Bacheca dei reclami

Buonasera, mi rivolgo direttamente a voi per segnalare una gestione che ritengo scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatore in relazione a un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma Refurbed. Ho acquistato un iPhone 16 Pro Max al prezzo di 665 €, ordine regolarmente confermato e con pagamento immediatamente incassato. Subito dopo, confidando nella regolare consegna, ho acquistato anche accessori specifici per quel modello, sostenendo ulteriori costi. A distanza di una settimana dall’ordine, e solo dopo un mio sollecito sullo stato della spedizione, mi è stato comunicato dal vostro servizio clienti (sia globale che italiano) che il venditore non aveva più scorte e che l’ordine sarebbe stato annullato. Questa procedura è stata avviata senza il mio consenso e senza alcuna verifica preliminare. Ho immediatamente segnalato che la motivazione fornita non era credibile, poiché il prodotto risultava ancora disponibile sul vostro sito, come dimostrato dalle immagini che ho allegato. Ho inoltre chiarito più volte di essere disponibile ad accettare qualsiasi colorazione o, in alternativa, un modello equivalente o superiore, proprio per facilitare la risoluzione. Il vostro servizio clienti italiano ha riconosciuto la situazione e ha inoltrato il caso allo “Special Support”. Tuttavia, la risposta ricevuta è stata che il venditore originario non aveva più stock, mentre altri venditori sulla piattaforma sì. Come unica soluzione mi è stato proposto un voucher del 7%, del tutto insufficiente a coprire la differenza di prezzo rispetto alle offerte attualmente disponibili. In sostanza, mi viene chiesto di pagare di più per ottenere lo stesso prodotto che avevo già acquistato e pagato. Ho ribadito che i problemi tra Refurbed e i vostri partner commerciali non possono ricadere sul cliente, e che il contratto di vendita è stato concluso con voi, non con il venditore terzo. Ho inoltre evidenziato che avevo già sostenuto costi aggiuntivi per accessori che ora rischiano di essere inutilizzabili. La risposta finale del vostro servizio clienti globale è stata particolarmente inaccettabile: mi è stato detto che non avete alcuna soluzione e che posso “acquistare il prodotto altrove”. A questo si aggiunge il fatto che mi avete rimborsato l’importo pagato senza che io lo avessi richiesto, nonostante avessi chiaramente espresso la volontà di ricevere il prodotto o una soluzione equivalente. Ritengo questa gestione gravemente scorretta e contraria agli obblighi contrattuali e alle tutele previste dal Codice del Consumo. Ho inoltre verificato i dati del venditore terzo (G&I Global Ltd – Refurb Xpress Global) e ho constatato che non esiste alcun sito ufficiale, nessun canale strutturato, solo una presenza su marketplace. Questo conferma ulteriormente che l’unico interlocutore responsabile nei miei confronti siete voi, che avete incassato il pagamento e gestito l’intera transazione. Mi trovo quindi in una situazione in cui: • mi è stato rimborsato l’importo senza che lo avessi richiesto, • la motivazione fornita è smentita dalla disponibilità del prodotto sul vostro sito, • scaricate la responsabilità sul venditore terzo, • l’unica soluzione proposta è un voucher insufficiente, • e il danno economico (accessori acquistati + differenza di prezzo) ricade interamente su di me. Alla luce di quanto sopra, chiedo una soluzione concreta e adeguata, che può consistere in: • l’invio di un iPhone 16 Pro Max identico proveniente da un altro fornitore, oppure • l’invio di un dispositivo con le stesse caratteristiche, anche di colorazione diversa, senza alcun costo aggiuntivo a mio carico. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo. In mancanza di una risposta adeguata, mi vedrò costretto a tutelarmi attraverso i canali competenti, senza lasciare cadere la questione. Cordiali saluti,

