Bacheca dei reclami

Spett. Wizzair, In data 9 agosto 2026 ho prenotato nr 2 biglietti per il volo n° W4 6468 da CATANIA a MILANO MALPENSA per il giorno 12 agosto 2026 alle ore 12.15 PM con la Vostra compagnia. In data 12 agosto 2026 alle ore 00:56 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo dall'aeroporto di Catania e lo spostamento dello stesso all'aeroporto di Palermo, a causa dell'attività vulcanica dell'Etna. Purtroppo come da vostra email del 12 agosto 2026 delle ore 01:16 non siete stati in grado di organizzare il trasferimento da Catania a Palermo. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo dei biglietti inutilizzati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietti aerei Copia della comunicazioni di cancellazione e spostamento

Riferimenti: CASE UID:d12a8c4f​​​​​​​ PNR: BSJQTH Spett. WIZZAIR In data 24/07/2026 ho effettuato il volo aereo n° W4 6140 dall'Aeroporto di Lampedusa LMP all'aeroporto di Roma Fiumicino FCO con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Roma Fiumicino FCO, la riconsegna del bagaglio non solo è avvenuta con 2 ore di ritardo ma notavo che la mia valigia riportava dei danni irreparabili, ossia la maniglia era irrimediabilmente rotta con un pezzo mancante e quindi il bagaglio risulta totalmente inutilizzabile! Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Roma Fiumicino FCO, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Successivamente ho aperto formalmente il reclamo dal vostro sito ufficiale tramite il mio stesso account utilizzato per la prenotazione del suddetto volo. La vostra risposta è stata la richiesta di (cito testualmente) "Una fattura/ricevuta di riparazione, nel caso in cui il bagaglio sia stato riparato; oppure, se il bagaglio è irreparabile, una dichiarazione scritta rilasciata da un centro di riparazione che lo confermi. La dichiarazione del centro di riparazione dovrà contenere le seguenti informazioni: Marca del bagaglio; Modello del bagaglio; Valore del bagaglio; Età del bagaglio; Conferma che il bagaglio non è riparabile in modo economicamente conveniente (se applicabile); Timbro e firma del centro di riparazione." La mia risposta è stata la seguente (cito testualmente: "Salve! Forse non vi rendete conto del danno che avete causato col ritardo di 2 ore nella consegna del bagaglio per poi riceverlo anche rotto, inutilizzabile perchè intrasportabile. Ho dovuto fare kilometri con un bagaglio senza maniglia a causa vostra. Devo farmi fare un referto medico per questo? Il danno lo avete creato VOI. Sta A VOI rimediare. Qualsiasi centro riparazione specializzato ripara valigie in pelle o di materiale cucibile, non quelle moderne in ABS o altri materiali policarbonati come nel caso della mia valigia. Inoltre qualsiasi centro riparazione per qualsiasi perizia e dichiarazione chiede somme di denaro, perchè certamente non lavora gratis per voi! Quindi al massimo dovreste VOI anticiparmi una somma da dare ad un'attività per ricevere una perizia e una dichiarazione timbrata come VOI avete richiesto o mandarmi in un centro riparazione da voi pagato e vicino al mio domicilio, dato che, RIPETO, sta A VOI rimediare al danno DA VOI creato. Questo tenendo conto che NON ESISTE alcun centro riparazione per valigie come la mia, come suddetto! Inoltre alla maniglia rotta manca un pezzo che VOI avete fatto saltare e smarrire, che quindi in alcun modo può essere sostituito da nessun centro riparazioni dato che è tipico di quel solo modello e non ricreabile in alcun modo, e che senza il quale non potrà in alcun modo essere minimamente funzionale! A prova di ciò allego varie foto. VOI avete creato il danno e ora invece di risolverlo e rimborsarmi per il danno da VOI creato mi state creando ulteriori problemi e ansie (sono asmatico e soffro di stati di ansia clinicamente documentati!). Attendo una vostra risposta più risolutiva del danno che mi avete causato, invece di chiedere assurdità come dichiarazioni e perizie gratis da centri riparazioni che non esistono." Dopo questa mia risposta mi avete inviato un sollecito a rispondervi altrimenti chiuderete il caso, quando invece state voi ignorando le mie risposte! Ho più volte sollecitato una vostra risposta ma continuate ad ignorare le mie email di risposta! Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 200 € per il riacquisto del bagaglio trolley da stiva di misura T75 (circa 75x50x30 cm). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione o all'iban conferitovi nel reclamo da me compilato sul vostro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di agire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Foto attestanti rottura bagaglio

Il biglietto Italia in Tour ha delle limitazioni territoriali cioè non é valido in alcune aree del Paese: se però queste limitazioni interessano una delle più grandi regioni italiane cioè la Lombardia viene meno la denominazione Italia in Tour perché finisce col condizionare la libera e gratuita percorrenza anche in altre Regioni come il Piemonte, la Val d'Aosta, la Liguria, il Veneto, il Trentino, il Friuli in quanto per raggiungerle bisogna per forza attraversare la Lombardia. I solerti controllori esigono il pagamento del biglietto per la tratta lombarda. Sarebbe da apportare modifiche a tale biglietto perché non si comprende la ratio di tale esclusione e la conseguente impropria denominazione Italia in Tour.

