Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver acquistato un pacco sul sito di wallapop (spedito con inpost) e dopo che il venditore lo ha consegnato ad un locker in zona Napoli, il pacco risulta fermo nello stesso locker da 4 giorni. Essendo un pacco di un certo valore temo che venga "smarrito". Spero che il problema si risolva il più presto possibile visto che il blocco dei tir per il caro gasolio si è già risolto da vari giorni. Cordiali Saluti.

Spettabile Team di Altroconsumo, Con la presente desidero segnalare una grave irregolarità commerciale e la totale negligenza assistenziale da parte della piattaforma Wallapop (Wallapop Italy / Wallapop Spain). In qualità di venditore privato, ho spedito tramite il corriere ufficiale InPost un profumo originale di nicchia dal valore di 130,00 € (Nishane Meant To Be Seen). Il peso ufficiale del pacco registrato alla partenza era di esattamente 1,00 kg, dato che corrisponde perfettamente al peso massiccio del frasco in vetro e della scatola di lusso del prodotto. A tal proposito, allego alla presente la fotografia originale del mio profumo Nishane prima della spedizione, affinché possiate verificare le sue reali e imponenti dimensioni volumetriche. La controparte ha aperto una contestazione infondata allegando le foto di un'acqua di colonia economica spagnola (Victorio & Lucchino Nº5) contrassegnata dalla scritta "TESTER. NOT FOR SALE". A seguito di ciò, Wallapop ha bloccato automaticamente il mio account e approvato il reso a favore della controparte. In data odierna, ho ritirato il pacco di reso e ho documentato fotograficamente l'avvenuta sostituzione non autorizzata della merce. All'interno della scatola vi sono prove fisiche inconfutabili dell'irregolarità: 1. L'involucro protettivo originale in plastica a bolle (Pluriball), da me tagliato e sagomato al millimetro sulla grande scatola quadrata del Nishane (visibile nella foto allegata), è ritornato intatto, ma il flacone del tester inviato dalla controparte ci "balla" vistosamente all'interno, lasciando un vuoto macroscopico che dimostra geometricamente la sostituzione del contenuto avvenuta dopo la spedizione. 2. Sulla scatola fornita dalla controparte è ben visibile il sigillo di sicurezza dorato completamente strappato con la dicitura "VOID". 3. È logicamente incoerente che io abbia spedito dall'Italia un tester economico spagnolo vietato alla vendita per poi vedermelo restituire. Nonostante la gravità dei fatti e la disponibilità di prove oggettive (peso di partenza di 1 kg contro il peso minimo del tester, sigillo VOID violato e incompatibilità dell'imballaggio), il servizio clienti di Wallapop si è rifiutato di analizzare la pratica con un operatore umano, liquidando la questione tramite risposte automatiche e declinando ogni responsabilità per motivi interni di gestione dei moduli (Ticket di riferimento DSA #19633355 e precedenti). Attraverso Altroconsumo, esigo che Wallapop provveda immediatamente al ricalcolo della transazione, disponendo il riaccredito della somma di 130,00 € sul mio conto a titolo di ristoro per la merce sottratta a causa delle falle nel loro sistema di protezione delle compravendite. In difetto, provvederò a sporgere formale segnalazione presso le autorità competenti (Polizia Postale) per appropriazione indebita, citando la piattaforma como parte informata e corresponsabile per negligenza. Cordiali saluti, Svitlana (Aura Perfumes) Email dell'account: corolla13@tiscali.it

