Bacheca dei reclami

Buongiorno, in luglio ho noleggiato una macchina con il broker Economy bookings. Mi sono presentata il 26.08 all'aeroporto di Milano Malpensa. Non trovando il desk di Felirent (operatore del noleggio), ho chiamato il numero indicato sulla conferma di prenotazione. L'operatore di Felirent sì è rifiutato di consegnarmi la macchina, perché ero senza biglietto aereo. In tutte le comunicazioni ricevute non era precisate l'obbligo di un biglietto aereo. Ci siamo rivolti a Economy Bookings per un rimborso. È stato rifiutato.

Spett. Ok Mobility, Sono titolare contratto 7268243 inerente il Noleggio auto Peugeot 208 targata 0937NCF dal 10/6/26 al 17/6/26. In sede di ritiro mi è stata fatta pagare la somma di 376 euro come copertura Ok Super Premium cover, copertura assicurativa da rimborsare a noleggio terminato. Alla restituzione dell'auto, il vostro addetto ha sancito fosse tutto ok, relazione che ho ricevuto peraltro mediante mail, senza però ricevere lo storno della suddetta cifra che mi è stata ingiustamente sottratta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 376. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialità Mirko Bottigelli

Buongiorno, Lettera di Reclamo Formale Spettabile DoYouItaly / Customer Care & Legal Department (INFO2@DIYOUSPAIN.COM / NO-REPLY@DOYOUITALY.COM E, p.c. Altroconsumo (per conoscenza / allegato a pratica reclamo) Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE Riferimento Prenotazione n. [DYI-218329593] Data transazione: [01/08/2026] Importo contestato: € [293.16] Il/La sottoscritto/a [Musitelli Michele], residente in [VIa IV Novembre n°32 Costa serina (BG), [3470608767] e email [predas2000@alice.it] PREMESSA In data [01/08/2026], il/la sottoscritto/a Musitelli Michele ha effettuato sul vostro portale una prenotazione di autonoleggio per un importo complessivo di € [293.16], regolarmente saldato tramite [carta di credito/debito]. Tale prenotazione è stata effettuata sebbene il sistema informatico non prevedesse alcun blocco preventivo o verifica obbligatoria circa la reale sussistenza delle condizioni logistiche di base (nello specifico, la presenza o meno di un volo di arrivo collegato all'aeroporto di ritiro). Il servizio di autonoleggio non è stato in alcun modo erogato né usufruito, configurando a tutti gli effetti un'ipotesi di mancata esecuzione della prestazione contrattuale imputabile a un'architettura di vendita automatizzata e ingannevole. CONSIDERAZIONI La prassi commerciale adottata dal vostro portale – che permette all'utente di procedere con la conferma e l'incasso immediato del corrispettivo economico pur in assenza dei presupposti operativi essenziali per il ritiro del veicolo, per poi trattenere interamente le somme a titolo di penale o "No-Show" – viola i principi di correttezza e buona fede nei rapporti commerciali con i consumatori. Trattenere somme di denaro per un servizio mai goduto e per una prenotazione rimasta puramente teorica integra gli estremi di un ingiustificato arricchimento e di una pratica commerciale scorretta. DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO Tutto ciò premesso, con la presente SI DIFFIDA formalmente DoYouItaly dal trattenere le somme di cui sopra e SI RICHIEDE IL RIMBORSO INTEGRALE della somma di € [Inserire Importo] sulla medesima carta utilizzata per il pagamento. Si assegna il termine perentorio di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente comunicazione per l'accredito dell'importo dovuto. In difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, si procederà senza ulteriore preavviso: All'attivazione definitiva della procedura di chargeback (storno della transazione) presso il mio istituto di credito. Alla trasmissione formale della presente segnalazione ad Altroconsumo e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'accertamento delle violazioni in materia di pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti, [Michele Musitelli]

