Bacheca dei reclami

Spettabile Assistenza Vinted, non concordando con la decisione dell'operatore, richiedo formalmente il riesame del mio caso da parte di un supervisore. L'utente franceschissima non ha espresso una semplice opinione soggettiva sul servizio, ma mi ha accusato pubblicamente e falsamente di "truxfa totale". In Italia, attribuire un reato penale a una persona determinata su una piattaforma pubblica costituisce il reato di Diffamazione Aggravata (Art. 595 c.p.). Vi ricordo che, secondo i vostri Standard della Community e i vostri Termini e Condizioni, non sono ammessi contenuti illeciti o diffamatori. Inoltre, secondo il Regolamento Europeo sui Servizi Digitali (DSA), una volta che la piattaforma viene formalmente a conoscenza di un contenuto illecito sul proprio sito, ha l'obbligo di rimuoverlo tempestivamente per non incorrere in responsabilità civile concorrente. Vi invito pertanto a rimuovere immediatamente la recensione in oggetto per palese violazione delle vostre stesse policy e della legge italiana. In caso di ulteriore rifiuto, mi vedrò costretto a presentare regolare denuncia-querela presso la Polizia Postale, citando l'utente e indicando Vinted come piattaforma ospitante che rifiuta la moderazione di un contenuto diffamatorio.

Buongiorno, sono De Furia Raffaele (username Vinted: Triko93). Sono qui per l'ennesima volta ad inoltrare un reclamo, per l'ennesimo blocco account privato sull'app Vinted, per attività fraudolente... senza specificare il motivo, senza specificare niente di niente e cosa ancora più fastidiosa, personalmente, non ho mai posseduto e di conseguenza mai venduto qualcosa di illecito e/o contraffatto. ( contenuto ovviamente rilevato e moderato da sistemi automatici di Vinted in modo errato). Ho provveduto a inoltrare tramite la chat reclamo tutti gli scontrini fiscali di acquisto presso GameLife, coop ed esselunga, tutti per l'acquisto di carte collezionabili, con anche cifre di spesa elevate per questi prodotti. Chiedo di riavere il profilo nuovamente attivo subito, altrimenti procedo per via legale, avendo tutte le prove materiali e fiscali che certificano al 100% la legalità, correttezza delle mie attività.

Desidero presentare un reclamo nei confronti di eBay GmbH in merito alla sospensione definitiva del mio account, avvenuta a seguito di una verifica della documentazione richiesta per confermare la mia identità e i miei dati. Sono iscritto a eBay da circa 10 anni e, nel corso di questo periodo, ho costruito una reputazione sulla piattaforma attraverso la mia attività di compravendita, mantenendo feedback positivi e impegnandomi a rispettare le regole del servizio. Recentemente, eBay mi ha richiesto documentazione per la verifica dei miei dati. Ho provveduto a trasmettere quanto richiesto, ma la documentazione presentata non è stata accettata. Ritengo che possa essersi verificato un errore nella lettura o nella valutazione dei documenti e che la situazione meriti un esame più approfondito. Nonostante i miei tentativi di ottenere chiarimenti e una revisione della decisione, mi sono trovato di fronte a un blocco definitivo del profilo, senza riuscire a ottenere una soluzione concreta. Considero il provvedimento particolarmente penalizzante, poiché compromette la possibilità di continuare a utilizzare un account sul quale ho costruito dieci anni di attività e reputazione commerciale. Ritengo ragionevole chiedere che una decisione così rilevante sia supportata da una verifica accurata della documentazione e da motivazioni chiare e specifiche. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché la vicenda venga esaminata e affinché possa essere individuata una modalità efficace per ottenere da eBay GmbH: * una revisione effettiva e, se possibile, umana della decisione di sospensione; * una verifica puntuale dei documenti già trasmessi e l’indicazione precisa delle eventuali carenze riscontrate; * la possibilità di presentare ulteriore documentazione idonea a chiarire la mia posizione; * una risposta scritta, specifica e motivata sulle ragioni del blocco; * il ripristino del mio account qualora, a seguito delle verifiche, non emergano motivi fondati per mantenerne la sospensione. Il mio intento non è sottrarmi alle procedure di verifica di eBay, ma ottenere che vengano applicate correttamente e che mi sia concessa una reale possibilità di chiarire eventuali dubbi. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nell’individuazione degli strumenti di reclamo e tutela più appropriati, affinché la controversia possa essere risolta in maniera trasparente e ragionevole. Resto disponibile a fornire le comunicazioni ricevute da eBay, la documentazione trasmessa per la verifica e ogni altro elemento utile alla valutazione del caso.

Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Vinted, relativa alla vendita di uno smartphone Honor Magic 8 Pro per un importo di 430 €. Dopo aver spedito regolarmente il dispositivo tramite la spedizione prevista dalla piattaforma, ho ricevuto una comunicazione dal centro di verifica Vinted secondo cui il pacco sarebbe arrivato senza il telefono e conterrebbe invece degli oggetti estranei. Vinted mi ha successivamente negato il risarcimento, attribuendo l'accaduto a un presunto imballaggio insufficiente. Tale decisione mi sembra ingiustificata, poiché ho preparato personalmente la spedizione con attenzione: il telefono era avvolto a 360 gradi in pluriball protettivo ed era inserito in un secondo involucro di plastica per spedizioni, dotato di chiusura adesiva. Le fotografie trasmesse da Vinted mostrano un involucro esterno bianco visibilmente danneggiato o strappato. Non ritengo però che queste immagini, da sole, dimostrino che il pacco fosse stato imballato in modo inadeguato al momento della consegna al corriere, né chiariscono quando e in quale fase della spedizione si sia verificato il danno o la presunta fuoriuscita del telefono. La spedizione è stata gestita attraverso l'etichetta fornita da Vinted. Inoltre, il pacco è rimasto presso il centro di verifica per un periodo prolungato, circa due settimane. Dal tracciamento InPost in mio possesso risulta anche l'indicazione «parcel picked up by recipient» in data 7 ottobre 2026 alle ore 08:23, elemento che vorrei fosse verificato insieme alla cronologia completa della spedizione. Durante la gestione della controversia ho risposto alle richieste di informazioni della piattaforma e ho inviato diversi solleciti, chiedendo una revisione della decisione e chiarimenti sulle prove utilizzate. Nonostante ciò, Vinted ha confermato il diniego del risarcimento, sostenendo definitivamente che il telefono sarebbe fuoriuscito a causa dell'imballaggio insufficiente. Chiedo pertanto il vostro supporto per: valutare la correttezza della procedura seguita da Vinted e del diniego di risarcimento; verificare quali condizioni contrattuali e quali regole di imballaggio siano state applicate al mio caso; richiedere a Vinted elementi oggettivi che dimostrino l'insufficienza dell'imballaggio e che colleghino le fotografie mostrate alla mia specifica spedizione; ottenere, se disponibili, la documentazione relativa allo stato del pacco nelle diverse fasi del trasporto, alla presa in carico, alla consegna al centro di verifica e alla gestione successiva; valutare la possibilità di contestare formalmente la decisione e ottenere il riconoscimento del risarcimento previsto dalle condizioni applicabili. La perdita economica per me è pari a 430 €, una somma importante. Non chiedo che venga dato per scontato chi sia responsabile dell'accaduto, ma che la vicenda venga esaminata in modo imparziale e sulla base di prove verificabili, anziché attribuire automaticamente la responsabilità al venditore. Sono disponibile a fornire le comunicazioni ricevute da Vinted, le fotografie del pacco trasmesse dalla piattaforma, il tracciamento InPost e ogni altra documentazione utile. Vi ringrazio per l'attenzione e vi chiedo cortesemente di indicarmi se potete assistermi nella gestione del reclamo e quali siano gli eventuali costi e le modalità del servizio. Cordiali saluti.

15706512 è il n.pratica del precedente del 22 settembre u.s. per sollecitare un intervento per ripristino presa andata in corto e perdita d'acqua dopo montaggio del condizionatore (07 agosto 2026). Dopo questo reclamo e dopo risposta da parte di avvocato Ariel nell'adoperarsi affinché tutto procedesse per il meglio, il tecnico Ariel ha mandato un messaggio con data ed ora dell'appuntamento per ripristino guasti : giorno 16 ottobre ore 15.30. Oggi giorno 16 ottobre 2026 non si è presentato alcun tecnico, nessuna comunicazione, niente.Dopo aver chiamato più volte nel pomeriggio e chiedendo di essere chiamata al più presto, nessuno si è fatto sentire. Ho preso mezza giornata di ferie dal lavoro per questa assistenza bramata. Non è comportamento serio da parte di Ariel. Chiedo appuntamento e che venga onorato.

Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi. Apro la presente contestazione formale su Altroconsumo contro la società UAB Vinted per denunciare una gestione contrattuale scandalosa e abusiva che si protrae da ben 45 giorni reali ai danni del mio profilo privato l7super, che possiede uno storico immacolato di 30 recensioni perfette a 5 stelle. La piattaforma sta trattenendo il mio account da un mese e mezzo a causa di un clamoroso errore del loro algoritmo visivo su una Polo Ralph Lauren totalmente originale (codice federale RN 41381), nonostante la documentazione fotografica sia stata fornita ripetutamente. La gravità assoluta risiede nella gestione informatica del loro supporto clienti: Vinted utilizza esclusivamente intelligenza artificiale e bot precompilati per gestire i reclami degli utenti, i quali non leggono assolutamente le richieste e le prove caricate. Questo ha generato una totale e imbarazzante incongruenza interna negli ultimi tre giorni: un operatore ha dichiarato per iscritto che il caso era in esame attivo con promessa di sblocco a breve, e tre giorni dopo altri bot automatici diversi si sono calpestati i piedi a vicenda arrivando a rifiutare persino la consegna immediata dei miei dati personali, inventando una dilazione fino a tre mesi con la scusa del GDPR. Questa gestione automatizzata, negligente e ingannevole configura una palese violazione dell'Articolo 52 del Digital Services Act (DSA) in materia di ostruzione e farsa nei meccanismi di ricorso per gli utenti europei. Rifiuto categoricamente questo circo di risposte fotocopia. Esigo l'intervento immediato di un operatore umano del team legale o della sussidiaria italiana che legga la pratica e disponga il ripristino manuale dell'account l7super entro oggi, interrompendo questa ostruzione illecita. Tutte le prove dell'originalità del capo, del codice e dell'incongruenza tra i bot di assistenza sono visionabili nei fascicoli direttamente aperti nell'app Vinted