Oggetto: Reclamo nei confronti di TheMasie – ordine XGJSWFXPW – mancato riconoscimento di una differenza promozionale Desidero sottoporre alla vostra attenzione una vicenda relativa a un acquisto effettuato sul sito TheMasie, per la quale, nonostante diversi tentativi di interlocuzione con il servizio clienti, non sono riuscito a ottenere una risposta concreta alla mia richiesta. Ho effettuato l'ordine XGJSWFXPW usufruendo di un codice promozionale che prevedeva uno sconto del 12%. A meno di 24 ore dall'acquisto, ho constatato che la promozione era stata portata al 15%, determinando una differenza economica che, nel mio caso, ammonta a 96,24 €. Ho quindi contattato l'azienda chiedendo che tale differenza mi venisse riconosciuta attraverso un voucher di pari importo, senza modificare o annullare l'ordine già effettuato. Preciso che non contesto la facoltà dell'azienda di modificare le proprie campagne promozionali, ma ritengo che una variazione così ravvicinata rispetto a un acquisto appena concluso meriti una certa attenzione commerciale nei confronti del cliente. La mia richiesta è stata inizialmente liquidata con una risposta che mi invitava a utilizzare un altro canale di assistenza, in quanto quello contattato era riservato alle informazioni precedenti all'acquisto. Ho quindi chiarito nuovamente la natura della contestazione. In una successiva comunicazione, l'operatrice Martina mi ha spiegato che i codici sconto sono utilizzabili esclusivamente al momento della creazione dell'ordine e mi ha fornito indicazioni sulle procedure di annullamento e restituzione della merce, precisando che, essendo l'ordine già stato spedito, avrei potuto rifiutare la consegna ottenendo il rimborso al netto delle spese di trasporto. Questa risposta, tuttavia, non coglieva affatto il senso della mia comunicazione. Il riferimento alla possibilità di annullare l'ordine e procedere con un nuovo acquisto era volutamente provocatorio: intendevo evidenziare il paradosso per cui, a meno di 24 ore dall'acquisto, avrei potuto teoricamente ricorrere a questo espediente per beneficiare dello sconto maggiore. Ho però scelto deliberatamente di non farlo, perché ritengo poco ragionevole e rispettoso dover cancellare un ordine e ripeterlo per ottenere condizioni economiche più vantaggiose. Ho preferito rivolgermi direttamente all'azienda, confidando nella sua correttezza commerciale e nella possibilità di individuare una soluzione di buon senso. Nonostante abbia successivamente chiarito anche questo aspetto, non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale sulla richiesta del voucher. Ritengo insoddisfacente questa gestione per due ragioni: da un lato, la mancata disponibilità a valutare una richiesta di compensazione commerciale ragionevole, considerata la brevissima distanza temporale tra l'acquisto e la nuova promozione; dall'altro, la ripetuta incapacità del servizio clienti di affrontare la questione effettivamente sollevata, limitandosi a fornire risposte procedurali e standardizzate. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché possa favorire un'interlocuzione concreta con TheMasie e una soluzione conciliativa della vicenda. Nello specifico, la mia richiesta è il riconoscimento di un voucher del valore di 96,24 €, corrispondente alla differenza economica derivante dall'applicazione dello sconto del 15% anziché del 12%, mantenendo valido l'ordine originario, senza necessità di annullamento o restituzione della merce. Non sto chiedendo un trattamento privilegiato né un rimborso per un acquisto che non intendo più effettuare. Chiedo semplicemente un gesto commerciale proporzionato alla circostanza e un segnale concreto di attenzione verso un cliente che, anziché ricorrere a procedure di cancellazione e riacquisto, ha scelto di rivolgersi direttamente all'azienda confidando nella possibilità di una soluzione condivisa. Ritengo che anche la qualità dell'assistenza e la capacità di comprendere le richieste dei consumatori siano elementi fondamentali nella tutela del rapporto tra azienda e cliente. Confido nel vostro supporto per ottenere un riscontro finalmente pertinente e una possibile risoluzione della questione. Cordiali saluti.

ESPERIENZA PESSIMA CON DOMESTIKA ENERGIA! SCONSIGLIO ASSOLUTAMENTE! La cosa più grave e inaccettabile è che Domestika Energia ci ha interrotto ripetutamente la fornitura del gas e dell’elettricità, nonostante in casa ci siano dei BAMBINI! Siamo rimasti senza gas per cinque giorni, con il freddo, senza poter utilizzare normalmente il riscaldamento, l’acqua calda e la cucina. E non è nemmeno la prima volta! Ci hanno già interrotto il gas due o tre volte e anche l’elettricità. Basta avere due bollette non pagate e, nella nostra esperienza, procedono molto rapidamente alla sospensione delle forniture, creando enormi disagi a tutta la famiglia. Il servizio clienti è PESSIMO, senza alcuna disponibilità a trovare una soluzione. Nonostante le nostre numerose chiamate e richieste di assistenza, non abbiamo ricevuto un aiuto concreto. Per appena due bollette non pagate, ci siamo ritrovati più volte con il gas e l’elettricità sospesi. Abbiamo spiegato ripetutamente che in casa ci sono bambini e che queste continue interruzioni stanno creando enormi difficoltà, ma non abbiamo trovato alcuna comprensione né una soluzione adeguata. Come se non bastasse, le bollette sono esageratamente alte! Spesso riceviamo addirittura due bollette nello stesso mese e, per l’elettricità, ci vengono addebitati ben 50 € al mese soltanto come quota fissa di commercializzazione, oltre ai consumi e agli altri costi. Abbiamo persino ricevuto solleciti per bollette che avevamo già pagato! Trovo questa gestione profondamente scorretta e mi sento presa in giro come cliente. Un’azienda che fornisce servizi essenziali dovrebbe dimostrare maggiore responsabilità, trasparenza e attenzione verso le famiglie, soprattutto quando ci sono bambini coinvolti. Dopo numerose chiamate, email e reclami, non abbiamo trovato alcuna soluzione concreta. UN’ESPERIENZA PESSIMA, DAVVERO PESSIMA, SOTTO OGNI PUNTO DI VISTA! Sconsiglio vivamente Domestika Energia a chiunque. Prezzi elevati, gestione del servizio deludente e assistenza clienti che, nella nostra esperienza, non ha dimostrato alcuna volontà di venirci incontro. Mai più Domestika Energia!

