Bacheca dei reclami

Spett.le Avis Budget Italia S.p.A., scrivo in merito alla prenotazione n. 2949-4756-IT-4 (contratto di noleggio n. 142987913), fatta tramite il sito avisautonoleggio.it per un veicolo con ritiro e riconsegna all'Aeroporto di Pisa Galileo Galilei, dal 26/10/2026 al 27/10/2026. LA PRENOTAZIONE La home page del vostro sito promette un "noleggio auto senza pensieri" con "Copertura all-inclusive". Nel riepilogo finale, sotto la voce "La tua prenotazione include", erano indicati: altre commissioni, imposta locale, chilometraggio illimitato, responsabilità economica per danni, responsabilità economica per furto e supplementi di località inclusi. Il totale mostrato era di € 96,52. In nessun punto della procedura era possibile scegliere o modificare le coperture assicurative. IL RITIRO Al banco mi è stato comunicato che le coperture andavano aggiunte. Inoltre, nonostante la prenotazione dichiarasse "supplementi di località inclusi" e "altre commissioni" incluse, mi sono stati addebitati a parte: - Supplemento località / oneri aeroportuali: € 31,54 + IVA = € 38,48 - Costo licenza veicolo / oneri automobilistici: € 4,70 + IVA = € 5,73 - Pacchetto di Copertura Completa e servizi opzionali, cioè coperture che il sito presentava come già incluse. La stima finale dei costi riporta un totale addebitato di € 230,90, contro i € 96,52 della prenotazione: € 134,38 in più, cioè circa il 140% in più del prezzo dichiarato. SULLA FIRMA DEL CONTRATTO Preciso che ho firmato il contratto, compresa l'accettazione dei servizi aggiuntivi, solo perché non avevo alcuna alternativa concreta. Ero appena arrivato in aeroporto e avevo delle visite mediche già prenotate a orario fisso, a cui non potevo rinunciare né arrivare in ritardo. A quel punto non avevo il tempo materiale per cercare un altro noleggiatore o un altro mezzo di trasporto. Rifiutare i costi aggiuntivi avrebbe voluto dire restare senza l'auto e perdere gli appuntamenti. La mia firma non è quindi stata una scelta libera e consapevole, ma l'unico modo per raggiungere in tempo le visite. CONTESTAZIONE Ritengo che questo comportamento costituisca una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), e in particolare: - una pratica ingannevole (artt. 21 e 22), perché il messaggio "Copertura all-inclusive" e l'indicazione di supplementi e commissioni come "inclusi" non corrispondevano al vero e hanno omesso informazioni essenziali sul prezzo effettivo; - la violazione dell'obbligo di indicare, prima della conclusione del contratto, il prezzo totale comprensivo di imposte e oneri (art. 49); - una pratica aggressiva (artt. 24 e 25), perché i costi aggiuntivi vengono imposti solo al banco, quando il cliente ha già organizzato il viaggio sulla base della prenotazione e non ha alternative realistiche. Questo limita in modo considerevole la sua libertà di scelta e sfrutta una situazione di evidente dipendenza. RICHIESTE 1. Rimborso di € 134,38, pari alla differenza tra il totale prenotato (€ 96,52) e quanto addebitato (€ 230,90). 2. Una spiegazione scritta del perché voci dichiarate come incluse siano state addebitate separatamente. Resto in attesa di un riscontro entro 15 giorni. In mancanza, mi riservo di segnalare il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Allego: screenshot della home page ("Copertura all-inclusive"), della prenotazione e del riepilogo con totale di € 96,52 e voci incluse, la fatturazione finale. Cordiali saluti, Sandro Chersi

Nel 2024 ho sottoscritto un contratto di noleggio a lungo termine con Movenzia (attualmente denominata Yoyomove), con la formula "Movenzia change" (che allego) e che prevedeva la possibilità di sostituire l'auto a noleggio dopo 24 mesi, sostituendola dopo il 18° mese. La Società mi avrebbe poi "restituito interamente la penale pagata sul nuovo contratto". Tra il mese di marzo ed aprile 2026 sottoscrivo quindi un nuovo contratto e mi viene proposto di passare da Arval a Ayvens, poichè quest'ultima applicherebbe franchigie più basse. In fase di accettazione del contratto, mi viene detto che essendo residente a Roma, il prezzo stabilito non poteva essere lo stesso, ma sarebbe stato maggiorato di circa 6 euro/mese. Accetto comunque, anche considerata l'insolita motivazione, e sottoscrivo il contratto chiedendo ulteriormente conferma della possibilità di restituzione delle penali, da loro confermata. A fine luglio ricevo una telefonata da Ayvens, che mi informa che l'auto nuova è pronta per il ritiro dall'8 agosto. Alquanto sorpreso, in quanto avrei dapprima dovuto chiedere la sostituzione della precedente ad Arval, contatto Yoyomove