Bacheca dei reclami

Spett. Hoover, Scrivo la presente per presentare un reclamo formale in merito alla cattiva gestione della riparazione/sostituzione in garanzia del mio robot aspirapolvere. Di seguito, descrivo in dettaglio la cronologia dei fatti: - 27/01/2025: ho acquistato il robot Hoover HG770 S/N 3838301224501468 - tralascio tutti i problemi avuti dovuti alla non stabile connessione wifi ed alla connessione all’app. Problemi risolti dopo svariati mesi solo dopo l’aggiornamento FW del robot e l’aggiornamento dell’app. - durante l’estate il robot ha iniziato a dare saltuari problemi sul lavaggio dei panni: ogni tanto i panni non venivano lavati anche se era presente acqua nel serbatoio. - visto che il problema era oramai continuo ho contattato il vostro centro assistenza clienti che, avendo sentito il problema, mi ha detto di portarlo all’ Assistenza Hoover Roma di Barbara Sicuranza. - 16/10/2025: consegnato il robot completo al centro riparazioni da voi indicato. - 20/10/2025: il centro assistenza mi dice che si è guasta la pompa dell’acqua ma dato che non c’è il pezzo di ricambio in tempi brevi, ha richiesto la sostituzione dell’apparecchio con uno nuovo. - nelle settimane successive faccio varie telefonate sia alla vostra assistenza clienti sia al centro riparazioni. Il vostro centro assistenza non ha in pratica mai dato nessuna info sullo stato ma ha, in alcuni casi, detto che avrebbe fatto un sollecito. Ho saputo in seguito, che il sollecito consiste nell’invio di un messaggio al centro di riparazione. Il centro assistenza mi ha spiegato che ha richiesto la sostituzione ma visto che la persona della Hoover preposta stava male si doveva aspettare…. Veramente strano che in una grossa azienda come la Hoover, in caso di malattia di un suo dipendente, non ci sia nessuno che lo sostituisca! - 16/11/2025: dopo l’ennesima telefonata con il centro riparazioni, mi dice che la sostituzione è stata accettata: un robot H8 verrà spedito da Milano al centro riparazioni e quando arriverà mi contatteranno per andarlo a prendere. - 1/12/2025: contattato nuovamente il vostro centro assistenza. Qui scopro che loro non hanno alcuna visibilità sullo stato della riparazione: in pratica vedono solo eventuali commenti che il centro riparazioni inserisce ma mi dice che non può vedere lo stato della sostituzione e del perché c’è questo ritardo nella sostituzione. Inoltre, gli chiedo di fornirmi una PEC della Hoover dove inviare un reclamo formale sulla cattiva gestione di questa riparazione. Con grossa meraviglia ed ovviamente con forte disappunto scopro che il vostro centro assistenza clienti non è in grado di fornirmi la vostra PEC, non sa nulla sullo stato della riparazione e la sola cosa che può fare è mandare un sollecito che consiste solo nell’inviare una nota al centro riparazioni. Ma il problema non è il centro riparazioni che ha già svolto il suo lavoro ma la sostituzione che non viene portata avanti! Riepilogando, per svariati mesi dopo l’acquisto, non ho potuto utilizzare correttamente l’apparecchio in quanto non collegandosi stabilmente al WiFi ed all’app era praticamente inutilizzabile. Poi dopo l’aggiornamento FW/SW sono riuscito finalmente ad utilizzarlo ma a quel punto il robot si è guastato e l’ho portato al centro riparazioni. Ad oggi, dopo un mese e mezzo, non ho ancora avuto l’apparecchio riparato o sostituito. Devo ammettere che l’esperienza avuta sino ad adesso è fortemente negativa e la qualità dell’apparecchio e del servizio ricevuto è per me inaccettabile e sicuramente ben al di sotto degli standard di servizio e di garanzia che un'azienda del Vostro calibro dovrebbe assicurare. Con la presente, richiedo una risoluzione immediata della problematica, che si concretizzi nella riparazione del mio apparecchio o, in accordo a quanto da voi deciso, con la sostituzione con un apparecchio nuovo equivalente o di classe superiore. Vi sollecito ad agire con la massima urgenza, riservandomi ogni diritto di tutelarmi nelle sedi opportune qualora la problematica non venga risolta in tempi brevi (massimo 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente). Faccio inoltre presente che come socio di Altroconsumo, ho inoltrato questa lettera agli avvocati dell’associazione chiedendo loro un aiuto per la risoluzione della problematica. In attesa di un Vostro tempestivo riscontro. Distinti saluti, Ilario Farsetti