In data 18 agosto 2026 mi sono presentato regolarmente presso il banco Goldcar per ritirare un'auto prenotata tramite Ryanair, al costo di € 207,94. La consegna è stata rifiutata perché sulla carta bancaria presentata non erano fisicamente stampati nome e cognome. La carta era però effettivamente intestata al sottoscritto e ne ho dimostrato la titolarità mostrando all'operatrice l'app ufficiale BPM, dalla quale risultavano chiaramente la carta e il mio nominativo. Goldcar ha comunque rifiutato la consegna, sostenendo successivamente che la titolarità può essere verificata solo sulla carta fisica. Ho chiesto più volte di indicarmi la specifica clausola contrattuale che imponesse la presenza fisica di nome e cognome sulla carta e la prova che tale requisito fosse stato comunicato chiaramente prima della prenotazione. Goldcar non ha prodotto la clausola richiesta. Ryanair ha invece qualificato la vicenda come “mancata presentazione”, nonostante la mia regolare presenza al banco. A causa della mancata consegna sono stato costretto a noleggiare urgentemente un veicolo presso Pugliabycar per € 476,00, sostenendo quindi un maggior costo di € 268,06. Chiedo pertanto: • il rimborso di € 207,94 relativo al noleggio non usufruito; • il rimborso di € 268,06 quale maggior costo sostenuto per il noleggio sostitutivo; • la valutazione di un ulteriore ristoro per il disagio e il tempo perso; • una risposta documentata sulla clausola contrattuale applicata da Goldcar. Posso fornire voucher, prova di pagamento, corrispondenza completa con Goldcar e Ryanair, documentazione bancaria e ricevuta Pugliabycar.

Buongiorno, ho noleggiato durante il mese scorso un'auto all'aeroporto di Beauvais in Francia. Al ritorno mi hanno addebitato 3 volte 55 euro per spese amministrative di multe che dobbiamo ancora ricevere. Le infrazioni sono avvenute in 3 giorni diversi (ci hanno mandato una sorta di fattura) ma le fatture con i riferimenti di tali infrazioni sono arrivate lo stesso giorno a pochi minuti una dall'altra. E' proporzionato secondo voi far pagare un totale di 165 euro per trasmissione dati? Se tutto va bene, saranno più le spese amministrative che l'importo effettivo delle multe. A me sembra un furto legalizzato e sono che in Italia l'antitrust la considera una pratica vessatoria e non legale eppure continuano ad applicarla. Ho contattato l'ecc-net servizio di consumatori europei... ho altri modi per farmi valere? Allego le fatture che ci hanno mandato... Vi ringrazio per l'attenzione.

