Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto provando a contattare telefonicamente da oltre 15 giorni il centralino della compagnia aerea Ita Airways per un cambio prenotazione, collezionando innumerevoli chiamate rimaste senza alcuna risposta. Ad oggi mi trovo nell'impossibilità di procedere in autonomia e a forte rischio di perdere l'intero importo del biglietto, pari a 536 euro, a causa di un disservizio del customer care. Vi invito a ricontattarmi urgentemente lascio sopra numero prenotazione, o a rispondermi a questo reclamo per procedere tempestivamente con la modifica richiesta ed evitare il danno economico. In attesa di un vostro riscontro immediato. M.R.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per un automobile in località Cagliari aeroporto, tramite la piattaforma DO YOU ITALY alla quale ho versato un acconto pari ad ,€106,27 , la quale mi ha inviato una mail di conferma con numero di riferimento DYI-218224251 con ritiro dell'auto FIAT PANDA o similare il giorno 23/08/26 e la riconsegna per il 30/08/26 per un totale di €365,2. Al mio arrivo in aeroporto la compagnia noleggiatrice CARWIZ RENT A CAR al momento di effettuare il pagamento della cauzione di €700 la signorina alla reception mi comunica che la mia carta di credito non viene accettata, dopo avere provato più volte il pagamento non è mai andato a buon fine. Decido di interfacciarmi con i servizi interbancari di MASTERCARD titolari del circuito di cui fa parte la mia carta di credito, dopo essermi confrontato con l'operatrice e ricevuto conferma che il credito era sufficiente, che la carta non aveva nessun blocco, ed era abilitata anche al tipo di pagamento del ricevente ed effettuando l'ennesimo tentativo al restando collegato con l'operatrice di MASTERCARD e al momento della conferma da me effettuata per autorizzare il pagamento tramite app la signorina dell'autonoleggio CARWIZ RENT A CAR respingeva il pagamento con il movimento della mano sulla tastiera del computer. In seguito mi è stata chiesta la disponibilità di un'altra carta di credito e che non sarebbe stato possibile effettuare il noleggio alle stesse condizioni quindi con la carta di credito di mia moglie abbiamo effettuato un nuovo contratto al costo di €610, che è stato accettato puntualmente! Comunque a me é costato €610 più e106 di acconto versato alla data di prenotazione a DO YOU ITALY. Quindi ritengo di essere stato raggirato 2 volte, nel momento della prenotazione e nel momento di ritiro dell'auto prenotata ad un prezzo ma poi pagatone un altro! ID prenotazione DYI-218224251 Lamborghini Stefano

