Bacheca dei reclami

Spett. FALCO CALZATURE In data 17/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di € 65,00 oltre a € 5,99 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email sempre il 24/08/2026 e nella stessa data ho affidato il reso al corriere, pagato da me. Il 26/08/2026 vi ho scritto via mail per chiedere come mai non mi erano stati rimborsati € 5,99 di spese di consegna iniziali. Mi avete telefonato per dire che la vostra politica di reso "è diversa" e non potete rimetterci le spese di consegna iniziali, quindi non me le avreste rimborsate. Contesto quanto sopra poiché vìola il Diritto di Consumo in materia di Diritto di Recesso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato già restituito e richiedo di conseguenza il rimborso anche del prezzo pagato inizialmente per le spese di trasporto per € 5,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Riepilogo emissione reso Copia comunicazione di reso

Buongiorno, il 31/08 ho acquistato sul vostro sito il robot pulitore piscina U8 Robot della EVERCROSSBOT. Una settimana dopo, a valle di alcuni test in piscina, vi ho mandato richiesta di reso in quanto il prodotto non risultava funzionare correttamente; durante il ciclo di pulizia della piscina fuori terra, in prossimità degli angoli, rimaneva bloccato in verticale e richiedeva l'intervento manuale per il suo riposizionamento vanificando le funzionalità di automatismo e pulizia stessa del prodotto. Tale anomalia è stata successivamente documentata tramite video inviato sia a voi che direttamente al vostro partner di vendita. Nella stessa occasione facevo subito presente la mia volontà di reso dell'articolo in ottemperanza del diritto di reso incondizionato che regola gli acquisti effettuati online ed in rispetto delle vostre policy di reso. Da questo momento in poi è iniziato uno scambio con il vostro supporto (circa 5 mail) che, per conto del vostro partner, in un primo momento chiedeva ulteriori spiegazioni/informazioni sulla forma della vasca etc mentre, successivamente, comunicava che il partner, non riconoscendo il difetto oggettivo, mi proponeva di mantenere l'articolo offrendomi rimborsi parziali. Come più volte sottolineato, l'ultima volta nello scambio mail del 02/09, la richiesta è il reso incondizionato, essendo un mio diritto, pertanto vi chiedo cortesemente di procedere asap in tal senso senza ulteriori proposte alternative di accordo con il partner. Oggi ho ricevuto il vostro riscontro alla mia mail di ieri nella quale mi informate che siete ovviamente spiaciuti per la situazione, che avete nuovamente fatto presente la mia richiesta al partner e mi chiedete di attendere altri 4 giorni. Ritengo che un mese di attesa sia oggettivamente sufficiente pertanto vi chiedo cortesemente, per l'ennesima volta, di farvi carico del rimborso come Decathlon qualora il partner, nuovamente, non volesse riconoscere il malfunzionamento del prodotto. L'acquisto l'ho fatto sul vostro e-commerce e se il vostro partner non rispetta i diritti del consumatore per un acquisto online, mi aspetto che sia Decathlon ad intervenire in rispetto del diritto di reso. Grazie e saluti Manuel

Spett. IKEA In data 30 giugno 2026 ho fatto ordine online n. 1612177480 pagando l'importo di € 1.015,58. L'ordine è stato consegnato in 2 giorni differenti da Poste Italiane per conto IKEA. Una parte è stata regolarmente consegnata l'8 luglio (prodotti per una cifra di € 697,58) e il giorno dopo i restanti 2 materassi VESTERÖY per una cifra di € 318. La seconda consegna dei materassi non era stata avvisata ed è stata erroneamente rimandata indietro dalla portiera. Poste dopo svincolo ha provveduto a rimandarli indietro al mittente e comunica (visibile anche sul tracciamento di Poste) che la merce è stata restituita al mittente Ikea il 14 luglio alle 13:23. Il supporto clienti IKEA da me contattato telefonicamente mi dice che non possono rispedire nuovamente la merce una volta tornata in magazzino e che riceverò il rimborso. Pertanto provvedo a comprare i due materassi autonomamente in negozio (di cui uno reso nel negozio stesso). Dell'acquisto del 30/06 online in assenza di un tracciamento sul mio profilo Ikea o di una mail, il 29/07/2026 richiamo il supporto Ikea che mi dice che non è partita nessuna pratica di rimborso e che quindi l'avrebbe attivata immediatamente e che dovevo attendere 15-20 giorni lavorativi circa per riceverlo sullo stesso sistema di pagamento originario. Non avendo ricevuto ancora alcun rimborso il 25 agosto 2026 richiamo il supporto IKEA per avere informazioni e mi viene risposto che risultava in pagamento ma non ancora emesso e quindi avrebbe sollecitato. Il 03/09/2026 non avendo ricevuto ancora alcun rimborso o comunicazione richiamo il supporto IKEA che questa volta mi comunica che non esiste nessuna pratica già aperta di rimborso e quindi va ricominciato tutto da capo. Di fronte alle mie rimostranze viene aperta la nuova pratica IKEA 25706319 per la gestione della mia richiesta su cui riceverò successivamente (in tempi non definiti) una comunicazione. Non si sa bene con quale esito. Essendo la merce stata rientrata in possesso di Ikea già dal 14/07 e da me mai presa in consegna invito pertanto a corrispondermi quanto prima la somma di reso dei due materassi tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti Allego tutta la documentazione sopra citata

