Bacheca dei reclami

Spett. Booking In data 16/05/2026 ho acquistato un volo da Casablanca ad Abidjan concordando un corrispettivo pari a 250€. La compagnia aerea ha cancellato il volo chiedendomi se volevo il rimborso e dopo tre mesi non è ancora arrivato nonostante abbia chiamato più volte e non abbia ottenuto risposte da voi in qualità di intermediari, e nonostante abbia inoltrato a voi una mail di sollecito diretta non ricevendo neanche risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho riscontrato sul mio conto/carta degli addebiti non autorizzati a favore della vostra società per un importo totale pari a 911.73 (novecentoundicisettantatrecentesimi) euro da giugno 2024 ad agosto 2026. Non ho mai attivato prove, né sottoscritto alcun contratto, abbonamento o servizio a pagamento con la vostra azienda. Non ho mai ricevuto alcuna e-mail o comunicazione preventiva di avviso conferma di attivazione, né alcuna proposta commerciale precedente a tali prelievi, (neanche negli spam). Ho effettuato in data odierna il mio primo accesso al vs sito per effettuare la disiscrizione al servizio, ricevendo vs mail di conferma disattivazione e blocco pagamenti. Tutto ciò premesso, CONTESTO formalmente la legittimità di tali addebiti in quanto privi di qualsivoglia consenso o titolo contrattuale valido ai sensi di legge. CHIEDO il rimborso integrale della somma di 911.73 (novecentoundicisettantatrecentesimi) Euro entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. In mancanza di riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti presso le autorità competenti (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Polizia Postale e AGCOM) e ad avviare le procedure per il blocco e lo storno tramite il mio istituto di credito. Distinti saluti

Spett.le Tantosvago, con la presente desidero formalizzare un reclamo in relazione all'ordine n. WAON706UQ479, relativo a un voucher acquistato in data 16/06. Dopo una lunga attesa, il voucher è stato emesso solamente in data 30/07. Tuttavia, a oggi non mi è ancora possibile usufruirne, poiché risulta impossibile scaricarlo tramite la vostra piattaforma. A partire dal 30/07, ho tentato ripetutamente di contattare il vostro servizio clienti per segnalare il problema e ottenere assistenza: tramite e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@tantosvago.it; tramite telefono al numero 02.37901952. Nonostante i numerosi tentativi, non ho mai ricevuto alcun riscontro via e-mail, neppure interlocutorio, mentre contattando telefonicamente il servizio clienti risulta costantemente impossibile parlare con un operatore, poiché tutti gli operatori risultano sempre occupati. Ritengo tale situazione del tutto inaccettabile. Dopo aver effettuato l'acquisto il 16/06 e aver già atteso fino al 30/07 per l'emissione del voucher, trovo ingiustificabile non poter ancora accedere al servizio acquistato né ricevere un adeguato supporto da parte della società. Con la presente vi chiedo pertanto di: risolvere immediatamente il problema tecnico che impedisce il download del voucher; consentirmi senza ulteriore ritardo la fruizione del servizio acquistato; fornire un riscontro scritto alla presente segnalazione entro un termine ragionevole. In mancanza di una pronta soluzione, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e tramite le associazioni dei consumatori. Distinti saluti.