Desidero rendere pubblico il reclamo relativo alla gestione da parte di GNV della traversata Bari–Durazzo del 27 agosto 2026, prevista alle ore 23:58. Il viaggio riguardava tre diverse prenotazioni: - 66099007653 - 62284757723 - 66000681113 Cancellazione comunicata solo il giorno della partenza Il 27 agosto 2026 alle ore 12:42, quindi appena 11 ore e 16 minuti prima della partenza, GNV ci ha comunicato via email che la traversata Bari–Durazzo delle 23:58 non sarebbe più stata disponibile per generici “motivi operativi”. Come alternativa ci veniva proposta la partenza del giorno successivo, 28 agosto alle ore 13:00, oltre 13 ore dopo l'orario originariamente previsto. La modifica ha compromesso l'intero itinerario di viaggio, che prevedeva di proseguire verso il Montenegro il 28 agosto. €150 pagati a GNV che ad oggi non risultano rimborsati La parte più incomprensibile riguarda però tre pagamenti di prevendita, pari a €50 ciascuno, per complessivi €150. Avevo inizialmente effettuato le tre prevendite ed ero convinto che la procedura di acquisto fosse stata completata correttamente. Successivamente le prevendite risultarono cancellate/scadute nei sistemi GNV. Contattai quindi il Contact Center GNV, che mi comunicò che si era verificato un problema nella gestione del pagamento e si scusò per l'accaduto. Per risolvere la situazione, GNV emise le prenotazioni definitive tenendo conto dei €150 già pagati, scalando quindi tale importo dal prezzo ancora da corrispondere. In altre parole: €150 erano già stati versati a GNV + ho successivamente pagato il saldo dei tre biglietti definitivi. A seguito della successiva cancellazione della traversata da parte di GNV, ho ricevuto il rimborso delle prenotazioni definitive, ma non i €150 originariamente pagati come prevendite. Posso documentare sia i pagamenti iniziali delle tre prevendite sia gli importi successivamente pagati e i rimborsi effettivamente ricevuti. Ho quindi chiesto espressamente a GNV di restituirmi i €150 mancanti. La risposta ricevuta è stata: “gli importi in questione risultano già contabilizzati nell’ambito delle prenotazioni definitive e non è previsto un ulteriore rimborso delle relative prevendite.” Questa risposta, a mio avviso, non chiarisce affatto la questione. Non sto chiedendo un “ulteriore” rimborso. Sto chiedendo dove siano finiti €150 effettivamente pagati, perché confrontando le somme da me versate con quelle effettivamente riaccreditate, tali €150 non risultano restituiti. Il fatto che GNV sostenga di averli “contabilizzati” nelle prenotazioni definitive non equivale a dimostrare che siano stati effettivamente rimborsati. Chiedo quindi una semplice riconciliazione contabile: totale versato dal cliente – totale rimborsato da GNV = eventuale differenza ancora dovuta. Nel mio caso tale differenza è di €150. Aggiungo che le stesse condizioni pubblicate da GNV precisano che l'importo della prevendita è non rimborsabile fino alla sua effettiva conversione in biglietto finale. Nel nostro caso la conversione è avvenuta, tanto che GNV stessa ha utilizzato gli importi già versati per determinare il saldo dei biglietti definitivi. Ulteriore perdita di €409 per l'hotel in Montenegro La cancellazione comunicata poche ore prima della partenza ha inoltre determinato una perdita economica ulteriore. Avevamo programmato di arrivare in Montenegro il 28 agosto e avevamo già prenotato e pagato tramite Booking.com una struttura alberghiera. L'hotel aveva addebitato il 21 agosto 2026 la somma di €409. A causa della cancellazione della traversata e dello spostamento della partenza al 28 agosto alle ore 13:00, non siamo riusciti a raggiungere la destinazione secondo l'itinerario previsto e abbiamo perso integralmente la prenotazione. Ho fornito a GNV la relativa documentazione. GNV ha negato anche questo rimborso sostenendo che tale tipologia di costo non rientri tra quelli rimborsabili. Chiedo ad Altroconsumo di valutare anche questo profilo e l'eventuale possibilità di ottenere il ristoro del danno documentato derivante dalla cancellazione. La soluzione proposta da GNV: tre sconti del 20% per viaggi futuri A fronte del reclamo, GNV ha proposto tre codici promozionali del 20% per un futuro viaggio, utilizzabili entro il 30 settembre 2027. La soluzione appare peraltro scarsamente utile anche sotto il profilo pratico. Due dei tre titolari delle prenotazioni risiedono in Guatemala e non viaggiano abitualmente in Italia, quindi la possibilità concreta che possano utilizzare un voucher GNV entro il periodo previsto è estremamente limitata. In ogni caso, considero questi sconti una scelta commerciale discrezionale di GNV e non un sostituto del rimborso dei €150 che risultano ancora materialmente non restituiti. Cosa chiedo Chiedo formalmente: 1. il rimborso dei €150 effettivamente versati nelle tre prevendite e non restituiti; 2. in alternativa, qualora GNV sostenga che siano già stati rimborsati, la produzione di una riconciliazione contabile completa che mostri per ciascuna prenotazione: - importo della prevendita; - importo pagato a saldo; - totale effettivamente incassato; - totale effettivamente rimborsato; - data, importo e metodo di pagamento di ciascun rimborso; 3. la rivalutazione della richiesta relativa ai €409 dell'hotel inutilizzato, documentando il nesso tra la cancellazione comunicata il giorno stesso e l'impossibilità di raggiungere il Montenegro secondo l'itinerario previsto. Metto a disposizione di Altroconsumo tutta la documentazione: - email di cancellazione GNV del 27 agosto; - tre prenotazioni; - prove dei tre pagamenti da €50 di prevendita; - prove dei successivi pagamenti dei biglietti; - prove dei rimborsi effettivamente ricevuti; - prenotazione Booking.com; - prova dell'addebito di €409; - reclamo già presentato a GNV; - risposta ufficiale ricevuta da GNV. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo affinché GNV fornisca finalmente una ricostruzione contabile trasparente e restituisca le somme effettivamente pagate e non rimborsate. Adriano Montesanti

Spettabile Italo in data 29 settembre abboamo viaggiato sul treno 9947 Torino Porta Nuova Salerno posti 29/30.Essendo le cappelliere piene abbiamo posto la nostra valigia nell' apposito alloggiamento , arrivati a Salerno era sparita. Avremmo dovuto passare il viaggio a sorvegliarla? A che serve l'accesso controllato ai binari previo biglietto? La risposta del Vostro Capotreno "si rivolga alla Polfer ,capita spesso" e' un vergognoso modo di lavarsi le mani da parte di un' Azienda che DEVE tutelare i suoi viaggiatori in sicurezza. Per questo richiedo il pagamento di danni quantificabile in euro 500,visto che abbiamo DOVUTO ricomprare TUTTO!!!

