Bacheca dei reclami

Spettabile Amazon EU S.à r.l., Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione del mio ordine in oggetto e contestare la comunicazione ricevuta in data 6 marzo 2026 dal dipartimento "Specialista dell'account", che ritengo gravemente errata e lesiva della mia reputazione di cliente. CRONISTORIA DEI FATTI: 1. Segnalazione Malfunzionamento (10 febbraio): A causa di persistenti problemi tecnici sul dispositivo acquistato, ho contattato la Vostra assistenza che mi ha proposto la riparazione in garanzia. 2. Prima Riparazione (11 - 26 febbraio): Ho spedito il prodotto l’11 febbraio. Il dispositivo mi è stato riconsegnato dal centro tecnico il 26 febbraio. 3. Persistenza del Difetto e Variazione Seriale: Al rientro, ho riscontrato che il dispositivo presentava ancora i medesimi problemi. Inoltre, come certificato dalla scheda di riparazione allegata, il centro tecnico ha provveduto alla sostituzione della scheda madre, operazione che ha comportato la variazione del numero seriale (da L2919FR99F a KGP67YPFHV). 4. Reso Definitivo (27 febbraio): Previo accordo con il Vostro supporto clienti per impossibilità di riparazione, ho provveduto a spedire il reso il 27 febbraio. Ho utilizzato esattamente lo stesso imballaggio protettivo e la scatola con cui il centro tecnico mi aveva riconsegnato il telefono, assicurandomi che il pacco fosse accuratamente sigillato. 5. Consegna ad Amazon (3 marzo): Come da tracking in mio possesso (ricevuta allegata), il pacco è stato regolarmente consegnato presso i Vostri magazzini in data 3 marzo. CONTESTAZIONE: In data 6 marzo, Amazon mi ha inviato una notifica sostenendo che il reso "conteneva nessun articolo" o articoli diversi. Tale affermazione è del tutto infondata. Il sospetto, fondato sulla documentazione in mio possesso, è che il Vostro reparto logistico abbia riscontrato un numero di serie differente rispetto a quello registrato al momento della vendita originale, omettendo di verificare che tale variazione è stata causata dal Vostro stesso centro tecnico autorizzato durante l'intervento di sostituzione della scheda madre. Dispongo di tutte le prove documentali che attestano: • La spedizione del prodotto in data 27 febbraio; • La consegna dello stesso il 3 marzo; • Il documento ufficiale del centro tecnico che attesta il legame tra il vecchio numero di serie e quello nuovo presente nel dispositivo reso. RICHIESTA: Vi invito pertanto a procedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: 1. Riconoscere la validità del reso effettuato, previa verifica della documentazione tecnica allegata; 2. Eseguire il rimborso integrale della somma versata pari a € 1099,00; 3. Rimuovere ogni segnalazione negativa dal mio account Amazon, essendo la discrepanza dovuta esclusivamente a un mancato allineamento informativo tra il Vostro centro tecnico e il Vostro reparto resi. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite le autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Savino Cosima numero ordine: 404-3901169-2437927

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per pagamento effettuato all intento dell app con the fork pay. Il ristorante aveva lo stesso nome "il segreto di pulcinella" ma dove sono andato io era in quello di Montecosaro scalo (MC) ed invece il pagamento è stato fatto in un omonimo ristorante. Ho quindi pagato in contanti sul ristorante giusto e chiesto il rimborso, dopo aver comunicato con voi tramite app. Mi avete risposto che avete controllato ed era tutto come avevo indicato e che aspettavate solo il via da parte del ristorante. Dopo due volte che vi ho contattato credo mi abbiate bloccato in quanto non riesco più a mandare messaggi dall app. La mia mail è domenellaluca@gmail.com e tel 3476698020. Ringrazio e resto in attesa

Buongiorno, in data 23/11/2025 ho acquistato un televisore Philips Ambilight Pus8510 65” al prezzo di 348€ + spese di spedizione 49€. Il giorno 2/12 mi viene consegnato il pacco senza alcun danno esterno, ma il televisore non era funzionante, Ambilight che si accende ma schermo e audio non sono presenti. Tempestivamente ho contattato il servizio clienti, il 15 dicembre è avvenuta la conferma del ritiro da parte di ENERGO LOGISTIC, i quali in seguito sono venuti a ritirare il prodotto solo il 19 gennaio, un mese dopo il 24/02 è arrivato il nuovo televisore nuovamente fallato, con striscia verde evidente sullo schermo. Ricontatatto il servizio clienti, mi viene inviata da un operatore una email per accellerare il processo, inviando le foto del difetto. Oggi 11/03 richiamo Euronics e mi viene detto che ancora non è stata lavorata la pratica, è dal giorno 4/12 che andiamo avanti con questa problematica e purtroppo ancora non si riesce ad arrivare a capo della situazione, con evidenti problematiche logistiche anche per noi che dobbiamo mantenere un ingombro all'interno dell'appartamento. Si richiede quindi di risolvere il problema nel minor tempo possibile, altrimenti dovrò avviare azioni legali entro una settimana. Numero fattura: 97303