Buongiorno, ho ordinato 2026/IT-5622697 150/70 -17 TL 69 V CONTINENTAL Conti-Roadattack 4 REAR, come da fattura 2026/IT-5622697, qui allegata. Il pneumatico è arrivato il giorno 15 ottobre 2026. Il medesimo giorno 15 ottobre 2026 sono andato da un gommista di fiducia per procedere ad installazione, correttamente avvenuta. Costo installazione 70 EUR. Nella giornata odierna 16 ottobre 2026, mi sono recato presso ufficio dedicato per procedere alla revisione biennale obbligatoria del mio motociclo. Il documento di revisione effettuate mi è stato rifiutato per mancanza di conformità del pneumatico installato. Sul pneumatico ordinato ed installato infatti è stampigliato 150/70 R 17 TL 69 V cioè una lettera R al posto del trattino. Mi è stato riferito che il trattino (-) corrisponde ad un pneumatico convenzionale, mentre la lettera R corrisponde ad un pneumatico radiale. Nel libretto di circolazione del mio motociclo è indicato 150/70 -17 TL 69 V, quindi col trattino (-) e non con la lettera R. Pertanto il pneumatico risulta non conforme. Pertanto non può essere aggiornato il libretto di circolazione con revisione a buon fine, anche se le dimensioni e l'indica di carico e di velocità risultano totalmente corrette. Date queste caratteristiche questa anomalia non risultava immediatamente visibile al gommista incaricato dell'installazione. Infatti il gommista ha proceduto immediatamente alla installazione senza rilevare immediatamente alcuna anomalia. Neppure il sottoscritto, che oltretutto non ha gli strumenti per analizzare a fondo i codici serigrafati sul pneumatico, e notando che questi rimanevano poco visibili a causa dell'imballaggio del pneumatico stesso, era in grado di rilevare immediatamente l'anomalia e rifiutare, altrimenti non installare, il pneumatico stesso. Solo attento esame in fase di revisione del mezzo ha messo in luce il problema ed ad opera di un tecnico specializzato. Il pneumatico ha percorso in questa particolare situazione non più di una decina di km. Essendo il difetto rilevato a tutti gli effetti un vizio di conformità occulto come chiaramente indicato da art. 129 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ed essendo rilevato entro 12 mesi dalla sua manifestazione, anzi essendo rilevato 2 giorni successivi all'entrata in possesso del bene stesso, tale difetto è a tutti gli effetti responsabilità del venditore, cioè Pneus On Line. Pertanto richiedo immediata sostituzione del bene indicato con un bene conforme a quanto da me ordinato ed indicato anche nella fattura da voi prodotta, come potete riscontrare da voi stessi. Nonché il ristoro dei danni ulteriori subiti a causa della non conformità del bene rispetto a ciò che è stato da me ordinato. Cioè il costo sostenuto per l'installazione ammontante a EUR 70. Questo in quanto dovrò provvedere ad una nuova installazione con un pneumatico corretto. Attendo vostre valutazioni spero in tempi brevi, in quanto entro il giorno 31 ottobre 2026 il mio motociclo dovrà aver concluso il processo di revisione legale. Ringrazio ed attendo.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una contestazione presentata a Pandora, che non ha trovato alcuna soluzione nonostante i ripetuti tentativi di ottenere una valutazione concreta del problema. La vicenda riguarda un bracciale Pandora in argento Sterling 925, completo di charm, denominato Happy Birthday, che ha manifestato un deterioramento anomalo, con un marcato annerimento e un'alterazione della superficie, tali da non consentire il ripristino dell'aspetto originario. Il gioiello è stato utilizzato e conservato con la normale cura richiesta per questo tipo di prodotto. Dopo aver tentato personalmente la pulizia, mi sono recata presso un punto vendita Pandora, dove il bracciale è stato verificato e sottoposto a un tentativo di pulizia, senza successo. Mi è stato riferito che non era possibile riportarlo alle condizioni originarie. Ho quindi presentato un reclamo formale all'azienda, allegando fotografie e prova d'acquisto e chiedendo la sostituzione del prodotto o, in alternativa, una soluzione equivalente. Pandora ha respinto la richiesta, riconducendo il deterioramento alla normale ossidazione dell'argento e precisando che, essendo trascorsi più di due anni dall'acquisto, il prodotto non rientra più nella garanzia commerciale. Il punto centrale della mia contestazione, tuttavia, non è la normale ossidazione dell'argento, ma la natura e l'entità del deterioramento riscontrato, che non è stato possibile eliminare neppure attraverso il tentativo di pulizia effettuato presso il punto vendita. Possiedo numerosi altri gioielli e charm Pandora, acquistati nel corso degli anni e utilizzati nelle medesime condizioni, nessuno dei quali presenta un deterioramento lontanamente paragonabile. Ritengo pertanto che la problematica meriti una valutazione specifica, anziché essere liquidata come un normale fenomeno di ossidazione. Nelle successive comunicazioni ho ribadito le mie osservazioni, chiedendo che il caso fosse sottoposto a un responsabile del Customer Care o a una funzione competente. Tuttavia, l'ultima risposta ricevuta da Pandora, in data 25 settembre 2026, ha confermato il rifiuto di fornire ulteriore assistenza, senza affrontare nel merito le circostanze specifiche segnalate né proporre una verifica tecnica approfondita. Comprendo che la garanzia commerciale abbia una durata limitata e non pretendo che il solo trascorrere del tempo comporti automaticamente un diritto alla sostituzione. Ritengo però che la scadenza della garanzia non possa, da sola, sostituire una valutazione del problema concreto, soprattutto quando il prodotto presenta un deterioramento significativo e non ripristinabile secondo quanto riferito dal punto vendita. La mia insoddisfazione è aggravata dal fatto che negli anni ho acquistato numerosi prodotti Pandora, anche per occasioni importanti e per fare regali, riponendo fiducia nella qualità del marchio. Non si tratta soltanto del valore economico del singolo gioiello, ma della qualità del prodotto, della sua durabilità e dell'attenzione riservata al cliente quando emerge una problematica. La richiesta ad Altroconsumo Chiedo pertanto il vostro supporto per: - valutare se, alla luce delle circostanze descritte, sussistano i presupposti per una contestazione sotto il profilo della conformità e della qualità del prodotto; - verificare quali strumenti di tutela siano eventualmente applicabili, considerata la data di acquisto; - assistermi nel richiedere a Pandora una rivalutazione del caso e una verifica tecnica adeguata;- favorire, ove ne ricorrano i presupposti, una soluzione concreta, quale la sostituzione del bracciale o un rimedio equivalente. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria, comprese la prova d'acquisto, le fotografie del bracciale, le comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti e gli eventuali ulteriori elementi utili alla valutazione. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.