Più di un mese fa ho reso un articolo acquistato da Asos, marchio New Balance. ho seguito tutti gli step di reso forniti da loro, ma non ho ricevuto nessuna conferma, ne rimborso. il servizio via chat è povero, senza nessuna posizione concreta ne risposta. ho fornito i tracking, screenshot ma non risolvono.

Salve, circa un paio di mesi fa, ho fettuato l'acquisto di questi due ordini per un totale di circa 50 euro. Successivamente ho chiesto il reso che è stato effetuato in modo comibato. PO-098-02470677548152584 PO-098-02470677407352584 Dopo circa una settimana vengo informato che dal magazzino notano delle discrepanze tra quello che avrei dovuto inviare e quello inviato. in particolare risulta inviato un oggetto non riconosciuto. Chiedo maggiori evidenze (video o foto del mio pacco con relativa etichetta a conferma) ma queste non mi vengono mai inviate. C'è solo una generica foto ma nulla che attesti che effettivamente era il mio pacco. Chiedo il rimborso di ciò che è stato inviato in quanto non posso pagare io per un errore logistico presso il vostro magazzino o presso il corriere. Tra l'altro il pacco è stato consegnato tramite locker..... Attendo riscontro e rimborso. Cordiali saluti

Oggetto: Segnalazione nei confronti di Primor – Ordine n. #5000172998 – mancata assistenza e richiesta di reso e rimborso Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo all'ordine n. #5000172998, effettuato presso Primor. Il pacco è stato ricevuto in data 18 agosto. Al momento della consegna, l'imballaggio esterno risultava già danneggiato/rovinato. All'interno del pacco erano presenti tre profumi e una delle confezioni risultava danneggiata. Ho aperto la confezione del profumo danneggiato e mi sono immediatamente accorta che il prodotto presentava un difetto: la vernice sotto il tappo si stacca, e questo accade per un profumo appena uscito in commercio, nuovo e mai spruzzato. A seguito di questo problema ho verificato che anche l'altro profumo da 100 ml appartiene allo stesso lotto. Proprio per questo motivo ho ritenuto opportuno chiedere il reso e il rimborso anche di quest'ultimo, sebbene fosse ancora chiuso. Ci tengo a specificare che il ticket è stato aperto il giorno 18 agosto, lo stesso in cui mi è arrivata la merce. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Primor per chiedere indicazioni sul reso e sul rimborso, ma non ho mai ricevuto una risposta concreta da parte dell'assistenza. Ho ricevuto esclusivamente comunicazioni automatiche, come email relative a codici sconto, ma nessuna risposta alla mia richiesta di assistenza e nessuna soluzione al problema. Una volta mi è stato detto del profumo danneggiato ma senza specificare almeno l'altro profumo da 100 ml se me lo avrebbero cambiato e nell'ultima email addirittura mi dicevano che avrei dovuto pagare di tasca mia €10,99 per la spedizione di reso. Ad oggi sono trascorsi 15 giorni dalla ricezione dell'ordine e, non avendo ricevuto alcuna assistenza, ritengo che la situazione non sia più accettabile. Alla luce del problema riscontrato, delle condizioni in cui è arrivato il pacco e dell'imballaggio che non mi ha dato sufficiente garanzia sull'integrità dei prodotti, chiedo di poter effettuare il reso completo dei tre profumi presenti nell'ordine: - il profumo da 100 ml danneggiato e già aperto, che presenta il distacco della vernice; - l'altro profumo da 100 ml dello stesso lotto, ancora chiuso; - il profumo da 30 ml, anch'esso ancora chiuso, che non intendo aprire proprio perché, considerato lo stato dell'imballaggio e il problema riscontrato sugli altri prodotti, non ho garanzia che sia arrivato integro. Chiedo pertanto il rimborso totale dell'importo pagato per i tre prodotti e che Primor mi fornisca le modalità per effettuare il reso, con ritiro/spedizione a carico del venditore, considerato che il problema riguarda le condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la mancata assistenza successiva. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché, nonostante i miei tentativi di contattare direttamente Primor, non ho ricevuto alcuna assistenza effettiva né una soluzione al problema. Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine #5000172998, delle comunicazioni inviate a Primor e delle fotografie che documentano le condizioni dell'imballaggio e il difetto riscontrato sul prodotto. Grazie per l'attenzione, Cordiali saluti