Spett. Decathlon, in data 25 febbraio ho effettuato il reso dell'ordine n. IT5AJLMHPVVW , tracking 820060159620060017045254, conferendo il pacco in un locker InPost. Purtroppo ho avuto problemi con le dimensioni della cella e l'assistenza clienti InPost, da remoto, me ne ha aperta una più grande. Da quel momento in poi non si sa che fine abbia fatto il mio pacco. Il corriere ha dichiarato di non averlo mai trovato ma è una cosa totalmente falsa e infatti ho richiesto le registrazioni video. La vostra assistenza clienti mi ha risposto la stessa identica cosa ossia che il pacco non è stato trovato e mi ha invitato a contattare il corriere. Continuate a rimbalzare il problema senza cercare di risolverlo. InPost ha smarrito il mio pacco, ci sono le registrazioni quindi non capisco perché non vengano visionate. Il reso del pacco l'ho effettuato correttamente e non è mia responsabilità se il corriere lo ha perso. Di conseguenza chiedo di essere rimborsata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro.

Spett. Farmasave In data 19\02\2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un COLPHARMA MAGNETO CARE HOME MA5011 pagando contestualmente l’importo di 139,49 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23\02\2026 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 07\02\2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "prodotti non più integri e sigillati" . Contesto quanto sopra poiché l'apertura della confezione è necessaria per visionare e testare il funzionamento del bene, attività consentita dalla normativa per i beni non deperibili e non personalizzati. L'elettromedicale in questione non è un prodotto monouso (sigillato per motivi igienici) e non è stato utilizzato in modo tale da comprometterne la rivendibilità. Il bene sarà restituito completo di imballaggio originale, manuali e accessori. Eventuali manipolazioni sono state limitate a quanto indispensabile per stabilirne la natura. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 139,49 [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 11/02/2026 ho reso un articolo, questo è stato ricevuto da amazon il giorno 13/02/2026 e da allora mi hanno dato informazioni contrastanti: prima secondo loro stavo abusando dei resi, poi il reso non era stato elaborato per problemi interni, dopo la merce ricevuta non era quella corretta. Vengo rimbalzato da un operatore all'altro per settimane senza risolvere, sempre con la promessa che la questione verrà risolta. Morale della favola ad oggi 10/03/2026 mi viene continuamente negato il rimborso della cifra di 699,00€

Buongiorno ho chiesto di fare un cambio di taglia di un pigiama acquistato come regalo di natale, mi è stato negato perché non ero in possesso dello scontrino, pur avendo dimostrato che era stato pagato con bancomat e con relativa copia dell'odine. Ho scritto alla PEC del gruppo, dandomi esito negativo. Allego alla presente tutti i documenti e copia delle PEC Saluti Sergio D'Addario

Ho acquistato un tablet nuovo tramite il marketplace ePRICE il 01/02/2026 dal venditore SPAKKAPREZZI per un importo totale di €174,47 (pagamento tramite PayPal). Il prodotto è stato consegnato il 03/02/2026. Fin dal primo utilizzo ho riscontrato un difetto del display (un pixel blu sempre acceso). Ho segnalato il problema il 04/02/2026 chiedendo la sostituzione del prodotto. Il venditore inizialmente mi ha chiesto di attivare la garanzia del produttore Lenovo, ma Lenovo ha rifiutato la presa in carico. Successivamente il venditore mi ha inviato un’etichetta di spedizione per restituire il tablet al fine di procedere con la riparazione. Ho quindi spedito il dispositivo al venditore. Dopo alcuni giorni il tablet mi è stato restituito con la comunicazione che il problema era stato risolto. Tuttavia il difetto è ancora presente: il pixel blu sul display è rimasto invariato. Dopo la restituzione del prodotto ho chiesto il rimborso, ma il venditore ha chiuso unilateralmente la richiesta di reso senza il mio consenso. Ho tentato di aprire una controversia tramite PayPal, ma mi è stato indicato che erano trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto. Ho inoltre provato a contattare telefonicamente il marketplace ePrice senza riuscire a ottenere assistenza. Ad oggi mi ritrovo quindi con un prodotto nuovo ma difettoso, già inviato in assistenza senza esito, e senza rimborso.