Ho effettuato tramite Booking.com una prenotazione presso Melina Beach Resort, Tioman, Malesia, n. 6348162534, per un soggiorno dal 16 al 20 agosto 2026. Nella conferma ricevuta era indicato: “Puoi cancellare GRATIS fino alle 23:59 del giorno 1 agosto 2026 [+08]”. Ho richiesto la cancellazione il 1° agosto 2026 alle ore 23:10 circa, ora italiana, ritenendo di essere ancora entro il termine indicato. Booking.com sostiene oggi che la cancellazione fosse tardiva perché le ore 23:59 dovevano intendersi secondo l’ora locale della Malesia. Preciso che non contesto la presenza della dicitura “[+08]” accanto all’orario. Contesto invece che tale dicitura, priva di qualsiasi spiegazione, costituisca un’informazione sufficientemente chiara e comprensibile per un consumatore italiano. Nella conferma non è infatti scritto “UTC+8”, “ora locale della struttura”, “ora della Malesia” né viene indicata la corrispondente ora italiana. Compare esclusivamente “[+08]”. Booking.com, nella sua ultima risposta, sostiene invece che nella mail di conferma fosse “chiaramente specificato che i termini di cancellazione si riferiscono all’ora locale della struttura”. Tale affermazione non corrisponde, a mio avviso, al documento ricevuto: le parole “ora locale della struttura” non compaiono nella conferma. Vi è inoltre un elemento che considero particolarmente importante. Ho avuto due conversazioni telefoniche con l’assistenza Booking.com, rispettivamente il 5 e il 6 agosto 2026, registrate dalla stessa Booking.com. Durante queste telefonate gli operatori mi hanno confermato che la mia contestazione era fondata proprio perché non risultava sufficientemente specificato che la cancellazione dovesse avvenire secondo l’orario malese. Mi è stato inoltre spiegato che la questione sarebbe stata gestita tra Booking.com e Melina Beach Resort e che, in caso di mancato accordo o contenzioso con la struttura, Booking.com avrebbe provveduto comunque al mio rimborso, gestendo successivamente la questione direttamente con l’hotel. Oggi Booking.com assume invece una posizione opposta e fa ricadere su di me le conseguenze di quella stessa ambiguità che la propria assistenza aveva precedentemente riconosciuto. Chiedo pertanto: 1. il rimborso dell’importo pagato; 2. la conservazione e acquisizione delle registrazioni delle telefonate del 5 e 6 agosto 2026, comprese eventuali note interne associate alla pratica; 3. che Booking.com produca l’esatta formulazione delle condizioni mostratemi prima della conclusione della prenotazione; 4. che Booking.com indichi dove sarebbe stato esplicitamente e comprensibilmente comunicato che “[+08]” significava che il termine delle 23:59 doveva essere calcolato secondo l’ora locale della Malesia; 5. una spiegazione circa il motivo per cui le rassicurazioni ricevute telefonicamente il 5 e 6 agosto siano state successivamente disattese. Segnalo infine che la cancellazione è stata determinata da un grave lutto familiare, circostanza comunicata sia a Booking.com sia alla struttura. La mia contestazione, tuttavia, non si fonda soltanto su questa circostanza, bensì principalmente sulla mancata chiarezza dell’informazione relativa alla scadenza e sulle successive dichiarazioni della stessa assistenza Booking.com. Chiedo quindi l’intervento di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza e trasparenza del comportamento di Booking.com e mi venga riconosciuto il rimborso dovuto. Maria Alice Lamanuzzi

Buongiorno, l'articolo NON mi piace e voglio avvalermi del reso con rimborso: desidero inoltre segnalare che ritengo il vostro sito ingannevole in quanto proponete un abito in lino: il prodotto arrivato è di bassa qualità e tutto in poliestere come da foto allegate

"Io sottoscritto Diego Bernardoni metto formalmente in mora le società Viagogo e StubHub per il mancato pagamento della somma di € 558,70 relativa alla transazione #66997266 per la vendita di 2 biglietti degli Smashing Pumpkins al lollapalooza il 31 luglio. Avete trattenuto illegittimamente i frutti di una vendita regolare (Lollapalooza) adducendo una penale inesistente per l'evento Oasis (ID 55688234), smentita dalle vostre stesse comunicazioni scritte. Lo scorso hanno avevo messo in vendita 2 biglietti per gli Oasis, e, come si evince dalla mail in allegato che ho ricevuto, mi è stato testualmente scritto che non dovevo fare altro se non attendere il pagamento. Ora mi addebitano quei biglietti e li sottraggono alla mia attuale vendita. Essendo tale trattenuta causa di grave e immediato pregiudizio economico alla vigilia della mia partenza per le vacanze, vi diffido al riaccredito immediato entro e non oltre 24 ore. In difetto, l'intera vicenda verrà depositata presso la Procura della Repubblica e presso l'Autorità Antitrust (AGCM) per condotta commerciale fraudolenta, richiedendo in sede legale il risarcimento di tutti i danni materiali e morali causati."