Io, Simone Mafara desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda riguardante un viaggio effettuato con Grandi Navi Veloci (GNV), durante il quale io e la mia compagna abbiamo riscontrato una situazione che riteniamo estremamente grave sotto il profilo igienico-sanitario. Durante il viaggio, effettuato in cabina pet, abbiamo trovato diverse zecche all’interno della cabina. Una zecca è stata rinvenuta direttamente sul mio corpo, nella zona dietro il ginocchio, mentre altre sono state trovate sulla mia compagna, una sulla mano e un’altra addirittura all’interno dei pantaloni. La situazione è stata immediatamente segnalata al personale di bordo e alla sicurezza della nave. Abbiamo inoltre documentazione fotografica e video dell’accaduto. Una delle zecche è stata catturata e consegnata direttamente all’equipaggio, che ci ha riferito che avrebbe provveduto a redigere una relazione sull’accaduto. A seguito della segnalazione, ci è stata assegnata una seconda cabina. Tuttavia, anche nella seconda cabina è stata successivamente rinvenuta un’altra zecca. Non possiamo stabilire con certezza se questa fosse stata trasportata dalla prima cabina, ma il fatto rimane particolarmente preoccupante. La presenza degli insetti ci ha costretti a trascorrere gran parte del viaggio fuori dalla cabina, nel timore di ulteriori contatti e di possibili morsi. Il viaggio è stato quindi completamente compromesso, con un forte stato di ansia e preoccupazione per le possibili conseguenze derivanti dall’esposizione alle zecche. Abbiamo quindi presentato un reclamo formale a GNV, chiedendo il rimborso integrale dei servizi acquistati e riservandoci di richiedere il risarcimento degli ulteriori danni subiti. La compagnia ci ha inizialmente risposto proponendo esclusivamente uno sconto del 15% su un futuro viaggio. Tale proposta è stata da noi rifiutata, sia perché riteniamo che non rappresenti una compensazione adeguata rispetto alla gravità dell’accaduto, sia perché, dopo questa esperienza, non intendiamo utilizzare nuovamente i servizi GNV. Abbiamo successivamente inviato ulteriori comunicazioni, ribadendo la richiesta di rimborso integrale e chiedendo un riscontro concreto. Dopo un ulteriore sollecito, GNV ci ha nuovamente risposto proponendo esclusivamente il medesimo sconto del 15%, senza prendere in considerazione la nostra richiesta di rimborso. Abbiamo quindi comunicato alla compagnia che non accettiamo tale proposta e che, in assenza di una soluzione, ci saremmo rivolti a un legale per tutelare i nostri diritti. Da quel momento non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta né alcuna proposta di rimborso. Riteniamo particolarmente grave che, a fronte di una situazione documentata e segnalata immediatamente al personale di bordo, la compagnia abbia sostanzialmente continuato a proporre come unica soluzione uno sconto per un futuro viaggio, anziché prendere in considerazione il rimborso richiesto. Disponiamo della documentazione relativa al viaggio e alle comunicazioni intercorse con GNV, nonché di fotografie e video che documentano il ritrovamento delle zecche. Possiamo inoltre fornire i riferimenti dei biglietti e tutta la documentazione eventualmente necessaria. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarci quali strumenti di tutela possiamo utilizzare per ottenere il rimborso richiesto e, ove ne ricorrano i presupposti, il riconoscimento degli ulteriori danni subiti. Riteniamo di aver già fornito alla compagnia un numero sufficiente di occasioni per risolvere la questione in via bonaria e, considerato il mancato riscontro concreto, intendiamo ora tutelare formalmente i nostri diritti. Simone Mafara

