Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una spedizione per una vendita effettuata sul portale di EBAY usufruendo del servizio offerto dalla ditta Packlink che a mezzo del corriere UPS ha effettuato la spedizione. L'acquirente non ha ricevuto l'oggetto spedito e io dopo aver denunciato l'evento al corriere ho atteso l'esito delle indagini. Quando il pacco è stato dichiarato smarrito/rubato ho eseguito il reclamo su Packlink la quale però mi ha contestato di averlo fatto oltre la scadenza dei 30 giorni prevista contrattualmente e di non accettare nessuna deroga anche considerato che la denuncia è stata avviata solo qualche giorno dopo. UPS si è resa disponibile ad effettuare il rimborso ma solo qualora Packlink emetta una lettera di manleva in quanto diretta parte in causa. Allo stato attuale Packlink non risponde alle mie richieste ed EBAY non collabora alcunchè alla conciliazione delle parti. Il valore della merce che ho dovuto rimborsare all'acquirente ammonta a €.97,00 come da fatture allegate di cui chiedo giustamente il rimborso. Il reclamo con packlink non avuto esito positivo e quindi inoltro un reclamo diretto alla società rerspopnsabile della spedizione e dello smarrimento/furto del pacco.

Oggetto: Richiesta di rimborso e risarcimento per volo cancellato W46186, modificato in W46185 La presente per richiedere il rimborso integrale e il risarcimento per la cancellazione del volo in oggetto, da Bilbao a Roma Fiumicino del 06 Agosto 2026, di seguito i dettagli della prenotazione. Codice di prenotazione (PNR) XLVK6P Numero del volo W46186, modificato in W46185 Tratta Bilbao – Roma Fiumicino del 6 agosto 2026 Passeggeri Renzo Favilli e Lorena Frau Il volo è stato cancellato dalla compagnia alcune ore dopo l’orario previsto per la partenza (circa 6/7 ore dopo). Ai sensi del Regolamento Europeo (CE) n° 261/2004 richiedo formalmente: 1. Rimborso del biglietto: rimborso totale del costo del biglietto non usufruito 2. Compensazione pecuniaria: il pagamento della compensazione pecuniaria prevista in caso di cancellazione senza giustificato preavviso 3. Rimborso spese extra: rimborso del volo Roma Fiumicino Cagliari N° XZ2349 del 6 agosto 2026, perso in seguito alla cancellazione del volo di cui sopra in quanto non siamo arrivati a Fiumicino 4. Rimborso volo AirEuropa del 7 agosto 2026 N° UX71516 Bilbao Madrid e UX1047 (modificato in UX1041) Madrid Roma Fiumicino (Utilizzato il giorno 7 per tornare in Italia) 5. Rimborso morale per grave disagio creato dal fatto di non aver avuto praticamente nessuna indicazione, non ci è stato assegnato nessun hotel (abbiamo dovuto dormire in aeroporto) Non ci è stato fornito nessun ristoro ne a bordo ne a terra, ci è pervenuto un sms in cui ci venivano concessi prima 5 e poi 7 euro per una cena in aeroporto???? Vi invito a elaborare il rimborso entro i 7 giorni previsti dalla normativa e a confermare l’accettazione della richieste di risarcimento. Recapiti: Renzo Favilli mail favirenzo@gmail.com Cell. +393396167604 In allegato copia dei biglietti e dei documenti di identità e descrizione dell’accaduto In attesa di un Vostro rapido riscontro, saluti Quartu Sant’Elena, li 10/08/2026 Renzo Favilli Lorena Frau

Dear China Eastern Airlines Customer Service, Our China Eastern flight from Tokyo to Venice, originally scheduled to depart on 9 August 2026, was cancelled due to adverse weather conditions. We were rebooked by the airline on a new flight departing only on 14 August 2026, five days after the original departure date. We are four passengers and, because of this very late rebooking, we were forced to extend our stay in Tokyo for five additional days and to pay unexpected expenses for accommodation, meals and other necessary costs. At the airport, we were informed that China Eastern would not cover hotel or meal expenses. However, we have kept all documents related to the cancellation, the rebooking and the additional expenses incurred. We therefore kindly request: -reimbursement of the reasonable and documented additional expenses caused by the cancellation and the five-day delay in our return journey; -a written explanation as to why no earlier alternative transportation was offered; -confirmation of any other reimbursement or compensation that may apply to our case. We can provide the official flight cancellation certificates issued by China Eastern, the original tickets, the rebooking documents and all receipts for the additional expenses. We look forward to receiving your written reply. Kind regards, Gianluca Campana on behalf of the four passengers involved Email: gianluca.campana@unipd.it

