Bacheca dei reclami

Spettabile Fastweb,in data 03 agosto 2022 ho fatto richiesta di trasloco per la mia linea fissa verso la mia nuova abitazione (nuova costruzione). In data 28 settembre è arrivato il tecnico, che ha evidenziato una difficoltà di collegamento e ha promesso ulteriori informazioni in seguito.Da allora ho contattato numerose volte il servizio clienti ma senza alcun risultato. Da inizio dicembre la mia richiesta risulta in annullamento, ma senza alcun progresso né comunicazioni esaustive da parte del servizio clienti.Dal servizio clienti mi è stato promesso:- contatto da parte di un tecnico per capire cosa effettivamente sta succedendo e come procedere- contatto da parte di un operatore per rinegoziazione del contratto- annullamento delle fatture da gennaio a marzo come prima compensazione del disagioniente di tutto questo è stato realizzato, ma in compenso tutte queste promesse hanno fatto si che continuassi ad aspettare, ogni volta una soluzione differente.Io sto continuamente pagando fatture per servizi cui non posso usufruire, al momento per 150€. Sto inoltre pagando servizi web che senza una linea internet non posso sfruttare. Oltre a questo ho l'impossibilità a lavorare da casa e a sfruttare la domotica presente nell'abitazione.Chiedo quindi una risoluzione rapida del contratto in essere e il risarcimento che mi spetta da carta dei servizi, pari a 7.50€ oltre il 50esimo giorno di ritardo (attualmente oltre gli 800€).Sono disponibile sia ad una chiusura definitiva, sia eventualmente all'apertura di un contratto con una tecnologia non legata alla linea telefonica (FWA ad esempio) se possibile. Pretendo però il risarcimento che mi spetta, perché la tempistica e la mancanza di indicazioni non sono in alcun modo giustificabili.In attesa di un riscontro,G.S.

Buongiorno,ho dato disdetta del servizio Linea fissa nel mese di agosto 2022 , dopo 5 anni di regolari pagamenti, e mi vedo recapitare 2 fatture relativi a mesi di settembre e ottobre. Ho tutta la documentazione (num cliente e fatture) ricevuta via email, inclusa l-attivazione sulla. stessa linea del servizio di latro operatore

