Bacheca dei reclami

Spett. TELEPASS In data 04/02/'25 ho sottoscritto due contratti promozionali in punto vendita Vodafone in Suzzara concordando un corrispettivo pari a €0.00=zero per 12 mesi in quanto Vodafone promozionava Telepass perchè si facesse conoscere - come in promo televisive: cfr. campagne pubblicitarie televisive nazionali... Il 06/02/'26 il punto di ritiro dispositivi Telepass certifica la riconsegna dispositivi con conseguente cessazione contratti. Mi sono ritrovata invece con addebiti per €53,40. Nonostante il diritto alla gratuità del servizio per il periodo promozionato a zero costi (sopra indicato), ho riscontrato addebiti in estratto conto bancario, addebiti illegittimi di importi per totale pari a Euro 53,40€; Tali addebiti risultano del tutto indebiti e in aperta violazione delle condizioni economiche dell'offerta sottoscritta.

In data 28/08/2026 ho inviato una PEC di reclamo a Eden Viaggi/Alpitour, rimasta priva di riscontro. Il reclamo riguarda un soggiorno presso il Barracuda Inn Beach Resort di Watamu (Kenya), dal 15 al 27 luglio 2026, nell'ambito della pratica n. 1008329, per un importo complessivo di € 4.005,00. Durante il soggiorno ho riscontrato numerose problematiche, tempestivamente segnalate sia alla struttura sia al referente Eden tramite WhatsApp: condizioni igieniche e manutentive non adeguate della camera e del bagno, presenza di insetti, problemi di acqua calda e doccia, difficoltà di chiusura della porta della camera, ritardi nel cambio della biancheria e problemi relativi all'alimentazione elettrica. A seguito delle segnalazioni è stata proposta una camera alternativa che, tuttavia, risultava peggiorativa e non idonea a risolvere le criticità lamentate. Ritengo che le condizioni effettivamente riscontrate fossero significativamente inferiori rispetto agli standard descritti nella documentazione contrattuale e promozionale della struttura. Avendo segnalato i problemi durante il soggiorno e non avendo ricevuto alcun riscontro alla successiva PEC del 28/08/2026, chiedo assistenza per ottenere una congrua riduzione del prezzo del pacchetto turistico e il risarcimento del danno. Allego copia della PEC inviata, documentazione fotografica.

Mancata consegna premio operazione "Ready To Go!" - Ordine n. 338698353 In data 23/10/2026 ho aderito all'operazione a premi “CAMPAGNA GADGET 2026 - READY TO GO” (Codice OP 14/2026) promossa da Mondadori Libri S.p.A. sul sito mondadoristore.it. L'ordine n. 338698353 è stato regolarmente confermato e fatturato (Doc. EK 4098134451) con il premio "Zaino Duffle" indicato a 0,00€ e contrassegnato come "GIÀ PAGATO". Per l'acquisto ho utilizzato anche un buono Payback da 5,00€. Mondadori ha successivamente rimosso in modo unilaterale l'omaggio dalla spedizione, recapitando solo i libri. Il Customer Service ha opposto un rifiuto definitivo a rispedire lo zaino o a fornire un bene sostitutivo, pretendendo come unica soluzione il reso dell'intero ordine, il che mi causerebbe la perdita del buono Payback. Tale condotta viola il Regolamento Integrale della manifestazione (Art. 11 – D.P.R. 430/2001) depositato dalla stessa società, il quale al punto 3 stabilisce testualmente: “Nel caso in cui i premi non fossero più disponibili per motivi indipendenti dalla volontà della Promotrice gli stessi saranno sostituiti con premi di analogo valore o con simili caratteristiche”. Il regolamento fissa il valore commerciale del premio in 15,00 € IVA inclusa. Ho già provveduto a segnalare la pratica commerciale scorretta all'AGCM (Pratica n. W00156319) e inviato esposto formale al MIMIT via PEC il 02/11/2026. Chiedo che Mondadori rispetti il proprio regolamento ufficiale disponendo l'invio del premio o l'erogazione di un buono sconto sostitutivo di pari valore compensativo (20,00 €), senza pretendere il reso dei libri regolarmente pagati.

