Bacheca dei reclami

Spett. Unieuro SpA Poco più di un anno fa ho acquistato on-line una cartuccia HP originale tricromia 342 (ordine 46283880 allegato del 22/2/23 consegnato regolarmente il 24/2/23). Dopo aver constatato l'integrità del pacco, ho riposto il toner in un cassetto ancora perfettamente confezionato, essendomi accorto che quello che credevo esaurito, aveva ancora una certa quantità di inchiostro. Usando poco la stampante, anche per contribuire il meno possibile al disboscamento delle foreste, ho lasciato il toner da Voi acquistato per diversi mesi nel cassetto. Quando l'ho inserito nella stampante (Ottobre 2023) ho notato che non scriveva nulla, nonostante i ripetuti tentativi. Dato che era stato correttamente conservato, ho chiamato il Vostro Servizio Clienti per segnalare fare un reso merce. Mi è stato risposto che non era possibile dato che erano passati più di 14 giorni dalla consegna e di rivolgermi ad un punto vendita per il cambio, dal momento che il pezzo era chiaramente difettoso e coperto dalla garanzia legale. Mi sono recato quindi presso il punto vendita Unieuro situato all'interno dell'ipermercato “IPER la grande I” di Arese(MI) via G.Luraghi. Il gentile addetto ha esaminato il prodotto difettoso e si è accorto che ERA SCADUTO DA BEN 2 ANNI (quindi neanche vendibile) e per questo mi ha emesso un buono sconto pari all'importo dell'intero ordine da utilizzare entro il 30/04/24(allegato). Nel mese di Aprile 2024, dopo aver verificato presso il medesimo punto vendita l'utilizzabiltà del buono per un acquisto on-line con il ritiro e il pagamento presso lo stesso punto vendita, ho ordinato uno smartphone Motorola (Ordine 53695296 del 25/4/24). Al momento del ritiro (29/04/24), mi sono presentato al punto vendita in questione con il buono sconto da scalare dal costo dell'ordine. Dopo vari tentativi il commesso è giunto alla conclusione che avrei potuto utilizzare tale sconto SOLO presso i punti vendita Unieuro diretti e non quelli all'interno di un Ipermercato. Assai stupito e oltremodo deluso dalla risposta, non ho ritirato il mio ordine. Indipendentemente dal fatto che il buono sconto sia scaduto, CHIEDO CHE MI VENGA RIMBORSATO TALE IMPORTO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti Sancio Paolo