In data 08/11/2022, tramite l’intermediario “Truckpooling”, ho acquistato la spedizione Crono TP1667913740 allo scopo di far recapitare un prodotto venduto su Ebay (documenti relativi la compravendita dimostrabili).Il corriere, il giorno successivo, ha effettivamente ritirato il pacco, che purtroppo non è stato mai consegnato al destinatario.A riprova dello smarrimento, ad oggi, anche il relativo numero di tracking 3C9355H177691 non restituisce aggiornamenti.L’assistenza di Ebay, a questo punto, pur comprendendo la spiacevole situazione, mi ha costretto a rimborsare l’acquirente per la cifra totale della compravendita, comprese le spese di spedizione, procurandomi un danno complessivo di 156,00 euro.Contattato Truckpooling nel tentativo di trovare una soluzione al problema, è stata avviata una pratica di reclamo il cui esito, definito semplicemente “negativo”, senza l’aggiunta di alcuna argomentazione o spiegazione, determinerebbe un rimborso inadeguato rispetto il valore del prodotto perduto, e che pertanto non ritengo accettabile.Dopotutto, indipendentemente dal fatto che il pacco non fosse assicurato (per la semplice ragione che trattandosi di un oggetto usato, non avrei potuto fornire una ricevuta d’acquisto indispensabile per avvalermi di questa opzione), non consegue assolutamente che il vettore possa smarrire i pacchi impunemente mentre il rimborso integrale, accertata la sua responsabilità, non dovrebbe essere mai escluso, a prescindere da qualsivoglia norma vessatoria.A tale proposito, ho prontamente rilevato dei riferimenti secondo i quali, già la semplice ammissione di aver perduto il pacco, implichi una colpa grave del vettore a cui non si applica la limitazione del rimborso di 1 euro al kg di merce.Nello specifico, riguardo la questione di capire se il comportamento tenuto dal vettore possa essere qualificato come colposo o no, da anni la Giurisprudenza ha ribadito il principio sia di merito che di legittimità, secondo il quale si ritiene che di per sé, la semplice ammissione di aver perduto i colli, integri un colpa grave del vettore, ritenendo che questi debba essere in grado di vegliare sulla merce dalla presa in carico e sino all'arrivo della stessa a destinazione.Ciò significa che il vettore non può limitarsi a dichiarare di aver perduto la merce, senza indicare alcuna modalità specifica con cui si è smarrita lo stesso fatto di non saper indicare il tempo e il modo in cui è successo denota una scarsa attenzione del vettore al bene ricevuto in consegna, un'attenzione che deve essere ancora più profonda se si tratta un esperto professionista del settore.Infatti, il Giudice, nella pressoché totalità di casi analoghi, dopo aver qualificato lo smarrimento della merce da parte del vettore come comportamento gravemente colposo, ha così condannato lo stesso a risarcire la totalità del danno provocato, non applicando la limitazione prevista dalla legge.In virtù di quanto sopra, mi preme anche segnalare che ho provveduto ad inviare reclamo tramite pec, ma di aver ricevuto solo risposte elusive con cui sono stato rimandato a contattare Truckpooling per ulteriori informazioni tutto ciò malgrado avessi fatto espressa richiesta di confrontarmi senza intermediari, quale effettivo mittente del pacco smarrito, e come tale legittimato a proporre direttamente il reclamo, secondo le condizioni contrattuali del servizio crono (11.4 “obblighi e responsabilità del cliente”).A fronte di questi eventi, come comprovato dal valore indicato nella documentazione relativa la compravendita, richiedo il risarcimento di 156,00 euro per il danno ricevuto.

Salve, sono Sarson Carmela, titolare di una utenza telefonica fissa TISCALI a Messina.Avevo inviato altro reclamo in precedenza da Altroconsumo e lo avevo chiuso a fine dicembre a seguito della risposta positiva di Tiscali del 30/12/2022, che riporto di seguito:Gentile Cliente, abbiamo dato seguito alla cancellazione per migrazione in portabilità del numero telefonico 0909572011, con decorrenza dalla data di avvenuto trasferimento della risorsa verso nuovo Operatore, 01/10/2022. La invitiamo all'attesa del documento contabile finale, che sarà inviato sulla casella di posta csarson32@gmail.com, a compensazione di quanto calcolato e non dovuto, dalla data indicata. Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento. Cordiali Saluti Tiscali Community Support EncèsDj, 29 Des. a les 7:59 PM, Ufficiolegale ha escrit:Purtroppo a distanza di quasi due settimane, invece di ricevere la fattura contabile di chiusura, così come preannunciata da Tiscali, ho ricevuto due solleciti di pagamento per fatture non pagate (per il periodo ottobre-novembre 22 e dicembre 22-gennaio 23) ma riferite a periodi in cui ero già passata ad altro operatore, come da documentazione inviata nel precedente ticket.Mi sembra che qualcosa non stia funzionando per il verso giusto e non potendo riaprire il precedente ticket sono costretta ad aprirne uno nuovo....Attendo un cortese ma stavolta reale riscontro a soluzione del problema segnalato.Cordiali salutiSarson Carmela