Buongiorno, facendo seguito alle mie precedenti comunicazioni, rimaste senza riscontro, desidero sollecitare nuovamente la restituzione del deposito cauzionale di €300,00 relativo al noleggio effettuato con: Prenotazione n. 588195149 Rental Agreement n. 470792011 Periodo di noleggio: 08/08/2026 – 15/08/2026 Alla riconsegna del veicolo mi è stato comunicato che la cauzione sarebbe stata restituita entro pochi giorni e comunque non oltre 10 giorni dalla chiusura del contratto. Ad oggi, 30/09/2026, non ho ancora ricevuto alcun rimborso né alcuna comunicazione da parte vostra. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza la situazione e di procedere immediatamente alla restituzione dell'importo dovuto, oppure di fornirmi una spiegazione scritta sul motivo del ritardo. In assenza di un vostro riscontro tempestivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti attraverso i canali competenti. Resto in attesa di un vostro cortese e urgente riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, in data 16/08/2026 ho richiesto un rimborso perche avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno di prima classe da Milano a Stresa ma il treno non era dotato di 1a classe ne'all'andata e ne'al ritorno, quindi ho inoltrato la richiesta di rimborso ma ad oggi NON ho mai ricevuto nessun rimborso malgrado i miei continui solleciti via pec. Trenord mi ha risposto che la mia richiesta ha avuto esito positivo ma dopo un mese e mezzo dal mio reclamo IO NON HO MAI RICEVUTO NULLA. Trovo assurdo e ridicolo che una azienda di trasporti che dovrebbe essere seria ma cosi non e', dopo un mese e mezzo non e'in grado di elaborare un rimborso di 9€ inventandosi le piu assurde scuse pur di non farlo. CHIEDO pertanto che mi venga effettuato urgentemente il rimborso che mi spetta senza piu rinvii e scuse varie perche ho aspettato fin troppo.

Ho creato un nuovo account Dott perché non riuscivo più ad accedere al mio precedente account. Durante la verifica dell’identità sul nuovo account, il sistema ha rifiutato automaticamente il mio documento. Ho quindi contattato l’assistenza Dott. In una prima risposta, un operatore mi ha comunicato espressamente che il mio documento di identità risultava già associato a un altro account registrato a mio nome. Mi è stato quindi suggerito di fornire i dati del precedente account e il nuovo numero di telefono. Successivamente, tuttavia, un altro operatore mi ha comunicato una motivazione completamente diversa: secondo Dott, il documento fornito “non corrisponde alle informazioni presenti sull’account” e ciò costituirebbe una violazione dei Termini e Condizioni. Su questa base, anche il mio nuovo account è stato sospeso permanentemente e dichiarato non riattivabile. Le due spiegazioni sono evidentemente contraddittorie. Se Dott aveva già verificato che lo stesso documento era associato a un altro account registrato a mio nome, non è chiaro come lo stesso documento possa successivamente essere considerato incompatibile con la mia identità. Dott non mi ha inoltre indicato: quale specifica informazione del nuovo account non corrisponderebbe al mio documento; quale disposizione precisa dei Termini e Condizioni avrei violato; perché un problema di verifica dell’identità comporti automaticamente una sospensione permanente; se sia possibile trasferire o liberare la verifica dell’identità associata al precedente account. Chiedo pertanto a Dott: di indicare esattamente quale dato del nuovo account sarebbe incompatibile con il mio documento; di indicare la specifica disposizione contrattuale che ritiene violata; di riesaminare manualmente la verifica dell’identità; di rimuovere la sospensione permanente del nuovo account qualora non sussista alcuna effettiva violazione; in alternativa, di consentire il trasferimento o lo sblocco della mia verifica dell’identità affinché possa utilizzare regolarmente un account Dott. Ritengo sproporzionato e ingiustificato applicare una sospensione permanente senza fornire una spiegazione concreta e verificabile, soprattutto alla luce delle informazioni contraddittorie fornite dalla stessa assistenza Dott. Allego le comunicazioni ricevute dal servizio clienti a dimostrazione di quanto sopra.