Spett. Hoover Nel maggio 2024 ho acquistato il prodotto in oggetto. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in data 20 novembre, durante una centrifuga, il portello superiore è letteralmente stato scagliato in aria, l'apparecchio si è bloccato facendo scattare il salvavita dell'appartamento. In data 24 novembre due tecnici della ditta R.E.M. di Milano hanno fatto un sopralluogo riscontrando la completa distruzione della struttura interna dell'apparecchio, nonchè la deformazione della scocca esterna. La suddetta ditta ha confermato di avervi inoltrato il rapporto sullo stato dell'apparecchio. Vi ho inviato due PEC, in data 27 e 28 novembre, senza alcun riscontro. Alla data odierna, non sono stato contattato per la sostituzione dell'apparecchio, poichè appare evidente che la riparazione non sia possibile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

vorrei segnalare una situazione di mancata assistenza riguardo un acquisto effettuato tramite Subito.it. Ho acquistato un libro tramite Subito.it e, al momento dell’acquisto, ho pagato anche l’assicurazione sul pacco. Quando il libro è arrivato, era visibilmente danneggiato. Ho segnalato immediatamente il problema a Subito.it, ma mi è stato risposto che la segnalazione era “tardiva” e che avrei dovuto rivolgermi al corriere. Sul modulo di spedizione era chiaramente indicato InPost, quindi ho contattato InPost. InPost però mi ha riferito che non potevano aprire alcuna pratica perché, secondo loro, la responsabilità era di Poste Italiane. Ho quindi contattato Poste Italiane, che dopo molto tempo mi ha risposto dicendo che non erano loro i responsabili, bensì InPost. Mi trovo quindi in una situazione di scaricabarile tra i vari soggetti coinvolti (Subito.it, InPost e Poste Italiane), nonostante io abbia: pagato l’assicurazione per tutelarmi, segnalato immediatamente il danno, seguito tutte le istruzioni fornite di volta in volta. Ad oggi non ho ricevuto né un rimborso né una soluzione.

In data 22.09.24 ho acquistato presso il vostro negozio di Santa Teresa Gallura un Tagliabordi a batteria Brushless 20 pagando contestualmente l'importo di € 59,99. Rientrato a Roma, ove risiedo, non sono riuscito ad avvialo pur avendo accertato che la batteria era totalmente carica. In data 24.03.25 ho consegnato il prodotto, mai utilizzato, alla gentile signora Jessica Maggi presso il vostro punto vendita n. 535096 in Roma Piazza Ilia Peikov per la riparazione in garanzia. Dopo numerosi solleciti in data 21.10.25 ho appreso telefonicamente dalla ditta deputata alla riparazione RDR Service che il prodotto era stato restituito alla ditta fornitrice. Come indicatomi, ho tramesso loro copia del Modulo Reso Cliente che avrebbero trasmesso al Capo Zona di Roma per il seguito. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro Alla luce di quanto sopra richiedo la sostituzione o riconsegna del prodotto funzionante, senza alcuna spesa a mio carico. in mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad adire le vie legali in tutela dei miei diritti. allego copia dello scontrino copia del Modulo reso cliente

Spett. AMEVISTA S.R.L. In data 31/07/2024 ho acquistato presso il vostro sito web un paio di occhiali da vista "Persol PO3286V 309" pagando contestualmente l'importo di 145,04€. A distanza di oltre un anno dall'acquisto, mi rendo conto che il prodotto presenta un difetto di fabbrica che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, trattasi dell'incurvamento delle aste, non dipeso dal sottoscritto. Il giorno 01/10/2025 vi ho inviato e-mail del difetto riscontrato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 30/10/2025 contestualmente alla ricezione del prodotto difettoso (avvenuta in data 28/10/2025), a tutt'oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto, dopo numerose sollecitazioni. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, mi chiamo Ilaria Maria Pesciolini e sono proprietario di una Volkswagen Polo immatricolata nel 2010 con targa GW179BM chilometraggio attuale di circa 158.000 km. Desidero segnalare un problema al cambio automatico DSG a 7 marce che si manifesta con difficoltà nei cambi di marcia pari, spia motore accesa. Ho appreso tramite diversi siti/ forum che Volkswagen ha avviato una campagna di estensione della garanzia per i modelli con cambio DSG prodotti tra il 2008 e il 2014, proprio per tutelare i clienti in presenza di difetti meccatronici o usura prematura delle frizioni. Considerando che la mia vettura rientra nelle caratteristiche di questa campagna e che il chilometraggio è inferiore al limite massimo di 160.000 km, chiedo cortesemente di poter avvalermi di questa garanzia estesa (che le officine e il servizio clienti Volkswagen disconoscono!!)per effettuare la diagnosi e l’eventuale intervento di riparazione o sostituzione del cambio o dei componenti interessati . Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria, compresa la copia della carta di circolazione. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione e la disponibilità, attendo un vostro cortese riscontro con indicazioni sulle modalità di attivazione della garanzia. Cordiali saluti, Ilaria Pesciolini

