Bacheca dei reclami

Gentile Assistenza Deliveroo, con la presente intendo sporgere un altro formale reclamo in merito all'ordine effettuato, per il quale l’assistenza Deliveroo ha ingiustamente rifiutato più volte il rimborso. L'ordine è stato effettuato in data 20/07/2026 alle ore 00:11, con una consegna stimata entro le ore 00:35. A causa di un grave ritardo non imputabile alla sottoscritta l’ordine è arrivato con oltre 55 minuti di ritardo (dalle ore 00:35) ed è stato rifiutato dato che ormai mi ero organizzata per la cena e fossi a letto; nonostante non sia stato ritirato Deliveroo ha fatto risultare che l'ordine sia stato consegnato. Tant’ è vero che mi è stato chiesto come fosse il cibo, nonostante le varie segnalazioni del disservizio inviate più volte visto il ritardo che aumentava. Ho inviato a Deliveroo la cronologia delle chat scambiate con Deliveroo in cui è stato segnalato sin da subito il disservizio e che ho provato a contattare il ristoratore per avere informazioni sulla consegna ma nessuno mi ha mai risposto. Alle 01:30 circa sono stata svegliata dal Rider di origini straniere e che non capiva l’italiano (compare il numero telefonico di Deliveroo) a cui ho comunicato che non avrei ritirato l’orario visto il ritardo, è seguita una chiamata dal ristoratore che mi ha comunicato che il Rider aveva preso in consegna il cibo alle 00:37 e che fosse arrivato a destinazione solo 1 ora dopo circa, nonostante il ristorante fosse nei dintorni (il cibo sarebbe arrivato freddo se l'avessi ritirato). Alle 02:08 vengo risvegliata nuovamente dal rider (compare il numero Deliveroo sul cell) che mi comunicava che voleva consegnarmi l'ordine. Sono stata svegliata ben due volte durante la notte. Vorrei precisare che le chiamate ricevute da Deliveroo risultano effettuate dal numero 0294755577, Deliveroo può verificare gli orari. Il servizio non è stato erogato nei termini contrattuali previsti. Il cibo, di fatto, non è mai stato ritirato ma Deliveroo ha fatto risultare che è stato consegnato (informazione non vera). Le risposte di Deliveroo sono state le seguenti: “Il tuo ordine è stato effettuato presso un ristorante che utilizza i propri fattorini per le consegne, anziché i rider di Deliveroo. Abbiamo parlato con il ristorante e ci hanno fatto sapere che quando hanno completato la consegna non sono riusciti a contattarti. Poiché la consegna è stata effettuata direttamente all'indirizzo da te fornito e hanno cercato di contattarti, non possiamo fornire alcun risarcimento per questo ordine. Se hai domande o desideri discutere ulteriormente i dettagli della consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il ristorante. Potrai contattarli al loro nr.” Deliveroo si è avvalso di un ristorante che ha comunicato dati inesatti dato che il rider mi ha contattato circa 1 ora dopo l'orario previsto per la consegna (quando il rider mi ha chiamato nel mio schermo è comparso il nome "deliveroo", il ristoratore e Deliveroo devono dimostrare che qualcuno abbia provato a chiamarmi e che non ci è riuscito. Il ristoratore mi ha chiamato solo dopo che il rider gli ha riferito che rifiutavo l'ordine perché in ritardo di circa una ora, dunque potete ben capire che la mia linea telefonica ha sempre funzionato. Il ristoratore ha fornito comunicazioni non veritiere, ci sono le cronologie delle chiamate che dimostrano il contrario. Ai sensi del Codice del Consumo e delle condizioni generali di contratto, la mancata o gravemente ritardata prestazione del servizio dà diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale di quanto versato. Invito pertanto Deliveroo a riesaminare la pratica e a disporre il rimborso immediato dell'importo pari a € 35,10 sulla stessa carta/metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto per il servizio non utilizzato. Chiedo anche un indennizzo commerciale sotto forma di credito o buono sconto per il grave disagio psicologico e fisico arrecatomi a notte fonda e per la totale mancanza di assistenza professionale. L.S.

