilità nei confronti di una composizione amichevole poiché quanto mi è stato venduto non è certamente conforme a quanto consegnato ed installato. Cordialmente.Milano, 12 settembre 2022 Firmato (Michele Di Sciacca)

Buongiorno,in data 01/12/2014 ho sottoscritto una polizza tramite l'intermediario dell'ufficio di Milano.Ho sempre pagato correttamente fino ad oggi e senza mai saltare una rata.Ora mi trovo in serie difficolta' e devo chiudere la polizza per utilizzare i soldi per importanti spese mediche . Ho provato a contattare il consulente che risulta seguire la mia pratica e mi avvisa che se dovessi riscattare oggi , il valore di riscatto è a 0 . In fase di stipula contratto sono stato chiaro nel chiedere se potevo in qualsiasi momento chiudere la polizza e ritirare i soldi versati e la risposta dell'intermediario e' stata affermativa.Io ho verrsato fino ad oggi la bellezza di 5.328,00 e mi dicono che non posso riscattare niente? Ma siamo impazziti?Dove sono finiti i miei soldi? Mi sento truffato ,Aiutatemi per favore.Grazie.

Salve , alcuni giorni fa consultavo il sito di Gardaland per acquistare un abbonamento , consulto le varie offerte e compro uno con un servizio salvatempo . Giunto al parco dopo una decisamente lunga attesa mi viene negato l'accesso perchè non ho la prenotazione sul mio cellulare . Io non porto con me il cellulare , per svariati motivi . in fase di acquisto sulla pagina ( https://abbonamenti.gardaland.it/gdl_season/seasonpass.html ) non viene menzionata la cosa . Posso sorvolare sul numero di attrazioni in quell orario non funzionanti , vada per l'insensato numero di accessi , ma che mi si nega un servizio pagato e assurdo . per anni non c'e mai stato problema ultimamente e un continuo .

Buongiorno ho ordinato il materiale il 18 /3/2022 per una ristrutturazione di un bagno a star Italia il 27 aprile 2022 gli ho fatto un bonifico di4500 ad oggi sono passati 5 mesi e non ho ancora il bagno fatto continuo a chiamare e mi dicono sempre nel mese di settembre ma il giorno non lo dicono prendono in giro la gente e miei soldi se li sono. Intascati e il con un bagno rotto e indecente ad aspettare a loro non è un modo di prendere i lavori così fanno veramente pietà con i miei soldi che hanno non mi cominciano ancora i lavori vergogna!!!!!

Ho selezionato sul loro sito la prova di una settimana del loro servizio. Mi sono stati scalati 29,90 € al posto di 1 € (come indicato). Non ho la possibilità di contattarli, disdire ne accedere al mio account!