Bacheca dei reclami

I hereby submit a formal consumer complaint against DAZN regarding their systematic and unlawful refusal to honor my statutory right of withdrawal, constituting a clear violation of European and Italian consumer protection legislation. This case represents a concerning pattern of DAZN’s attempts to circumvent mandatory consumer rights through abusive contractual clauses. Service Details and Context • Service Provider: DAZN Limited (UK) / DAZN Italy • Subscription Type: DAZN GOAL – annual commitment with monthly installment billing • Contract Nature: Distance selling contract concluded online • Performance Issues: Systematic and repeated streaming malfunctions including buffering, service interruptions, degraded video quality, and complete service unavailability during peak viewing periods Chronology of Events and Legal Violations Initial Service Failure: From the contract’s inception, I experienced persistent technical failures that rendered the service materially unusable for its intended purpose. These technical deficiencies constitute a fundamental breach of DAZN’s obligation to provide the contracted service with due care and professional competence. Timely Exercise of Withdrawal Right: Well within the mandatory 14-day period established by EU law, I formally notified DAZN of my decision to withdraw from the contract in accordance with Directive 2011/83/EU on Consumer Rights and its implementation in Italian legislation (Legislative Decree No. 206/2005, Articles 52–59). Corporate Denial and Legal Violations: DAZN systematically denied my withdrawal request, citing their Terms and Conditions (specifically clause 7.2), claiming I had supposedly forfeited my statutory rights by accepting immediate service performance. This denial was communicated by support agent Bhavana Yalagala and subsequently confirmed through multiple escalated communications. Legal Analysis: Why DAZN’s Position Constitutes Multiple Legal Violations 1. Unlawful Waiver of Non-Derogable Consumer Rights DAZN’s contractual clause 7.2 attempts to waive consumers’ statutory withdrawal rights through pre-drafted terms. This constitutes a direct violation of Article 25 of Directive 2011/83/EU, which explicitly prohibits traders from requiring consumers to waive or restrict their rights under the directive. Such clauses are automatically null and unenforceable under Italian law pursuant to Article 36 of the Consumer Code. 2. Misapplication of the Digital Content Exception DAZN incorrectly invokes the exception provided in Article 16(m) of Directive 2011/83/EU regarding “digital content not supplied on a tangible medium.” However, this exception is fundamentally inapplicable to DAZN’s service model for the following reasons: Continuing Service vs. One-Time Digital Delivery: DAZN provides ongoing subscription-based streaming access, not a one-time supply of digital content. The service involves continuous performance over time, making it a service contract rather than a goods contract for digital content supply. Annual Commitment with Monthly Billing Does Not Transform Service Nature: The fact that the subscription involves an annual commitment paid through monthly installments does not alter the fundamental nature of the service as an ongoing subscription. The payment structure is merely a billing convenience and does not convert the service into a one-time digital content delivery. Absence of Genuine Immediate Performance Consent: The exception requires explicit, informed consent to immediate performance with full understanding of the consequences. DAZN’s standard subscription process does not meet these stringent requirements, as it involves routine service activation rather than the specific consent framework required for digital content exceptions. 3. Unfair Commercial Practices DAZN’s systematic denial of withdrawal rights may constitute an unfair commercial practice under Articles 20–27 of the Consumer Code, specifically: • Misleading practices by presenting contractual terms as overriding statutory rights • Aggressive practices by creating artificial barriers to legitimate consumer rights exercise • Violation of professional diligence by failing to comply with legal obligations 4. Abusive Contractual Clauses Clause 7.2 of DAZN’s Terms and Conditions appears to constitute an abusive clause under Articles 33–38 of the Consumer Code, as it: • Creates significant imbalance between parties’ rights and obligations • Limits or excludes consumer rights in a manner contrary to good faith • Attempts to waive non-derogable statutory protections