e mi forniscono un numero di assistenza Ayvens da contattare (erano all'oscuro anche loro di questa imminiente consegna, quando avrebbero dovuto seguirla in pima persona). Ayvens si accorge che nei loro sistemi era stato sbagliato l'inserimento del mio indirizzo e-mail, ragion per cui lo stato di avanzamento della consegna del veicolo non era monitorato da parte mia. Per farla breve, dopo vari ed insistenti contatti via pec, email e whatsapp con Yoyomove, mi sono ritrovato a dover pagare sia la penale di recesso ad Arval, sia la penale relativa al ritardo nella consegna del nuovo veicolo per un totale che supera i 1.000 euro. In tutto ciò, nonostante la formula "change" prevedesse il rimborso delle penali e nonostante gli addebiti dovuti al ritardo nella consegna non fossero dipesi da me, saldavo i debiti ad Arval e Ayvens e contestualmente (dagli inizi del mese di settembre 2026) rigiravo le fatture a Yoyomove chiedendo di essere rimborsato, come da condizioni contrattuali. Ad oggi, a nulla sono valsi i solleciti inviati e la Società ancora non mi ha rimborsato le fatture. Chiedo pertanto che vengano intraprese le azioni volte a recuperare quanto dovutomi, come ultimo avviso, dopodichè si procederà per le vie legali.

Spett. DOYOUITALY Sono titolare della prenotazione DYI-225180232 di noleggio furgone dal 23 al 26 ottobre 2026, ore 12:30. Al momento della prenotazione online non mi è stato segnalato che il conducente principale doveva anche essere il titolare della carta di credito, i dati sono stati inseriti (e quindi eravate a conoscenza dell'anomalia), ma in nessun modo è stato fatto presente. Al momento del ritiro è sorto il problema, ho provato a modificare la prenotazione attraverso il sito (erano le 12.15 circa) ma non è stato possibile. Ho provato tramite il risponditore automatico del servizio clienti, sono arrivate delle mail per la modifica (alle ore 12:25 e 12:28) ma nuovamente il sistema non permetteva la modifica. Ho cercato di parlare con un operatore, telefonando al vostro numero in Spagna (costo della telefonata 7 euro), e dopo una lunga attesa ha risposto un operatore (parlando solo inglese). L'orario di ritiro era ormai passato, l'operatore non ha voluto comprendere la problematica, ha cancellato la prenotazione e mi ha lasciato senza mezzo, ovviamente senza risarcire il costo del noleggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 381,08. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Drivalia S.p.A., Espongo quanto segue per contestare una richiesta di pagamento del tutto infondata e priva di trasparenza. In data 25/05/2026, ho subito un tentativo di addebito automatico di € 500,00 sulla mia carta di credito da parte di Drivalia, indicato genericamente come penale per un presunto "danno auto". Avendo utilizzato il servizio di noleggio nel pieno rispetto delle regole e non avendo causato alcun sinistro o danno ai veicoli da me condotti, ho immediatamente contattato il servizio clienti telefonico. Gli operatori non sono stati in grado di fornirmi alcun dettaglio, spiegazione o riscontro oggettivo in merito a quale noleggio o targa si riferisse la contestazione. Successivamente, la pratica è stata inspiegabilmente passata all'agenzia esterna di recupero crediti "Certa Credita S.r.l.", la quale ha quasi raddoppiato la pretesa economica, richiedendo una somma pari a circa € 1.000,00 (comprensiva di presunte spese di gestione e onorari). Ho provveduto a contattare via email l'agenzia Certa Credita per richiedere i dettagli e i giustificativi del debito, ma la mia richiesta è stata completamente ignorata. Ad oggi, non mi è mai stato inviato alcun verbale di inizio/fine noleggio co-firmato, nessuna perizia tecnica sul mezzo, né alcuna documentazione fotografica provvista di data certa che attesti la mia responsabilità. Ritenendo la condotta commerciale scorretta e priva di trasparenza, chiedo l'intervento di Altroconsumo. Al fine di risolvere bonariamente la controversia, chiedo a Drivalia S.p.A. di: 1. Annullare immediatamente la pratica di recupero crediti affidata a Certa Credita S.r.l. e disporre lo sgravio di qualsiasi importo richiesto a mio carico. 2. In subordine, trasmettere tempestivamente tutta la documentazione probatoria (verbale di consegna/riconsegna del veicolo, perizia del danno e fotografie con data certa) che dimostri inequivocabilmente che il danno sia stato causato durante il mio periodo di noleggio e che giustifichi l'importo originario di € 500,00. In assenza di prove oggettive, considererò il caso chiuso e mi riservo di segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.