Buongiorno, in data 26 agosto ho subito una tru**a con relativo addebito non autorizzato su PayPal. Ora in allegato trovate tutto, anche la relativa denuncia sporta ai carabinieri di zona nella quale descrivo tutto. Negli altri screenshot le relative situazioni che si sono create e le mail da parte del servizio clienti Mediaworld. Nei file caricati c'è tutto, è inutile che scrivo un papiro. Si legge la denuncia e si capisce tutto. Grazie, Andrea.

Ordine di telefono Nubia Flip 5G (euro 209) annullato in data 6 agosto 2026 per grave ritardo nella consegna; rimborso accordato, confermato attraverso multiple email , ma non effettuato.

Gentile Altroconsumo, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una problematica che sto avendo con Lombardo Shop, venditore dal quale ho acquistato tramite Amazon un iPhone che presenta un difetto alla fotocamera. Ho richiesto la sostituzione del dispositivo e da oltre una settimana sto seguendo le indicazioni fornite dal venditore per poterlo restituire, senza tuttavia riuscire ancora a consegnare il telefono al corriere. Su indicazione di Lombardo Shop ho innanzitutto inizializzato completamente l'iPhone in vista della restituzione. Da quel momento sono quindi priva del telefono e non posso più utilizzarlo. Il venditore mi ha successivamente comunicato che avrebbe organizzato il ritiro tramite corriere presso il mio domicilio, indicandomi le fasce orarie nelle quali avrei dovuto essere presente. Sono rimasta a casa ad attendere il corriere in due diverse occasioni, ma nessuno si è presentato. Proprio per evitare ulteriori perdite di tempo, ho quindi chiesto a Lombardo Shop di consentirmi di portare personalmente il pacco presso BRT. Dopo diversi scambi di messaggi, il venditore mi ha comunicato di aver programmato per il 2 settembre una consegna a mano presso BRT, specificando che avrei potuto recarmi presso un punto BRT in qualsiasi momento della giornata e che sarebbe stato sufficiente consegnare il pacco comunicando il mio nominativo, senza necessità di etichetta o altra documentazione. Oggi, 2 settembre, mi sono quindi recata personalmente presso un BRT Fermopoint di Parma seguendo esattamente queste istruzioni. L'operatore BRT mi ha immediatamente chiesto l'etichetta di spedizione. Ho spiegato che non ne disponevo perché Lombardo Shop mi aveva espressamente indicato che sarebbe stato sufficiente il mio nominativo. L'operatore ha comunque effettuato una ricerca nominativa nel sistema BRT, ma non è risultata alcuna spedizione, prenotazione o pratica associata al mio nome. Di conseguenza non ho potuto consegnare il telefono e sono dovuta tornare a casa con il pacco. Nel corso della vicenda Lombardo Shop ha attribuito i precedenti mancati ritiri ai corrieri, arrivando a scrivermi che i ritardi non dipendevano da loro e facendo riferimento genericamente ai problemi di BRT, DHL e Poste Italiane. Tuttavia, l'episodio odierno mi sembra diverso: mi è stato espressamente comunicato che la consegna presso BRT era stata programmata a mio nome, mentre BRT non trova alcuna pratica corrispondente. A questo punto sono trascorsi oltre sette giorni dall'inizio della procedura, sono senza telefono da diversi giorni perché l'ho inizializzato seguendo le istruzioni ricevute, ho atteso inutilmente due ritiri a domicilio e oggi mi sono anche recata personalmente presso BRT senza riuscire a consegnare il dispositivo. Ho acquistato il telefono tramite Amazon, ma il venditore è Lombardo Shop. Ho già effettuato una segnalazione ad Amazon, ma vorrei comprendere come sia opportuno procedere adesso e quali siano esattamente i miei diritti. In particolare, vorrei sapere: -se, alla luce di quanto accaduto, posso pretendere che Lombardo Shop provveda immediatamente e senza ulteriori oneri alla restituzione del prodotto e alla sua sostituzione; -quali siano i tempi entro i quali il venditore è tenuto a effettuare la sostituzione di un prodotto difettoso; -se sia opportuno interrompere a questo punto le interlocuzioni dirette con Lombardo Shop e chiedere l'intervento di Amazon; -se Amazon, in qualità di piattaforma attraverso la quale è stato effettuato l'acquisto, possa intervenire direttamente per tutelarmi; -se, considerati i ripetuti tentativi falliti e il tempo trascorso senza poter utilizzare il telefono, sussistano già i presupposti per chiedere una diversa forma di tutela. Dispongo dell'intera conversazione intercorsa con Lombardo Shop e posso documentare le istruzioni ricevute, i tentativi di ritiro e il messaggio nel quale mi è stato espressamente comunicato che per la consegna odierna presso BRT sarebbe stato sufficiente presentare il pacco e fornire il mio nominativo. Vorrei pertanto sapere come mi consigliate di procedere e, se necessario, essere assistita nella formulazione di un reclamo formale nei confronti del venditore e/o nella procedura da avviare tramite Amazon. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto a disposizione per trasmettere ordine di acquisto, conversazioni con il venditore e ogni altra documentazione necessaria. Cordiali saluti, Valentina Belmuso