Ho ricevuto in regalo un assegno Smartbox n. 864045278, con scadenza 25 maggio 2026. Purtroppo, per una mia dimenticanza, non l'ho utilizzato entro la scadenza e ho contattato Smartbox successivamente chiedendo non necessariamente un rimborso, ma una soluzione che consentisse di recuperare almeno il valore del regalo. Ho proposto diverse alternative: riattivazione, proroga, conversione in credito Smartbox, acquisto di un nuovo cofanetto e mi sono resa disponibile anche a sostenere un eventuale costo amministrativo o un'integrazione. Il Servizio Clienti, con pratica n. 08920946, mi ha comunicato che, secondo le proprie politiche e condizioni, trascorsi tre mesi dalla scadenza non sarebbe più possibile effettuare alcuna operazione. Comprendo di non avere utilizzato il cofanetto entro il termine previsto e non intendo sottrarmi alla mia responsabilità. Ciò che chiedo a Smartbox è però di rivalutare la perdita integrale del valore economico di un servizio regolarmente acquistato e mai utilizzato, considerando che non sto chiedendo necessariamente la restituzione del denaro. Chiedo pertanto, anche in via eccezionale, di consentirmi di utilizzare il valore già corrisposto per l'acquisto di un nuovo cofanetto Smartbox, eventualmente applicando un costo di riattivazione o richiedendomi l'integrazione dell'eventuale differenza di prezzo. Ritengo che questa potrebbe rappresentare una soluzione equilibrata: Smartbox manterrebbe l'importo già incassato e io avrei la possibilità di usufruire del regalo ricevuto, anziché perderne interamente il valore. Confido pertanto in un riesame della posizione da parte dell'azienda e in una soluzione commerciale di buon senso. Maria Giovanna Malgari

Ho acquistato su il sito https://nestgoloft.com/ una bicicletta che ho pagato con carta. Il prodotto non è mai arrivato. Si chiede di poter avviare un provvedimenti di segnalazione all'AGCM relativamente alla non affidabilità del sito eCommerce e una richiesta di rimborso.

Spett. EDREAMS, ho acquistato dal vostro sito 2 biglietti per il volo FR810 Venezia-Bari del 25 ottobre us (Num di prenotazione 25769033395) ma non ho mai ricevuto le carte di imbarco ed in aereoporto ho dovuto effettuare il chek-in al costo di euro 60,50 caduno, poichè avevo acquistato i biglietti aerei da siti terzi. Ovviamente ho provato a richiedere le carte di imbarco dall'app Edreams, inserendo i miei dati e quelli di mia figlia, la richiesta è andata a buon fine e un messaggio mi informava che avrei ricevuto le mie carte di imbarco a breve (come effettivamente è successo per il volo di andata) ma questo non è mai successo. Vorrei essere risarcita per il danno economico subito, poichè, nonostante fossi in possesso delle app di Edreams e Ryanair non mi è stato in alcun modo possibile effettuare il chek-in in autonomia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, ho acquistato una visura camerale e mi sono ritrovato un abbonamento mai richiesto, ci tento a specificare che non son stato avvisato e non era per nulla specificato la sottoscrizione di un abbonamento. Ora mi son ritrovato a pagare l'importo di 99€ per qualcosa che non ho mai acconsentito. Chiedo il rimborso di tutta la cifra spesa senza aver dato il consenso. Grazie e buon lavoro