Spett.le Amazon EU S.à r.l. (Succursale Italiana)In data 30 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Philips Bodygroom Serie 7000 - Rifinitore per uomo (Modello BG7480/15) (Ordine N. 405-1272537-2823531), attivando il servizio di pagamento rateale mensile gestito direttamente dalla Vostra piattaforma.Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. La richiesta di reso è stata regolarmente creata il 5 agosto 2026 alle ore 14:08. Ho provveduto alla restituzione della merce consegnando il pacco al corriere incaricato presso il punto di ritiro di Arzano (IT), il quale ha registrato l'operazione come "Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine" in data 5 agosto 2026 alle ore 18:07.Tuttavia, ad oggi, il rimborso non è stato corrisposto ed è stato bloccato dal Vostro servizio clienti con la motivazione generica che l'articolo ricevuto sarebbe "diverso". Respingo fermamente tale contestazione, avendo io rispedito esattamente l'articolo originale inserito nella sua confezione integra. Faccio inoltre presente che, al fine di non risultare moroso e subire il blocco dell'account, sono stato costretto a saldare la rata mensile scaduta.Trattenendo sia le somme da me corrisposte sia il prodotto da me rispedito (di cui vi rifiutate persino la rispedizione a mie mani), Vi state rendendo responsabili di un indebito trattenimento di somme e di un manifesto inadempimento contrattuale.Vi invito e diffido a corrispondermi quanto prima il rimborso integrale del prezzo pagato e l'annullamento delle rate residue tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In subordine, esigo l'invio immediato delle prove fotografiche del disconoscimento e la contestuale rispedizione del bene custodito presso i vostri magazzini, essendo quest'ultimo di mia proprietà esclusiva.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Con riserva di segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Boomba.it] In data [30/06/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Apple iPhone 17 256 GB Nero EUROPA] pagando contestualmente l’importo di [775.00€] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla non avvenuta consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email: irmandig1@gmail.com] il [13/07/2026]. Il [23/07/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di un mese non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [775]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. MAISON DU MONDE In data19-06-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio FISICO due scaffali cod. 155759 pagando contestualmente l’importo di 714.20 comprese di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01-07-2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per uno dei due articoli ricevuti. Vi ho inviato una comunicazione del difetto riscontrato tramite il servizio apposito sul vostro sito internet al quale è seguita vs emai del 06-07-2026 con cui avete riconosciuto la ricezione del reclamo e chiesto l'invio di documenti comprovanti il difetto riscontrato. In data 06-07-2026 ho inviato mail di risposta con 3 foro a cui è seguita una seconda mail il 07-07-2026 con altre 3 foto. In data 08-07-2026 ci avete risposto via mail asserendo che il difetto riscontrato era dovuto ad un montaggio improprio. A nostra volta il giorno stesso vi abbiamo risposto segnalandovi che il prodotto non necessitava di montaggio in quanto fornito già montato (l'articolo è in metallo composto di saldatura all'origine). A seguito di una vostra ulteriore risposta interlocutoria del giorno 11-07-2026 vi abbiamo rinnovato la richiesta di sostituzione tramite mail il girono 13-07-2026. E' seguita un'ulteriore risposta interlocutoria il giorno 15-07-2026 a cui vi abbiamo risposto il 17-07-2026 inviandovi un filmato allegato alla mail. Il giorno 20-07-2026 ci avete sollecitato nuovamente l'invio del filmato richiesto che vi è stato nuovamente inviato il 21-07-2026. Il giorno 22-07-2026 ci avete segnalato che non riuscivate ad aprire il filmato inviato. Il giorno 23-07-2026 vi abbiamo risposto che il formato del file inviato era MP4 e che era impossibile che non fosse apribile con i normali software disponibili. Dopo avervi inviato il filmato tramite il servizio "We Transfer" il 31-07-2026 ci avete risposto con mail e ci avete risposto di non avere riconosciuto il difetto ma avreste concesso la possibilità di restituire l'articolo e riconosciuto un rimborso. Il 02-08-2026 vi abbiamo risposto chiedendo l'entità del rimborso e in quali negozi fosse stato possibile spendere il relativo buono - spesa. Il 03-08-2026 è una seguita una nuova richiesta di invio filmato a cui il 04-08-2026 vi abbiamo risposto in modo seccato segnalandovi che lo avevate già visionato e riconosciuto la possibilità di un reso. Il 05-08-2026 ci avete risposto che il caso era stato assunto da un altro operatore. Sono seguite altre mail ma la sostanza non è cambiata. Contesto quanto sopra poiché dai documenti inviati è evidente che il prodotto è difettosa dall'origine. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 357.10 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna