Bacheca dei reclami

Buongiorno nel maggio del 2023 ho deciso di cambiare la mia tv e di acquistare una tv OLED. La prima scelta era caduta su una tv LG, ma quando mi sono recato presso COMET di Modena mi sono convinto della qualità del vostro prodotto Samsung: il prezzo era simile ma la resa dei colori era decisamente più brillante. Un fattore che ha contribuito alla mia scelta è stato certamente la reputazione del brand Samsung che è noto per qualità e serietà. Nel novembre di quest'anno ho acquistato una soundbar da collegare alla tv. Il collegamento è di tipo HDMI e dopo avere aperto il coperchio di plastica posteriore (soluzione veramente scomoda), ho dovuto inserire il connettore del cavo HDMI. Per compiere questa operazione occorre tenere fermo la TV visto che, giustamente, il connettore non entra facilmente visto che deve garantire un buon contatto. Per questo motivo ho dovuto fare una pressione sulle parti telaio posteriore/pannello anteriore per tenere il tv saldo. In quel momento ho sentito un leggero rumore proveniente dal display e quando ho riattaccato la corrente la tv non funzionava. Ho quindi portato la tv al centro assistenza Samsung di Modena per la riparazione e mi è stato riferito che questo problema viene identificato da Samsung come 'urto'. Pur non essendo d'accordo e volendo procedere con la riparazione ho chiesto un preventivo (vedi email allegata) e qui si è presentata una situazione inverosimile: il costo del preventivo è di 900e. a fronte di un oggetto acquistato alla cifra di 1039e. Praticamente avrei dovuto sborsare la stessa cifra di acquisto per avere un prodotto riparato e con una tecnologia vecchia di quasi 2 anni, tenendo conto che ogni anno esce un modello aggiornato! Successivamente sono stato contattato dal call center samsung che mi ha proposto come rimborso lo sconto del 20% su un prodotto Samsung da spendere entro il 31/12/2024. Verificando il contenuto del voucher ho rilevato che lo sconto per la tv è solo di 15% per acquisti on line e che il tv analogo al mio costa più di 1.300e. Soluzione inaccettabile! Il fatto che il display di una tv si possa rompere solo a causa dell'inserimento di un connettore HDMI (e ne sono previsti 4) rende il prodotto NON conforme e non è possibile sostenere che siccome il display è molto sottile sia presumibile che si rompa facilmente (questo lo capisco), ma questo non avvenire per eseguire una operazione prevista dal manuale d'uso (utilizzo delle porte di connessione). Sono stato contattato da Samunsung e mi è stato poposto uno sconto del 30% per la riparazione (costo 900€) e quindi avrei dovuto spendere 670€! Ho successivamente ho inviato una nuova segnalazione proponendo che mi venisse addebitato il solo costo della manodopera e non del display, ma questa proposta non mi è stata accettata ed è stato ribadito che l'unica loro proposta era lo scontro di 30% sul costo dell'intera riparazione Non avendo altre alternative, ho risposto in data 17/12 che aderivo alla loro proposta, ma da allora non ho piu ricevuto risposte da Samsung (allego ultima email) Francamente non so più come procedere. Ritengo che il comportamento Samsung sia scorretto e non professionale

Spett.le Electrolux ho acquistato a Marzo 2023 presso il vostro sito un piano induzione. Accidentalmente nel Maggio 2024 ho scheggiato l'angolo del piano. Ho contattato il centro assistenza autorizzato Franco Fernando Antonio Mario il quale mi ha comunicato la cifra per la sostituzione. Al che decisi di lasciarlo cosi vista la piccola crepa. Successivamente attivo garanzia protezione extra (ordine acquisto n.461807). Dopo qualche tempo cade un porta spezie scheggiando altro posto del piano cosi attivo un ticket per la sostituzione. Vengo contattato dal centro assistenza al quale invio tutta la documentazione necessaria foto fattura ed etichetta del prodotto dopo di che mi chiede € 40 per mandare avanti il ticket ed effettuare la sostituzione dicendo che il danno era lo stesso di quello a Maggio (considerazione fatta senza essere venuto a costatare il danno ma solamente dalle foto da me fornite). Mi chiude il ticket senza riparazione avendo rifiutato il pagamento, io ignaro di ciò richiamo al vostro numero clienti il quale mi comunica della chiusura ticket. Richiamo il centro assistenza autorizzato e per essere piu' preciso invio addirittura un video dove si vedeva chiaramente le due parti rotte e non una (quella precedente) allora mi dicono di riaprire il ticket in quanto era evidentemente una rottura successiva. A distanza di un mese dal secondo ticket oggi richiamo e il tecnico ancora asserisce che che il danno e' quello precedente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del vetro rotto visto le varie foto e video che attestano la seconda rottura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato invio foto con le due distinte rotture. Distinti Saluti. Di Cesare Mercurio

Spett. ePRICE IT S.r.l. In data 14 gennaio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone Samsung S21 FE pagando contestualmente l’importo di 350€. A distanza di 11 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non esegue ne riceve chiamate telefoniche. Il 23 dicembre 2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo il rimborso delle spese di riparazione o, in alternativa,la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia ordine d’acquisto