Spett.le Samsung, riassumo qui il mio caso nella speranza riusciate finalmente a mettere la parola fine ad un disagio che dura ormai da un anno e che pongo, in qualità di socio, anche all’att.ne di Altroconsumo: tutto è cominciato all’inizio dell’anno scorso con l’acquisto di una cucina Scavolini comprensiva di una vostra lavastoviglie ad incasso DW605060BB. Dopo poco tempo dall’acquisto abbiamo iniziato a notare gocciolamenti dallo spigolo in basso a destra della porta frontale. Segnalata la cosa, l’assistenza Samsung è intervenuta un paio di volte addebitando il problema al peso dello sportello Scavolini, cosa da me subito contestata. Successivamente ho fatto io la diagnosi al tecnico, dicendo che secondo me era la condensa che si formava in quella zona sulla parte posteriore dello sportello in legno ad ogni scarico vapore al termine di ogni lavaggio. Quest’aria calda, infatti, che usciva dalle feritoie presenti sul frontale del prodotto in basso a destra, oltre a creare condensa, aveva iniziato a rovinare lo spigolo dello sportello che aveva iniziato a gonfiare. A seguito di ciò, l’assistenza ha deciso di sostituirmi la macchina con una identica, cosa immediatamente da me criticata in quanto non avrebbe risolto il problema mentre, secondo l’assistenza, si. Sostituito il prodotto, ovviamente si è ripresentato il problema. A questo punto, il 17 gennaio 2024, ho postato la mia prima richiesta sulla Samsung Community in merito al problema della condensa, cosa che ha scatenato il vostro interesse ed a seguito del quale sono stato contattato dalla vostra collega Daniela del centro di Cagliari (almeno così indicava il mio cellulare al ricevimento delle sue chiamate). Questa signora, tanto gentile quanto interessata solo a portare a casa il suo risultato, a seguito di ciò mi proponeva una nuova sostituzione, questa volta con un modello diverso senza la feritoia incriminata e di alta gamma: DW60A8060IB. La cosa che ritengo, però, grave e, soprattutto, poco professionale è che la signora Daniela, che mi ha sempre rassicurato sulla sua disponibilità e di quella di Samsung, sul fatto che Samsung è sempre orientata a risolvere i problemi dei clienti, che mi avrebbe sempre seguito fino alla fine, ecc., ecc., ha telefonato l’ultima volta 5 minuti dopo l’arrivo dei tecnici a casa mia per la sostituzione, senza poi assicurarsi qualche giorno dopo che tutto fosse andato a buon fine. Ed infatti, da qui sono iniziati altri e nuovi problemi. I tecnici Samsung, infatti, non mi hanno rimontato lo sportello in legno della Scavolini sulla nuova lavastoviglie, rimandando il lavoro alla Scavolini stessa (?!). Ma così facendo ho, da oltre un mese a questa parte, il problema dello sportello troppo leggero che ci obbliga ad essere in due per poterlo tenere aperto e riuscire caricare la lavastoviglie (ciò in quanto privo del contrappeso creato dallo sportello in legno che lo mantiene in equilibrio). Ed è per questo che, a partire da fine marzo ho iniziato a chiedere alla vostra community come poter regolare le molle visto che le istruzioni allegate danno istruzioni non vere (indicano una vite che fisicamente non esiste) Risolto, quindi, il problema della condensa, adesso ho il problema dello sportello. Tralascio il fatto che, prima di scrivere sulla Community, ho scritto più e più volte alla signora Daniela proprio per sapere come regolare le molle dello sportello ma da lei nessuna risposta (l’unico numero di telefono che avevo era quello di Cagliari al quale, però, c’è solo un disco registrato) Ultima puntata, ma solo in ordine cronologico e non perché ci sia una soluzione, è il fatto che il 16 aprile sono venuti i tecnici Scavolini che purtroppo mi hanno segnalato un grosso problema a montare lo sportello. Quello, infatti, che ho e che era per il precedente modello, è a due pezzi in quanto segue il profilo dell’intero lato della cucina, comprensiva di una parte bassa (per i cassetti posti nella zona alta) ed una parte più alta (per lo sportello sottostante). Mi hanno spiegato che quel tipo di lavastoviglie ha la porta basculante/scorrevole, per cui può andare solo con anta unica e non a due pezzi e che per tale ragione è necessario rivolgersi ad un falegname per una modifica pesante dello sportello. Cosa che, ovviamente, mi costerà. Successivamente, ho nuovamente provato a chiedere aiuto tramite la community Samsung che mi ha contattato il 18 aprile con la promessa che sarei stato richiamato da un numero fisso indicato nella mail che, tra l’altro, è lo stesso da cui ero già stato contattato mesi fa come sopra descritto. A tutt’oggi, 2 maggio, nonostante abbia sollecitato due volte rispondendo alla mail da voi ricevuta e nonostante alcuni vs SMS che mi informavano che l’indomani avrei ricevuto la telefonata, sono ancora in sua attesa.

Spett. Zara, In data 21 marzo ho effettuato reso di due pacchi presso punto in post. I due pacchi sono entrambi arrivati al Vostro magazzino Come Dimostra il tracking. Mi è stato rimborsato un primo reso di 277 euro in data 27/3. Per quanto riguarda il resto, 250 euro, non mi è mai stato accreditato, adducendo la scusa del pacco non arrivato in magazzino o non contenente i capi. Se anche fosse, è un problema del corriere da voi scelto con cui avete una assicurazione. Ma in ogni caso il pacco risulta consegnato. Attendo una riposta e il mio rimborso essendo passato ormai più di 30 giorni. Allego in tracking dei due pacchi e il totale della restituzione. Grazie Dominici Valentina dominicivale@libero.it

Gentile ditta NIU Scooter, Con la presente, desidero formalmente diffidarvi e intimarvi ad autorizzare la riparazione in garanzia del mio scooter modello NIU SQI GT, acquistato il 29/08/2023, Model SN: MD2L6AWA8263EPE3 Model VIN: R1NDJMEA0N1002850 A dicembre 2023, ho portato lo scooter presso la vostra officina a causa dell'accensione della spia del motore e delle vibrazioni avvertite al manubrio. Nonostante il vostro servizio clienti abbia ricevuto tutta la documentazione richiesta, non è stata fornita alcuna autorizzazione per la riparazione in garanzia. Inizialmente, è stato asserito che il problema derivasse da un cattivo utilizzo del veicolo da parte mia. Tuttavia, il mio meccanico ha fornito documentazione che indica il difetto del cuscinetto della ruota come causa del problema, escludendo eventuali danni causati da urti, poiché il cerchione e lo pneumatico non presentano alcuna deformazione. È importante sottolineare che ho sempre seguito scrupolosamente le istruzioni presenti nel libretto d'uso e manutenzione. Inoltre, la spia del motore si è accesa fin dall'inizio e non ha mai smesso di lampeggiare, come precedentemente segnalato al vostro servizio clienti. Nonostante le mie ripetute segnalazioni, non è stata presa alcuna azione per autorizzare la riparazione in garanzia. Vi informo che il veicolo ha percorso solamente 1000 chilometri e non presenta danni esterni attribuibili ad urti. Sono profondamente deluso dal vostro comportamento, che sembra purtroppo essere in linea con le numerose recensioni negative trovate online. Vi chiedo pertanto di autorizzare la riparazione in garanzia in conformità al Codice del Consumo. Vi prego di contattare immediatamente l'officina e di concedere l'autorizzazione per la riparazione del mio scooter entro 15 giorni dalla ricezione di questa email. Cordiali saluti, DT

Buongiorno in data 3 agosto 2021 la macchina mi segnala di recarmi in officina per Urea.il 4/8/2021 mi reco in officina Euro targhet service srl e provano a farmi il rabbocco di adblue ma la spia non si spegne. A quel punto mi dicono che devo cambiare la pompa compreso il serbatoio perchè è un pezzo unico per poter usare la macchina in quanto si potrebbe bloccare in qualsiasi momento e dover chiamare un carro attrezzi. Quindi mi dicono che è un problema comune alle macchine Citreon e Peugeot perchè è una pompa difettosa.in data 31/8/21 ho pagato la fattura n. 202101165 del 31/8/21 di € 983.67 Quindi reclamo per l'importo pagato in quanto è una macchina acquistata il 04/7/2016 con estensione garanzia di 3 anni quindi garanzia scaduta il 31/7/21 km percorsi in totale 27352 e ogni anno fatto il tagliando con il controllo adblue come da fatture in mio possesso.Poi mi chiedo il serbatoio della Citroen che mi hanno installato il 31/8 n. 9818559280 che ha come garanzia 2 anni ha lo stesso difetto ? Si torna a rompere dopo la garanzia?carta di circolazione CS 0813190 - n. A043393B016 certificato di proprietà n. 16/A058954R immatricolato in Germania il 04/07/2016 .Immatricolato in Italia il 30/09/2016 Euro 6b con dispositivo antiparticolato - telaio VF73DAHXTGJ703180RESTO IN ATTESA DEL RIMBORSO DELLA SPESA EFFETTUATA E LA GARANZIA A VITA DEL NUOVO SERTABOIO UREA : 7201843-78 - Citroen C4 Picasso targato FF248MD