Spett. TIM, Il 1/07/25 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato il 7/07/25 ma il tecnico mi annullo quest'appuntamento dicendo che avrei dovuto ottenere un permesso dall'inquilino del secondo piano per accedere al tetto e che tutto si sarebbe risolto entro il 16/07/25. Il giorno 16/07/25 il tecnico attese l'appuntamento ma confermo' che senza un cestello non avrebbe potuto accedere al tetto e che sarebbe ritornato con questo attrezzo ma invece mi cancello' l'ordine senza avvertirmi e senza una ragione. Ho dovuto rifare un nuovo contratto con la TIM e ancora una volta un appuntamento per il 7/08/25 fu cancellato ed un secondo appuntamento per 14/08/25 non fu atteso senza neanche un avvertimento. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè lavoro anche da casa. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 100 Euro. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Distinti Saluti, Immacolata Volpe

Spett.le Iliad Sono ex titolare di un contratto fibra casa iliadbox numero id.59182621 In data 05/07/2025 ricevo dalla società Iliad la fattura n.21001/FX/25/02O12018 il cui importo è pari a Euro -31,86 (somma che la Iliad mi deve restituire), così suddivisa: -5,87 abbonamento mensile dal 16/6/2025 al 19/6/2025 -25,99 abbonamento mensile dal 20/6/2025 al 19/7/2025 Aspetto fino a fine luglio e, visto il mancato pagamento, chiamo il 177. L'operatrice mi comunica che c'è stato un problema tecnico e quindi per ottenere il citato rimborso, entro max 9 giorni, devo dettargli l'IBAN del mio ccb. Passano i 9 giorni ma non succede niente. Richiamo il 177 e l'operatrice, ascoltando le mie ragioni, prepara un reclamo, che la Iliad rigetta entro 48 ore adducendo che per quanto li riguarda la somma è stata restituita. Richiamo il 177, segnalo che sul mio ccb non è arrivata alcuna somma da Iliad e chiedo che mi venga dato almeno un riscontro oggettivo (numero tracciamento operazione o qualcosa che possa permettermi di contattare la mia banca per verifiche). L'operatore Iliad approva e prepara un nuovo reclamo chiedendo i dati del trasferimento della somma sul ccb (così almeno mi ha assicurato il mio interlocutore). La Iliad risponde entro 24 ore rigettando nuovamente il mio reclamo perché per loro il versamento è stato eseguito, ma omettendo di darmi i dati necessari del loro pagamento per un controllo presso la mia banca. Ora io mi chiedo com'è possibile che una società possa trattare in questo modo un suo ex cliente, al quale deve una somma indebitamente incassata, senza comunicare i riferimenti per verificare se effettivamente l'operazione di rimborso è stata eseguita. Queste operazioni bancarie sono automatiche e tutte le operazioni di questo tipo sono tracciabili, possibile che alla Iliad risulti il pagamento e sul mio ccb non è arrivato nulla? Devo pensare che Iliad dopo avermi maltrattato come cliente fibra-casa (un incubo), deve permettersi di umiliarmi ulteriormente non preoccupandosi di darmi quel che mi è dovuto?

La presente per informarvi ancora una volta di avere problemi con alcune funzioni del mio account (utenza mobile) sul portale TIM. Ho chiesto decine e decine di volte supporto e assistenza anche via email e via pec (ma non si sono MAI degnati di rispondere, questa la considerazione per un cliente, una nullità), non ho avuto alcun riscontro. Scrivendo poi a 'carigeservizioclienti@telecomitalia.it' poi il NULLA assoluto, di una scorrettezza inaudita. Non capisco come la Tim si possa avvalere di collaboratori cosi negligenti ed incapaci, possibile che un cliente non riesca ad avere nessuna assistenza? Eppure sono passati decine di giorni e neanche una risposta. Cosa si deve fare per ottenere un minimo riscontro,? Veramente inaudito. Potreste dirmi cortesemente a quale 'santo' rivolgermi per risolvere il problema, grazie.

Buongiorno, il mio reclamo verte sul rinnovo automatico dell'abbonamento al Corriere.it a condizioni peraltro molto svantaggiose rispetto al contratto precedente . Questo contratto era stato sottoscritto nel 2023 e consisteva in un abbonamento di due anni ad un prezzo molto vantaggioso ma non era specificato che alla scadenza si sarebbe rinnovato ma a condizioni molto diverse. La trovo una pratica scorretta effettuato da un gruppo editoriale che consideravo serio.