OGGETTO: Mancato rimborso Alien Sound Festival – TicketOne e Live Vision S.r.l.s. – €125,00 non restituiti Desidero segnalare un problema relativo al mancato rimborso di due biglietti acquistati tramite TicketOne per l’Alien Sound Festival di Napoli, evento relativo all’esibizione di Ozuna. In seguito alla richiesta di rimborso, TicketOne mi ha confermato ufficialmente in data 02/08/2026 la presa in carico di entrambe le pratiche. L’importo complessivo da restituire è pari a 125,00 €. Nella comunicazione del 2 agosto TicketOne indicava che l’evasione delle pratiche avrebbe potuto richiedere fino a 60 giorni. Nonostante siano trascorsi tre mesi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. In data 14/10/2026 ho ricevuto un’ulteriore comunicazione da TicketOne, nella quale mi veniva spiegato che l’organizzatore Live Vision S.r.l.s. era in attesa dell’esito di una pratica assicurativa e che stava cercando di anticipare le operazioni di rimborso entro la fine di ottobre. Ad oggi non ho ricevuto né i 125,00 € né una data certa per l’accredito. Ritengo ingiusto che il consumatore debba sostenere le conseguenze di questioni assicurative e amministrative tra organizzatore e intermediario, dopo aver già atteso così a lungo. Ho già atteso tre mesi e ricevuto comunicazioni che non hanno portato ad alcuna soluzione concreta. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per: 1. Verificare la correttezza della gestione delle due pratiche di rimborso. 2. Sollecitare TicketOne e Live Vision S.r.l.s. alla restituzione dei 125,00 €. 3. Ottenere una risposta ufficiale e una data certa per il pagamento. 4. Verificare quali ulteriori strumenti di tutela posso utilizzare per recuperare le somme spettanti. Sono disponibile a fornire tutte le conferme di acquisto, le comunicazioni ricevute e la documentazione relativa alle richieste di rimborso. Chiedo un aiuto concreto per risolvere questa situazione che si trascina ormai da troppo tempo. Cordiali saluti.

Spett. BOOKING Il contenuto seguente, è stato inviato 2 volte per email all'indirizzo: aftercare@cars.booking.com. Questo dopo aver provato inutilmente ad inserire sul vostro portale un reclamo, senza riuscirci perché la prenotazione è stata annullata, ma non dal sottoscritto. Nonché dopo aver avuto 2 telefonate con il servizio assistenza e altrettante sessioni di chat, senza riuscire nemmeno ad aprire il reclamo. Buonasera. Ho effettuato la prenotazione 790781460 di un noleggio auto tramite la Vs. piattaforma, per il ritiro c/o l'aeroporto di Palermo, il giorno 24/08/2026, da parte di una persona da me indicata come conducente dell'auto, Sig. (... omissis...). La vettura non è mai stata consegnata con la motivazione pretestuosa, che il guidatore non era in possesso di una carta di debito valida che garantisse il deposito cauzionale di 0,01 €. Naturalmente erano presenti altre persone in possesso di carta di debito, ovvero mia figlia (... omissis...). A nulla è valsa la richiesta di poter cambiare il guidatore principale, poichè a detta dell'operatore Locauto, tale attività poteva essere svolta solo da Booking. Dopo vari tentativi di richiesta assistenza (che doveva essere un assistenza prioritaria, visto che il sottoscritto è un utente Genius 2° livello), si otteneva risposta da un Vs. operatore, il quale messo in contatto direttamente con l'operatore Locauto, non riusciva a risolvere in alcuna maniera la situazione. Ora dalla mia carta, trovo addebitata la somma di 164,47 (il costo complessivo del noleggio per 4 giorni, comprensivo di assicurazione) e lo storno di € 75,62. A mio avviso, niente sarebbe stato dovuto come addebito perché il mancato ritiro della vettura è da addebitare esclusivamente al locatore, il quale non ha accettato una carta di addebito, comunque messa a disposizione e pur sapendo di avere una carta di credito dalla quale potere esigere la cauzione (dove senza problemi ha incassato l'intera somma del noleggio non dovuta). Inoltre la cauzione, nel caso specifico, non aveva ragione di esistere, essendo presente una copertura assicurativa che garantiva l'esclusione della franchigia. In subordine, la somma eventualmente da poter prelevare dalla carta, doveva essere esclusivamente quella del 1° giorno di affitto, invece mi è stata addebitata la somma di € 88,85, che non trova riscontro applicativo. Spero di avere il giusto rimborso di quanto immotivatamente prelevato dalla mia carta e attendo Vs. comunicazioni. Si precisa che le persone che dovevano usufruire dell'auto, sono rimaste a piedi e ho dovuto provvedere ad affittare un altra autovettura, versando un importo oltretutto molto maggiore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.