Spett. Versace In data giu. 21, 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un SET 2 MAGLIE INTIME MEDUSA pagando contestualmente l’importo di 150 Euro. A distanza di 18 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, solo in una delle 2 magliette contenute nel Set , il cotone ha iniziato a logorarsi in un punto preciso, proprio sotto il marchio della Medusa sicuramente fatto con del materiale ( colla o altro ) che ha provocato buchi solo in quel punto. Il resto della maglietta è perfetto senza alcun buco cosi come l'altra t-shirt contenuta nel set. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

L'acquisto e' stato fatto in concomitanza con un altro identico di un conoscente che pochi giorni fa ha esaurito la prima batteria e nel sostituirla si e' accorto che questa seconda batteria non funziona. Il signore ha portato la batteria presso il centro di assistenza e gli e' stata sostituita malgrado la garanzia di due anni scaduta. Prontamente ho voluto provare la propria seconda batteria e con sorpresa non avrebbe funzionato neanche con la procedura di recupero indicata nel vostro manuale di uso e manutenzione. Mi sono si e' recata anch'essa presso il centro riparazioni ma con sorpresa non hanno voluto sostituire o riparare questa batteria mai adoperata. Telefonando al numero verde mi hanno detto di rivolgermi al custumecare e per tanto siamo qui a chiedere di porre rimedio ad una situazione imbarazzante. Prima di allertare le associazioni di consumatori con reclami formali,mi piacerebbe sapere se, per una cliente che ha gia speso parecchi soldi nell'acquisto di un apparecchio VK ed in precedenza vostra cliente con altri articoli, vogliate aiutare una cliente a recuperare la fiducia che aveva riposto nel vostro marchio e che ad oggi si e' lesa.

Buongiorno, in data 5/11/2025 ho richiesto l'intervento di manutenzione della lavatrice LAV/C FRONT 11 KG CE. A-10% INV VAP AI DD in garanzia ( data acquisto 09/07/2024) . Preso contatto con il Centro LG per la richiesta di manutenzione che ha affidato il problema al Centro Assistenza di riferimento ( n° pratica RNU251103046982). Quest'ultimo ha preso contatto con me dopo 48 ore richiedendomi copia via WhatsApp della fattura e dello scontrino di acquisto e del numero di riferimento della lavatrice. Durante questo primo contatto ho specificato che per accedere al mio domicilio occorreva transitare su 500 mt di strada sterrata con un po' di pendenza. Non ricevendo alcuna notizia l'11/11/25 ho contattato il centro assistenza che mi ha indicato che stavano valutando come poter soddisfare la richiesta non essendo loro in possesso di un mezzo che potesse affrontare la strada sterrata e visto che il pezzo da sostituire richiedeva il trasporto della lavatrice presso la loro Ditta per lo smontaggio. Non sapendomi indicare le tempistiche ho chiesto di poter parlare con un responsabile che mi ha confermato delle loro difficoltà e mi ha suggerito di provvedere io stessa al trasporto della lavatrice direttamente in ditta o in un punto al loro accessibile. Ho fatto presente che non disponevo di tale mezzo e che comunque anche avendolo non avrei avuto modo di spostare una lavatrice da 11 KG in sicurezza e nelle giuste modalità. Il responsabile mi ha informato che neanche loro avevano modo di risolvere il problema e che in alternativa avrei dovuto a mie spese provvedere al trasporto dell'elettrodomestico e che tale problematica non ricadeva nei loro responsabilità. Ho dunque ricontattato LG spiegando loro l'inconveniente che mi ha indicato che sarei stata ricontattata dopo il loro confronto con l'azienda di manutenzione assegnata. Il 18/11/25 ho ricontattato LG per un sollecito e poco dopo mi hanno contatto per confermarmi che la Ditta non è in grado di eseguire il ritiro e che mi avrebbero aggiornato poiché LG avrebbe dovuto verificare il caso. Ho suggerito loro che visto che il rivenditore non ha avuto alcuna difficoltà nella consegna perché non contattarli per fare in modo che la Ditta ritirasse la lavatrice presso il punto di vendita. LG mi ha indicato che mi avrebbero ricontattato. La settimana scorsa un addetto LG mi ha contattato per informarmi che visto che la Ditta di manutenzione non è in grado di effettuare il ritiro e poiché io dichiaro di non essere in grado di consegnare la lavatrice alla Ditta , LG non sa dare indicazioni rispetta a quando e se verrà eseguita la manutenzione e che se dovesse cambiare qualcosa rispetto allo stato attuale mi avrebbero ricontattato. Allo stato attuale non ho ancora ricevuto altra comunicazione, la mia lavatrice resta inutilizzata e non riparata nonostante sia in garanzia. Quanto tempo devo attende per avere una risposta? Poiché nella consegna per l'acquisto non ci sono state difficoltà perché devono essercene per la manutenzione? Se la Ditta che agisce per Vs conto opera su tutta la Provincia di Genova è logico pensare che sia in grado di assolvere a qualunque richiesta esattamente come i rivenditori. Non vedo motivo di dovermi far carico della spesa del trasporto ne tanto meno di doverla trasportare considerando anche il fatto che per questo tipo di elettrodomestico è necessario eseguire alcune specifiche precauzioni per evitare che si danneggi ulteriormente ( es bloccare il cestello). Chiedo che venga eseguita la manutenzione della lavatrice nel rispetto della garanzia e visto il disagio che tale ritardo mi sta causando che sia fatta interamente a carico di LG. Laddove LG non sia in grado di provvedere a tale manutenzione che si proceda con il risarcimento della spesa dell'acquisto della lavatrice e che LG si riappropri della lavatrice venendo a ritirarla con propri mezzi e a sue spese. Resto in attesa di Vs risposta, cordialmente Francesca Marenco

