Bacheca dei reclami

Spett. [electrolux S.p.A. In data 06/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una macchina per caffè espresso pagando contestualmente l’importo di 95 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [10/08/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 10/08/2026 mi avete risposto che la mia richiesta era andata a buon fine ma tutt’oggi (14/10/2026) non è ancora passato il corriere per ritirare il reso . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [95€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Oggetto: Richiesta di assistenza per controversia con Temu relativa a un reso e al mancato rimborso Buongiorno, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Temu relativa a un reso effettuato per l'ordine n. PO-098-04758084188790342. Ho restituito cinque articoli, ma Temu contesta uno di essi, nello specifico la pinza per occhielli One Step Looper, sostenendo che non sia stato trovato nel pacco o che comunque non corrisponda a quanto previsto per il reso. Preciso che sono assolutamente certa di aver inserito la pinza nel pacco insieme agli altri quattro articoli. Non mi è chiaro, tuttavia, se il problema sia effettivamente legato alla confezione oppure ad altro, perché non ho ricevuto una spiegazione precisa e verificabile da parte dell'azienda. La confezione originale della pinza era danneggiata e, proprio per evitare eventuali contestazioni, prima di effettuare il reso avevo contattato l'assistenza Temu tramite chat, inviando anche una fotografia e spiegando la situazione. Si trattava di una semplice cartoncina bianca con una parte in plastica, priva di marchi, codici a barre o altri elementi identificativi. Avevo segnalato chiaramente il problema e chiesto se potessi comunque procedere alla restituzione. L'operatore mi aveva rassicurata, dicendomi che non c'erano problemi. Mi sono quindi fidata delle indicazioni ricevute e ho spedito l'articolo insieme agli altri prodotti. Se mi fosse stato comunicato che la confezione poteva compromettere l'accettazione del reso o il rimborso, avrei potuto decidere diversamente e, considerato il rischio di perdere sia l'articolo sia il denaro, avrei preferito tenerlo. Dal 6 ottobre 2026 sto cercando di risolvere la questione contattando ripetutamente il servizio clienti, ma a oggi, 14 ottobre, non ho ottenuto una soluzione concreta. Inizialmente mi è stato richiesto di fornire un video come prova del reso, nonostante non mi risultasse che le istruzioni per la restituzione indicassero chiaramente l'obbligo di filmare il confezionamento del pacco. Ritengo irragionevole che venga richiesto a posteriori un video che non sapevo di dover realizzare, soprattutto quando avevo già segnalato preventivamente il problema della confezione e ricevuto rassicurazioni dall'assistenza. Ho inoltre chiesto a Temu di fornirmi una fotografia del pacco ricevuto o altra documentazione relativa alla verifica del reso, in modo da poter comprendere su quali elementi si basi la contestazione. La richiesta è stata respinta facendo riferimento alla privacy, benché avessi domandato esclusivamente prove pertinenti alla mia restituzione, eventualmente oscurando qualsiasi dato personale non necessario. Ritengo legittimo poter comprendere perché un articolo che sono certa di aver restituito venga contestato e quali verifiche siano state effettivamente effettuate. Nel corso di questi giorni ho ricevuto risposte da diversi operatori, tra cui Riley, Titus, Robert e Brooklyn, che sostanzialmente si limitano a comunicarmi che la questione è stata inoltrata al reparto competente e che sarò aggiornata quando ci saranno novità. Nonostante i ripetuti solleciti, continuo a ricevere risposte generiche e molto simili tra loro, senza una spiegazione chiara, senza prove e senza indicazioni concrete sui tempi necessari per concludere la verifica. L'importo in questione è di poco superiore ai 10 euro, ma per me non è soltanto una questione economica. Trovo scorretto che, dopo aver segnalato preventivamente un problema relativo alla confezione e aver seguito le indicazioni ricevute dall'assistenza, io debba ora affrontare una contestazione senza riuscire a ottenere chiarimenti adeguati. La situazione mi preoccupa anche per il principio in sé, perché un comportamento del genere potrebbe avere conseguenze ben più rilevanti quando si tratta di resi di valore maggiore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarmi come posso tutelarmi, aiutandomi, se possibile, a ottenere una risposta chiara e documentata da parte di Temu e una soluzione corretta della controversia. Vorrei che venisse chiarito su quali basi venga contestato l'articolo, soprattutto considerando che avevo segnalato il problema della confezione prima della restituzione e che l'assistenza mi aveva autorizzata a procedere. Resto a disposizione per fornire le conversazioni con il servizio clienti, la fotografia della confezione danneggiata e ogni altra documentazione utile. Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spett. MediaWorld (Mediamarket S.p.A.), Con la presente si richiede il rimborso immediato e integrale di € 839,00 relativo all'ordine della e-bike. La procedura di recesso non è andata a buon fine esclusivamente a causa di un errore logistico del venditore Marketplace (Heygeek IT), che ha fornito un'etichetta UPS non idonea, respinta dal corriere per superamento dei limiti volumetrici (RTS - Dimensioni oltre i limiti). Il bene è regolarmente imballato e a disposizione. Nonostante l'ammissione dell'errore logistico da parte del vostro Team Marketplace, ad oggi non è stato eseguito alcun rimborso e le richieste di assistenza in chat sono state completamente ignorate. Si segnala inoltre che la pratica AGCM attiva nei vostri confronti è la n. W00153991. Si richiede l'accredito immediato dell'importo dovuto.