Spett. Reclamiretail@postecert.itE p. c. Ufficio Reclami AltroconsumoOggetto: reclamo avverso comportamento scorretto e immotivato, responsabile Uff. Postale Flumini di Quartu Sant’Elena – Via Leonardo da Vinci 244.Il sottoscritto Giancarlo Della Corte, delegato alla presentazione del reclamo, in nome e per conto della signora Maria Arcangela Zagaria, espone quanto segue.1. In data 05/01/2023 alle ore 14.29, la signora Maria Arcangela Zagaria riceveva un avviso di giacenza per una Raccomandata G30 codice 066799146592 (Consegna carta d’identità) senza che fosse operato il tentativo di consegna.2. In data 09.01.2023 alle ore 11.09 contattato al Call Center Poste Italiane, secondo le opzioni indicate nell’avviso di giacenza, la signora Maria Arcangela Zagaria, richiedeva che l’invio le fosse messo a disposizione presso l’Ufficio postale di Flumini di Quartu, <<…dal secondo giorno lavorativo successivo a quello della telefonata>>. Appuntamento fissato, dunque, per il giorno 11/01/2023 Riferimento prenotazione call center poste italiane n. SAD5995747.3. In data 11.01/2023 la signora Maria Arcangela Zagaria si recava presso l’ufficio postale di Flumini di Quartu S.E., mostrava l’avviso e le veniva risposto da una operatrice che sarebbe dovuta tornare il giorno successivo. A nulla sono valse le rimostranze per il fatto che non veniva rispettato quanto Poste italiane scrive sui suoi avvisi e che costituiscono un accordo contrattuale con l’utente che pure aveva rispettato tutte le procedure.4. Interveniva nella discussione una persona che si qualificava come direttrice che con toni arroganti e provocatori, agitando la raccomandata in parola, che dunque aveva a disposizione nel suo ufficio, affermava che se la signora Maria Arcangela Zagaria si fosse “comportata meglio” forse avrebbe potuto anche consegnargliela. Ma ritenendo il contrario non lo avrebbe fatto e pertanto invitava la signora Maria Arcangela Zagaria a tornare il giorno successivo.5. In data 12/01/2023 la signora Maria Arcangela Zagaria si è recata presso l’Ufficio postale di Flumini di Quartu S.E. e ha ritirato la raccomandata G30 in parola. Lo scrivente ha presentato contestualmente una lettera di reclamo su modulo Poste italiane.Lo scrivente chiede:1. spiegazioni circa il comportamento dell’operatrice e della direttrice della sede dell’Ufficio postale in oggetto circa il mancato rispetto della tempistica espressamente indicata nell’avviso di giacenza2. che siano accertate eventuali responsabilità e sanzionati i comportamenti descritti che oltre a configurarsi come violazione degli accordi con l’utenza, gettano discredito sull’operato di Poste Italiane e in particolare dell’Ufficio Poste Italiane di Flumini di Quartu Sant’Elena.In attesa di un sollecito riscontro si porgono distinti saluti.Quartu Sant’Elena, 12/01/2023 Giancarlo Della Corte

Buonasera, in data 30/11/22 faccio richiesta per un nuovo operatore telefonico, il 6/12/22 i tecnici della nuova linea vengono a casa ad installarmi la nuova linea.Purtroppo la TIM il 16/12/22 decide di emettere una nuova fattura che fa riferimento al periodo dal 1/12/22 al 31/12/22, con scadenza il 09/01/23. Chiamo il 187 e un operatore mi risponde che per errore la fattura è stata emessa e quindi i soldi ormai li avrebbero dovuti prendere per forza (ho impostato l’addebito automatico dal c/c), effettuando poi in un secondo momento l’accredito della somma TOTALE. Qualcosa però non mi torna e quindi oggi chiamo di nuovo il 187, un’operatrice mi risponde che per chiudere il contratto per legge loro hanno 30 giorni di tempo da quando gli viene notificata la chiusura del contratto, quindi scopro che è stato chiuso in data 27/12/22.Morale della favola, io la bolletta non solo l’ho pagata e non riceverò più quei soldi indietro (come mi era stato detto in principio dall’operatore della Tim), in più mi viene comunicato che mi arriverà un’altra fattura, quella di chiusura, dove mi faranno pagare 5€ di spesa per la chiusura del contratto (la legge Bersani non aveva messo fine a questo tipo di spese?!). In più avendo spedito in data 21/12/22 i dispositivi che usufruivo a noleggio (modem), com’è possibile che ho pagato anche quelli per tutto il mese di dicembre se mi risulta ricevuto da loro in data 23/12/22?Infine entrando nella mia area utente della Tim, risulto ancora cliente, ciò significa che dovrò pagare un’altra fattura come se stessi ancora usufruendo di tutti i servizi? Nonostante non abbia più i mezzi per farlo? Vorrei chiarezza e trasparenza.

