Bacheca dei reclami

Il 19 settembre 2026 ho acquistato su Mondadori Store il cofanetto musicale da collezione in edizione limitata “Rise Up! Hamilton: The Anthology” (versione limitata LP), per un importo di €559,99. Il prodotto risultava regolarmente ordinabile. Ho ricevuto conferma dell’ordine, con previsione di consegna a partire dal 30 settembre, e ho effettuato il pagamento tramite PayPal. Il 21 ottobre, dopo 32 giorni, Mondadori ha cancellato unilateralmente l’ordine, senza alcuna comunicazione preventiva (anche a seguito di un mio messaggio) e senza indicarne le motivazioni. Successivamente ho ricevuto il rimborso integrale, che tuttavia non risolve il problema. Si tratta infatti di un’edizione limitata da collezione, di particolare valore affettivo per me, oggi difficilmente reperibile. Avendo ricevuto conferma dell’ordine, ho ragionevolmente confidato nella possibilità di ricevere il prodotto e non ho cercato di acquistarlo altrove. Se fossi stato informato tempestivamente dell’incertezza sulla disponibilità, avrei potuto tentare di procurarmelo da altri rivenditori. A seguito della cancellazione ho contattato ripetutamente il servizio clienti e inviato due contestazioni tramite PEC, regolarmente consegnate. Mondadori ha risposto soltanto che il prodotto era indisponibile presso i propri fornitori, richiamando genericamente le condizioni d’acquisto. Non ha tuttavia chiarito quando l’indisponibilità sia stata accertata, perché non sia stata comunicata tempestivamente, quali clausole contrattuali siano state applicate e se siano stati valutati canali alternativi di approvvigionamento. Nonostante ulteriori solleciti, a oggi non ho ricevuto risposte sostanziali a queste domande. La mia contestazione non riguarda quindi il mancato rimborso, già effettuato, ma la gestione dell’ordine, la mancata trasparenza e il possibile pregiudizio derivante dalla perdita dell’opportunità di acquistare altrove un prodotto a disponibilità limitata. Chiedo a Mondadori: 1. Di verificare concretamente la possibilità di procurare e consegnare il cofanetto alle condizioni originarie, anche tramite altri canali di approvvigionamento. 2. Di spiegare quando sia emersa l’indisponibilità e perché non sia stata comunicata tempestivamente. 3. Di fornire copia delle condizioni generali di vendita applicabili al mio ordine e indicare le clausole invocate per la cancellazione. 4. Qualora non sia possibile reperire il prodotto, di valutare una soluzione alternativa adeguata, tenendo conto dell’eventuale pregiudizio causato. Il mio interesse principale rimane ottenere il prodotto che avevo acquistato, non ricevere nuovamente un rimborso. Mi auguro che attraverso questo ulteriore canale sia possibile ricevere finalmente un riscontro circostanziato e arrivare a una soluzione concreta.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le TicketOne S.p.A., Invio questa segnalazione pubblica per denunciare l'insostenibile gestione del rimborso relativo all'acquisto dei biglietti per lo spettacolo "Din Don Down" di Paolo Ruffini, programmato all'Arena della Regina di Cattolica il 21 luglio 2026 e annullato per maltempo. Ho presentato regolare richiesta di rimborso a fine luglio 2026, rispettando le linee guida fornite. Dopo mesi di attesa e di risposte preconfezionate da parte del servizio clienti ("stiamo elaborando la pratica"), TicketOne mi ha finalmente inviato un messaggio formale dichiarando di aver eseguito lo storno e fornendomi il relativo codice ARN (Acquirer Reference Number): 55184226124591242912121. Tuttavia, a seguito di una verifica dettagliata effettuata con l'istituto emittente della mia carta di credito (BPER / circuito Nexi), è emerso che questo codice ARN è totalmente inesistente nei circuiti interbancari e non è agganciato a nessun flusso finanziario in entrata sulla mia carta. In pratica, il denaro non è mai partito da TicketOne. Per giunta, la banca – che aveva promesso un ricontatto per ulteriori verifiche – non si è più fatta sentire, lasciandomi in un limbo inaccettabile. Trovo gravissimo che un consumatore debba attendere oltre tre mesi per un proprio diritto e che, per giunta, vengano forniti codici di tracciamento interni che non corrispondono a un reale versamento di denaro. Chiedo che TicketOne effettui immediatamente una verifica contabile manuale sulla mia pratica e provveda al riaccredito reale della somma sulla mia carta di credito o, in alternativa, mi contatti per eseguire il rimborso tramite bonifico bancario diretto sul mio IBAN. In difetto di risoluzione immediata, mi riservo di inoltrare formale esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti, karina kobau