Buongiorno, ho fatto degli ordini su Shein ed i pacchi risultano consegnati ma io non ho ricevuto niente, loro sí rifiutato a rimborsarmi, e il loro corriere sembra abbia lasciato i pacchi nel cortile senza neanche chiamare o avvisarmi. Io non ho ricevuto ne firmato niente.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di Disney+ in merito al piano di abbonamento Premium annuale (pari a 159,90 €). Si contestano fermamente la modifica unilaterale delle condizioni contrattuali, l'aumento ingiustificato del canone e la drastica degradazione tecnica del servizio, con la rimozione unilaterale e prolungata di 4K, HDR e Dolby Vision, oltre alla recente introduzione di contenuti promozionali anche sui piani di fascia alta. Si segnala inoltre che il servizio clienti (tramite chat in data 13 ottobre 2026) ha confermato la problematica generalizzata offrendo un rimborso spot di appena 10 euro, giudicato del tutto inadeguato rispetto al danno e alla perdita delle caratteristiche essenziali del piano sottoscritto. Si richiede un intervento risolutivo e un indennizzo congruo, aderendo all'azione collettiva promossa da Altroconsumo ed Euroconsumers.H

Ciao a tutti, spero che qualcuno abbia avuto lo stesso problema e sappia come uscirne. La situazione: - Circa un anno fa ho cambiato numero di telefono e l'ho aggiornato nel profilo dall'app Booking. - Per mesi dall'app mobile ho continuato ad accedere senza problemi (email e password corrette, prenotavo normalmente). - Dal PC invece, dopo email e password, il sito mi chiedeva il numero di telefono per la verifica. Inserendo il numero nuovo mi diceva "errato". Inserendo il vecchio numero (che non ho più) lo accettava, ma ovviamente il codice non mi arriva. - Quindi la verifica in due passaggi sembra rimasta collegata al vecchio numero, anche se nel profilo risulta quello nuovo. Oggi la situazione è peggiorata: a forza di fare login e logout dall'app per fare delle prove, e dopo aver eliminato la passkey di Google, adesso non riesco più ad accedere nemmeno dall'app. Sono completamente fuori dall'account. Avrei bisogno di entrare con urgenza perché devo prenotare diversi viaggi, anche per altre persone. Domande: 1. Qualcuno è riuscito a far cambiare a Booking il numero della verifica in due passaggi senza avere accesso al vecchio numero? 2. Esiste un modo per accedere con codice via email invece che via SMS? 3. Come avete contattato l'assistenza per un problema di account (non di una prenotazione specifica)? Che documenti vi hanno chiesto per verificare l'identità? Grazie mille a chi saprà darmi una mano!

Con la presente intendo sporgere un reclamo formale in merito al soggiorno presso la struttura Rooms San Marcos a Madrid dal 02/10/2026 al 04/10/2026. Al nostro arrivo abbiamo riscontrato gravi e inaccettabili difformità rispetto a quanto descritto e pagato sulla vostra piattaforma, nello specifico: Bagno privato non presente: La prenotazione specificava chiaramente la presenza di un "bagno privato". La struttura ci ha invece costretti all'utilizzo di un bagno in comune,(abbiamo trovato adirittura nel bagno che si trovava dentro lo sgabuzzino della struttura con 2 ragazze dentro la mattina) violando i requisiti essenziali della prenotazione. Dimensioni e sicurezza della camera: La stanza assegnata misurava appena 7 mq ed era dotata di letti a castello palesemente instabili e pericolosi, non idonei a garantire l'incolumità degli ospiti. Mancata assistenza dell'host: Abbiamo provveduto a contattare immediatamente l'host per segnalare il problema, ma quest'ultimo ha deliberatamente ignorato le nostre richieste, rifiutando qualsiasi dialogo. Inoltre dentro la struttura c'erano 2 altre camere con "bagno privato" (specifico proprio dentro le camere) ma si è rifiutato di darcele. Impiego del tempo della nostra vacanza per cercare una sistemazione alternativa o pretendere il rispetto della prenotazione — configura pienamente il diritto al risarcimento per danno da vacanza rovinata, regolato dall'Articolo 46 del Codice del Turismo. [1, 2] In allegato invio la ricevuta della prenotazione (dove si evince la dicitura "bagno privato" e "camera matrimoniale" e il materiale fotografico che attesta le reali condizioni e le dimensioni della stanza. Poiché Booking.com è responsabile della veridicità delle informazioni pubblicate dai partner sulla propria piattaforma, vi richiedo un rimborso dell'importo totale pagato pari a 215 Euro. In assenza di un vostro riscontro positivo entro 14 giorni, mi vedrò costretto a trasferire il caso al Centro Tutela Consumatori Europeo e ad attivare la procedura ODR. Ed anche aprire un reclamo con Administracion Digital de la Comunidad de Madrid

Spett.le Lastminute.com / BravoNext S.A., sono titolare della prenotazione n. 3160785141, pacchetto volo + hotel per Parigi con partenza il 15/12/2026, del valore di 425,08 euro. Specifico che con questo messaggio non chiedo la cancellazione della prenotazione. In data20/10/2026 ho inviato una richiesta scritta a customercare@lastminute.com, che riassumo qui. 1) Dalla mia area personale risulta che, in caso di recesso a quasi due mesi dalla partenza, verrebbe trattenuto l'intero importo del pacchetto, comprese spese di gestione per 90 euro. Ai sensi dell'art. 41 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), che recepisce l'art. 12 della Direttiva (UE) 2015/2302, chiedo la giustificazione dell'importo delle spese di recesso, con il dettaglio dei costi non recuperabili per volo e alloggio, degli eventuali risparmi di costo e della base delle spese di gestione. 2) Considerata la situazione in Francia, oggetto degli avvisi della Farnesina su Viaggiare Sicuri del 17/10/2026 (manifestazioni in diverse citta) e del 19/10/2026 (coprifuoco in alcune aree), chiedo la disponibilità, senza penali o con costi ridotti, a: a) cambiare destinazione mantenendo le stesse date e lo stesso aeroporto di partenza, utilizzando l'importo già versato e pagando l'eventuale differenza; b) cambiare la data del viaggio; c) convertire l'importo in un voucher. Chiedo inoltre l'indirizzo PEC per le comunicazioni formali. Mi riservo il diritto di recedere senza penali ai sensi dell'art. 41, comma 4, del Codice del Turismo qualora la situazione a destinazione dovesse aggravarsi. Resto in attesa di una risposta scritta. Cordiali saluti

Buongiorno, ho regalato a mia Nipote un soggiorno a Napoli e dopo 32 gg. dal check out non mi è stata ancora restituita la cauzione anticipata il giorno 15/09/2026. Allego copia fattura e contestazione delle problematiche riscontrate il primo giorno di soggiorno. Cordiali saluti Concetto Chiaia

Ho effettuato in data 26 luglio circa una prenotazione per un alloggio dal 13 agosto al 21 agosto 2026, e ho pagato con Pay PAl l'importo di € 1.258,46 - Il 27 luglio l'Host mi ha comunicato che non può piu ospitarmi , invitandomi anche con forte pressione a disdire la prenotazione ( che non era rimborsabile!!). Aggiungo tra l'altro che la prenotazione non era istantanea , ma era subordinata alla preventiva accettazione dell'Host. Quindi ho richiesto l'accettazione, il giorno dopo mi hanno accettato e invitato a pagare , l'intero importo NON rimborsabile, il giorno seguente ( dopo aver pagato )mi hanno contattato dicendo che non potevano ospitarmi e mi invitavano con insistenza a disdire ( cosa che non ho fatto poiche avrei perso prenotazione e soldi essendo non rimborsabile) - sempre il 27 luglio Booking prende atto che l'host non puo ospitarci, e ci invia il nominativo di una possibile alternativa " o un altro alloggio, a mia scelta, precisando che aggiungerà un Credito di Viaggio al mio Wallet fino a max 833 € ( che era il prezzo medio maggiore da pagare per un alloggio similare a quello indisponibile) ; - il 28 luglio procedo a prenotare al prezzo di 2.165 € , nel frattempo mi rimborsa il precedente pagamento da me fatto per l'alloggio che non poteva piu ospitarci. - iI rimborso del sovrapprezzo era subordinato all'emissione della fattura del nuovo Host e il 19 ottobre, invio a Booking la fattura del soggiorno , chiedendo l'accredito dell'importo del sovrapprezzo al Mio Wallet . Da allora una serie di mail e telefonate ,dove prima mi hanno detto che mi hanno rimborsato ( ma si riferiva al pagamento fatto per l'alloggio resosi poi indisponibile? ) ; poi mi hanno chiesto ulteriori riscontri , pienamente in loro possesso . Sono ancora in attesa