Bacheca dei reclami

Buonasera, In data odierna ho effettuato un cambio merce presso il vostro punto vendita Globo di Martinsicuro. Avevo in precedenza acquistato un paio di scarpe al prezzo di 26,99 euro, che ho cambiato con un altro paio al prezzo scontato di 25,99. Nonostante lo scontrino originario attestasse il pagamentodei 26,99 mi è stato applicato il prezzo scontato di 21 euro (perché ora quelle scarpe che avevo acquistato a prezzo pieno sono in sconto), costringendomi a versare un'ulteriore differenza di 5 euro. Si tratta di una procedura scorretta in quanto il credito del cliente deve corrispondere al valore effettivo pagato.

Spett. [NOME AZIENDA] In data 28 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un telefono doogge va 20 se pagando contestualmente l’importo di 184,75 euro compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01 agosto 2025 dopo 9mesi telefono ha smesso di funzionare e ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro servizio clienti il 28 maggio 2026. Il 16 giugno 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce dicendo che veniva corriere a casa e esegue ritiro che non è accaduto.Dopo tanti tentativi e comunicazioni con vostro servizio clienti la faccenda non è avvenuta ma è effettuata in tal modo che sono stato costretto portare direttamente alle poste a fare reso .Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 6 luglio 2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 184,75. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo e spettabile Servizio Clienti Zalando, con la presente sottometto formale reclamo nei confronti di Zalando per una gestione totalmente inadeguata e commercialmente scorretta di un disservizio logistico che si trascina da ben 7 mesi, a causa dell'esclusivo "muro di gomma" eretto dall'assistenza clienti dell'azienda. I FATTI: •In data 05/01/2026, è stato erroneamente ritirato dal corriere SDA un pacco non destinato a Zalando, associato per errore alla lettera di vettura del mio reso n. 7P69D50277460 (relativo all'ordine n. 10401218407633). •In data 07/01/2026, come da tracking ufficiale di Poste Italiane/SDA in mio possesso, il pacco è stato regolarmente consegnato e preso in carico presso il polo logistico/magazzino di Zalando. •Le prime segnalazioni sono state effettuate tempestivamente e a più riprese dal mio fidanzato (l'acquirente del regalo, i cui dati completi e indirizzo email sono visibili nei file allegati alla presente pratica). L'ultima comunicazione scritta documentabile risale al 28/02/2026, senza che l'azienda abbia mai fornito un riscontro risolutivo. IL PROBLEMA: A distanza di 7 mesi, dopo i nostri reiterati solleciti, l'assistenza clienti di Zalando si limita a rispondere con formule preimpostate (copia-incolla), asserendo che "le verifiche con il magazzino hanno dato esito negativo" e che, non trovando il pacco, l'azienda non può fare nulla, adducendo come scusa il troppo tempo trascorso (tempo perso unicamente a causa della loro totale assenza di risposte). IL DIRITTO: Dal momento in cui il collo è entrato nella materiale disponibilità di Zalando (fatto provato dal tracking di consegna e dalla ricevuta del corriere), l'azienda ne è divenuta custode e responsabile ai sensi di legge. Lo smarrito interno al magazzino configura una grave negligenza logistica interna che non può e non deve ricadere sul consumatore. Dato che Zalando stessa ha ammesso per iscritto lo smarrimento, dichiarando testualmente via e-mail: “Purtroppo tutte le verifiche con il magazzino hanno dato un esito negativo, per il secondo pacco.", la mancata restituzione o il mancato indennizzo rappresentano un illecito trattenimento di proprietà altrui. LA MIA RICHIESTA: Non essendo Zalando in grado di restituirmi il prodotto fisico erroneamente pervenuto nei suoi magazzini, esigo il rimborso integrale immediato del valore economico del bene smarrito. Se questo reclamo non riceverà un riscontro tempestivo e risolutivo, provvederò a tutelare i miei diritti tramite esposto formale all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e presso le Autorità competenti per l'accertamento delle responsabilità civili e penali del caso. Allego alla presente la ricevuta del corriere, lo screenshot del tracking che attesta l'avvenuta consegna e la ricevuta d'acquisto del bene (contenente i dati dell'acquirente). Distinti saluti, Alice Renzullo

buongiorno ho comprato questo articolo Insta360 GO Ultra Pack Creator Bianco- Mini action cam 4K, vlog camera, fotocamera POV a mani libere, sensore 1/1,28″, pockect cam 53 g, FOV 156°, autonomia 200 min, indossabile per sport, vlog | B0FH21TM4L che però non ho mai ricevuto ! all'interno della scatola imballata mi sono ritrovato l'ammorbidente ! non è la prima volta che capita una cosa del genere ! amazon mi nega il rimborso dicendo di aver restituito l'articolo errato.