In data 29 luglio 2026 ho ritirato presso la sede Noleggiare di Venezia un’autovettura a noleggio, successivamente riconsegnata presso la sede di Bergamo. Al momento del ritiro avevo sottoscritto la copertura Gold proposta dalla società. Il personale della filiale mi aveva inoltre espressamente riferito che, proprio in ragione della copertura acquistata, non era necessario effettuare fotografie o particolari verifiche del veicolo prima della partenza. Dopo la riconsegna dell’auto, Noleggiare S.r.l. mi ha contestato la presunta mancanza della cappelliera/copertura del vano bagagli, attribuendomi la relativa responsabilità e richiedendomi il pagamento dell’accessorio. Ho immediatamente contestato tale richiesta, precisando di non aver mai rimosso, utilizzato o preso la cappelliera. Durante il noleggio viaggiavamo soltanto in due e disponevamo esclusivamente di piccoli zaini, che sono stati sistemati sui sedili posteriori. Il vano bagagli non è stato quindi utilizzato in modo tale da rendere necessario rimuovere o movimentare la cappelliera. Ho richiesto ripetutamente a Noleggiare S.r.l. di fornirmi una prova oggettiva che dimostrasse la presenza della cappelliera sullo specifico veicolo al momento della consegna, ad esempio fotografie datate effettuate prima del mio noleggio, verbali di controllo, check-list di consegna o altra documentazione equivalente. La società non ha tuttavia prodotto alcuna documentazione di questo tipo, limitandosi a comunicarmi di aver effettuato una generica “verifica interna” con la filiale di partenza e sostenendo, sulla base di tale verifica, che la cappelliera fosse presente prima dell’inizio del noleggio. La vicenda risulta ancora più contraddittoria poiché, a seguito di un mio successivo contatto telefonico con la filiale di Venezia, un’addetta mi ha riferito che la cappelliera risultava già mancante in relazione al precedente noleggio del veicolo e che non risultava alcuna richiesta di chiarimenti documentali o altro, da parte della sede centrale, alla loro filiale, in relazione alla contestazione. La stessa addetta ha inoltre provveduto a inoltrare un sollecito interno alla sede centrale affinché la mia segnalazione fosse effettivamente verificata. Nonostante le mie contestazioni e soprattutto nonostante l’assenza di qualsiasi prova fotografica o documentale che dimostri la presenza dell’accessorio al momento della consegna, in data 17 agosto 2026 Noleggiare S.r.l. ha comunque effettuato un addebito sulla mia carta di credito di circa € 230,00. Ritengo tale comportamento ingiustificato, poiché mi viene attribuita la responsabilità economica per la mancanza di un componente facilmente removibile senza che Noleggiare sia stata in grado di dimostrare che tale componente fosse effettivamente presente nel momento esatto in cui il veicolo mi è stato affidato. Una verifica interna effettuata successivamente o una semplice dichiarazione della filiale non possono, a mio avviso, sostituire una prova oggettiva delle condizioni dell’autovettura al momento della consegna. La cappelliera potrebbe infatti essere stata già assente prima del mio noleggio, come peraltro riferitomi telefonicamente dalla stessa filiale di Venezia, oppure essere stata rimossa o smarrita durante precedenti operazioni di pulizia, preparazione o movimentazione dell’autovettura. Ai sensi dell’art. 2697 del Codice Civile, chi intende far valere un diritto deve provare i fatti che ne costituiscono il fondamento. Nel caso specifico, essendo Noleggiare S.r.l. a pretendere il pagamento di una somma per la presunta perdita di un componente del veicolo, è pertanto Vostro onere dimostrare che tale componente fosse effettivamente presente sullo specifico veicolo al momento della consegna al sottoscritto e che la sua successiva mancanza sia a me imputabile. La semplice affermazione secondo cui, a seguito di non meglio precisati “controlli”, la cappelliera “risulta presente” non costituisce prova oggettiva della sua effettiva presenza al momento dell’inizio del mio noleggio. Considero particolarmente rilevante anche il fatto che il cliente, dopo aver acquistato una copertura assicurativa aggiuntiva e aver ricevuto dal personale l’indicazione di non dover effettuare fotografie preventive, non possa successivamente vedersi attribuire la responsabilità per la mancanza di un accessorio sulla base della sola dichiarazione della società, senza alcuna documentazione relativa allo stato del veicolo alla consegna. Chiedo pertanto che Noleggiare S.r.l. provveda alla restituzione integrale dell’importo addebitato, oppure produca documentazione certa, datata e riferibile allo specifico veicolo dalla quale risulti inequivocabilmente che la cappelliera fosse presente immediatamente prima della mia presa in consegna. In mancanza di tale prova, chiedo che ogni contestazione economica a mio carico venga definitivamente annullata e che l’importo già prelevato venga integralmente restituito.

Alla riconsegna dell’auto a noleggio sono stati rilevati, oltre a un piccolo danno al paraurti, due graffi sui cerchi in lega della Peugeot 208 . Non ho firmato il modulo di riconsegna ritenendo spropositato il costo indicato di €1.000 ( 500 ognuno). Sul sito Peugeot ufficiale per 500 euro si acquistano i 4 cerchi nuovi. All’istante mi è arrivata una fattura di €1.450,00 e mi è stato addebitato sulla carta AMEX, lasciata in origine per la cauzione, un importo di €550. Ritengo che si tratti di un procedimento vessatorio e un modo per vendere polizze casco ( per i 13 giorni di noleggio la casco costava €520 quindi più del costo totale del noleggio €478 inclusa RCA).