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la totale inefficienza del servizio clienti di Booking.com. Circa due settimane fa il mio account è stato violato da terzi (hackerato) e l'indirizzo email associato è stato modificato in modo fraudolento. Nonostante le mie ripetute chiamate all'assistenza negli ultimi 14 giorni, il problema non viene risolto. Attualmente, pur provando a fare l'accesso con la mia email originale (marob_...@libero.it), il sistema della piattaforma è bloccato in un loop informatico di sicurezza e mi nega l'accesso alle mie prenotazioni attive, mostrando continuamente il messaggio di errore: "È necessaria l'autorizzazione per accedere a questa prenotazione". All'interno dell'account compromesso sono presenti prenotazioni già regolarmente registrate e garantite per i mesi di dicembre e marzo. Ho il fondato timore che soggetti non autorizzati possano cancellare i miei viaggi o effettuare addebiti fraudolenti a mio nome. Chiedo l'intervento urgente di Altroconsumo affinché Booking.com provveda manualmente, tramite il proprio team di sicurezza, a sbloccare il mio profilo e a riassociare correttamente le mie prenotazioni al mio indirizzo email originale, ripristinando anche il mio livello Genius.

In data 17 ottobre 2026 ho acquistato un biglietto per l evento "cena con delitto" del 31 ottobre 2026 presso il ristorante "Coppetella" di Jesi , organizzato da VIVOEVENTI. Mi sono poi accorto che oltre al costo dell evento , 16 euro più prevendita , mi e' stato addebitato un servizio da me non richiesto, ovvero " Cena con delitto a casa tua" per un importo aggiuntivo di 5.99 Euro. Trovo questa pratica scorretta in quanto non ho in alcun modo selezionato tale servizio ( una sorta di book online) come richiedere l art.65 del Code del Consumo. Attendo riscontro. Segnalo inoltre la natura truffaldina di tale Società che ha addebitato a tante persone un abbonamento di 24.90 euro mai richiesto. Io per fortuna mi sono salvato, merito anche del servizio antifrode di Poste Italiane

I booked through volagratis.com in cooperation with Kiwi.com a flight from Berlin to Tel Aviv via Budapest, with the return journey scheduled for October 28, 2026. Reservation number: 836 140 866 On October 28, 2026, I went to Tel Aviv Airport for my return journey to Budapest, following the flight details provided in the e-ticket issued by Kiwi.com. The e-ticket clearly stated that my flight was W6 2330, departing Tel Aviv at 20:50 on October 28, 2026. When I arrived at the airport, however, I discovered that this flight did not appear on the departure board. I immediately contacted Wizz Air staff at the airport, who informed me that there was no W6 2330 flight at 20:50 on October 28. I was instead told that the flight I had apparently been booked on was W6 2328, departing at 19:30, which had already departed. I had therefore followed the flight information provided on my ticket, but the information on the ticket was incorrect. This was not a case of my failing to check or arrive on time for the flight: the flight number and departure time printed on the ticket issued to me by volagratis.com in cooperation with Kiwi.com did not correspond to an operating flight on that date. As a direct result of this incorrect information, I missed my flight from Tel Aviv to Budapest and consequently also missed my connecting flight from Budapest to Berlin. Since I needed to return to Berlin as soon as possible, I had no choice but to purchase a replacement flight at the last minute, at a cost of USD 395. I subsequently checked the flight information and found that W6 2330 operates from Tel Aviv to Budapest on Thursdays, whereas my ticket clearly stated October 28, 2026 as my travel date. The information provided on my ticket was therefore inconsistent with the actual flight schedule. I am requesting full reimbursement for: - the two flights I was unable to take as a direct result of the incorrect flight information provided in my booking; and - the USD 395 I had to pay for the replacement flight I was forced to purchase at the last minute. I am attaching the e-ticket issued by volagratis.com in cooperation with Kiwi.com, which clearly shows the travel date of October 28, 2026 and flight number W6 2330, together with the relevant documentation from the airport and the receipt for the replacement flight. I would like to stress that I relied on the flight information provided in the travel document issued by Kiwi.com. Had the correct flight information been provided, I would have been able to take the scheduled flight and complete my journey as booked. This situation was caused by incorrect flight information provided in my booking by volagratis.com and Kiwi.com. I therefore expect Kiwi.com to take responsibility for this error and provide full reimbursement for all costs I incurred as a direct consequence of it. I look forward to receiving your response and to the full reimbursement of the amounts requested.