Non sono stata da tutelata da Booking.com, la struttura in cui dovevo soggiornare era sporca, non igienica, pericolosa per la salute a causa di polvere, muffa e intonaco che cadeva dal soffitto, oltre ad essere non a norma a livello di sicurezza. Abbiamo fatto presente ciò dal primo momento che siamo entrati nell’alloggio sia alla struttura che a Booking ma non è servito a nulla. Nel momento in cui ho fatto il check-in ci siamo resi conto subito del livello di sporcizia e abbiamo contattato Booking.com per chiedere la cancellazione e il rimborso totale o una ricollocazione presso una struttura migliore. non potevamo passare 6 notti in quella struttura decadente. Dai numerosi assistenti clienti che ci hanno risposto ci è stato detto di rimanere la notte lì sperando in una soluzione la mattina seguente ma le notti sono diventate due e la situazione è sempre stata la stessa, noi che chiamavamo l’assistenza clienti e la struttura e venivamo ogni volta ignorati. Abbiamo mandato mail con foto e video per dimostrare lo squallore e la sporcizia ma anche questo non è servito. La struttura nonostante le numerose chiamate al numero che ci ha fornito non ci ha mai dato una risposta. Allo stesso modo chiamando l'assistenza clienti di Booking.com, ci dicevano che avrebbero contattato loro i proprietari della struttura, in quanto secondo le loro regole booking non poteva fare niente se il proprietario non risponde al nostro reclamo e alla richiesta di rimborso. Il terzo giorno non ce l’abbiamo fatta più e siamo andati via prenotando un'altra struttura con Airbnb per le restanti notti a nostre spese, perché ne andava della nostra salute, abbiamo sofferto di allergia e attacchi di asma, le carceri sono più pulite. Le promesse di Booking di essere ricontatti entro prima 24 ore e poi 48 son risultate essere solo menzogne. Abbiamo contattato più e più volte ma le risposte erano sempre le stesse. Chiediamo il rimborso totale delle notti effettivamente passate lì e di quelle non passate perché ci è stata negata la cancellazione gratuita e il check out anticipato. Tutta questa situazione è assurda e grottesca; alloggi simili non dovrebbero neanche esistere, dovrebbe esserci più controllo e più tutela nei confronti dei clienti che si affidano a piattaforme come Booking.com, che è proprio quello che mi ha deluso di più, ovvero la mancanza di tutela e supporto da parte di Booking verso un cliente pagante.

Da tre anni Subisco un raggiro da parte di edreams, ho disdetto abbonamento tre anni fa con un operatore, ma ogni anno prelevano dal mio conto il costo dell abbonamento annuale , di89,99 contattarli telefonicamente e impossibile tramite e-mail rispondono sempre l stesss cosa : È il terzo anno che nonostante ho disdetto il mio abbonamento tramite operatore telefonico, viene prelevato dal mio conto la stessa cifra dell abbonamento annuale di 89,99 senza preavviso,per ovvi motivi ,nonostante diverse e mail rispondono sempre allo stesso modo :Salve Maria Ausiliatrice, Purtroppo con queste risposte non abbiamo potuto verificare la sua identità e non possiamo fornirle ulteriori informazioni sulla prenotazione. Ai sensi dalla legge in vigore per la protezione dati, possiamo condividere le informazioni personali solo dopo aver verificato Ai sensi di legge però possono rubare soldi dal tuo conto !! Io ho solo due indirizzi e mail , ma pensate ? In entrambi non riescono a verificare la mia identità!! Ma cosa vuol dire ??? Non è un risparmio ma una raggiro da dove non ne uscirete !!!esigo rimborso immediato !! Allego foto ultima presentazione, prelievo illegale , esposta che ricevo da una settimana

Buonasera, con la presente desidero presentare un reclamo in merito alla mia posizione contrattuale, indicando il codice cliente nell'oggetto della comunicazione. In precedenza avevo richiesto la disdetta del mio abbonamento Sky. In data 04/08 sono stato contattato telefonicamente da una consulente che si è qualificata come operatrice Sky, la quale mi ha proposto il rientro con il pacchetto Sky TV + Sky Sport al costo promozionale di €24,99 al mese, senza alcun costo di attivazione, previa revoca della disdetta. Ho accettato l'offerta. L'operatrice mi ha spiegato che, come primo passaggio, era necessario revocare la disdetta e mi ha inviato un codice OTP, che ho inserito seguendo le sue istruzioni. Successivamente ho ricevuto un messaggio relativo all'attivazione dell'abbonamento a prezzo pieno. Alla mia richiesta di chiarimenti mi è stato risposto che si trattava di un passaggio tecnico e che, una volta completata l'attivazione, sarebbe stata applicata la promozione concordata. In seguito mi è stato comunicato che, a causa di un problema tecnico, non era possibile completare la procedura con l'OTP per l'offerta promozionale e che si sarebbe dovuto procedere tramite registrazione vocale. A quel punto non avevo più la possibilità di tornare indietro, poiché la revoca della disdetta e l'attivazione dell'abbonamento erano già state effettuate. Al termine della registrazione vocale mi è stato assicurato che entro 48 ore avrei ricevuto via e-mail la conferma della nuova offerta. Ad oggi, invece, mi ritrovo con un abbonamento attivo a prezzo pieno, senza alcuna applicazione della promozione promessa. Ho già contattato il servizio clienti Sky, che ha aperto una segnalazione, ma al momento non ho ricevuto alcun riscontro e il contratto risulta ancora attivo alle condizioni economiche ordinarie. Ritengo il comportamento descritto estremamente scorretto, in quanto ho revocato la disdetta esclusivamente sulla base dell'offerta proposta, ossia Sky TV + Sky Sport a €24,99 al mese senza costi di attivazione, offerta che ad oggi non è stata rispettata. Pertanto chiedo che venga immediatamente applicata l'offerta promessa (€24,99 al mese, senza costi di attivazione, per il pacchetto Sky TV + Sky Sport) oppure, in alternativa, che venga esercitato il mio diritto di recesso entro i 14 giorni, con conseguente annullamento del contratto senza alcun costo o penale. In attesa di un rapido riscontro, porgo cordiali saluti.

Servizio iniquo, recensioni invere non vengono indagate perché a detta loro ‘il cliente può mettere 1 stella anche se non gli piace il colore della stanza’. Ammettere e consentire comportamenti ostili ed assecondare giudizi che non corrispondono alla realtà senza possibilità di replica è immorale e fuorviante verso gli altri, addirittura senza pretendere foto e motivazioni. Auguro agli altri host onesti di non pagare gli errori degli altri e di lavorare con altre piattaforme. E mi auguro che in futuro che Booking incarni valori come la ricerca della verità, la giustizia e la trasparenza. Soprattutto se a pagare il 15% siamo noi. Veniamo tutelati meno. Siamo pronti a pagare se sbagliamo, caso diverso per diffamazioni. Abbiamo fatto un check in all’1 di notte, per il quale siamo stati ringraziati, abbiamo avuto una recensione ad 1 stella cioè zero e tutte le voci , corrispondente a Terribile. I signori hanno fatto una notte sola e quanto ho chiesto spiegazioni al fine di migliorare mi hanno mandato una foto con 2 formiche. Avremmo fatto un rimborso se non avesse fatto il soggiorno come di consueto, avremmo pulito la camera se l’avesse chiesto (cosa che non ha fatto perché ha detto sua era solo una notte , allora dovremmo trattare diversamente chi fa più notti a discapito di chi ne fa una?) . Non credete che la recensione sarebbe dovuta essere zero solo per la pulizia e non per tutto? Per Booking.com è possibile mettere uno anche se non piace il colore della stanza, addirittura senza lasciare un commento che spieghi le motivazioni. Una valutazione pretestuosa, ostile, e non veritiera che resterà posta in essere perché a detta loro ‘anche se avete le chat e prove che dimostrano tutto non si può far nulla’. Nella vita siate persone oggettive ed oneste.