Ho riconsegnato la mia Ford Kuga il 28/08/2026. Dei €702 addebitati, contesto i €324 relativi a presunti danni al paraurti. Il punto è la contraddittorietà della procedura e della successiva qualificazione del segno. Nel verbale svolto alla presenza del personale DEKRA che mi è stato fatto sottoscrivere al momento della riconsegna compare semplicemente: “Paraurti – Riga – Anteriore – Lieve”. Non viene indicato un danno, né un graffio con asportazione di vernice, né una strisciata/abrasione, né la necessità di una riparazione. Successivamente, su mia richiesta di spiegazioni, il servizio clienti Ayvens-ALD ha progressivamente qualificato lo stesso segno come “graffio con asportazione dello strato superficiale di vernice”, poi come “strisciata superiore a 2 cm”, fino a giustificare €324 di riparazione, smontaggio, verniciatura del componente. La stessa Guida Ford sullo stato d’uso distingue chiaramente anche attraverso apposite fotografie la differenza tra graffio e strisciata (non parla mai di riga). Inoltre si prevede che l’ispezione e la rilevazione delle condizioni del veicolo avvengano in presenza del cliente e in contraddittorio, mentre in questo caso la caratterizzazione tecnica che determina l’addebito è stata effettuata successivamente e senza contraddittorio, aggiungendo nuove elementi non decritti in fase di ispezioni. Segnalo che le risposte del servizio clienti ai punti sollevati sono state inoltre contraddittorie. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare se sia corretto e trasparente che un segno rilevato e sottoscritto come “Riga – Lieve” venga successivamente trasformato, senza nuova verifica in contraddittorio, in un danno tecnicamente diverso e addebitabile al cliente.

Buongiorno. Nel periodo 29-Maggio-2026 - 3-Giugno-2026 ho soggiornato presso una struttura prenotata su Booking.com, a seguito di cui dovevano essere riconosciuti crediti Wizzair. Il soggiorno e' concluso da 4 mesi e non ho ricevuto ancora nessun accredito sul mio account Wizzair. Ho contattato ripetutamente il supporto Wizzair a partire dal 20-Agosto-2026, e ancora oggi non ho ricevuto risposte risolutive. I dettagli del caso: - Nome: Luca Veraldi - Email: luca.veraldi@gmail.com - WIZZ Account ID: 2129757132 - Hotel name: Rica Apartments 2 - Check-in: May 29th - Check-out: June 3rd - WIZZ Ticket ID: CASE UID:97515108

Spett.le Volotea, ho noleggiato un'auto tramite Volotea Cars per il periodo dal 21/09/2026 al 26/09/2026, con ritiro e riconsegna presso l'aeroporto di Cagliari e fornitore Green Motion. Al momento del ritiro dell'auto, Green Motion mi ha comunicato che la mia carta di credito non poteva essere accettata in quanto carta a doppio circuito (credito e debito). Di conseguenza, per poter ritirare il veicolo, sono stata costretta a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva direttamente con Green Motion, sostenendo un costo di € 237,90, per annullare la franchigia in caso di danni al veicolo. Tale situazione è stata determinata dalla mancanza di un'informazione chiara, completa e adeguatamente evidenziata al momento della prenotazione e delle successive comunicazioni di conferma e remind da parte di Volotea. Tra i documenti obbligatori elencati da Volotea sia nella conferma della prenotazione sia nei successivi reminder, vengono infatti indicati puntualmente i requisiti della carta di credito necessari per il ritiro del veicolo: "Una carta di credito (carta fisica) che riporti nome e cognome del conducente principale (senza abbreviazioni) con un limite sufficiente a coprire la franchigia (EUR 1500.00)." In nessuna di queste comunicazioni viene tuttavia specificato che le carte a doppio circuito, pur essendo carte di credito fisiche e riportando il nome e cognome del conducente, non vengono accettate dal fornitore (si vedano comunicazioni in allegato). Tale limitazione - che è determinante per l'acquisto del servizio di noleggio - viene indicata solamente nel voucher di noleggio, ricevuto a conferma della prenotazione già effettuata, e precisamente a pagina 6 di 13, nel paragrafo "Informazioni sul deposito cauzionale e sulla carta di pagamento" (in allegato). L'informazione non risulta adeguatamente comunicata prima dell'acquisto del servizio e nelle successive email di conferma e remind insieme agli altri requisiti necessari per il ritiro dell'auto, inducendo erroneamente il consumatore all'acquisto del servizio senza un'informazione consapevole e costringendolo di fatto in sede di ritiro dell'auto a sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva per usufruire del servizio, necessario per lo svolgimento del viaggio. Il danno da me subito è aggravato in quanto in sede di prenotazione avevo già sottoscritto tramite Volotea Cars un'assicurazione aggiuntiva con XCover, sostenendo quindi già un costo per una copertura assicurativa relativa al noleggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 237,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.