Bacheca dei reclami

Ordine n. 1018159591 effettuato in data 2 aprile 2025, 1 prodotto mancante perchè esaurito come si può evincere dalla relativa fattura 97543 del 7 aprile 2025. Importo del prodotto da rimborsare euro 9.86 . Dopo varie richiesta e alcune relative risposte di conferma ancora a tutt'oggi non pervenuto.

Spett. FARMAE In data 10 maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line N.3 HYALUBRIX SIRINGA PRE-RIEMPITA 1,5% ACIDO IALURONICO ] pagando contestualmente l’importo di €.120,65. Sono stata avvisata del fatto che non fossero piu' disponibili e che mi sarebbe stato rimborsato l'importo entro i 14 giorni lavorativi. Tuttavia ad oggi 9 giugno 2025, trascorso un mese, non ho ancora ricevuto il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento urtilizzato per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego mio ordine , vostro annullo e ricevuta di pagamento.

Spett. DOCPETER, In data 17/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online della merce pagando contestualmente l’importo di euro 60,62 con bancomat abilitato agli acquisti online. Il 09/05/25 mi avete informato via email (dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com) che non era possibile evadere l'ordine per mancanza di tutti i prodotto e che nel giro di 14 giorni lavorativi avreste provveduto al rimborso; in data 19/05/2025 ho risposto alla vostra mail, chiedendo conferma dell'effettiva mancata consegna e del rispetto dei tempi di rimborso da voi dichiarati; da parte vostra non ho ricevuto nessuna ulteriore comunicazione. In data 29/05/2025, allo scadere dei 14 giorni lavorativi dichiarati, non avendo ricevuto alcun tipo di prodotto e alcun tipo di rimborso, ho provveduto a contattarvi tramite il vostro sito all'indirizzo mail assistenza@docpeter.it chiedendo urgente riscontro e rimborso. Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato di euro 60,62. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso la farmacia on-line Farmaè, il giorno 28/05/2025, numero ordine 1018622227 per un importo di euro 66,05. Il 5/06/2025 mi è stata inviata una mail dove mi dicevano che i prodotti non era più disponibili, ed avrei ricevuto il rimborso dell'importo "entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale".

Buongiorno, alla data odierna non è stato effettuato il rimborso nei 14 GG previsti per l'ordine mai evaso FARMAE': N°: 1018381192 IMPORTO: 37,35€ Non ho mai ricevuto alcuna risposta ai miei solleciti via PEC e quindi da questo momento, essendo intercorso più di un mese, vi sollecito a rimborsare sul mezzo di pagamento originario, considerandovi sin d'ora in mora rispetto alla vostra inadempienza contrattuale verso il consumatore. Attendo vostro ritorno Sabina Colombini

Spett. FARMAÈ, RIMBORSO MAI EFFETUATI Buongiorno. In data 07/05/2025 ho effettuato ordine web N°1018440179 per 4 articoli, pagati in fase di ordine tramite carta di debito/circuito Mastercard. In data 13/05/2025 ricevo mail che informa che, causa errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non è andato in completo allestimento. NON riceverò nessuno dei 4 prodotti ordinati. Intanto FARMAÈ si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 14giorni. Trascorsi 14 giorni dal ricevimento della mail relativa all'incompleto allestimento dell'ordine, provo a contattare FARMAÈ. L'unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico dice che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online). Peccato che le uniche risposte sono mail automatiche! La mail di risposta automatica ricevuta in data 22/05/25 dice che il rimborso verrà fatto non oltre 14gg lavorativi (tempo allungato rispetto a quanto inizialmente prospettato). Ad oggi , 09/06/25 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Spett. FARMAE' In data 28/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti (numero ordine 1018347142) pagando contestualmente l’importo di 103,57€. Parte di questi prodotti non sono arrivati in quanto non disponibili presso i vostri magazzini. Ad oggi, 9 giugno 2025, non ho ancora ricevuto il rimborso dei prodotti non arrivati, pari a 58,40€. Aspetto un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Saluti, Clarissa Falchi.

Buongiorno, ho effettuato in data 14/04/2025 un ordine a Farmaè di € 43,66 ( ordine numero 1018255756) In data 18/04/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com che mi comunicava che l’ordine ha riscontrato problemi dovuti all’aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che la merce non è disponibile. Mi dicono quindi che avrebbero provveduto al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi dalla comunicazione. Oggi è il 08/06/2025 e sono passati 37 giorni lavorativi ma il rimborso non è mai arrivato. Ho scritto più di 3 volte al servizio clienti ma non ho mai avuto risposte. Chiedo cortesemente il mio rimborso in quanto dovuto. Grazie

Spett. Skinup Lab, a seguito del perdurare della problematica sull’ordine in oggetto meglio specificato già precedentemente e ampiamente dimostrata è comunicata sono qui a porre formale reclamo per tutta questa situazione che a quanto pare non è ancora risolta. Diversi sono stati i contatti con il Vostro servizio clienti e invio di mail per cercare di risolvere la situazione, ma ad oggi ancora risultano problematiche. Pertanto con la presente si intende ricostruire tutti i passaggi per chiarire la situazione e risolvere tutte le problematiche: - In data 25/03/2025 sul Vostro sito effettuavo un ordine dei seguenti prodotti: 1. Nr. 01 Crema al collagene (100ml) €29,90; 2. Nr. 2 Maschera al bio-collagene adv ×3 €59,90; 3. Nr. 1 Crema alla vitamina C Prodotto Omaggio per un totale di €80,82. Con il mio ordine avrei dovuto ricevere anche uno Buono dal valore di €10,00. (All. 01). - In data 09/04/2025 non ricevendo notizie sulla consegna del mio ordine chiedendo delucidazioni in merito inviando una mail e prontamente il Vostro servizio clienti mi rispondeva avrebbero effettuato un sollecitato per la spedizione del mio ordine. (All. 02). - In data 10/04/2025, ricevevo il mio ordine ma alla consegna il pacco risultava danneggiato e mencante di alcuni prodotti da me ordinati ovvero Crema al collagene (100ml), 2 Maschera al bio-collagene e il Buono dal valore di €10,00. Mi veniva richiesto di inviare foto dei prodotti ricevuti e del packaging esterno e altri dati al fine di verificare i dati di spedizioni e valutare l’eventuale invio della merce mancante. (All. 03) Provvedevo tempestivamente all’invio di quanto richiesto specificando che dopo il notevole ritardo, il pacco consegnato era stato manomesso ed era sporco e i prodotti erano privi di scatoli e di conseguenza sporchi e rovinati. Ricevevo come risposta che, da ciò che avevo fornito, il Vostro servizio clienti non riusciva a determinare cosa mancasse effettivamente di un prodotto, e pertanto mi si chiedeva di indicare più precisamente l’ammanco per poter provvedere al rinvio con una nuova spedizione. Rispondevo specificando che, come si poteva notare dalle foto inviate, mancavano due blister contenenti le maschere, la crema al collagene e il buono sconto. Inoltre la Crema alla vitamina C arrivata senza scatola e senza sigillo e si presume che sia stata manomessa. - In data 15/04/2025 non ricevendo nessun aggiornamento contattavo nuovamente il servizio clienti chiedendo delucidazioni in merito alla risoluzione della problematica. Mi veniva risposto che era stata richiesta una nuova spedizione per le 2 maschere mancanti. Facevo notare che non mancavano solo le due maschere ma come ampiamente documentato mancavano altri prodotti già elencati nella presente. Venivo rassicurata che sarebbe stata spedita tutta la merce mancante da me segnalata. - In data 09/05/2025 Continuando a non ricevere quanto da me segnalato contattavo nuovamente il servizio clienti e mi veniva risposto che, come richiesto dal fornitore, era necessario allegare la foto del packaging esterno. Ribadivo che la foto del packaging esterno era stata già inviata in data 10/04/2025, che tutto era già stato ampiamente documentato e che in data 15/04/2025 mi era stato garantito che sarebbe stata spedita tutta la merce mancante da me segnalata. Per tutto quanto su esposto e per addivenire alla risoluzione definitiva di tutta la pratica con la presente si inoltrare formale reclamo chiedendo che mi vengano spediti, nel più breve tempo possibile e con una data certa di consegna, di tutti i prodotti mancanti da me segnalati. Ove questo non fosse possibile si chiede il rimborso per i prodotti mancanti. Si allegano mail a supporto di quanto dichiarato Distinti saluti

Spett. FARMAè In data 17/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un gel oculare Recugel pagando contestualmente l’importo di 15,79€. In data 23/05/25 comunicate di non essere in grado di consegnare il prodotto e che entro 14 gg. verrò rimborsato. Sollecito il rimborso e protesto per mancanza di risposta da parte vostra e perché continuate a mantenere disponibile il prodotto per ulteriori ordini quando invece non lo è. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.