Acquistato asciugatrice il 13 dicembre mi veniva consegnata il 18 dello stesso mese danneggiata nella parte laterale facendo sì che il cestello sbattesse contro la lamiera esterna. Chiedendo il reso il giorno 22/12 e scegliendo inizialmente come opzione quella di un modello alternativo. Data l’assenza di un modello alternativo di asciugatrice propendiamo per il reso con rimborso. Il giorno 28 gennaio ricevo chiamata per programmare il ritiro nella serata del giorno successivo 29/01. Il 29/01 il corriere di ENERGO Logistics si presenta davanti la mia abitazione alle ore 19:30, rimane davanti la mia abitazione 10 minuti, nel mentre esco e parlo con l’autista che si rifiuta di caricare il prodotto per un non meglio precisato problema con il suo automezzo. Dal 29/01 non ho informazioni di una nuova data. ENERGO una volta contattati tramite servizio clienti mi fanno sapere che io non ero presente in casa al momento dell’arrivo del corriere. Mediaworld dal canto suo, e nonostante i più di 35 solleciti, non da una risposta e si limita a dire che in una settimana verrò ricontattato dal dipartimento di competenza salvo poi far scadere la settimana citata, ormai per quattro volte.

Spett.le Amazon, faccio seguito alla vostra comunicazione di aver limitato l'account ai soli acquisti digitali riguardo il blocco degli acquisti del mio account, contestandone integralmente il contenuto, che non comprendo e ritengo non veritiero. Apprendo con stupore che i resi da me effettuati non sarebbero in buone condizioni, ma gli stessi articoli sono stati rispediti nelle identiche condizioni in cui li ho ricevuti, poiché i danneggiamenti o difetti erano il motivo stesso del reso e non possono essermi addebitati. Di recente, inoltre, ho ricevuto alcune vostre email relative a resi già spediti, nelle quali mi veniva richiesto di effettuarne nuovamente la spedizione con l’avviso che, in caso contrario, mi sarebbe stato addebitato l’importo. Desidero chiarire che tali articoli sono già stati regolarmente restituiti, consegnandoli all’operatore incaricato che ha provveduto alla spedizione. Se per ipotesi il pacco si fosse smarrito o si fossero verificati ulteriori problemi durante il trasporto, non può trattarsi di una mia responsabilità, in quanto l’oggetto è stato consegnato correttamente. Inoltre, apprendo con ulteriore sorpresa che il mio account risulterebbe limitato per ulteriori presunte violazioni alle politiche di reso. Tale affermazione è del tutto infondata: non ho violato alcuna regola. Ho semplicemente effettuato ultimamente un regolare reso di un articolo che non ho neppure aperto, rispedendolo ancora sigillato esattamente come mi era stato inviato. Come fate a dire che ho violato la politica di reso? Ritengo pertanto del tutto ingiustificato e assurdo il blocco che mi avete imposto. In data odierna, in segno di buona fede, ho volontariamente annullato circa dieci resi che avevo ancora da spedire ,pur avendo il diritto di effettuarli , decidendo di trattenermi gli articoli nonostante i problemi riscontrati. Tale scelta dimostra la mia volontà di collaborare e di risolvere la situazione in modo corretto . Pertanto, chiedo formalmente lo sblocco del mio account e il ripristino delle normali funzionalità di acquisto. Chiedo inoltre che mi venga circostanziato in modo preciso e dettagliato quali resi state contestando (con date, codici ordine, articoli specifici e descrizione dei presunti danni), al fine di poter effettuare le verifiche del caso e le relative contestazioni puntuali. Faccio presente di aver sempre esercitato i miei diritti conformemente alle vostre politiche sui resi, che consentono la restituzione gratuita per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione, entro i termini previsti dal Codice del Consumo, anche se per lo stesso Codice non sono tenuto a fornire giustificazioni per i resi. Inoltre, ulteriori recenti richieste di rimborso sono derivate da problemi ai vostri imballaggi o da spedizioni incomplete (ordini parziali o pacchi danneggiati durante il trasporto, spesso per articoli di modico valore). Riguardo alle segnalazioni di pacchi non ricevuti, in alcuni casi l’articolo mancava effettivamente dal pacco, o a volte non ho ricevuto il pacco; in altri, ho segnalato un problema perché l'articolo presentava vizi o difetti e il sistema automatico mi proponeva di risolverlo con una procedura di sostituzione o di rimborso, segnalando la voce come “non ricevuto”. Ho sempre restituito anche gli articoli relativi alle sostituzioni. Ad esempio, di recente ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare che il codice fornito per un reso sostitutivo non risultava valido: l’operatore incaricato di ritirare il pacco ha rifiutato di procedere e non ho ricevuto ulteriori indicazioni su come completare la restituzione. Si trattava comunque di un articolo di valore irrisorio. Sono un cliente fidelizzato, con acquisti frequenti e numerose esperienze d’ordine, e appare naturale che, statisticamente, possano verificarsi più episodi di reso. Tuttavia, ho sempre agito in buona fede e nel pieno rispetto delle vostre procedure. Vi invito pertanto a riconsiderare la decisione di sospendere o limitare il mio account e a fornire i chiarimenti richiesti. Desidero infine ribadire che non traggo alcun vantaggio da queste situazioni: per me, gestire un reso comporta solo disagio, perdita di tempo e costi di spostamento ai punti di consegna, spesso distanti dalla mia residenza. Cordiali saluti