Bacheca dei reclami

Da maggio a oggi ancora non vengo contattata per la campagna sostituzione air bag TAKATA. Lavoro, abito in campagna, il disagio è insostenibile !!!! Citroen c3 targata FA816TK 09/15 Diesel

Buongiorno, in data 05/05/2024 ho ricevuto una raccomandata dal Gruppo PSA Italia che mi informava di sospendere la guida della mia Citroen C3 a causa degli airbag installati, prodotti dalla società Takata, difettosi e in grado di provocare, in caso di incidente, gravi lesioni o morte. Ho immediatamente avviato, sul sito indicato da Citroën, l’iter di sostituzione gratuita, ma a distanza di più di tre mesi non ho ancora ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato, per consentirgli di fissarmi un appuntamento. Ho contattato diverse volte il concessionario ma sono anche loro in attesa di informazioni e dei pezzi di ricambio..e non hanno auto di cortesia da fornirmi nel frattempo. In data 09/07 ho ricevuto una mail da parte Vostra, che dichiarava ci fossero auto di cortesia disponibili in altri concessionari, vicini al mio cap di residenza: contattati uno ad uno, nessuno aveva realmente un'auto da fornirmi. In data 03/08 ho ricevuto nuovamente una Vostra mail, che diceva mi fosse stata riservata un'auto e che dovevo contattare il numero verde Citroen perché mi fosse assegnata. Dopo aver seguito tutte le indicazioni, sono stata contattata in data 07/08 da un'operatrice Citroen che mi ha fissato appuntamento in data 08/08 presso un rivenditore, dicendomi che avrei potuto ritirare l'auto di cortesia (con un noleggio di 27 giorni soltanto, con l'obbligo di restituzione in data 4 Settembre, anche in caso non fosse avvenuta nel frattempo la sostituzione degli airbag della mia vettura). La suddetta auto di cortesia, che mi sono presentata stamattina a ritirare, non è disponibile. Sono pertanto tutt'ora senza auto, con l'ulteriore disagio di essermi dovuta spostare di diversi chilometri dalla mia abitazione per raggiungere il concessionario assegnato, senza alcun beneficio. L'uso dell'automobile è indispensabile e la sua mancanza mi sta creando moltissimi disagi. Non ritengo si possa ignorare oltre questa incresciosa situazione. Dovete trovare al più presto una soluzione, in un modo o in un altro.

Salve in data 9 Luglio 2024 ho effettuato un ordine(10404184801669) su Zalando di due paia di sneakers marca Calvin Klein per un totale di 156.38€. Quando ho ricevuto l'ordine ho aperto il pacco e ho notato che le scarpe nere non erano corrispondenti a quelle da me ordinate, nello specifico ho ricevuto erroneamente un paio di sneakers nere marca Tommy Hilfiger. Ho proceduto a segnalare tutto al servizio clienti zalando e ho avanzato richiesta di reso tramite l'applicazione, selezionando le scarpe che avrei dovuto ricevere e nella motivazione di reso ho selezionato "ricevuto articolo errato". Mi sono recato all'ufficio postale per consegnare il pacco con la merce errata e il rimborso sarebbe dovuto avvenire entro 14 giorni. Trascorsi i 14 giorni e non avendo ricevuto nulla , contatto zalando per chiedere delucidazioni e mi mandano un modulo da compilare dove dovevo inserire i miei dati, il numero di ordine, le scarpe dell'ordine non ricevute e il codice articolo delle scarpe non ricevute, allegando al modulo anche la ricevuta dell'ufficio postale. Invio il tutto e trascorrono altri 4 giorni, ieri mi rispondono che sono spiacenti di comunicarmi che non procederanno con nessun rimborso dicendomi che non hanno ricevuto le mie scarpe errate, se ne sono usciti cosi con questa spiegazione banale dove solo io ci rimetto. Io ho mandato indietro le scarpe errate e loro mi dicono che non l'hanno ricevute. Chiedo un aiuto perché mi sembra alquanto incredibile come motivazione e come comportamento. Attendo cortesi riscontri

Buongiorno sono Romano' Marco ho acquistato una Ford Focus 1.0 benzina 155cv Hybrid nel marzo 2022,a distanza di due anni nel mese di luglio si è rotto il cambio dell'auto,e abbiamo scoperto che è un difetto di fabbrica che succede dopo aver percorso 35.000km,la mia macchina attualmente ne ha 36000km,quindi mi chiedevo se possibilmente potreste sistemarci il cambio visto sia un difetto di fabbrica, perché dopo due anni di macchina nuova è inaccettabile che si rompa il cambio. Aspetto vostre notizie cordiali saluti.

Premettendo che ho già sporto reclamo alla Piaggio, mi sembra corretto rendere pubblico il fatto che al mio scooter comprato nuovo con 3800Km e tagliandato un mese fa dall’officina Piaggio, si è rotta la pompa della benzina. Avendo 4 anni, non è più in garanzia e ho chiesto se fosse possibile valutare una campagna di rientro che so esserci stata su altri telai, data l’entità del danno, ricevendo risposte sia dall’officina che dall’ufficio reclami totalmente menefreghisti e nemmeno cortesi. Ritengo che sia più che evidente che lo scooter abbia un difetto di fabbrica. Le ditte serie, dovrebbero riconoscerlo e venire incontro al cliente, non lavarsene totalmente le mani. Inutile dire che in famiglia non acquisteremo mai più uno scooter Piaggio, data la scarsa qualità, e tantomeno ci si rivolgerà alla loro officina.

Spett. 366Digital S.R.L. In data 11/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Corona di Alloro per Laurea, 4 Roselline Rosse Artificiali ed Erica bianca pagando contestualmente l’importo di € 59,50 (allegato 1) Il giorno 14/07/2024 è arrivata vostra comunicazione scritta via mail di annullamento dell’ordine, costituendo l’annullamento dell’accordo commerciale stabilito con voi (allegato 2) È quindi la vostra decisione di non proseguire più il rapporto di fornitura che rende operativa la sospensione della fornitura e, di conseguenza, esigibile il rimborso pieno nello stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase d’ordine. Il 16/07/2024 mi avete risposto che avrei ricevuto rimborso nel mezzo di pagamento utilizzato in fase d’ordine, in data 29/07/2024 mi avete poi inviato un buono, oggetto che vi ho contestato con PEC il giorno 31/07/2024, essendo errato sia nell’importo sia nella modalità di rimborso in quanto non coincide con quanto da voi anticipatomi e comunicatomi per iscritto. (allegato 3) Contesto il mancato rimborso poiché i termini, le modalità e le tempistiche non sono state rispettate. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,50 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma vostro annullamento ordine Errata comunicazione di buono Cordiali Saluti

Buongiorno, sono da qualche anno proprietario di una smart tv samsung modello UE55MU6125 pagata profumatamente! Da quasi 15 giorni la tv non rilevava più il segnale wi-fi per cui ho effettuato un reset. A reset effettuato ha nuovamente rilevato segnale wi-fi ma non rileva più il cavo antenna. Ho provato a spostare la tv collegandola ad altro cavo antenna e nulla. Ho provato a collegare altra tv ai cavi antenna e funzionano quindi non è problema di cavo. Sto provando a contattare assistenza samsung da 15 giorni e l’unica cosa che sanno rispondermi è che uscita del tecnico e intervento saranno, sicuramente profumatamente, a mio carico! Non mi sembra giusto pagare l’intervento quando la tv è stata sempre tenuta in maniera maniacale, pagata profumatamente e il problema deriva sicuramente da un difetto di fabbrica. Essendo trascorsi più di 24 mesi la tv non è più in garanzia ma ritengo che un colosso quale Samsung debba rimediare ad evidenti difetti dei suoi prodotti non imputabili all’utilizzatore. Spero tramite il portale Altroconsumo di riuscire a risolvere la problematica.

Buongiorno, la presente per rappresentare quanto segue. In data 10.10.2018 acquistavamo il frigorifero SMEG modello FAB32LRD3. Poco dopo (in data non precisabile poichè non indicata sul foglio di intervento) si rendeva necessario un primo intervento, in via Barbiera 18, con guasto segnalato “non chiude bene” e descrizione riparazione “sistemato porta/cerniera”. In data 28.05.2019, si rendeva necessario un secondo intervento, sempre in via Barbiera 18, con guasto segnalato “porta graffiata” e descrizione riparazione “riscontrato graffi nella parte superiore porta frigo”, con conseguente sostituzione della porta (in proposito rappresento che, dopo aver riscontrato il difetto, in occasione del successivo appuntamento, fissato appunto per la sostituzione della porta, ci veniva per errore consegnata una porta nera anziché rossa, il che rendeva necessario fissare un successivo appuntamento per la consegna del pezzo giusto. Ancora, in data 28.08.2019 si rendeva necessario un terzo intervento, sempre in via Barbiera 18, con guasto segnalato “formazione di ghiaccio parete frontale lato dx” e descrizione riparazione “scarso isolamento, fare richiesta di sostituzione”. Quindi, l’intero frigorifero veniva sostituito. Successivamente, in data 15.07.2020, sempre in via Barbiera 18, si rendeva necessario un quarto intervento, con guasto segnalato “rumoroso” e descrizione riparazione “controllato funzionamento. Stacco e attacco compressore. Non si riscontrano rumorosità anomale. Normale rumore di funzionamento. La cliente dice che il rumore si presenta circa 2 volte la settimana”. Al riguardo rappresento che il frigorifero, con frequenza di almeno 2 volte a settimana, faceva un rumore a mio parere assolutamente anomalo, tanto che terze persone che si trovavano presso la nostra abitazione come ospiti osservavano “sembra un trattore”. Ancora, in data 09.03.2022 si rendeva necessario un quinto intervento, in via Valsesia 28 (ove nel frattempo ci eravamo trasferiti), con guasto segnalato “forma ghiaccio lato dx” e descrizione riparazione “fatto modifica, con ricambio della scheda e della guarnizione”. In tale occasione, nonostante il frigorifero fosse ancora in garanzia, pagavamo euro 30,00 per l’uscita del tecnico. Rispetto a quest’ultima riparazione, effettuata quando il frigorifero era ancora in garanzia (avendo noi, al momento dell’acquisto, acquistato l’estensione di garanzia), mio marito Alvise Barbuio, presente al momento dell’intervento del tecnico, NON prestava il consenso, come si legge sul relativo verbale di intervento, temendo che la semplice sostituzione della scheda e della guarnizione non avrebbe risolto il problema e pretendendo invece la sostituzione dell’intero elettrodomestico, il che tuttavia non avveniva. E in effetti quella semplice sostituzione di parti del frigorifero non risolveva il problema: a partire dalla primavera del 2024 tornava a formarsi ghiaccio inizialmente sul solo lato destro e, poi, sull’intera parete di fondo; inoltre, a partire dal mese di luglio l’elettrodomestico segnalava il guasto E2. Quindi, in data 05.08.2024 veniva effettuato nuovo intervento (con relativo pagamento da parte nostra di euro 70,00 per 11 minuti di presenza del tecnico), all’esito del quale il tecnico scriveva sul relativo rapporto: “frigorifero va in allarme E2, difetto sensore evaporatore comparto frigo più tanto ghiaccio dietro sulla parete, sentire Daniele per comunicare preventivo al cliente per costo della riparazione del frigo. Se c’è da fare anche la modifica schiumare dietro”. Ci consigliava, altresì, di spegnere definitivamente l’apparecchio, rappresentandoci che l’ulteriore formazione di ghiaccio potrebbe addirittura arrivare a rompere la plastica. Attualmente ci troviamo, quindi, in pieno agosto, in attesa di un preventivo che arriverà non prima della fine del mese e con indicazione, durante tale attesa, di fare a meno del frigorifero. Alla luce di quanto sin qui ricostruito, siamo a rappresentare il nostro profondo scontento rispetto alla qualità dei vostri prodotti e profondo sconcerto per la quantità di interventi che si sono resi necessari sin da subito. Come già anticipato, fortunatamente nel 2018 abbiamo acquistato l’estensione di garanzia, che ci ha permesso di essere coperti più a lungo e di essere tutelati rispetto ai numerosi guasti verificatisi dopo la scadenza dei “classici” 2 anni di garanzia. Purtroppo, tuttavia, l’attuale problema, tanto grave da necessitare lo spegnimento definitivo del frigorifero (con i conseguenti evidenti disagi che ciò comporta), si colloca in un momento in cui anche l’estensione di garanzia è ormai scaduta. Torno a ribadire che, nel marzo 2022 (periodo ancora coperto da garanzia), nonostante la nostra richiesta di sostituzione dell’intero apparecchio il tecnico si è limitato a sostituire scheda e guarnizione, il che evidentemente non si è rivelato sufficiente. In forza di tutti i disagi cui abbiamo dovuto far fronte in questi anni a causa della scarsa qualità del prodotto e alla luce della gravità del nuovo difetto del prodotto, già manifestatosi in periodo coperto da garanzia ma evidentemente non risolto dalla vostra assistenza tecnica, siamo a chiedere nuovamente la sostituzione dell’intero prodotto, con costi a vostro carico e nessun ulteriore esborso di denaro da parte nostra. Rimanendo in attesa di un tempestivo riscontro, inviamo distinti saluti, Chiara Tagliaferri e Alvise Barbuio

Spett. Dauglas In data 03/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Yves Saint Laurent - BLACK OPIUM 30ml pagando contestualmente l’importo di 44.49€ con numero fattura DGLIT0006900007 Il 05/08/2024 mi è arrivato un vostro email in cui dice che il ordine e stato annullato per mancanza di merce, vorrei sapere i tempi del rimborso quali sono ..attendo la vostra risposta