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla prenotazione effettuata tramite doyouitaly. in fase di prenotazione, ho chiesto il noleggio di un auto da ritirare nell'aeroporto di trapani e riconsegnare all'aeroporto di catania lo stesso giorno. mi è stato presentato un preventivo di 94€ tasse incluse, solo dopo aver effettuato il pagamento di 14,10€, è spuntata una nota in piccolo dove venivo avvisato che avrei pagato ulteriori 150€ in fase di ritiro dell'auto. l'auto proposta era una dr4 e invece mi hanno dato una panda. non ho potuto rifiutare il noleggio, in quanto vittima del disagio provocato dal vulcano Etna, e avendo altre 3 persone con me di cui 2 minori, ho dovuto per forza accettare. ma trovo molto scorretto non presentare tutti i costi in fase di preventivo. ho rifatto piu volte il preventivo e non è indicato da nessuna parte che ci saranno questi ulteriori costi. alla fine ho pagato 240€ a fronte di un preventivo di 94€. allego la prenotazione e il contratto di restituzione. vi invito a provare a chiedere un preventivo e mai troverete costi aggiuntivi prima di effettuare il pagamento.

Spett.le Ryanair, in data 25/06/2026 ho prenotato con la Vostra compagnia il volo FR2262 da Catania a Orio al Serio (Bergamo) previsto per il giorno 13/08/2026. Tuttavia, in data 12/08/2026 alle ore 18:46, mi è stata comunicata la modifica dell'aeroporto di partenza del suddetto volo, da Catania a Trapani-Marsala, con contestuale proposta di modifica gratuita della prenotazione tramite un apposito link contenuto nella comunicazione ricevuta. Purtroppo, il link indicato non era funzionante e, una volta selezionato, reindirizzava esclusivamente al servizio di assistenza clienti, impedendomi di usufruire della modifica gratuita che mi era stata espressamente offerta. Ho quindi tentato di contattare il Vostro call center per risolvere il problema e procedere alla modifica senza costi aggiuntivi. Tuttavia, tale tentativo è risultato impossibile poiché il servizio clienti osservava un orario di apertura fino alle ore 18:00. Avendo ricevuto la Vostra comunicazione soltanto alle ore 18:46, non mi è stato materialmente possibile contattare alcun operatore né ottenere assistenza prima della chiusura del servizio. Mi sono pertanto trovato in una situazione nella quale non avevo alcuna alternativa praticabile per modificare il viaggio alle condizioni offertomi sulla mail ricevuta. Per poter raggiungere la mia destinazione, sono stato quindi costretto a modificare autonomamente la prenotazione applicando le condizioni tariffarie standard, sostenendo un costo aggiuntivo pari a Euro 253,50. Tale esborso è stato causato esclusivamente dal malfunzionamento del link da Voi fornito e dall'impossibilità oggettiva di accedere all'assistenza clienti negli orari utili. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo il rimborso integrale della somma di Euro 253,50, mediante riaccredito sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per la prenotazione. Preciso, inoltre, che la riprogrammazione del volo e la modifica dell'aeroporto di partenza hanno comportato notevoli disagi e pregiudizi organizzativi. Pur riservandomi ogni diritto in merito, al momento limito la mia richiesta al solo recupero delle somme che sono stato costretto a sostenere per cause non imputabili alla mia volontà. Vi invito pertanto a provvedere al rimborso richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro o di integrale accoglimento della richiesta, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti

Buongiorno, avevamo il volo di rientro prenotato per il giorno venerdì 07.08 da Catania Fontanarossa a Milano Malpensa alle ore 22:05. Fino alle ore 19:30 tutto bene, il volo aveva solo un pò di ritardo dovuto probabilmente all'improvvisa eruzione dell'Etna. Alle ore 20:00 ci arriva il messaggio che il volo è cancellato e che ci danno una camera ad Acireale presso il "Wave Hotel", hotel da raggiungere a spese nostre, €70,00 di transfer. La sera dobbiamo mangiare e l'hotel non ha il ristorante, usciamo perciò a cena altri €80 in due. Il volo per Malpensa è previsto la sera del giorno dopo, 08.08 alle ore 19:00, ma sappiamo già che l'emergenza eruttiva non sta migliorando, anzi, quindi proviamo a prenotare un volo a Palermo (nessun volo disponibile ma soprattutto taxi per Palermo costosissimi) senza successo. Proviamo da Trapani ma anche li nessun volo disponibile, però noi dobbiamo rientrare perchè abbiamo già saltato un giorno di lavoro (lavoriamo entrambi nella ristorazione/turismo quindi non esistono sabati e domeniche libere) e non possiamo saltarne ulteriori. Proviamo da Reggio Calabria ma anche li tutti i voli sono terminati, troviamo finalmente da Lamezia terme un volo per Linate con scalo a Roma! Transfer fino a Lamezia terme con traghetto dello stretto: €275, volo con scalo per Linate €323 per due persone. Ciliegina sulla torta: la macchina è presso Ciao Parking a Malpensa quindi un parente e Linate che ci porta a Malpensa e poi da Malpensa a casa, almeno questo gratuito! Totale disguido Etna-Easyjet: €748!! Penso che qualcosa dovremmo recuperare da easyjet, vero che si tratta di calamità naturale, però non avere nessun piano B è assolutamente imbarazzante e comunque i soldi dei nostri biglietti li hanno senza aver comunque volato!

Spett.le SPN S.p.A., il sottoscritto, in qualità di proprietario del veicolo targato FT326MS, con riferimento alla comunicazione ricevuta relativa a un presunto mancato pagamento del pedaggio presso la stazione T/Barra, nell'area di Napoli San Giovanni-Barra, nr. rapporto: 3179871094, espone e contesta quanto segue. Dalla Vostra comunicazione risulterebbe un transito riferito al veicolo targato FT326MS in data 05 aprile 2026 alle ore 12:01:31, con un mancato pedaggio pari a € 2,30 e una conseguente richiesta di pagamento complessiva pari a € 5,40, da effettuarsi entro il 19 agosto 2026. PREMESSO CHE il sottoscritto non riconosce il transito contestato e non gli risulta che il veicolo targato FT326MS sia transitato, nella data e nell'orario indicati, presso la suddetta stazione di T/Barra. Non risulta, inoltre, al sottoscritto alcun episodio nel quale il proprio veicolo abbia attraversato la stazione indicata omettendo il pagamento del relativo pedaggio o abbia comunque oltrepassato una pista di esazione senza adempiere al pagamento dovuto. Alla luce di quanto sopra, si ritiene necessario verificare se l'addebito possa essere conseguenza di una errata rilevazione o lettura della targa, di un'errata associazione o digitazione dei dati del veicolo oppure, circostanza che dovrà eventualmente essere accertata, di un possibile utilizzo illecito o clonazione della targa. TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO CONTESTA FORMALMENTE la richiesta di pagamento di € 5,40 relativa al presunto transito del 05/04/2026 alle ore 12:01:31 presso la stazione T/Barra, non riconoscendo il fatto contestato e dichiarando l'estraneità del proprio veicolo al presunto mancato pagamento. CHIEDE PERTANTO l'immediata verifica della pratica e di tutta la documentazione sulla base della quale è stata associata al veicolo targato FT326MS la richiesta di pagamento; l'annullamento della richiesta di pagamento e di ogni eventuale onere accessorio qualora, come contestato, venga accertata l'erronea attribuzione del transito al veicolo di proprietà del sottoscritto; la trasmissione o comunque la messa a disposizione della documentazione fotografica originale relativa al transito contestato, comprensiva di immagini nelle quali siano chiaramente identificabili la targa, il modello, la tipologia e, ove possibile, il colore del veicolo ripreso, al fine di poter verificare la corrispondenza con il veicolo targato FT326MS; l'indicazione degli ulteriori dati disponibili relativi al presunto transito, compresi numero della pista, modalità con cui è stata rilevata la targa ed eventuale causale o anomalia registrata dal sistema; la sospensione di ogni attività di recupero e dell'applicazione di ulteriori oneri fino alla conclusione delle verifiche richieste e alla corretta identificazione del veicolo effettivamente interessato dal transito. La richiesta di accesso alla documentazione e ai dati relativi al veicolo viene formulata anche ai fini dell'esercizio dei diritti dell'interessato previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, con particolare riferimento al Regolamento UE 2016/679, nonché, ove applicabile, alla disciplina sull'accesso documentale di cui alla Legge n. 241/1990. La presente costituisce pertanto formale contestazione dell'addebito, con richiesta di non procedere ad ulteriori attività di recupero né all'applicazione di maggiorazioni sino alla definizione della pratica. Si richiede un riscontro scritto con cortese urgenza e comunque prima della scadenza indicata del 19 agosto 2026, contenente l'esito delle verifiche e la documentazione richiesta. Qualora dalla documentazione fotografica emergesse che il mezzo transitato sia diverso da quello del sottoscritto, si richiede l'immediato annullamento della pratica e relativa conferma scritta. Nel caso in cui, invece, dalle immagini risultasse un veicolo recante una targa apparentemente corrispondente a FT326MS, ma diverso per modello, caratteristiche o colore dal veicolo di proprietà del sottoscritto, quest'ultimo si riserva di interessare tempestivamente le competenti Autorità di Polizia al fine di verificare l'eventuale clonazione o utilizzo illecito della targa. In mancanza di un adeguato riscontro, il sottoscritto si riserva ogni ulteriore iniziativa a tutela dei propri diritti e interessi nelle competenti sedi. In attesa di cortese e urgente riscontro, si porgono Distinti saluti.