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice. In data 30 luglio 2026 la mia macchina da caffè Nespresso è stata ritirata presso il mio domicilio dal corriere incaricato per essere inviata al centro assistenza a causa di un guasto. Preciso che la stessa macchina era già stata oggetto di una precedente riparazione per il medesimo problema. Ad oggi, 2 settembre 2026, la macchina non risulta ancora pervenuta al centro assistenza e io sono da oltre un mese privata di un bene di mia proprietà senza aver ricevuto alcuna soluzione concreta. Durante questo periodo ho contattato ripetutamente Nespresso tramite numero verde, e-mail e chat, richiedendo informazioni sullo stato della pratica e sollecitando un intervento. Purtroppo ho ricevuto risposte tra loro contrastanti e mai definitive. Ho inoltre chiesto più volte di essere ricontattata da un responsabile, ma ciò non è mai avvenuto. Nel frattempo ho monitorato personalmente la spedizione tramite il sito del corriere BRT utilizzando il numero di tracking in mio possesso. Dalle informazioni disponibili risulta che il corriere non sarebbe riuscito a consegnare la macchina al destinatario perché "chiuso". Tuttavia, a distanza di oltre un mese dal ritiro, la spedizione non risulta ancora conclusa e nessuno è stato in grado di indicarmi quando e come il problema verrà risolto. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia stato gravemente carente sotto il profilo dell'assistenza al cliente, sia per l'eccessiva durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare e coerenti. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, la corrispondenza intercorsa con Nespresso e la documentazione relativa alla spedizione. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Lorella Di Labio

Gentili, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa a un prodotto cosmetico Davines acquistato nel 2026. Dopo poche settimane di utilizzo ho riscontrato il malfunzionamento dell'erogatore spray del prodotto "SU Milk". Pur essendo presente una quantità significativa di prodotto all'interno del flacone, il dispenser ha progressivamente smesso di funzionare, costringendomi a versare il contenuto direttamente sulla mano per poter continuare a utilizzare il prodotto. Ho segnalato il problema al servizio clienti Davines il 27 luglio 2026, inviando video, fotografie e ulteriori elementi richiesti dall'azienda. Nel corso delle settimane mi sono state richieste diverse integrazioni documentali, che ho sempre fornito tempestivamente. Al termine della valutazione, Davines ha comunicato di non ritenere il problema riconducibile a un difetto del prodotto, sostenendo che il comportamento dell'erogatore potesse dipendere dalla ridotta quantità residua o dalla consistenza del prodotto. Tuttavia, tale conclusione è stata assunta senza effettuare alcuna verifica tecnica diretta sul dispenser oggetto della segnalazione. Successivamente ho manifestato la mia disponibilità a inviare il componente difettoso al Servizio Qualità dell'azienda, con spese di spedizione a loro carico, affinché potesse essere analizzato e verificato. A oggi non ho ricevuto alcun riscontro in merito. Tengo inoltre a evidenziare che si tratta della seconda esperienza analoga riscontrata con prodotti del medesimo marchio, circostanza che mi ha indotta a ritenere opportuno segnalare l'accaduto. Non contesto tanto il mancato riconoscimento della sostituzione del prodotto, quanto il fatto che la conclusione circa l'assenza di difetti sia stata formulata senza un accertamento tecnico del componente segnalato, nonostante la disponibilità del cliente a metterlo a disposizione per le verifiche. Resto a disposizione per trasmettere tutta la corrispondenza intercorsa, nonché la documentazione fotografica e video già inviata all'azienda.