Il sottoscritto ha acquistato presso un punto vendita LIDL di Catania una scopa lavapavimenti (coperta da regolare garanzia legale di 2 anni). A seguito di un difetto di conformità/malfunzionamento del prodotto, è stata aperta una pratica di assistenza tramite hoyer Lidl dove poi sono stato indirizzato con la società Optimex, centro tecnico ufficiale a cui si appoggia LIDL per la gestione vendita di questo prodotto. ​Circa un mese e mezzo fa, la società Optimex ha inviato delle comunicazioni messaggi automatici confermando l'approvazione della pratica e la volontà di procedere con il rimborso del prodotto. In conformità alle loro istruzioni, ho provveduto tempestivamente a inviare tutti i dati necessari (dati bancari anagrafici) per l'accredito della somma. ​Da quel momento, la pratica è caduta in un totale stato di abbandono ("nulla cosmico"): ​Optimex: Non risponde più a nessuna comunicazione, non fornisce aggiornamenti e non ha ancora erogato il rimborso promesso. ​Call Center LIDL: Contattato ripetutamente per sbloccare la situazione, si limita a dichiarare di "aver inviato dei solleciti interni", lavandosene di fatto le mani e rifiutando di intervenire direttamente o di sostituirsi al centro assistenza per tutelare il cliente. Desidero segnalare ad Altroconsumo quanto segue: ​Responsabilità del Venditore (Art. 129 e successivi del Codice del Consumo): La legge stabilisce che la garanzia legale di 2 anni deve essere garantita in primis dal venditore diretto (Lidl). Lidl non può liquidare il cliente rimandandolo a un centro assistenza terzo (Optimex) se quest'ultimo si rivela inadempiente o irreperibile. ​Diritto alla riparazione/sostituzione o rimborso in tempi congrui: Il consumatore ha diritto alla risoluzione del problema entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. Un mese e mezzo di messaggi automatici senza un riscontro umano e senza l'accredito del denaro configura una palese violazione. Chiedo il supporto di Altroconsumo per intraprendere un'azione di mediazione o una diffida formale nei confronti di LIDL (in quanto venditore responsabile) e Optimex affinché: ​Venga sbloccato e accreditato 149€ immediatamente il rimborso dovuto della scopa lavapavimenti. ​Venga fornito un riscontro scritto definitivo sullo stato della pratica, interrompendo il muro di silenzio del call center.

Spett.le QVC in data 26.04.2026 (n. ordine 138592143) ho acquistato un completo letto matrimoniale del vostro partner BiancoPerla (codice prodotto QVC 812560 EBC 00) al costo di 89,90 euro, da pagare in tre rate di 29,96 euro. Il prodotto è stato consegnato il 14.05.2026; immediatamente ho riscontrato che la merce non corrispondeva a quanto acquistato, infatti invece che il completo di lenzuola è stato inviato il completo copripiumino . Tra l'altro per la seconda volta mi veniva inviato il prodotto sbagliato , ripetendo lo stesso errore. Ho subito - lo stesso giorno - avvisato telefonicamente il Servizio clienti dell'errore e richiesto il ritiro della merce. Preciso che , trattandosi di Partner di QVC , non era possibile chiedere il cambio con il prodotto realmente acquistato ma SOLO il reso e il conseguente rimborso (così mi è stato specificato dagli addetti del servizio clienti). Dopo ripetuti solleciti il pacco è stato ritirato appena l'8 giugno e da allora non solo non ho ricevuto il dovuto rimborso, ma addirittura mi sono state addebitate tutte e tre le rate previste, per un totale di 89,90 euro ! Ciò premesso, Vi invito a provvedere con la massima urgenza al riaccredito sulla mia Carta di credito di tale somma . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 C.C. Barbara Canciani - Trieste

Buongiorno, il giorno 7 giugno 2026 ho acquistato dal sito MINDRA tre reggiseni per un costo totale di 59,98 euro. Un volta indossati oltre a non sostenere il seno come pubblicizzato quello di colore bianco era esteticamente particolarmente sgradevole, ricordando i reggiseni che si usano in allattamento; ho quindi provato a chiedere le istruzioni per il reso per ben due volte tramite il loro forum, che per inciso non rilascia nessuna "notifica" di tentato contatto e ho scritto una mail al loro indirizzo luna@mymidra.com alla quale non ho ricevuto nessuna risposta. Alla fine ho buttato i tre reggiseni che come ulteriore difetto hanno quello che quando cerchi di indossarli puntualmente si staccano le spalline. Sconsiglio vivamente questa Azienda, sia per i loro prodotti sia per la gestione del post-vendita. Cordiali saluti. Sabina

Spett. MiamaStore In data 12/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due sottogonne pagando contestualmente l’importo di 88,80. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 4/06/2026. Il 4/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi l'11/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 88,80. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. AMAZON ITALIA SERVICES S.R.L. In data 09/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto denominato: Pelikan 928911 - Penna Stilografica Linea M600 Classic, Rosso Souveraen/Nero, Dettagli Oro 24K, Pennino Bicolore in Acciaio Inossidabile, Dimensione M, in confezione regalo. Ho pagato contestualmente l’importo di 483,74€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/06/2026 ho constatato trattarsi di un articolo diverso, venduto dal Vostro negozio con il nome: TWSBI Eco Penna stilografica bianca. Dato l'errore nella spedizione ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la procedura di reso, segnalandovi il problema con l'articolo ricevuto, lo stesso giorno della ricezione. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 483,74€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In Allegato l'id dell'ordine, il reso Id, numero ordine : 402-8787144-4677110