Salve ho venduto due prodotti su wallapop il cliente mi ha fatto dividere un prodotto in due ordini perché non ce la faceva a pagare intera somma Solo che ho dovuto fare due ordini con due prodotti per arrivare all importo che cerco e il cliente ha ritirato solo un pacco per poter avere il prodotto a meno Mi ha imbrogliato spero intervenite e mi fate arrivare i miei soldi Allego tracking prodotti Uno ritirato altro no E' tutto documento in chat di wallapop 820139117671121012234655 820139117671121017949056 Allego foto venditore e tracking

Spett. SKY ITALIA S.r.l In data 26/08/2026 ho sottoscritto il contratto per ottenere il servizio di abbonamento internet sky WIFI con fibra 100% concordando un corrispettivo pari a €20.90. Come espresso dall' operatore in chiamata telefonica, l'abbonamento comprendeva un buono Amazon del valore di 100 euro, poiché già cliente da più di 10 anni. Tralasciando le varie peripezie e chiamate effettuate al servizio clienti ,siamo riusciti a far funzionare la linea solamente dal giorno 16 settembre, oltretutto addebitandoci la chiamata del tecnico sky Expert di 75 euro, che non ha svolto nessun lavoro poiché vi era un malfunzionamento sulla linea. Questo era per evidenziare un ulteriore disservizio nei confronti del cliente ed una "frode" per quanto riguarda il tecnico che non ha nemmeno collegato il modem. Il problema principale è il mancato esborso del buono Amazon che l' operatore mi aveva promesso, alla sottoscrizione del contratto(avete tutte le registrazioni telefoniche potete verificare). . l' operatore al telefono mi ha oltretutto detto che il buono mi sarebbe stato consegnato manualmente dal primo tecnico che ha portato il modem. ciò non è avvenuto, così nelle varie chiamate e chat mi era stato detto che il buono sarebbe arrivato entro 74 giorni dalla sottoscrizione del contratto, perciò entro sabato 7 novembre. non contento di questa risposta ho ricontattato l assistenza il giorno 3 novembre dove un operatrice molto scortese Debora 30922 ha abbandonato la chat per 2 volte senza dare risposta, mentre l operatore nome F 30805 mi ha risposto che il buono sarebbe arrivato entro ulteriori 30 giorni, e dopo la mia arrabbiatura mi ha consegnato l indirizzo mail dove presentare reclamo. promozioni.retaildigitalcontest.it fatto reclamo mi hanno risposto che non avevo diritto al buono poiché in quei giorni la promozione era valida solo se effettuata online e anche se avevo sottoscritto sia tv che WIFI, ma io non ho effettuato un contratto tv ma solo modificato i pacchetti. Ma ciò comunque non è stato esplicato dell' operatore che ha effettuato il contratto internet, anzi continuava a millantare questo buono Amazon. a me sembra una presa in giro un inganno solo per vendere. perciò ora io aspetto il mio buono, come promesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho fatto richiesta dello schema sospensioni BMW 123d il 31/10/26 risposta non avevano sul momento lo avrebbero inviato al più presto ho pagato €0,45 non ho ricevuto nulla,indomani hanno tentato di prelevare dalla carta €45.00 non riuscito carta vuota. Io non ho richiesto o firmato nulla ora vorrei annullare eventuali abbonamenti non richiesti

In data 28/08/2026 ho inviato una PEC di reclamo a Eden Viaggi/Alpitour, rimasta priva di riscontro. Il reclamo riguarda un soggiorno presso il Barracuda Inn Beach Resort di Watamu (Kenya), dal 15 al 27 luglio 2026, nell'ambito della pratica n. 1008329, per un importo complessivo di € 4.005,00. Durante il soggiorno ho riscontrato numerose problematiche, tempestivamente segnalate sia alla struttura sia al referente Eden tramite WhatsApp: condizioni igieniche e manutentive non adeguate della camera e del bagno, presenza di insetti, problemi di acqua calda e doccia, difficoltà di chiusura della porta della camera, ritardi nel cambio della biancheria e problemi relativi all'alimentazione elettrica. A seguito delle segnalazioni è stata proposta una camera alternativa che, tuttavia, risultava peggiorativa e non idonea a risolvere le criticità lamentate. Ritengo che le condizioni effettivamente riscontrate fossero significativamente inferiori rispetto agli standard descritti nella documentazione contrattuale e promozionale della struttura. Avendo segnalato i problemi durante il soggiorno e non avendo ricevuto alcun riscontro alla successiva PEC del 28/08/2026, chiedo assistenza per ottenere una congrua riduzione del prezzo del pacchetto turistico e il risarcimento del danno. Allego copia della PEC inviata, documentazione fotografica.

Avevo deciso di prenotare una crociera sul Nilo durante il mio viaggio in Egitto e mi sono rivolta direttamente a *Civitatis*, che mi era stata consigliata da alcuni amici e con cui intendevo effettuare la prenotazione. Non avevo cercato alternative né confrontato altre agenzie: avevo scelto Civitatis e ho quindi contattato il loro servizio clienti per ottenere alcuni chiarimenti prima di procedere alla prenotazione. L'11 agosto 2026 Civitatis mi ha scritto che avrebbe contattato il fornitore locale per risolvere i miei dubbi; il 12 agosto mi ha poi fornito direttamente i recapiti di **Ali Mansy / Dunas Travel**, invitandomi a contattarlo per chiarire i dubbi prima della prenotazione. Ho quindi semplicemente seguito il percorso che Civitatis mi aveva indicato. Nella sua prima risposta Ali Mansy ha scritto “We are delighted that Civitatis directed you to us” e si è qualificato nella firma come “Official Operator for Civitatis in Egypt”. A rafforzare ulteriormente questa percezione, al nostro arrivo ad Aswan siamo stati accolti da personale che esponeva un cartello con il marchio “Civitatis”. Non dispongo purtroppo di una fotografia del cartello, ma si tratta di una circostanza che ho osservato direttamente. Dal mio punto di vista, come consumatrice, stavo quindi proseguendo l'iter di prenotazione iniziato con Civitatis attraverso il fornitore locale che la stessa Civitatis mi aveva indicato. Dopo che Ali Mansy aveva risposto ai miei dubbi, gli ho confermato che desideravo procedere con la prenotazione ed è stato lui a inviarmi direttamente il link di pagamento. Abbiamo acquistato una crociera 5★ Superior Aswan-Luxor di 3 notti, 21-24 ottobre 2026, per 2 adulti, al prezzo complessivo di 1.460 USD. Prima della prenotazione avevo chiesto espressamente se le visite della crociera di 3 notti sarebbero state effettuate senza essere compresse. Ali mi aveva confermato per iscritto che il tempo trascorso nei principali siti sarebbe stato identico a quello della crociera di 4 notti e “not rushed or compressed”. Aveva inoltre confermato Abu Simbel il 22 ottobre con partenza alle 2:00-2:30 e arrivo prima dell'alba per il Solar Alignment, nonché “Transfers: Fully included from/to airport, hotel, and cruise dock”. In seguito aveva ribadito che visite guidate, ingressi, pensione completa, trasferimenti e Abu Simbel per il Solar Alignment erano “fully included”. Per il 21 ottobre avevamo acquistato appositamente un volo Cairo-Aswan con arrivo alle 09:25, seguendo l'indicazione di arrivare prima delle 10:30 per poter iniziare le visite. Una volta a bordo ci è stato invece comunicato che Philae sarebbe stata spostata al giorno successivo perché altri partecipanti non sarebbero arrivati in tempo. L'intera prima giornata è quindi rimasta senza alcuna attività inclusa. Se lo avessimo saputo, saremmo rimasti al Cairo fino al pomeriggio. A fronte di questa giornata rimasta priva di attività incluse per ragioni organizzative non dipendenti da noi, ci è stata immediatamente proposta a pagamento un'escursione al villaggio nubiano, inizialmente al prezzo di 75 € a persona. Nel proporcela, la guida Mohamed ha inoltre commentato, in sostanza, che “agli italiani piace sempre molto la visita al villaggio nubiano”. Non dispongo di una registrazione di questa frase e non intendo quindi presentarla come prova di una prassi sistematica. Tuttavia, considerato che l'escursione a pagamento ci è stata proposta proprio dopo che una giornata del programma incluso era rimasta sostanzialmente vuota per esigenze organizzative del fornitore, ritengo che anche questo elemento meriti di essere segnalato e verificato. Contestualmente ci sono stati richiesti altri 15 € a persona per arrivare ad Abu Simbel in tempo per il Solar Alignment, nonostante ciò fosse stato espressamente richiesto, confermato e indicato come incluso. Dopo molte contestazioni la guida Mohamed ci ha proposto 65 € a persona complessivi per villaggio nubiano + Abu Simbel