Sono Valeria Pignataro, codice di prenotazione S3MJSL, e segnalo quanto accaduto in seguito alla cancellazione del volo Aeroitalia XZ2387 del 6 agosto 2026, da Pisa a Cagliari, con partenza prevista alle ore 17:45. Il volo è stato cancellato senza alcun preavviso. Una volta in aeroporto, il personale mi ha comunicato che non avrei dovuto effettuare alcuna operazione e che il giorno successivo, 7 agosto, avrei dovuto semplicemente recarmi all’aeroporto di Firenze per prendere un volo Aeroitalia delle ore 12:00. Facendo affidamento su queste indicazioni, ho ritenuto che la mia riprotezione fosse stata regolarmente predisposta e garantita. La sera stessa, tuttavia, ho deciso personalmente di contattare Aeroitalia per avere conferma. Solo durante tale telefonata, alle ore 20:39, mi è stato comunicato che sul volo da Firenze del 7 agosto non vi era in realtà alcun posto disponibile per me. La circostanza è ancora più grave perché, quando avevo controllato personalmente (alle ore 17) il volo sostitutivo da Firenze che mi era stato indicato, risultavano posti disponibili, come documentato dall'allegato. È quindi evidente che la riprotezione non sia stata effettuata tempestivamente oppure che non sia stata verificata e garantita la disponibilità dei posti prima di proporre tale soluzione ai passeggeri. Ritengo questo aspetto particolarmente rilevante: mi era stato detto espressamente di non fare nulla e di presentarmi direttamente a Firenze il giorno successivo. Se non avessi chiamato di mia iniziativa quella sera, mi sarei recata il 7 agosto all’aeroporto di Firenze, sostenendo anche il relativo spostamento, per scoprire soltanto sul posto che non avevo alcun posto sul volo. È stato quindi esclusivamente grazie a una mia verifica personale che ho scoperto, in tarda serata, che la soluzione presentatami come certa non era stata effettivamente garantita. Durante la telefonata mi è stato poi riferito che l’unica soluzione disponibile da Pisa o Firenze sarebbe stata un volo il 9 agosto, ossia tre giorni dopo la partenza originariamente prevista. Non mi è stata proposta alcuna altra soluzione alternativa che mi consentisse di raggiungere Cagliari in tempi ragionevoli. Considerata la necessità di arrivare a destinazione, sono stata quindi costretta ad acquistare autonomamente e a mie spese un nuovo volo Ryanair, sostenendo un costo di euro 361,00. Ho successivamente presentato reclamo ad Aeroitalia chiedendo: - il rimborso di euro 361,00 per il volo sostitutivo acquistato autonomamente; - la compensazione pecuniaria di euro 250,00 prevista dal Regolamento CE n. 261/2004. L’importo complessivamente richiesto è quindi pari a euro 611,00. A distanza di una settimana dalla presentazione del reclamo non ho ricevuto alcun riscontro. Ho inoltre contattato telefonicamente Aeroitalia e mi è stato riferito che la pratica deve essere gestita esclusivamente tramite il reclamo presentato sul sito. Tuttavia, il sito non consente di verificare lo stato del reclamo, né di conoscere i tempi di lavorazione o di ricevere aggiornamenti sulla pratica. Chiedo pertanto assistenza affinché Aeroitalia fornisca un riscontro formale e proceda al riconoscimento delle somme richieste, per un totale di euro 611,00. Allego inoltre la prova della disponibilità di posti sul volo sostitutivo da Firenze che mi era stato indicato dal personale Aeroitalia. Cordiali saluti, Valeria Pignataro Codice di prenotazione: S3MJSL Volo: XZ2387 del 6 agosto 2026 Tratta: Pisa–Cagliari

Buongiorno, La compagnia Noleggiare.it di Alghero mi ha addebitato un costo per un danno non causato da me. Io ho fatto foto e video dell’auto appena consegnata in aeroporto e gliel’ho mandato. Ma loro continuano a sostenere che loro hanno trovato l’auto al mattino al loro arrivo con il danno. Non mi hanno fornito foto con data e ora del loro ritrovamento del danno, e mi hanno contestato il danno scrivendomi più di 24 ore dopo. Sono certa che sia un “trucchetto” che fanno con tutti quelli che non fanno la polizza assicurativa aggiuntiva. Lo fanno apposta per spillare soldi alla gente. Ma io ho il video che l’auto non l’ho danneggiata io. Andrò avanti anche per vie legali pur di smascherare questi indecenti.