Spettabile Altroconsumo, Avanzo formale reclamo contro la società Drivalia S.p.A. per la mancata erogazione del servizio di noleggio e l'ingiustificato rifiuto di rimborso della somma di € 666,12. Il 28/09/2025 ho prenotato e saldato online un veicolo presso l'aeroporto di Firenze (prenotazione IT25FLX0xieyz) per il periodo 03/10/2025 - 24/10/2025. Il giorno del ritiro, causa una gestione inefficiente del desk con oltre due ore di attesa in fila (con due bambini piccoli al seguito), la mia prenotazione è stata cancellata dal sistema a mia insaputa mentre ero ancora fisicamente in coda. Giunta al banco, il personale ha rifiutato la consegna del veicolo sostenendo pretestuosamente che fossi sprovvista di carta di credito. Tale affermazione è del tutto falsa: ero in possesso di regolare carta di credito fisica, utilizzata immediatamente dopo presso la compagnia Sixt nello stesso aeroporto per noleggiare un altro veicolo ed adempiere alle mie esigenze di viaggio. Drivalia si rifiuta di rimborsare la cifra versata, adducendo motivazioni pretestuose ed evitando di assumersi la responsabilità per la propria incapacità operativa e per il falso no-show generato dalle loro attese estenuanti. Ho già provveduto a inviare formale segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Chiedo il Vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. proceda al completo riaccredito dell'importo di € 666,12 indebitamente trattenuto. Allego prenotazione, ricevute di pagamento, contratto Sixt alternativo e foto probatorie della presenza in fila. Cordiali saluti, Mariana Veneziani

mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una controversia in corso con Drivalia S.p.A., relativa a una prenotazione di autonoleggio prepagata (n. IT26FLXnaq70w, importo € 2.168,24), che vi riassumo brevemente.In data 31 luglio 2026 ho constatato lo smarrimento della mia carta di credito personale, necessaria quale documento fisico da presentare al banco per il ritiro del veicolo, previsto per il 1° agosto 2026. Presentatomi puntualmente al Mobility Store di Genova Aeroporto, ho proposto soluzioni alternative (carta di debito, carta di credito digitale e carta di credito aziendale), non accettate da Drivalia. Il veicolo non mi è stato consegnato e nessun servizio è stato fruito.Drivalia ha rifiutato in tre occasioni il rimborso dell'importo versato, sostenendo che la propria policy di mancato rimborso "si applica a qualsiasi situazione dipendente dalla mancata consegna di uno dei requisiti necessari", senza alcuna valutazione delle circostanze concrete. Ritengo tale clausola vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo e comunque manifestamente sproporzionata ai sensi dell'art. 1384 c.c., avendo Drivalia mantenuto la piena disponibilità del veicolo per l'intero periodo prenotato senza fornire alcun servizio.Ad oggi ho già proceduto come segue: lettera di reclamo motivata (5 agosto 2026), diffida e messa in mora via PEC con termine di 7 giorni (11 agosto 2026), comunicazione di riscontro del decorso infruttuoso del termine (18 agosto 2026), denuncia di smarrimento della carta presso i Carabinieri di Pieve Ligure (18 agosto 2026), e sto predisponendo una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Vi chiedo pertanto di poter valutare il caso e di indicarmi come la vostra associazione può assistermi — sia per un tentativo di conciliazione con Drivalia, sia per un'eventuale azione legale innanzi al Giudice di Pace, qualora la conciliazione non abbia esito. Sono a disposizione per fornire tutta la documentazione della pratica (prenotazione, corrispondenza, diffida, denuncia).Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l'attenzione.Cordiali saluti, Fabio Garibotti Tel: 3483825280 Email: garibotti.fabio@gmail.com

Buongiorno, è dal 10/08 che ho riconsegnato l'auto in perfette condizioni come constatato anche dall'operatore al momento della riconsegna e sto ancora aspettando il rimborso dei 100€ di caparra versati con carta di credito in loco. Il noleggio è stato fatto presso l'aeroporto di Palma di Maiorca. Ho scritto all'assistenza spagnola che a quanto pare risulta inesistente. Non posso chiamare poiché parlo solo italiano e non ci capiamo. Nessuno mi aiuta e, ad oggi, non mi hanno restituito i miei soldi!!!