Salve, in data 05/10/26 mi è stato consegnato il tavolo acquistato su prezzoforte; il tavolo presenta un errore di fabbrica in quanto, una volta montate le gambe, quest'ultime risultano storte perchè gli angoli della struttura dove vanno inserite le gambe non sono ben a squadro, quindi la struttura non è stata saldata bene. Ho aperto l'assistenza il giorno stesso, ad oggi ancora non è stato risolto il problema, l'unica opzione che sono riusciti a darmi è il recesso con spedizione a mio carico (la spedizione di un tavolo che pesa più di 50 kg, viene circa 100 euro); Assistenza pessima, sono veramente imbarazzanti.

La mia esperienza con Elica è stata estremamente negativa. Ho segnalato problemi alla mia cappa SHIRE BL/A/90, tra cui il deterioramento della verniciatura, la comparsa di ruggine e un'aspirazione del vapore che ritengo insufficiente. La risposta ricevuta dal servizio clienti è stata, a mio avviso, ancora più deludente dei problemi segnalati. Senza effettuare alcun sopralluogo o verifica tecnica diretta, l'azienda ha ipotizzato che la ruggine fosse riconducibile a una scarsa manutenzione e a un possibile urto che avrebbe danneggiato la verniciatura. In sostanza, anziché verificare le cause del deterioramento, si è scelto di avanzare supposizioni che finiscono per attribuire al cliente la responsabilità del problema. Anche per quanto riguarda l'aspirazione, la risposta si è concentrata sul fatto che la segnalazione sarebbe dovuta arrivare subito dopo l'installazione e che, a distanza di due anni, sarebbe necessario rivolgersi al rivenditore o all'installatore. Per un eventuale sopralluogo del tecnico Elica, mi è stato inoltre precisato che l'intervento sarebbe stato a pagamento. Quello che contesto non è soltanto il problema riscontrato, ma soprattutto il modo in cui è stato gestito. Mi sarei aspettata un minimo di approfondimento tecnico, attenzione e rispetto nei confronti di una cliente che segnala un prodotto deteriorato. Ho ricevuto invece una risposta che considero sbrigativa e basata su ipotesi non verificate. Un'azienda dovrebbe essere pronta a verificare un problema prima di suggerirne le cause e, soprattutto, prima di lasciare intendere che il cliente non abbia effettuato una manutenzione adeguata. La mia fiducia in Elica è venuta meno. Non acquisto un prodotto aspettandomi che sia eterno, ma mi aspetto qualità adeguata, serietà e un'assistenza che affronti le segnalazioni con professionalità, senza cercare preventivamente spiegazioni che ricadano sul consumatore. Per quanto mi riguarda, esperienza negativa e fiducia persa. Invito chi sta valutando un acquisto a considerare anche la qualità dell'assistenza post-vendita, perché è proprio quando si presenta un problema che si vede davvero quanto un'azienda sappia prendersi cura dei propri clienti.