Buongiorno, in data 1/7/2022 ricevo sms da parte del gestore Wind Tre di cambio piano tariffario ( in aumento con maggioni servizi ) con la possibilità di rinunciare all'offerta entro il 1/8/2022. Scelgo di non aderire al cambio piano inviando il messaggio di rinuncia (NVAR) il 5/7/2022. Dopo pochi istanti ricevo messaggio di conferma rinuncia piano. Da Luglio il gestore mi applica mensilmente il canone aumentato di euro 11,99 invece di 9,99. Ho provato con cadenza bimestrale a contattare il customer service il quale confermando la mia esatta procedura di rinuncia giustifica il mancato adeguamento causato da un'anomalia tecnica che ha colpito pochi clienti e promettendo che la fattispecie verrà sanata a breve. Sono trascorsi 6 mesi e ricevo ancora l'addebito mensile aumentato. Il mio reclamo è dovuto , oltre al comportamento poco efficiente del gestore, all'impossibilità di aderire a promozioni offertemi con cambio piano e dispositivo gratuito finchè non viene risolto e riportato il canone all'importo di origine.Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.

Spedizione numero 388140I020644Sono 2 giorni che sul tracking dice in consegna e poi in lavorazione e si ripete cosi, è possibile capire perché non consegni?

Buongiorno, ho disdetto il contratto di telefonia fissa in data 23 novembre con passaggio ad altro fornitore. Mi viene pero' recapitata con scadenza di pagamento al 12 gennaio una bolletta di 68,64 euro.di cui 27,63 euro di spese relative all' offerta fisso e in più 37 euro relative a 2 sim mai ricevute e fatturate da 24 - 11-22 al 31-12-23. Il servizio 159 ha oggi 12 -1-23 su mia richiesta disattivato queste 2 sim numero mobile CHE NON HO MAI RICEVUTO NE' UTILIZZATO. In realtà per ben 2 volte, avendole viste citate seppur gratuite aggiunte in bolletta, mi sono rivolta di persona nel negozio di Corso Palladio , Vicenza, dove sono stata rassicurata che si trattava di un opzional di prassi.Purtroppo mi sono fidata non pensando ad una azione truffaldina. Ora la cosa mi è stata illustrata dall 'operatore 159 che gentilmente mi ha comunicato di aver sporto reclamo a mio nome: la bolletta comunque è già stata pagata dalla mia banca ma non ritengo affatto di dover pagare altro avendo presentato oggi disdetta per queste fantomatiche sim mentre l' operatore mi avvisato dell'arrivo di una nuova bolletta per il corrente mese. Ritengo inoltre di sporgere denuncia alle autorità competenti in quanto 2 sim intestate a mio nome che non ho mai ricevuto possono essere state o ancora usate per 1 mese per scopi illegali a mio nome.

buongiorno mia moglie Gabriella Puccinelli ha ricevuto da wind 3 richieste di pagamenti per fatture che le risultano già pagate. dopo varie telefonate tra loro discordanti con operatori di call center ha deciso di inviare pec in data 9/821/824/8 e 28/8 chiedendo sostanzialmente a cosa corrispondessero gli addebiti con 2 mandati del 4/8 di importo euro 25,98 e 9,99. non avendo ricevuto alcun chiarimento ha deciso di non procedere al pagamento ritenuto indebito. in data odierna le è stato interrotto il servizio telefonico e avendo la figlia prossima al parto ha pagato quanto richiesto ingiustamente. vorrei avere chiarezza grazie bogazzi ferdinando