Segnalo la mia esperienza negativa con Swappie Oy (VAT: FI26923284 / IT00230159998) in merito alla vendita del mio dispositivo iPhone 17 Pro Max ). Ho spedito il mio dispositivo il 21 settembre tramite la loro etichetta lasciando il pacco presso il punto di ritiro, pacco che arriva a Milano 2 giorni dopo. Dal 23 inizia il silenzio fino al 28/09, data in cui il dispositivo pare essere arrivato nella sede centrale di Helsinki (tramite una seconda spedizione gestita dal loro centro di Milano di cui non c'è stata comunicazione) ed inizia l'ispezione. Il giorno successivo, il 29/09, arriva una mail in cui si comunica che è confermata l'autorizzazione al pagamento di 1030€ e che sarebbe arrivato entro 1-5 giorni lavorativi. Passano i giorni e non arriva alcun bonifico, li contatto via mail e l'AI da come data di attesa il 07/10 perché hanno un ritardo. Il canale whatsapp segnala come tempistica approssimativa due giorni ancora Passa anche questa data, li ricontatto e il 09/10, mi vien detto che è stato aperto un ticket di alta priorità per verificare e per procedere con il pagamento immediatamente, verificando un problema; segnalano che avrei ricevuto a breve una mail di conferma del pagamento. Passato il weekend, rispondo alla mail e scrivo su whatsapp lunedì 12/10 per chiedere aggiornamenti, ad oggi 13/10 nessuno risponde più e io non solo non ho ricevuto il bonifico di vendita del mio dispositivo ma ho perso anche il mio stesso dispositivo. Chiedo che proceda con l'immediato bonifico di 1030€ sul mio conto bancario, come da accordi di vendita.

Buongiorno la suddetta azienda non vuole cambiarmi o rimborsarmi un cellulare che non funziona bene. Durante una chiamata la linea cade dopo circa 10 secondi e non funziona bene ncf. Li sto contattando via mail e via ciat da circa un mese. Continuano a scrivermi che vogliono un video......ma come posso fare un video che mentre parlo al telefono cade la linea???? Ho fatto il video che non funziona ncf....ma dicono che non lo ricevono. Tutte scuse non vogliono rimborsarmi......e ho letto on line che molti clienti hanno il mio stesso problema. Ci prendono in giro. Come bisogna fare??? Bisogna rendere questo fatto di dominio pubblico. E mi devono rimborsare. Com Amazon queste cose non succedono. Grazie

Spett.le Servizio Clienti SHEIN, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mancato rimborso relativo a un reso effettuato in data 4 ottobre 2026. Ad oggi, 13 ottobre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto, né informazioni chiare e definitive in merito allo stato della procedura e alle tempistiche per la restituzione dell’importo. Ritengo necessario ricevere un chiarimento tempestivo, considerato che ho già provveduto a effettuare il reso e che, da parte mia, la procedura di restituzione è stata avviata regolarmente. Con la presente, chiedo formalmente a SHEIN di verificare immediatamente la pratica, confermare lo stato del reso e comunicarmi una data certa per l’accredito del rimborso. Qualora il rimborso fosse già stato disposto, chiedo di ricevere gli estremi dell’operazione e la relativa data di esecuzione. Preciso che non ritengo soddisfacente ricevere risposte generiche o indicazioni prive di una tempistica concreta: desidero una risposta chiara e risolutiva, corredata da informazioni verificabili sullo stato della mia pratica. Confido in una vostra pronta presa in carico del reclamo e resto in attesa di un riscontro scritto. Cordiali saluti.

Al venditore Amazon EU S.à r.l. succursale italiana — partita IVA IT08973230967 il giorno 9 settembre 2026 ho acquistato presso il vostro negozio on-line un tablet SPC GRAVITY 10,1" pagando contestualmente l’importo di €101,44 con carta di credito. Alla consegna del prodotto, peraltro avvenuta tardivamente, presso un Amazon Locker il 18/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo. Una comunicazione in tal senso è stata inviata nel giorno seguente, il 19/09/2026, tramite modulo preposto nello stesso negozio on-line. Accettando la richiesta di reso, avete inviato un'e-mail con le istruzioni per la restituzione presso un qualsiasi ufficio di Poste italiane. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed il corriere ha confermato la consegna del prodotto alla vostra sede il 22 settembre 2026, come da codice di tracciabilità condiviso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni e nonostante due precedenti solleciti tramite la chat del vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Rinnovo pertanto la richiesta di restituire con urgenza l'intera somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: • conferma dell'ordine • ricevuta di pagamento • copia comunicazione di recesso • ricevuta di consegna

Ho acquistato il modello CITY 01 SLIM FIT nel mese di agosto. Alla prima pulizia (ottobre) con semplice acqua il colore blu si è diffuso sulla maggior parte dei tessuti bianchi. Ho contattato il servizio clienti per chiedere sostituzione/ rimborso ma: - ho dovuto sollecitare risposta - hanno ritenuto la mia descrizione dell’accaduto non veritiera - non hanno sostituito/ rimborsato È un peccato che belle scarpe siamo rovinate da scarsa qualità dei materiali e pessimo customer care.

Buongiorno, vi contatto per sollecitare la gestione di una contestazione relativa al mio ordine Deliveroo n. 7406, effettuato in data 9-10-2026. Avevo segnalato al vostro servizio clienti la presenza di un insetto all'interno di uno dei piatti ricevuti. Durante il contatto con il vostro operatore mi era stato comunicato che sarei stato ricontattato via email entro 24–48 ore e dopo 72 ore di attesa mi è stato solamente detto che non era possibile procedere con un rimborso e varie scuse per l’accaduto. Considerata la natura del problema, che riguarda l'igiene e la sicurezza alimentare, vi chiedo di verificare lo stato della segnalazione e di fornirmi un riscontro, indicando la soluzione prevista per il mio caso. Posso fornire nuovamente le fotografie e tutti i dettagli necessari. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, richiedo il vostro intervento per un mancato rimborso relativo all'ordine n. 122600166264 presso Aosom Italy Srl. A causa di un difetto di fabbrica del prodotto (poltrona), ho concordato il reso con il servizio clienti. Come da loro indicazioni, ho imballato l'articolo in un unico collo idoneo al trasporto. Il reso è stato preso in carico dal corriere BRT (prenotazione n. TQT9852535) in data 07/10/2026 ed è stato regolarmente consegnato al magazzino Aosom. Nonostante il collo sia stato consegnato, l'assistenza clienti rifiuta di emettere il rimborso sostenendo che dalla bolla BRT risulta un peso non corrispondente (10 kg anziché 50 kg) e rifiutandosi di aprire fisicamente la scatola consegnata per verificarne il contenuto. Poiché l'eventualità di un errore di pesatura o trascrizione da parte del corriere non è a me imputabile e il collo contiene l'intera poltrona, chiedo che Aosom proceda all'apertura del pacco e all'immediata emissione del rimborso totale.