Spettabile Altroconsumo, per conto di una terza persona, mia familiare, sig.ra Chiara Poggioli, mi rivolgo a voi per segnalare la condotta scorretta di Drivalia S.p.A. in merito alla prenotazione n. IT26FLX2mt7zd effettuata in data 02/06/2026 per un importo totale di 392,18 €. In data 09/08/2026, Ella si è presentata presso il desk Drivalia di Alghero Aeroporto per il ritiro della vettura. Purtroppo, non ha potuto ritirare il veicolo a causa della mancata esibizione di una carta di credito tradizionale (con i numeri in rilievo), possedendo solo una carta di debito. La prenotazione è stata effettuata e saldata interamente online. Si specifica che le condizioni di necessaria richiesta di Carta di Credito, non sono ben esplicitate al momento della prenotazione, seppur presenti in un remoto paragrafo del sito dell'azienda. Inoltre, in fase di pagamento online viene accettata la carta di debito. Pur riconoscendo la svista rispetto alle condizioni contrattuali della compagnia, si ritiene del tutto illegittimo e sproporzionato il fatto che Drivalia abbia trattenuto il 100% della somma versata, rifiutando categoricamente qualsiasi soluzione bonaria, come l'emissione di un voucher commerciale per un noleggio futuro o un rimborso parziale al netto di una penale equa. Il trattenimento dell'intera somma a fronte di un servizio completamente non reso (e con la vettura rimasta nella disponibilità del noleggiatore, che ha potuto ri-noleggiarla a terzi) configura una penale manifestamente eccessiva e un arricchimento senza causa ai danni del consumatore (Art. 2041 c.c.), oltre a violare il principio di buona fede. Si è già provveduto a inviare una formale mail di contestazione e chiedo il vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. receda da questa posizione rigida e provveda ad emettere un voucher commerciale di pari valore utilizzabile per un futuro noleggio. In alternativa, corrispondere un rimborso parziale della quota versata. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Cordiali saluti, Francesca Guerriero, per conto di Poggioli Chiara.

Ho prenotato e pagato in anticipo un servizio di autonoleggio all'aeroporto di Catania in data 15/7/2026 via Rentalcars.com, con la società Goldcar. Una volta arrivato al desk, l'operatrice ha rifiutato di attivare il ritiro argomentando che non avevo con me la carta d'identità ma solo il passaporto, dicendo che i termini e condizioni richiedevano espressamente la CI. Di conseguenza ha cancellato la mia prenotazione come Goldcar ed io ho trovato un'alternativa immediatamente in uno dei banchi concorrenti, dal momento che nessuno di loro si ostina a chiedere la sola CI. Chiedo ora il rimborso totale del pagamento di prenotazione effettuato a Rentalcar.com. Grazie

Il giorno 27 luglio ho affidato a Pacco Facile una valigia marca Herschel di grandi dimensioni, per farla consegnare in Via San Marco 6, a Tremestieri Etneo (CT), presso la abitazione di mia nonna, Sig.ra Vita Citelli. Il bagaglio però non è mai giunto a destinazione, ma è arrivato un pacco, contenente un attrezzo di ferro a me sconosciuto, che riportava l' etichetta contenente il numero di tracking del mio bagaglio. CREDO QUINDI SIA STATO FATTO UNO SCAMBIO DI ETICHETTA, e la mia valigia, ad oggi, non è stata rintracciata, nonostante le mie continue telefonate di segnalazione

Oggetto: Richiesta di assistenza per negata compensazione pecuniaria (Reg. CE 261/2004) e risarcimento del danno supplementare (Art. 12) – Volo Wizz Air VLC-MXP del 01/08/2026 (PNR: PQWYQA) Spettabile Altroconsumo, con la presente richiediamo il vostro supporto legale per contestare il rifiuto di risarcimento da parte della compagnia aerea Wizz Air e per richiedere la tutela dei nostri diritti in merito al volo del 1° agosto 2026. Di seguito si riportano i dettagli del disservizio: Passeggeri: F.R. e S.B. Compagnia aerea: Wizz Air Codice di prenotazione (PNR): PQWYQA Tratta: Valencia (VLC) - Milano Malpensa (MXP) Data del volo: 01/08/2026 Orario di arrivo previsto: 20:00 Orario di arrivo effettivo: Dopo le 23:00 (Ritardo all'arrivo superiore a 3 ore) Descrizione dei fatti e contestazione del diniego: Il volo in oggetto ha registrato un ritardo all'arrivo di oltre tre ore rispetto all'orario ufficiale. In data odierna, entrambi i passeggeri hanno provveduto a inoltrare autonomamente la richiesta di indennizzo tramite i canali ufficiali del vettore. Per entrambe le richieste, il sistema informatico di Wizz Air ha generato immediatamente a video una schermata di rifiuto automatica, liquidando la pratica con una formula generica che imputa il disservizio a "circostanze eccezionali", senza fornire alcuna specifica né prova documentale. Riteniamo che tale modalità di risposta istantanea sia una pratica scorretta e pretestuosa, volta unicamente a scoraggiare i passeggeri ed eludere gli obblighi previsti dall'Articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004. Come stabilito dalla giurisprudenza della Corte di Giustizia Europea, l'onere della prova riguardo alla sussistenza di reali circostanze straordinarie spetta interamente al vettore. Essendo la tratta aerea inferiore ai 1.500 km, ciascun passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria pari a 250,00 euro, per un totale di 500,00 euro. Richiesta di risarcimento per danno supplementare (Art. 12 Reg. CE 261/2004):Si evidenzia inoltre che il ritardo accumulato ha causato un gravissimo disservizio logistico che ha leso pesantemente la sfera personale dei passeggeri. A causa dell'orario di sbarco notturno, i passeggeri hanno perso le coincidenze stradali e ferroviarie ordinarie inizialmente pianificate. Il treno disponibile a quell'ora tarda non effettuava più la fermata prevista alla stazione di Castellanza, costringendoli a scendere presso la stazione di Busto Arsizio (come da titoli di viaggio allegati). Data la totale assenza di mezzi di trasporto pubblici, navette o taxi a quell'ora della notte, i passeggeri sono stati costretti a rientrare a casa a piedi, percorrendo la tratta nel cuore della notte per diversi chilometri e trascinando un pesante bagaglio da 20 kg. Per questo motivo, oltre alla compensazione standard, si richiede formalmente l'applicazione dell'Articolo 12 del Regolamento (CE) n. 261/2004 per il risarcimento del danno supplementare, quantificabile nella sofferenza fisica e nel pesante disagio logistico patito a causa della negligenza del vettore. Restiamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli e vi ringraziamo anticipatamente per l'assistenza che vorrete prestarci per far valere i nostri diritti contro questo comportamento scorretto del vettore. Cordiali saluti, S.B. e F.R.

Buongiorno scrivo questa mail per un problema con una societa'' di noleggio auto, " kinto italia " 5 mesi fa' ho fatto un test drive con una lexus lbx presso il concessionario Fuji auto di Cuneo, cercavo un' auto molto comoda, visto che purtroppo ho un problema lombare che mi impedisce di guidare auto molto basse o rigide... a scapito di avere male in quella zona per diversi giorni. dopo il test drive che ho ritenuto essere positivo, in relazione al mio problema ... ho deciso di ordinare l' auto, e su consiglio del venditore ho fatto un noleggio l.t.di 2 anni, dopo 5 mesi mi e' stata consegnata l' auto, ma gia' dopo la tratta Cuneo Ceva ,di 50 km, ho avuto problemi alla schiena e ho notato che l' auto consegnatami non era confortevole come quella provata nel test, dopo la consegna ho fatto altri 2 brevi tragitti sempre con problemi lombari, alche' ,purtroppo ,ho deciso di recedere il contratto di noleggio per questo problema di salute, che ho fatto presente alla Kinto . la recessione e' stata accettata ,ma non e' stato preso in considerzione assolutamente il mio problema di salute ! ieri mi e' stata inviata la fattura con una penale di 8387 euro in pratica facendo i calcoli : auto consegnata il 29/6/26 restituita il 30/7/26 , km percorsi 199, nessun danno, andrei a pagare : 586.57 rata +8387 penale + 1250 detrazione da anticipo , totale : 10224,86 mi sembra un ' esagerazione ! Massimo Carlotto

Avviso a tutti Se state pensando di acquistare un biglietto tramite Trainline, fate molta attenzione e leggete con molta attenzione quello che sto per raccontarvi: Ho acquistato un biglietto per la fine di ottobre, una data ancora lontana, da Strasburgo a Milano. Il primo acquisto è stato effettuato il 24 luglio. Durante la procedura d'acquisto, sul sito web è apparsa un'offerta per cambiare la categoria da normale a smart per la tratta intermedia Basilea/Milano, e io, ingenuamente, ho accettato. Al termine dell'acquisto, è apparso un messaggio di errore che indicava che l'acquisto non era andato a buon fine. Ho aspettato cinque giorni cercando di verificare, molto preoccupato perché avevo inserito il numero della mia carta di credito. Dopo cinque giorni ho effettuato un nuovo acquisto per la stessa tratta utilizzando una nuova carta di credito di un'altra banca. Questa volta ha funzionato. Ma con mia grande sorpresa, anche il primo acquisto è andato a buon fine. Anche dopo aver segnalato l'accaduto e richiesto il rimborso del biglietto duplicato a Trainline, nonostante la data del viaggio sia ancora lontana, Trainline si rifiuta di restituirmi il biglietto duplicato, che non utilizzerò perché viaggio da sola, sostenendo che il mio biglietto elettronico, che mi hanno offerto, non è rimborsabile. Mi sembra una vera e propria trappola! Non è forse un reato trattenere i soldi di qualcuno per qualcosa che non potrà utilizzare?

Buongiorno. I fatti: ho prenotato on-line con largo anticipo (3 ottobre 2025) sul sito https://www.avisautonoleggio.it una macchina in categoria A per il periodo dal 24 luglio 2026 al sabato 01 agosto 2026 (prenotazione 4488-3756-IT-1). Il ritiro e la riconsegna dell'auto sono presso Ufficio di Naxos (Cicladi, Grecia) Centro città, Paparrigopoulou & Galanadou, Kotti Naxou, 84300. L'importo complessivo della prenotazione per 8 giorni di noleggio è di 241,97 € (avendo io a disposizione una convenzione aziendale che mi permette di ottenere un forte sconto). Al mio arrivo presso la sede succitata mi viene sottoposto alla firma (via mail, in maniera molto poco trasparente) un contratto che prevede un importo molto maggiorato rispetto alla prenotazione effettuata on-line, vale a dire 465,67 €. Alle mie rimostranze dove in particolare faccio vedere la stampa della mia prenotazione il personale fa orecchie da mercante, la prenotazione sembra scomparsa, ed accampano scuse veramente puerili. Mi si dice che l'unica possibilità (essendo io cliente Avis Preferred) é che possono riformulare l'offerta. Non fidandomi, contatto il call center italiano tramite App Avis. Mi viene detto di firmare il contratto che mi hanno inizialmente sottoposto e non di riformularne un altro in quanto in questo ultimo caso sarebbe sembrata una mia scelta l'annullamento della prenotazione, e che poi sicuramente sarei stato rimborsato della differenza una volta che avessi avuto in mano la fattura. Faccio notare che al call center italiano la mia prenotazione era visibile. Al mio ritorno ricontatto il call center italiano, sempre tramite App, ed espongo il mio problema. Questa è la risposta di AVIS via mail: "Comprendiamo il suo dubbio in merito alla differenza tra l’importo previsto nella prenotazione originaria e quello addebitato al momento del noleggio. Dalle verifiche effettuate risulta che la prenotazione era stata effettuata per un veicolo di categoria A. Al momento del ritiro, tuttavia, ha firmato il contratto di noleggio per un veicolo di categoria superiore, appartenente alla categoria B. Per questo motivo il costo finale del noleggio è risultato superiore rispetto a quanto inizialmente previsto dalla prenotazione." Il problema è che io non ho avuto alternative, quella è la macchina che mi proponevano nonostante io avessi richiesto il rispetto della prenotazione in termini di costi e categoria della macchina, quindi "prendere o lasciare". Sono stato sottoposto ad una sorta di ricatto per cui se non avessi accettato sarei rimasto senza macchina. Ho quindi dovuto accettare e firmare il contratto obtorto collo non avendo alternative. Credo che sia stata una grave scorrettezza il mancato rispetto della prenotazione effettuata, chiedo pertanto che la differenza tra il costo da me sostenuto come da fattura allegata e l'importo che risulta dalla mia prenotazione (sempre allegata) mi sia rimborsato. Faccio notare che sono cliente AVIS da parecchi anni e ho notato che spesso mi hanno fatto upgrades della categoria della macchina, ma sempre gratuitamente. Normalmente credo che succeda semplicemente perché tutte le macchine della categoria inferiore (presumibilmente più richieste) non sono disponibili. Ma questo è un problema loro, non deve diventare un problema mio, tanto più avendo io prenotato con largo anticipo ed essendo la prenotazione stata accettata. In conclusione AVIS autonoleggio si ha dimostrata una compagnia poco seria, che non è in grado di rispettare gli impegni presi. Evidentemente con la mia prenotazione non avevano abbastanza margine di guadagno e per rientrare in questo margine mi hanno praticamente raddoppiato il costo del noleggio.