Buongiorno, da circa un mese e mezzo mi trovo con il mio account Vinted bloccato permanentemente per attività fraudolenta. Il blocco è stato già ovviamente contestato e respinto, dicendo che hanno eseguito una verifica manuale di un operatore sul mio problema. Il punto è che ho fornito prove lecite a dimostrazione che i miei articoli interessati erano originali, ma sembrerebbe che la cosa non sia stata considerata. Dubito quindi che ci sia stata realmente una revisione manuale del mio account, oltre al fatto che non sono mai entrati nello specifico descrivendomi con esattezza le motivazioni del blocco. Più volte ho provato a contattare l’assistenza, ma ho semrpe ricevuto risposte automatiche e mai risposte reali.

Buongiorno, in data 24 gennaio ho acquistato due paia di occhiali progressivi, uno da sole ed uno normale. Il 28 febbraio mi sono stati consegnati entrambi ho riscontrato subito che qualcosa non andasse bene nella vista ma mi è stato detto di provarli . Dopo quasi un mese di prove il 16 aprile mi sono recata nel negozio a Genova dove li ho acquistati chiedendo di verificare ed eventualmente di sostituirli ma mi è stato risposto che non potevano farci niente. Io ad oggi ho due paia di occhiali che non posso utilizzare e li ho fatti controllare ad un ottico il quale mi ha detto che gli occhiali hanno una centratura sbagliata ed un campo visivo ridotto. Chiedo la sostituzione immediata dei prodotti o il rimborso totale entro 15 giorni. Grazie

Spett.le ADV Trade, con la presente contesto formalmente e integralmente l'attività di recupero crediti da Voi posta in essere nei miei confronti per conto di WINDTRE e, per quanto di competenza, Vi diffido dal proseguire qualsiasi ulteriore attività di sollecito, contatto o richiesta di pagamento nei miei confronti in relazione alla posizione in oggetto. La vicenda trae origine da alcune fatture emesse da WINDTRE successivamente alla cessazione del mio contratto e comprendenti fatture, il cui addebito ho contestato come ingiustificato. A partire dal 24/03/2026 ho contestato formalmente tali importi a WINDTRE attraverso numerosi reclami e comunicazioni, anche tramite PEC, chiedendo la verifica della posizione e lo storno delle somme non dovute. Non ho mai rifiutato di pagare quanto effettivamente dovuto. Al contrario, ho ripetutamente sollecitato WINDTRE affinché correggesse la posizione, proprio allo scopo di poter procedere al pagamento di quanto effettivamente dovuto. Dopo diversi mesi di innumerevoli comunicazioni senza riscontro e soltanto successivamente all'intervento di Altroconsumo, WINDTRE ha finalmente provveduto a correggere la posizione e a stornare gli importi contestati. In data 17/08/2026 ho ricevuto la documentazione relativa agli importi effettivamente dovuti e, nella stessa giornata, ho provveduto immediatamente al pagamento mediante bonifico bancario, come comprovato dalla relativa ricevuta, che Vi ho anche inviato a mezzo pec. Nonostante ciò, avete continuato a contattarmi attraverso SMS, telefonate, e-mail e comunicazioni cartacee, arrivando a richiedere somme che comprendevano anche importi successivamente stornati dalla stessa WINDTRE. Ho già provveduto a informarVi ripetutamente e dettagliatamente della situazione, trasmettendo le contestazioni, la documentazione relativa agli storni e la prova dell'avvenuto pagamento. Inoltre, ho già comunicato che la posizione era stata contestata a WINDTRE ben prima dell'avvio dell'attività di recupero e che non vi è mai stata alcuna volontà da parte mia di sottrarmi al pagamento di quanto effettivamente dovuto. A dispetto di quanto sopra, avete continuato a porre in essere attività di sollecito. Ritengo tale comportamento del tutto ingiustificato, considerato che la posizione era stata formalmente contestata, che gli importi non dovuti sono stati successivamente stornati da WINDTRE e immediatamente pagati. Non intendo pertanto proseguire ulteriormente alcuna interlocuzione con Advancing Trade in merito a una posizione che ho già ampiamente contestato e documentato. Preciso inoltre che, a fronte delle mie numerose contestazioni scritte e PEC, le Vostre risposte si sono sostanzialmente limitate all'invito a ricontattarVi telefonicamente, facendo talvolta riferimento a un tale sig. Nicolosi, del tutto estraneo alla mia persona. Puntualizzo che ho sempre scelto di non procedere telefonicamente proprio perché, trattandosi di una controversia relativa a importi e pagamenti, ritengo necessario che ogni comunicazione rimanga tracciabile e documentabile per iscritto. Una conversazione telefonica, infatti, non consente di avere la stessa evidenza del contenuto delle contestazioni, delle richieste e delle eventuali risposte ricevute. Con la presente Vi diffido pertanto dal: • effettuare ulteriori telefonate nei miei confronti; • inviare ulteriori SMS; • inviare ulteriori e-mail; • inviare ulteriori comunicazioni cartacee; • effettuare ulteriori solleciti di pagamento; • richiedere ulteriori somme relative agli importi già contestati e successivamente stornati da WINDTRE; • richiedere o addebitare costi, spese o oneri relativi all'attività di recupero. Vi invito a considerare la presente quale formale contestazione dell'attività di recupero e richiesta di immediata cessazione di ogni ulteriore contatto nei miei confronti. Ogni eventuale ulteriore iniziativa da parte Vostra, successiva alla ricezione della presente, verrà conservata e documentata ai fini delle opportune segnalazioni e della tutela dei miei diritti presso le competenti sedi. La questione è già stata sottoposta ad Altroconsumo e contestata formalmente a WINDTRE, chiedendo alla stessa di provvedere alla definitiva chiusura della posizione e di comunicarVi l'effettiva situazione contabile. Non intendo pertanto essere ulteriormente contattata da Advancing Trade per questa vicenda. Vi chiedo di conseguenza di cessare immediatamente e definitivamente ogni attività di recupero e ogni forma di contatto nei miei confronti, senza necessità di ulteriori comunicazioni da parte mia. Mi riservo ogni ulteriore tutela e iniziativa presso le competenti Autorità qualora, nonostante la presente diffida, dovessero proseguire richieste di pagamento, solleciti o altre forme di contatto. Cordiali saluti, Sara Bancora

Buongiorno, il venditore adotta una politica commerciale fraudolenta. Propone articoli di abbigliamento con foto che poi non corrispondono al prodotto consegnato, di scadente materiale e non conforme a quanto ordinato. E quanto sopra è confermato anche da molte recensioni in rete di tanti malcapitati. Io personalmente ho ordinato uno short in lino ed un cappello da pescatore misura unica ma riducibile. Ho ricevuto short in materiale scadente e sintetico come riportato dalla etichetta stessa all’interno del prodotto. Cappellino enorme senza alcuna possibilità di restringerlo. Il venditore a seguito di miei ripetuti reclami mi concede il rimborso previo reso dei prodotti con spese di spedizione a mio carico. Sostengo che in questo caso non debba essere io a sostenere spese di reso in quanto trattasi di frode commerciale punibile dalla legge. I prodotti sono a disposizione del venditore per eventuale ritiro ed io richiedo rimborso di € 36,01 per prodotti non conformi a quelli proposti con foto prese da altri siti e forniti con materiali scadenti e anche essi diversi da quelli ordinati (nylon, poliestere, anziché lino).