Spett.le Centauro, con la presente contesto formalmente alcuni addebiti relativi al noleggio di un’auto presso la sede di Roma Termini, con prenotazione n. IR26218509 e fattura n. IFR26/162757, del 25-26 ottobre 2026. Al ritiro ho pagato €112,20. Successivamente è comparso un ulteriore addebito di €36,35, per un totale di €148,55 di addebiti registrati da Centauro, escluso il costo della prenotazione. La fattura n. IFR26/162757, datata 26/10/2026, riporta le seguenti voci: Rent €31,25, Smart Cover €51,00 e Fuel €15,30, per un totale fatturato di €97,55. Chiedo una riconciliazione dettagliata tra questa fattura, gli importi già pagati e tutti gli addebiti registrati. 1. Giorno aggiuntivo di noleggio e Smart Cover Ho ritirato l’auto alle 9:21 e l’ho riconsegnata, secondo la mia ricostruzione, alle 9:40 del giorno successivo: circa 19 minuti dopo l’orario effettivo di ritiro. Nonostante ciò, mi è stato addebitato un giorno aggiuntivo di noleggio. Contesto inoltre l’addebito relativo alla Smart Cover e chiedo di indicare la specifica clausola contrattuale che giustificherebbe un ulteriore giorno di copertura assicurativa. L’eventuale costo aggiuntivo del noleggio non dimostra automaticamente che sia dovuto anche un ulteriore costo assicurativo. 2. Costo del carburante Contesto il costo carburante di €15,30. Al ritiro, il livello indicato era circa il 40%; prima della riconsegna ho aggiunto circa €10 di benzina. Durante il noleggio ho percorso circa 52 km. Chiedo il dettaglio del calcolo del costo carburante, la spiegazione dell’importo già pagato al ritiro e la documentazione utilizzata per determinare l’addebito finale. Richieste Chiedo a Centauro di: * fornire un rendiconto completo che riconcili tutti i pagamenti, gli addebiti e la fattura; * indicare la base contrattuale del giorno aggiuntivo di noleggio e dell’eventuale costo Smart Cover aggiuntivo; * giustificare il costo carburante di €15,30; * rimborsare gli importi che risultino non dovuti o non adeguatamente giustificati. Ho già presentato una segnalazione all’AGCM, con numero di riferimento W00155962. Chiedo una risposta scritta e documentata. Mi riservo di tutelare i miei diritti attraverso gli ulteriori strumenti di reclamo disponibili. Cordiali saluti.

Spett. SIXT, Sono titolare del noleggio N. 9615777701 per il noleggio del 21/10/26 da Verona a Nalles (BZ). Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 61,40€. (rifornimento carburante) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Un broker che promette di risolvere con parole impostate e carine i tuoi problemi, avvenuti mesi prima durante la vacanza e che ti sono costati un capitale.....a tutti gli effetti valuta la situazione e ti dice di aver chiaramente ragione e di meritare il rimborso( cosa reale non inventata) ma poi questo rimborso con bonifico mai non arriva... Passano i mesi e Jordan AI, Bob AI, i loro dipendenti creati con l intelligenza artificiale che ti tengono a bada con mail dolci e confortevoli, ma che in realtà con una persona reale non riuscirai mai a parlare....i soldi mai li vedrai e ti fanno credere che loro sono in contatto con il noleggio auto ( Surprice) loro affidabile cliente; che precedentemente ti aveva rubato ben € 200... Abbiamo dovuto sostituire pneumatici a nostre spese, non compatibili con la sicurezza sulla strada. Abbiamo rischiato la vita dell 'intera Famiglia. Nemmeno questi si attivano a rimborsati. Solo belle mail dove dicono che il tuo problema è in cima alla lista delle cose da sbrigare nella loro lista. Lasciate perdere sia broker che noleggio auto, ripeto i nomi sono enti che non ti tutelano in caso di effettivo bisogno. Surprice e discovers car...

Buongiorno, in data odierna ho avuto, purtroppo, bisogno di un vostro veicolo per recarmi da Via Marco e Marcelliano a Via Panisperna a Roma, dato che la destinazione è in piena ZTL. Quando ho avviato il noleggio, ho fatto il giro tutto intorno alla macchina, non accorgendomi di una ruota quasi del tutto sgonfia nascosta in prospettiva dal cordolo del marciapiede. Salito in macchina ho notato l'avviso dell'auto che mi diceva di controllare la pressione delle gomme. Senza spostare l'auto, sono quindi sceso e ho controllato le ruote, accorgendomi finalmente del problema. Distrattamente, per la fretta di andare all'appuntamento di lavoro, ho lasciato chiuse le portiere e terminato il noleggio, il che ha chiuso la macchina, lasciando all'interno: PC, tablet, chiavi di casa, documenti e tutti gli oggetti necessari per il mio lavoro. Ho quindi pensato alla cosa più ovvia, noleggiare di nuovo l'auto per recuperare velocemente gli oggetti. Questa volta però, da bravo utente e mosso da onestà che non è stata chiaramente premiata, ho segnalato il problema con lo pneumatico. Questo lancio di generosità nei vostri confronti, non solo non ha fatto aprire la macchina, ma l'ha fatta sparire dalla mappa, annullando qualsiasi possibilità di interazione con essa e lasciando i miei effetti personali in bella vista sul sedile passeggero in una via isolata della periferia di Roma. Preso dal panico mi sono subito recato sul vostro "servizio" clienti, con la chat automatica, grazie alla quale ho potuto rendermi conto della vostra poca professionalità e completo disinteresse per l'aiuto al cliente e soprattutto per la gestione di un qualsiasi tipo di emergenza a noleggio completato. Non un numero da contattare, non una chat in tempo reale, non un riferimento al quale aggrapparsi. Solo una mail alla quale scrivere e sperare di essere risposto. Ho aperto, nel panico, due segnalazioni. Una alle 11.02 e una alle 11.35. Sono le ore 13:23 mentre scrivo. Pensate che qualcuno si sia interessato alla mia problematica e alla mia situazione di emergenza? Riconosco pienamente il pasticcio che ho messo in atto. Questo non giustifica, però, la vostra pochissima e bassissima qualità di un servizio che, per cose del genere come un noleggio auto, dovrebbe essere di un’elevata efficienza e disponibilità a risolvere prontamente i problemi. Anche a noleggio concluso, senza lasciare il cliente da solo mandandolo in spirali discendenti di loop infiniti di bot che rispondono e non offrono nessun tipo di soluzione. Senza tener conto del vostro "servizio" lost & found, dove mi rinviavate al sito dell'ufficio del Comune di Roma per gli oggetti smarriti, dove io avrei dovuto ritrovare i miei oggetti. Cosa che non sarebbe mai successa, perché sarebbero stati probabilmente rubati prima da un passante qualsiasi se non fossi rimasto tutta la mattina vicino alla macchina, al freddo e perdendo il mio appuntamento di lavoro. Tra l'altro ho anche chiamato i numeri dell'ufficio sopra citato con esito ovviamente negativo poiché non ha risposto nessuno. Non che voi dobbiate rispondere anche di questo, ma tanto per farvi comprendere il vostro basso livello. Nella disperazione ho fermato una pattuglia dei Carabinieri, i quali prontamente si sono attenuti al loro dovere e con garbo hanno cercato di aiutarmi, anche se so che avrebbero potuto fare ben poco. Per fortuna dietro di loro è arrivata la vettura del vostro meccanico che aveva ricevuto la segnalazione e si è recato sul luogo per gonfiare la gomma. Sono stato fortunato, perché c'era possibilità, ho saputo, che prima di passare di lì avrebbe potuto doversi recare da tutt'altra parte. Per questi motivi, quindi l'evidenza del vostro scarso livello di efficienza del vostro servizio clienti, per il danno di una giornata intera lavorativa persa, che mi costa fatica, benzina e stress, vi indico i numeri delle fatture da rimborsare, con tre note di credito separate, solo per il disturbo arrecatomi nella mattinata odierna: - N° 4799000041634692 di €3,87 per il primo noleggio avviato prima di accorgersi della gomma a terra; - N° 4799000041634666 di €0,30 per l'estensione della prenotazione al primo noleggio; - N° 4799000041635011 di €9,96 per il secondo noleggio avviato, ma al quale ho dovuto rinunciare poco dopo tornando indietro alla mia macchina personale, poiché mi sono accorto che non c'era nulla da fare per l'appuntamento e che ormai era perso. Non sono €14,13 che fanno la differenza, ma è il principio del fatto che non siete in grado di sostenere un cliente a 360° come un'azienda del