PERDITA ACQUA DA CONGELATORE FRIGO ZOPPAS MOD HZBF-46SNH1XDO COMBI323LT Acquistato c/o BELLUCCIEXPERT VIA SALARIA 116 ROMA -TEL.O64402066 -------------------- ALL'ACQUISTO 12/6/22 ATTIVATA PROROGA GARANZIA X 3 ANNI ( SCAD. 6/2027) EXPERT COD.9423710 (€59).POCO DOPO SONO INIZIATI I GUAI: 25/11/22-1°INTERV ASSISTENZA X FORMAZIONE GHIACCIO VANO FRIGO: TECNICO SMONTA E PULISCE PANNELLO RETROSTANTE 5/4/23- 2°INTERV ASSIST:SMONTATO NUOVAMENTE PANNELLO VANO FRIGO +PANNELLO VANO CONGELAT SEMPRE X GROSSE FORMAZIONI GHIACCIO. ( NEL VANOFRIGO IL 2° CASSETTO "FLEXI TEMP VARIABILE" E' INUTILIZZABILE, IL CONTENUTO SI BRUCIA X IL GHIACCIO CHE VIENE A RICOPRIRLO E SECONDO LA ZOPPAS SAREBBE DESTINATO A VERDURA CARNE E PESCE!!!) 29/9/25-3° INTERV ASSISTENZA INTEGRATIVA TRAMITE VENDITORE BELLUCCI:CONGELATORE PERDE ACQUA BAGNANDO PAVIMENTO -IL TECNICO NON TOCCA NULLA DICENDO SOLTANTO CHE QUESTI FRIGO NECESSITANO DI 2 SBRINAMENTI ANNUALI OGNI VOLTA DI BEN 48 (QUARANTOTTO!!!!ORE , MAI SAPUTO E MAI SCRITTO SU ISTRUZIONI ) HO ESEGUITO IL DISTACCO DELLA CORRENTE X 48 ORE , LA PERDITA DI ACQUA SUL PAVIMENTO SI E' RIPRESENTATA NUOVAMENTE E CONTINUATAMENTE, ALLORA SONO TORNATA DAL VENDITORE SIG.BELLUCCI ESPRIMENDO IL MIO DISAPPUNTO E PERPLESSITA' SUL CONSIGLIO INFRUTTUOSO DEL TECNICO. TUTT'ORA RACCOLGO ACQUA !!!!IL BELLUCCI ,SECCATO , MI HA LASCIATO COME UNO STOCCAFISSO NEL MEZZO DEL NEGOZIO SENZA PROFFERIRE PAROLA !!NON RIESCO A RISOLVERE IL PROBLEMA , DESIDEREREI IL VS AUTOREVOLE INTERVENTO ..SIN DALL' INIZIO IL FRIGO AVEVA QUALCOSA NON FUNZIONANTE,POICHE' PURE LA LUCE INTERNA TRABALLAVA E TRABALLA .ANCHE QUESTO E' STATO FATTO PRESENTE ALL' ASSISTENZA INTEGRATIVA ,...MI E' STATO RISPOSTO CHE MI AVREBBERO TELEF LORO X EVENTUALE SISTEMAZIONE (FORSE LA GAZANZIA NON COPRE LA LUCE!!!)DAL 29 SETTEMBRE ANCORA ATTENDO LORO TELEFONATA. SONO FIDUCIOSA CHE IL VS. INTERVENTO POSSA SMUOVERE QCOSA ,CI SARA' SICURAMENTE QUALCHE PEZZO DA CAMBIARE ED I SIGNORI TECNICI ED IL VENDITORE ASPETTANO LA SCADENZA DELL' ASSICURAZIONE INTEGRATIVA!!!! IN ATTESA DI BUONE NUOVE RINGRAZIO SENTITAMENTE ED INVIO DISTINTI SALUTI . FRUSCELLA FRANCA