Formulo la presente in nome e per conto del Sig. Andrea Manno (nato a Rho (MI) il 8 dicembre 1988, C.F. MNNNDR88T08H264T, residente in Lainate (MI), via G. Tiepolo n. 30), che me ne ha conferito mandato e che sottoscrive la presente in calce per adesione, per esercitare formale recesso e contestazione in merito agli ordini in oggetto. Il Sig. Manno ha effettuato sul sito GamesAndMovies.it, da voi gestito, i seguenti acquisti (doc. 1 allegato): - Ordine n. #100035456 del 21 agosto 2025: n. 2 unità del videogioco “Black Myth: Zhong Kui – PlayStation 5”, per un importo totale di € 79,98; - - Ordine n. #100036055 del 2 settembre 2025: n. 3 unità del videogioco “Lords of the Fallen 2 – PlayStation 5”, per un importo totale di € 119,97; Ordine n. #100037693 del 28 settembre 2025: n. 2 unità del videogioco “Code Vein 2 – PlayStation 5”(€79,98) oltre n. 1 unità del videogioco “Dragon Quest 7 Reimagined – Switch” (€39,99), n. 2 unità di “Dragon Quest 7 Reimagined – PlayStation 5” (€79,98) , n. 1 unità di “Dragon Quest 7 Reimagined – Switch 2” (€39,99) e n. 3 unità del videogioco “Nioh 3 – PlayStation 5” (€119,97), per un importo totale di € 359,91; Ordine n. #100043622 del 17 dicembre 2025: n. 1 unità del videogioco “Marvel’s Wolverine – PlayStation 5” (€49,99) e n. 1 unità del videogioco “Nioh 3 – PlayStation 5” (€44,99), per un importo totale di € 94,98; Ordine n. #100043868 del 21 gennaio 2026: n. 4 unità del videogioco “The Relic: First Guardian – PlayStation 5”, per un importo totale di € 159,96. Tutte le somme di cui sopra, per un importo complessivo di € 814,80 (IVA inclusa), sono state regolarmente corrisposte tramite carta di credito/debito, come da schermata bancaria che si allega (sub doc. 2). Tuttavia, a fronte del mancato rispetto dei termini di consegna (ove già maturati) e, ancor più gravemente, della totale assenza di riscontro alle richieste di aggiornamento formulate dal mio assistito, si riscontra un evidente e grave inadempimento contrattuale da parte Vostra. Pertanto, con la presente, il Sig. Manno esercita formalmente il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In forza di tale diritto, nonché quale risoluzione del rapporto dovuta alla Vostra mancata prestazione, Vi si diffida a rimborsare immediatamente la somma complessiva di € 814,80 sopra indicata. Il suddetto rimborso dovrà avvenire entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente, tramite riaccredito sullo strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto oppure tramite bonifico bancario alle coordinate indicate in calce. In difetto, il mio assistito si riserva di agire senza ulteriore preavviso presso le sedi competenti per la tutela dei propri diritti, ivi inclusa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratiche commerciali scorrette, con ulteriore aggravio di spese a Vs carico. La presente vale quale atto di costituzione in mora e ad ogni effetto di legge, anche ai fini dell'interruzione della prescrizione.

Spettabile Team di Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema relativo all'ordine n. 2386739581, effettuato sul sito Notino.it in data 12/02/2026 e consegnato in data 19/02/2026 (spedizione n. X26025389). All'apertura del pacco ho riscontrato l'assenza di 3 prodotti regolarmente pagati, per un valore totale di € 64,20. I prodotti mancanti sono: 1x Beauty of Joseon Relief Sun Rice + Probiotics (valore € 14,20) 2x TIRTIR Milk Skin Toner (valore € 50,00) Ho già contattato l'assistenza di Notino, la quale ha respinto la richiesta sostenendo che il peso del pacco alla partenza fosse corretto. Tale risposta è inaccettabile poiché non tiene conto di possibili errori di imballaggio. Chiedo il Vostro intervento per ottenere il rimborso immediato di € 64,20. Chiedo inoltre formalmente la verifica delle registrazioni delle telecamere di sorveglianza sulla linea di imballaggio per confermare l'effettiva mancanza dei prodotti sopra elencati Cordiali saluti, Olga Dzyubak

Spett. Solenao In data 16/02/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online due leggings pagando contestualmente l’importo di 39,90€ oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/02/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il pacco non risulta tracciabile e non ci sono riferimenti di assistenza da contattare. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Spett. Campanile 1858, non avendo ricevuto le scarpe ordinate lo scorso 17 febbraio 2025 con ordine RRIEJNXQI , non avendo ricevuto da Voi alcuna risposta alle numerose mail inviate, Vi chiedo di esercitare il recesso e la immediata restituzione dell'importo di 123,03€ sulla mia carta di credito Grazie, Vincenzo Risalvato

Buongiorno, con la presente, richiedo la risoluzione del contratto con la restituzione dei soldi. Numero ordine 1424, in quanto il 14 gennaio 2026,il mio ordine era stato spedito, successivamente il 29 gennaio mi informavo nuovamente sullo stato dell'ordine che per voi era evaso, ad oggi 27 febbraio sono a richiedervi il rimborso di quanto pagato in data 11 gennaio 2026,pari a 34,90. Grazie, attendo riscontro per rimborso. Saluti,Governali Patrizia.

Buongiorno, desidero segnalare un’anomalia critica relativa all’ordine in oggetto, ricevuto in data 9/12/2025 tramite il corriere BRT, al momento dell’apertura del pacco le scatole non avevano le rispettive scarpe, ben 4 paia con il valore di 325,46€, L'imballaggio esterno appariva integro e sigillato, il che suggerisce un errore in fase di preparazione della spedizione. Sto chiedendo il rimborso dal giorno dell’accaduto ma è stato rifiutato più volte.

Spett. KASANOVA In data 14.02.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un servizio di piatti OTIS BLU pagando contestualmente l’importo di 55, .40€ comprensive di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19.02.2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Vinted mi ha bloccato ingiustamente il profilo e non mi sono arrivate consegne! Aiutatemi

Spett. BestDigit.it In data 11/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ALIENWARE Aurora 16X Indaco: Intel Ultra 9 275HX, RTX 5070, 32GB RAM, 1TB SSD pagando contestualmente l’importo di €1831,49 oltre a € 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/02/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento