Bacheca dei reclami

Con la presente intendo presentare un reclamo formale nei confronti di Vacaciones eDreams SL in relazione agli addebiti effettuati sul mio conto corrente da parte di eDreams per il servizio eDreams Prime. Dalla documentazione relativa ai pagamenti risulta un addebito ricorrente annuale di 99,99 €, con descrizione «Fatturazione annuale ricorrente per l'abbonamento a eDreams Prime». Il contratto risulta identificato dal seguente codice: B-1R898991LA503830A. Contesto formalmente tali addebiti in quanto non ho prestato un consenso libero, esplicito e consapevole all'attivazione e/o al rinnovo dell'abbonamento a pagamento, né intendevo autorizzare pagamenti annuali ricorrenti di tale importo. Ritengo particolarmente grave che siano stati effettuati addebiti per un servizio che non intendevo sottoscrivere consapevolmente e del quale non ho avuto una chiara percezione delle condizioni economiche e delle modalità di rinnovo. Segnalo inoltre che l'abbonamento risulta attualmente contrassegnato come «INATTIVO», esclusivamente perché ho provveduto personalmente a disattivarlo poco prima della presentazione del presente reclamo Alla luce di quanto esposto, CHIEDO: Il rimborso integrale di tutti gli importi addebitati per eDreams Prime senza un mio valido consenso. La restituzione delle somme direttamente sul conto o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. La verifica e la ricostruzione di tutti gli addebiti effettuati nel corso degli anni in relazione al contratto indicato. La produzione di documentazione comprovante la mia effettiva adesione al servizio, con indicazione della data, dell'ora, delle modalità di attivazione e della prova del consenso al rinnovo automatico. La conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti. Richiamo inoltre l'attenzione sulle pratiche commerciali relative al servizio eDreams Prime già oggetto di intervento e sanzione da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Chiedo che il presente reclamo venga preso in carico e che venga fornita una risposta scritta, completa e motivata. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compresa la contestazione degli addebiti presso il mio istituto bancario. Ribadisco che la mia richiesta è il rimborso integrale delle somme indebitamente addebitate, non l'assegnazione di crediti o agevolazioni commerciali. Cordiali saluti.

Spett. lastminute.com (BravoNext S.A.), in data 04/07/2026 ho sottoscritto il contratto per un pacchetto turistico Volo + Hotel Milano-Amsterdam dal 30/10 al 03/11/2026 per 4 persone, concordando un corrispettivo pari a 1.509,54 €. Il 29/10/2026 alle 16:45 easyJet mi ha comunicato la cancellazione del volo di andata. Da voi, organizzatori del pacchetto e responsabili della sua esecuzione, non ho ricevuto nessun avviso. Per due giorni ho contattato il vostro servizio clienti in chat e al telefono: richiamate promesse e mai arrivate, risposte standard, chat chiuse mentre chiedevo assistenza. L’art. 9 delle vostre condizioni generali e l’art. 11 della Direttiva (UE) 2015/2302 vi obbligavano a informarmi immediatamente per iscritto e a proporre alternative. Nessuna proposta è mai arrivata. La stessa vostra operatrice, in chat il 30/10 alle 10:13, ha ammesso che “la mancanza di comunicazione proattiva da parte nostra da ieri non è accettabile”. Il 30/10/2026, sempre in chat, un vostro operatore mi ha scritto che, in caso di cancellazione dovuta al volo cancellato dalla compagnia aerea, “la cancellazione copre l’intero pacchetto senza penali (voli, l’intero hotel Acostar e il servizio check-in), per l’importo totale pagato”. Il 31/10/2026 alle 11:55 una vostra operatrice mi ha chiamato dal numero +390230329395. Ho scelto la cancellazione del pacchetto e l’operatrice mi ha confermato il rimborso integrale di 1.509,54 €. La telefonata è registrata. Nella pagina di rimborso proponete invece 1.455,77 € sulla carta, trattenendo 53,77 € per il servizio “Check-in NoProblem”, che definite non rimborsabile. In alternativa offrite un voucher di importo più alto, utilizzabile solo sul vostro sito. La trattenuta è illegittima: la vostra fattura riporta un’unica voce, “Pacchetto Turistico 1.509,54 €”, con il check-in compreso nel pacchetto; il 30/10 mi avete scritto in chat che la cancellazione comprendeva il servizio check-in, per l’importo totale pagato; il recesso è avvenuto per una modifica significativa causata dal vettore, quindi senza penali (art. 11 Direttiva 2015/2302, art. 40 Codice del turismo); in questo caso spetta il rimborso di tutti i pagamenti effettuati (art. 12 Direttiva 2015/2302, art. 41 Codice del turismo); le clausole che limitano questi diritti non vincolano il viaggiatore (art. 23 Direttiva 2015/2302, art. 51-bis Codice del turismo); l’importo integrale mi è stato confermato anche al telefono il 31/10 da una vostra operatrice. Ho contestato la trattenuta per iscritto il 02/11/2026 via mail al vostro customer care: customercare@lastminute.com, seguendo il thread aperto il giorno 30 a cui non ho mai però ricevuto nessuna risposta, nonostante le mie 5 mail. Ritengo che confermare per iscritto e al telefono il rimborso dell’importo totale, servizio check-in compreso, e poi proporre un rimborso decurtato spingendo il cliente verso un voucher utilizzabile solo sul vostro sito costituisca una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20-22 del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005). Mi riservo di segnalarla all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Vi chiedo di rimborsare i 53,77 € trattenuti sulla stessa carta usata per il pagamento, oltre ai 1.455,77 € già scelti, entro il termine di 14 giorni dal recesso previsto dall’art. 12 della Direttiva. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie a tutela dei miei diritti.

Ho sottoscritto un abbonamento annuale a Buddyfit nel 2024, direttamente tramite il sito ufficiale della società. In data 2 novembre 2026, mi è stato addebitato automaticamente sulla mia carta Postepay l'importo di 69,99 € per il rinnovo annuale dell'abbonamento. Il problema è che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva, né tramite email né attraverso altri canali, che mi informasse dell'imminente rinnovo e della possibilità di disdire l'abbonamento prima del nuovo addebito. Appena ho constatato l'addebito, ho contattato il servizio clienti Buddyfit chiedendo l'annullamento del rinnovo e il rimborso della somma pagata, precisando che non intendevo rinnovare il servizio e che non ne ho usufruito dopo il nuovo addebito. Buddyfit ha provveduto a disattivare i rinnovi automatici futuri, ma ha rifiutato categoricamente il rimborso, sostenendo che tutti gli abbonamenti prevedono il rinnovo automatico e che il prezzo è indicato al momento della sottoscrizione. Mi è stato inoltre comunicato che, nonostante la disattivazione del rinnovo, l'abbonamento resterà attivo fino al 2 novembre 2027. Ritengo che questa risposta non sia sufficiente, in quanto l'indicazione dell'attivazione del rinnovo automatico al momento della sottoscrizione non sostituisce l'obbligo di comunicazione preventiva previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. In particolare, l'art. 65-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), introdotto dalla Legge 214/2023, prevede che, nei contratti di servizi a tempo determinato con rinnovo automatico, il professionista debba comunicare per iscritto al consumatore, almeno 30 giorni prima della scadenza, la data entro cui può esercitare il diritto di disdetta. In assenza di tale comunicazione, il consumatore può recedere senza spese fino alla successiva scadenza contrattuale. Nel mio caso, Buddyfit non ha fornito alcuna prova dell'invio di tale comunicazione, né ha indicato quando, come o attraverso quale canale sarebbe stata eventualmente trasmessa. Ho inoltre riscontrato numerose segnalazioni pubbliche di altri consumatori che riferiscono problematiche analoghe, relative a rinnovi automatici senza preavviso e successive richieste di rimborso respinte con motivazioni simili. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché mi assista nel: Ottenere il recesso dal rinnovo annuale del 2 novembre 2026, senza costi o ulteriori obblighi. Ottenere il rimborso integrale dei 69,99 € addebitati. Richiedere a Buddyfit una prova documentale dell'eventuale comunicazione preventiva del rinnovo, con indicazione della data, del contenuto e del canale utilizzato. Ritengo ingiusto che un consumatore si trovi a sostenere un nuovo costo annuale senza aver ricevuto alcun preavviso e che, nonostante una tempestiva richiesta di annullamento, gli venga negata qualsiasi possibilità di rimborso. Resto in attesa di un supporto per tutelare i miei diritti e ottenere la restituzione della somma addebitata.

buongiorno, scrivo per richiedere la cancellazione del mio account Altroconsumo e l'eventuale disdetta di abbonamenti in corso. grazie

In data 27 ottobre, a seguito di un acquisto sulla piattaforma eDreams, ho subito l'addebito di 99,99€ della quota per l'abbonamento "eDreams Prime Annua Barcellona” sulla mia carta Postepay primaria. Non ho esplicitamente richiesto questo servizio e NON ho usufruito di alcun vantaggio o sconto tariffario. Altresì segnalo una pessima gestione del servizio clienti, mi sono messo in contatto con più volte con vostri operatori, ma nessuno mi ha saputo aiutare o dare spiegazioni. La risposta è sempre stata “ non hai alcun abbonamento”. Quindi la mia domanda è non avendo alcun abbonamento com’è possibile che mi hanno addebitato quei soldi?. Essendo ampiamente entro il termine dei 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per il diritto di recesso, esigo l'immediato annullamento dell'abbonamento e il rimborso integrale della somma sulla mia carta.

Ho ricevuto in regalo due cofanetti SMARTBOX Quando ho provato ad attivarli scopro che nn sono stati registrati al momento della vendita , la persona dell'assistenza è stata molto scortese e mi ha consigliato di leggere gli scontrini, ho cercato di spiegarle che sono un regalo ma non ho avuto alcuna spiegazione, mi sento veramente presa in giro

Mancata consegna premio operazione "Ready To Go!" - Ordine n. 338698353 In data 23/10/2026 ho aderito all'operazione a premi “CAMPAGNA GADGET 2026 - READY TO GO” (Codice OP 14/2026) promossa da Mondadori Libri S.p.A. sul sito mondadoristore.it. L'ordine n. 338698353 è stato regolarmente confermato e fatturato (Doc. EK 4098134451) con il premio "Zaino Duffle" indicato a 0,00€ e contrassegnato come "GIÀ PAGATO". Per l'acquisto ho utilizzato anche un buono Payback da 5,00€. Mondadori ha successivamente rimosso in modo unilaterale l'omaggio dalla spedizione, recapitando solo i libri. Il Customer Service ha opposto un rifiuto definitivo a rispedire lo zaino o a fornire un bene sostitutivo, pretendendo come unica soluzione il reso dell'intero ordine, il che mi causerebbe la perdita del buono Payback. Tale condotta viola il Regolamento Integrale della manifestazione (Art. 11 – D.P.R. 430/2001) depositato dalla stessa società, il quale al punto 3 stabilisce testualmente: “Nel caso in cui i premi non fossero più disponibili per motivi indipendenti dalla volontà della Promotrice gli stessi saranno sostituiti con premi di analogo valore o con simili caratteristiche”. Il regolamento fissa il valore commerciale del premio in 15,00 € IVA inclusa. Ho già provveduto a segnalare la pratica commerciale scorretta all'AGCM (Pratica n. W00156319) e inviato esposto formale al MIMIT via PEC il 02/11/2026. Chiedo che Mondadori rispetti il proprio regolamento ufficiale disponendo l'invio del premio o l'erogazione di un buono sconto sostitutivo di pari valore compensativo (20,00 €), senza pretendere il reso dei libri regolarmente pagati.

Mi avete tirato dentro promettendo un avvocato per un ricorso che avrebbe fatto le mie veci nella pratica, invece mi sono trovato un avvocato che controvoglia al telefono mi ha dettato un ricorso imbarazzante. Dopodiché mi trovo addebiti di 60€ periodici per non avere un servizio e per ricevere posta che non ho mai chiesto e per cui non riesco a fare opt out. Il sito web è una trappola mortale che impedisce di trovare alcuna voce per disdire servizi (o addirittura non esistono quelle voci), il servizio clienti non risponde se non nelle ore in cui lavoro, bella mossa per evitare disdette e far si che la gente si dimentichi. Dovreste tutelare il consumatore ma siete i primi disonesti. Se non trovo un modo di chiudere l'abbonamento oggi stesso vi denuncio e vi chiedo i danni.

Buongiorno, sono con la presente a segnalare che ad oggi 02/11/2026 non abbiamo avuto il rimborso dei biglietti del concerto di Travis Scoot. La richiesta e' stata inoltrata nei tempi giusti (alleghiamo e-mail di Ticket Master) che conferma di avere preso in carico la ns. richiesta. il pagamento dei biglietti e' stato eseguito con una carta prepagata Mastercard. Abbiamo cercato in tutti modi un contatto con la contro parte ma senza successo. Chiediamo se avete la possibilità di contattarli e sapere quando e come questi rimborsi saranno effettuati o con bonifico o ricarica della ns. carta prepagata. Vi ringrazio fin d'ora per la Vs. attenzione.

Buongiorno, sto aspettando l'accredito di un bonifico di € 150,00 che dicono aver fatto il data 14/10 ma ad ogi non è arrivato. Il bonifico è come rimborso di un servizio per il quale ho cheisto il recesso.