SostituiscAlla c/a attenzione del Gruppo Stellantis/Citroen.Buongiorno in data 10 maggio 2021 mi viene consegnata la nuova C3 restyling,da me acquistata presso la concessionaria Automaster di Ferrara,nel mese precedente.Trattasi del modello Shine C3 1200 a benzina;l'auto era già disponibile in concessionaria trattandosi di un immatricolazione effettuata il 28 gennaio 2021 dunque un pronta consegna.Sorvolo su alcuni difetti di assemblaggio che molti giudicano normali,ma che effettivamente non dovrebbero esserlo in un auto il cui valore di mercato(optional inclusi)si aggirava nel 2021 sulle 20,000 euro circa.A maggio 2023 la garanzia era scaduta da poche settimane,dunque porto per il tagliando di controllo l'auto dal mio meccanico di fiducia e così scopro che la cinghia di distribuzione dopo soli 53,000 km è già da sostituire.Problema ovviamente risolto a mie spese come potrete leggere,e vedere,dalla documentazione in allegato.Concludo aggiungendo che mi sono rivolto alla concessionaria dove l'ho acquistata per metterli a conoscenza del problema rilevato dal mio meccanico,ma la loro risposta è stata che ''Stellantis mai si permeterebbe di creare problemi ai loro clienti''.Problema ormai a quanto pare presente su centinaia di modelli C3 1200 a benzina dove la cinghia a bagno d'olio fa si che la sua sostituzione venga fatta anche su auto di pochi mesi.Chiedo dunque il risarcimento di quanto da me speso per un danno non imputabile alla mancata manutenzione ordinaria da parte mia,e inoltre visto che l'auto sul mercato(a causa del suddetto problema)avrà un deprezzamento nel caso di una vendita diretta,o come usato,chiedo un risarcimento pari al valore di mercato del 2021 non di quello attuale.Coi miei saluti.i a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, ho acquistato online un aspirapolvere e lavapavimenti 2in1 da RS Consulting, ma mi è arrivato un prodotto non conforme a quello acquistato online. Vorrei chiedere un rimborso.

Buongiorno, vi scrivo a nome di un familiare. Sono a fare un reclamo per un problema che ho appreso essere stato riscontrato da tantissimi utenti possessori di una YARIS dell'anno 2017. Ritengo impensabile che si debba essere costretti a sostituire i fanali anteriori per un "difetto di progettazione" che impone l'impossibilità di cambiare i LED delle luci di posizione. Questo porterebbe ogni vostro cliente a dover sostenere una spesa per la sostituzione pari a 660 euro, iva e manodopera esclusa, per ogni fanale. Nel mio caso si dovrebbero sostituire entrambi i fanali, con un costo di 1320 euro, iva e manodopera esclusa, e nessuno mi assicura che non si ripresenti lo stesso problema dopo poco tempo, se i fanali nuovi fossero dello stesso tipo. Ho letto la risposta che date ad ogni utente: è sempre identica, e riguarda la scadenza della garanzia. Ritengo inaccettabile un simile comportamento. A quanto pare non tenete in considerazione il soddisfacimento dei vostri clienti. Inoltre mi risulta che in alcuni paesi europei (es. Spagna) sia obbligatorio portare in auto il kit lampadine di ricambio. In questo caso non sarebbe possibile ottemperare all'obbligo. Chiedo quindi almeno una congrua copertura da parte vostra delle spese da sostenere per la sostituzione dei fanali. Cordiali saluti A.L.

Spett. PhoneStation In data 22/12 ho ordinato un iPhone 14 (€644,00), dopo continui posticipi e promesse,mai mantenute, della data di consegna, sono stata costretta a chiedere il rimborso in data 7/03. Ad oggi 2/05 ancora non ho ricevuto nulla. Tra l’altro mi è stato addirittura detto che il bonifico è stato effettuato e che però ci sono stati problemi. Mi hanno detto anche che erano in attesa di una risposta da parte della banca, risposta che mi avrebbero comunicato entro la settimana scorsa e che non mi sarei dovuta preoccupare, ma neanche questa volta sono stati di parola. Resta il fatto che io ho pagato €644,00 di cui non c’è traccia. Bugie su bugie e scuse su scuse. Inaffidabili e irrispettosi.

Buonasera mi è stato bloccato l’account per un errore dell’applicazione . In passato avevo provato ad aprire il mio con il conto cointestato che ho con mia moglie (anche lei usa vinted ). Allora me l’hanno bloccato . Adesso che ho un conto giusto con un altro conto corrente che non sia associato a mia moglie me l’hanno bloccato ugualmente . C’è stato un errore dell’app penso in automatico , chiedo lo sblocco immediato