all'alba. Abbiamo accettato espressamente con riserva, dichiarando che avremmo contestato la richiesta all'agenzia/Civitatis. Anche l'organizzazione della Valle dei Re è stata problematica. Due partecipanti avevano prenotato la mongolfiera e inizialmente l'intero gruppo avrebbe dovuto attenderli circa due ore, lasciando solo circa due ore complessive per trasferimento e visita alla Valle dei Re. Per evitare di comprimere la visita abbiamo contribuito a un secondo mezzo per i due partecipanti, pagando personalmente altri 2 € complessivi. Il problema non è la cifra, ma il principio: dopo 1.460 USD pagati, non ritengo corretto che l'organizzazione scarichi sul gruppo il costo necessario per evitare che un'attività facoltativa di due persone penalizzi tutti gli altri. La gestione del pagamento è stata ancora più grave. Prima dell'escursione ci era stato detto che avremmo potuto pagare tramite link. Solo a escursione conclusa Mohamed ci ha comunicato che il link non era possibile e ci ha accompagnati a un bancomat per prelevare contanti. Proprio mentre discutevamo del pagamento, alcuni ragazzi hanno tentato di sottrarre il portafoglio al mio compagno, aprendogli la cerniera della tasca e infilando le mani all'interno. Se avessero preso portafoglio e documenti, le conseguenze durante un viaggio all'estero sarebbero state molto serie. Dopo il nostro rifiuto di prelevare contanti, il giorno successivo il gruppo è stato accompagnato in una profumeria per pagare con carta. Ai 130 € concordati è stata applicata una commissione del 5%; l'addebito effettivo è stato di 136,49 €, che posso documentare. Il pagamento di servizi turistici è quindi avvenuto tramite il POS di un esercizio commerciale estraneo al tour. Dopo i pagamenti abbiamo visto il titolare consegnare alla guida un consistente pacco di contanti. La sosta in profumeria ha inoltre sottratto oltre un'ora al programma turistico. Infine, nonostante i trasferimenti da/per hotel fossero stati indicati come “fully included”, ci sono stati chiesti altri 15 € per accompagnarci dalla zona dei Colossi di Memnone al Saray El Omda, dove alloggiavamo, a circa 160 metri di distanza. Ci siamo rifiutati di pagarli. Ho quindi presentato un reclamo a Civitatis. Civitatis ha rifiutato di intervenire sostenendo che la prenotazione non era stata effettuata sul loro portale. Ritengo questa posizione particolarmente problematica e potenzialmente fuorviante per il consumatore. Non ho scelto autonomamente Dunas Travel, ma sono stata indirizzata a quel fornitore dal servizio clienti Civitatis nell'ambito di una richiesta relativa a un tour pubblicato sul loro sito; il fornitore stesso si qualificava come “Official Operator for Civitatis in Egypt” e all'arrivo siamo stati accolti con un cartello Civitatis. Dal punto di vista del consumatore, tutti questi elementi facevano ragionevolmente apparire il servizio come parte del circuito Civitatis. Solo dopo l'insorgere dei problemi Civitatis ha sostenuto che il rapporto sarebbe completamente estraneo alla propria piattaforma perché il pagamento era stato effettuato direttamente al fornitore. Ritengo quindi necessario che venga valutato non soltanto il comportamento di Dunas Travel, ma anche il ruolo svolto da Civitatis nel creare tale affidamento e la successiva esclusione di qualsiasi responsabilità o assistenza. Chiedo il rimborso di 136,49 € più 2 € per il secondo mezzo, per un totale minimo di 138,49 €, mediante riaccredito e non voucher o buoni. Chiedo inoltre che venga valutata una compensazione ulteriore per i disservizi, il tempo di visita perso, il mancato rispetto delle condizioni confermate prima della prenotazione e la situazione di grave disagio e insicurezza verificatasi durante il viaggio. Chiedo infine che venga verificato il rapporto tra Civitatis e Dunas Travel, il modo in cui i consumatori vengono indirizzati ai fornitori locali e le modalità con cui vengono richiesti e incassati eventuali supplementi durante le attività.