Spett. Hisense, In data 03/06/2024 ho acquistato presso il Centro Commerciale Carrefour, viale Milano, Gallarate un Frigorifero pagando contestualmente l’importo di € 749. A distanza di 5 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il Frigorifero si sbrina ogni giorno, il che lo rende del tutto inservibile. Il 25/11/2024 ho contattato il vostro centro di supporto clienti telefonico al numero 800 321 999 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. Il supporto clienti che ha suggerito una operazione di reset (durata circa 36 ore).; constatata la persistenza del malfunzionamento, il 27/11/2024 ho richiamato il vostro supporto clienti, che a questo punto ha ha preso in carico la richiesta con ticket N° 04662930. Sono stato subito contattato dal supporto tecnico che mi ha dato appuntamento con il loro tecnico per il giorno 05/12/2024 (9 giorni dopo!). L'uscita del tecnico si è conclusa con la necessità di monitorare la temperatura per un paio di giorni, e così è stato fatto. Il giorno 09/12/2024 ho passato i dati raccolti al tecnico, che ha detto che si sarebbe proceduto con la sostituzione. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi (02/01/2025) non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni solari dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Andrea Perniciano

Spett. Chimoto SRL, In data 27/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una RSV4 1100 Factory con fattura n. F2023 1013 pagando contestualmente l’importo di 19.850€. A distanza di < 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sulla motocicletta in questione è stato rilevato e confermato da officina terza Aprilia, un anomalo ed eccessivo consumo di olio motore (1kg/2000km). Nel mese di Dicembre 2024, è stato aperto ticket alla casa madre per riparazione in garanzia ma quest’ultimo è stato rigettato in quanto sulla motocicletta , è stato montato un filtro dell’aria non originale durante l’ultimo intervento effettuato presso la Vs officina in data 26/07/2024 (scheda S2024 708). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 20 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In allegato, reclamo inviato a Nissan Italia il 2/12/2024, firmato digitalmente ed in relazione al quale si specifica che Nissan Italia, il 9/12/2024, risponde: - di considerare la tempistica di riparazione un normale "fermo macchina" del quale non s'assume responsabilità alcuna; - di non ritenere di dover produrre alcuna relazione dettagliata in merito alla riparazione effettuata; - di aver emesso, a titolo di "mera ottica di soddisfazione del cliente", un voucher di € 350,00, MAI RICEVUTO. NULLA viene risposto in merito all'omessa applicazione della garanzia "Promessa Nissan" e, in particolare, alla mancata messa a disposizione dell'auto sostitutiva gratuita. Il 9/12/2024, sempre tramite PEC, si ribadiva a Nissan la richiesta d'ottenere la relazione dettagliata degli interventi effettuati sull'autovettura ed un risarcimento per tutti i danni causati dai 42 gg di forzato inutilizzo dell'auto. A tale richiesta, Nissan NON HA MAI dato riscontro.

in data 23/12/2024 presso il negozio COMET di viale del lavoro a Verona, acquisto un elettrodomestico ( un estrattore di succo della R.G.V. ). Sfortunatamente, all’apertura della scatola, il dispositivo risulta non funzionante ( non si accende ). Essendo un regalo, tra un passaggio e l’altro lo scontrino originale viene purtroppo smarrito. Riesco comunque a recuperare lo scontrino emesso del POS. Da alcune ricerche su internet, risulta che questo documento sia sufficiente come prova di acquisto. Conseguentemente in data 28/12/2024 mi rivolgo al negozio per il cambio, portando con me oltre alla ricevuta del Pos anche alcune stampe con quanto trovato su internet. Il negoziante si rifiuta però di procedere con la sostituzione, dichiarando che il computer non lo consente in quanto richiede il numero dello scontrino. Mi dice di rivolgermi direttamente al centro assistenza del prodotto, di cui mi fornisce i riferimenti: RTV Service, Via Franco Maria Cattarinetti, 1/F, 37136 Verona VR Pertanto il giorno 30/12/2024 mi reco personalmente all’indirizzo indicatomi. Dalla RTV Service ricevo un nuovo rifiuto con rimpallo, mi dicono che non sono loro, ma è la Comet a doversene occupare, e che comunque senza scontrino non intendono procedere. A questo punto mi ritrovo con un elettrodomestico nuovo , ma non funzionate e pronto per la discarica. Viene continuamente ricordato che il vantaggio sostanziale tra gli acquisti presso negozi fisici e quelli online sia la cura del cliente che i primi possono offrire. A quanto pare, i punti vendita non sembrano rendersi conto della cosa e ritenendo le attenzioni al cliente un mero costo, si avviano a perdere anche questo effimero vantaggio … Purtroppo questo spianerà la strada ad Amazon e ad altri che inesorabilmente fagociteranno il mondo del retail. Distinti Saluti

Salve Euronics, mi potete dare notizie in merito ad una riparazione che sto effettuando da voi ? Grazie. Attendo una vostra risposta.

Spett. [Ranault ] In data ottobre 2019 ho acquistato presso il Vostro negozio una kadjar pagando contestualmente l’importo di [19.600]. A distanza di - max 20 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un consumo eccessivo di olio. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.