Bacheca dei reclami

Spett.Dewett in data 2 giugno 2024 ho acquistato presso il vostro negozio on-line un deumidificatore a 138€ il prodotto ordinato non è mai arrivato, e la tracciabilità anche avendo il numero trekking del pacco, è inesistente, chiedo il rimborso totale del prodotto acquistato da voi, In mancanza non esiterò ad aderire alle vie legali A tutela dei miei diritti.. Cordiali Saluti Spagnuolo

Egregi Signori, sono destinataria della raccomandata avente ad oggetto “azione di richiamo per airbag Takata, avvertimento di sospendere la guida” in relazione all’autovettura C3 di mia proprietà targata EK794MZ. Al momento del check-in online - effettuato in data 9 maggio 2024 - veniva comunicato che mi sarebbe pervenuto un codice entro le successive 36-48 ore, tramite il quale ottenere l’appuntamento per la riparazione presso la sede prescelta. Nessun codice mi è pervenuto fino ad oggi, 10 giugno! Ho contattato ben quattro tra concessionarie o officine autorizzate Citroen a Milano per concordare l’intervento di sostituzione/riparazione necessario ad ovviare al difetto degli airbag da Voi denunciato. Nessuno degli interpellati è stato in grado di offrire una soluzione in tempi ragionevoli, riferendo di poter procedere alla sostituzione degli airbag difettosi non prima di alcuni mesi, precisamente settembre – ottobre 2024. Da ultimo mi sono recata in via Gattamelata 41 a Milano, presso la concessionaria Stellantis & You, chiedendo almeno di poter usufruire dell’auto sostitutiva (richiesta sollecitata più volte anche per via telefonica); malgrado le rassicurazioni non sono mai stata richiamata per riscontrare la richiesta. Richiedo dunque CON URGENZA la riparazione degli air bag, oppure un’auto sostitutiva, oppure qualunque altra soluzione. Diversamente sarò obbligata a provvedere personalmente e Vi addebiterò i costi di questo Vostro grave inadempimento. dott.ssa Silvia Ferri Milano, 10 giugno 2024

HO RICEVUTO UN PACCO INTERAMENTE VUOTO E ZALANDO CONTINUA AD INVIARE SOLLECITI DI PAGAMENTO PER UN ARTICOLO MAI RICEVUTO.

Buongiorno...ho effettuato un ordine più di un mese fa e ho provato inutilmente a mettermi in contatto con loro (whatsapp, email e chat sul sito). Pertanto, ho richiesto il rimborso (ordine LGTWUSZTI) seguendo la procedura indicata dai messaggi di risposta automatica, senza però ricevere nessun riscontro. Vorrei solamente riavere i miei soldi.

Buongiorno in data 15-09-2023 ho effettuato un ordine presso l azienda Not for resale per un importo di 125 euro e ancora non ho ricevuto il mio ordine numero NFR 50711. Ho mandato varie email e messaggi ai numeri contatti dell azienda ma non hanno mai risposto se non con messaggi standard che si scusavano per eventuali ritardi e garantivano la consegna a breve. Chiedo gentilmente un intervento per poter ricevere il mio ordine. Grazie, attendo un riscontro

Buongiorno, in seguito a raccomandata comunicante urgente campagna di richiamo per airbag difettosi sulla mia C3, ho compilato ormai da quasi un mese il form online tramite la mia concessionaria. Non ho ricevuto il codice con cui prenotare la sostituzione dell’airbag e nemmeno una notifica del fatto che la procedura per ottenere il codice sia stata avviata. Ripetendo il procedimento di registrazione la mia pratica sembra avviata ma sarebbe interessante avere un riscontro. Nessuno sa darmi risposte di nessun tipo, sia da Torino attraverso il numero verde che dalla mia concessionaria. Macchina sostitutiva? Nessuna possibilità! Attendo nuove vostre. Grazie Giordana Fermi

Spett. Citroen In data 16/05/2024 ho ricevuto Vs raccomandata riguardante la campagna di richiamo per airbag Takata. Ho immediatamente provveduto ad effettuare la procedura indicata nel format (ottenuto inquadrando il QR code all'interno della raccomandata stessa). Ho contattato l'officina autorizzata Citroen selezionata durante la suddetta procedura, che mi ha riferito di attendere Vs mail con voucher attestante la disponibilità dei pezzi di ricambio a me destinati. Ad oggi, 09/06/2024, non ho ancora ricevuto alcuna Vs mail e a nulla sono valsi i miei innumerevoli tentativi di mettermi in contatto con Voi tramite mail o numero verde dedicato (che risulta sempre occupato o, se libero, fa restare in attesa per oltre mezz'ora finché non si desiste!). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, mi chiamo Silvia Bianchini e sono proprietaria di una Citroen C3 interessata dal richiamo in oggetto. Il numero di telaio della mia auto è : VF7SC8HR4BA595032 e il numero di targa è : EK932ZS. Ho ricevuto la prima comunicazione relativa alla "Campagna di richiamo - JGU - ", tramite posta ordinaria, a gennaio 2024 definita dall'Azienda GROUP PSA ITALIA S.p.A come una ”Lettera semplice - Primo invito”, dove mi comunicavano la problematica relativa al probabile malfunzionamento degli airbag e di conseguenza mi pregavano di prendere appuntamento presso il Riparatore autorizzato Citroen da me preferito per la sostituzione degli stessi. Così ho proceduto ed a febbraio mi sono recata presso l'officina Gnudi a Casalecchio di Reno (BO) dove hanno verificato che in effetti la mia auto montava i suddetti airbag e mi hanno comunicato che entro 2 mesi sarebbe avvenuta la sostituzione, non prima, poiché avevano molte richieste. Ad inizio maggio ancora non ero stata ricontattata dal Riparatore scelto e quasi contestualmente ho ricevuto la raccomandata dalla Citroen (GROUP PSA ITALIA ) - "Campagna di richiamo - MK7 - Citroen C3" in cui per la mia sicurezza Citroen mi chiede di sospendere immediatamente la guida del veicolo. Ho contattato l’officina di Casalecchio per avere delucidazioni e mi hanno comunicato che la Citroen aveva cambiato la modalità di gestione della campagna di richiamo annullando tutti gli ordini dei pezzi di ricambio ricevuti fino a quel momento e che mi sarei dovuta registrare al link riportato sulla raccomandata per poter procedere alla sostituzione degli airbag difettosi seguendo la nuova procedura che prevedeva la sostituzione presso un’officina più vicina a me. A questo punto mi sono registrata, come richiesto nella comunicazione, al link riportato sulla lettera e ad oggi ancora non ho ricevuto notizie. Ho scritto anche una mail all' autofficina che mi è stata assegnata dal suddetto link, la Framauto di Longara - Calderara di Reno, per sapere se era possibile avere un'auto sostitutiva in attesa dell'intervento sugli airbag , ma anche stavolta non ho ricevuto risposta. La mia professione implica l'uso giornaliero dell'auto: sono un medico veterinario che visita a domicilio ed ho famiglia per cui mi risulta impossibile non utilizzare la vettura. Questa situazione genera un grande disagio perché pensare di intimare l’inutilizzo del proprio mezzo di trasporto senza fornire una valida alternativa è privo di ogni buon senso. Ritengo inoltre scorretto da parte di Citroen comunicare una modalità di gestione di un suo problema a gennaio, mediante lettera ordinaria, e poi nell’arco di 4 mesi non risolvere la situazione ma anzi comunicare un cambio di gestione tramite raccomandata, a maggio, che intima proprio di non utilizzare la vettura, senza alcuna comunicazione intermedia e senza nessuna tutela per i proprietari delle auto interessate dal richiamo. Se l’azienda Group PSA Italia vuole davvero evitare l'uso delle vetture che montano gli airbag difettosi, per la sicurezza dei clienti, allora dovrebbe mettere contestualmente a disposizione degli stessi auto di cortesia o mezzi di trasporto che utilizzano la formula del noleggio a breve termine, a sue spese visto che il problema lo ha creato lei e non scrivere di tenere l’auto ferma e basta. Informo chi di competenza che non avendo alternative, continuerò ad utilizzare la mia vettura, non posso fare altrimenti, e che riterrò l'azienda Citroen Group PSA Italia s.p.a. direttamente responsabile di qualunque danno, generato dagli airbag, possa incorrere nell'utilizzo della stessa avvalendomi della tutela legale deputata alla difesa dei miei diritti.