vostro calibro dovrebbe saper fare. Credo sarebbe il minimo. Inizio del primo noleggio ore 10:43, inizio del secondo noleggio, a problema risolto, ore 11:49. Un'ora e sei minuti in mezzo alla strada, con i miei effetti personali di valore e gli strumenti di lavoro in bella vista sul sedile di un'auto con la ruota sgonfia e un'azienda troppo pigra per fornire un servizio clienti decente. Sono le 14:03, ancora nessuna risposta alle due segnalazioni aperte a ciao@free2move.com Vi sembra normale? Segnalo che nel caso decidiate di non ottemperare alla richiesta di rimborso per i danni arrecati dal vostro servizio, come impresa ci riserviamo il diritto di ricorrere alle dovute vie legali per la risoluzione della controversia. Distinti Saluti

Spett.le Noleggiare S.r.l., in data 18 agosto 2026 vi ho inviato via email, tramite il modulo di contatto del vostro sito e con raccomandata internazionale con avviso di ricevimento n. RC500386486CH (consegnata presso la vostra sede di Trento), due comunicazioni formali relative al contratto di noleggio OLB 9608 (prenotazione IT375592840 / DG 210124, ritiro e riconsegna presso l'Aeroporto di Olbia): 1. un reclamo per l'addebito di Euro 927,20 a titolo di "UP SELL", effettuato in data 26 luglio 2026; 2. una contestazione, entro il termine previsto dall'Art. 10 delle vostre Condizioni Generali, dell'addebito per sanificazione interni effettuato in data 15 agosto 2026. Ad oggi, a oltre due mesi di distanza, non ho ricevuto alcun riscontro. L'upgrade mi è stato imposto al banco nonostante la mia proposta di trasportare il bagaglio in eccesso con un taxi, come confermato per iscritto dal vostro stesso operatore nella nota manoscritta da lui sottoscritta: "Il cliente dice di prendere un taxi ma non si è accettato." Chiedo il rimborso entro 15 giorni: - dell'importo di Euro 927,20 addebitato a titolo di "UP SELL"; - dell'importo addebitato a titolo di sanificazione interni. In mancanza, procederò con la contestazione degli addebiti presso l'emittente della mia carta di credito e con una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo. Distinti saluti, AR

Buongiorno, in data 15/09/2026 vi ho inviato la seguente mail, a cui mi è stato assegnato in automatico il numero di pratica riportato in oggetto. Nonostante numerosi solleciti telefonici e via email, ad oggi la mia richiesta non ha ancora ricevuto risposta. Riporto qui sotto il testo integrale della mia prima email: ----------- Buongiorno, In data giovedì 10/09/2026, alle ore 10.00, presso la vostra filiale di Genova, Corso Sardegna 275R, ho noleggiato un furgone Scudo, Scudo L2 1.5 Multijet 120CV Business, targa e numero di contratto riportati nella documentazione allegata. Poco più tardi, alle ore 10:58, ho richiamato la vostra filiale, avvertendola che ero fermo al bordo strada, e che il furgone era inutilizzabile, dal momento che la frizione usurata rendeva impossibile l'innesto di una qualunque marcia. La filiale mi ha comunicato di chiamare il vostro servizio di soccorso al numero 800.801.180, che ho chiamato alle ore 11.01. Dopo aver compilato il modulo online ed indicato la posizione del veicolo, ho ricevuto dalla compagnia di soccorso il messaggio che un carro attrezzi sarebbe arrivato entro 30/45 minuti. Un'ora più tardi, non vedendo nessuno arrivare, ho richiamato il numero di emergenza. Un risponditore automatico mi diceva che sarei stato ricontattato nel più breve tempo possibile. Non ricevendo risposta dopo mezz'ora, ho richiamato e nuovamente non sono riuscito a parlare con nessuno. E così le mie successive chiamate a distanza di mezz'ora. Ho provato a ricontattare anche la vostra filiale, dove però non rispondeva nessuno, essendo in pausa pranzo fino alle ore 15.00 Alla fine dopo esser stato invitato dalla polizia a liberare la strada, alle ore 14.30, ossia TRE ORE E MEZZA alla richiesta al vostro servizio di soccorso, ho richiesto un intervento all'ACI tramite numero 803 116, che ha recuperato il mezzo alle 15.00 e lo ha riportato alla vostra officina di fiducia (documentazione in allegato), come indicatomi telefonicamente dalla vostra filiale. Sono stato successivamente richiamato il giorno dopo dal vostro servizio di soccorso, chiedendomi se avevo ancora bisogno del carro attrezzi. Il giorno dopo! Con la presente comunicazione chiedo il risarcimento delle spese da me sostenute pari a: -euro 244 (cauzione per noleggio del veicolo) -euro 81.74 (noleggio del veicolo) -euro 320 (servizio di soccorso) Allego documentazione relativa al noleggio e fattura per la richiesta di soccorso.