Ho inviato disdetta al pacchetto sport e calcio (dazn) attivato tramite timvision. Come dal servizio clienti Tim ho fatto tutto tramite app ricevendo sia la mail di conferma che la telefonata. Il tutto è avvenuto in data 17/04/2025 ma ad oggi continuano a prelevare dal conto la cifra dell abbonamento completo ad esclusione degli ultimi due mesi in quanto ho provveduto a bloccare il rid. Ho inviato diverse PEC e fatto telefonate al servizio clienti ma non riescono a risolvere. Chiedo aiuto a voi. A disposizione per qualsiasi chiarimento.

Buongiorno, in riferimento alla pratica WindTre 19542845-1 chiedono a mio padre LAZZAROTTI Andrea per un contratto che mio babbo non ha firmato abbiamo chiesto copia di tale contratto ma ci è stato detto che non è possibile richiederlo. Wind chiede la somma di euro 100,76 dichiarando che il telefono che hanno dato a mio babbo non era gratuito e che mio babbo LAZZAROTTI Andrea non ha fornito l’iban come richiesto dal contratto. Chiediamo pertanto chiarimenti in merito . Grazie Cordiali Saluti

Buongiorno, Io sottoscritto Hadriel Da Vitoria Mazega nato a Vitoria (BRA) il 01.03.1995, cittadino italiano residente a Suzzara (MN), in via Federico Fellini 4 C.F. DVTHRL95C01Z602O richiedo la risoluzione del contratto SUPER INTERNET CASA 5G senza pagamento di modem e antenna per disservizio. Abbiamo stipulato il contratto il 17-06-2024. Il nostro contratto includeva: Wi-fi casa, Giga illimitati sull'offerta mobile e 12 Mesi di Amazon Prime. Oltre ad averci rotto una mattonella del battiscopa per l'installazione dell'antenna... non siamo neanche mai riusciti ad attivare il servizio di Amazon Prime incluso nell'offerta. Abbiamo inviato un'email per assistenza senza ricevere risposta a servizioclienti159@windtre.it. Allego screen dell'email. Poi abbiamo fatto tante telefonate al 159, andando a vedere nella cronologia delle telefonate mi risultano: - otto telefonate il 27/06/2024, - una telefonata lo 08/07/2024, - quattro telefonate il 12/07/2024, - una telefonata il 20/07/2024, - una telefonata lo 06/08/2024, - tre telefonate il 14/08/2024. Nessuno è mai riuscito a risolvere il nostro problema. Per cui come scritto sopra: richiedo la risoluzione del contratto SUPER INTERNET CASA 5G senza pagamento di modem e antenna per disservizio. Oltre a questo poco prima di prendere la decisione di cambiare operatore un banchetto Wind ci ha regalato un cellulare facendoci firmare un foglio che ci vincolava al rinnovo del contratto mobile per diverso tempo, nel caso in cui avessimo disdetto ci sarebbe stato addebitato l'importo. Ho inviato il recesso di contratto il 29/01/2025 e ho attivato il nuovo piano wi-fi e cellulare con TIM il 31/01/2025 secondo quanto scritto nel foglio di recesso entro 30 giorni dovevano disattivarci la linea... invece adesso mi stanno arrivando delle e-mail da Covisian Credit per conto di Wind Tre con degli importi indefiniti... Premetto che a casa mi sono arrivate solo due bollette da Wind Tre da €4,57 ma non ho ricevuto altre bollette, ad oggi rischio di essere segnalato come cattivo pagatore, l'ultima e-mail mi è arrivata il 19/08/2025 e ho tempo 10 giorni per pagare tutti i loro addebiti. L'unica cosa che potrò pagare saranno le rate del cellulare in regalo perché è stata nostra colpa non aver letto bene quel contratto. Ma per quanto riguarda la rateizzazione del modem con antenna che saranno 600€ totali non trovo giusto pagarli dato il vostro disservizio con Amazon Prime che non abbiamo mai avuto. E vorrei un chiarimento su altre due spese che non capiamo, di cui NON sono arrivate le bollette di marzo €23,99 e aprile €35,28, spese che ci vengono segnalate da Covisian (vedere allegato). Ho disattivato tutti gli addebiti diretti sul conto corrente come consigliato dagli avvocati di Altroconsumo tempo fa.

Buongiorno, con il seguente codice sconto iniziativa porta un amico in fastweb TOP26DL1SLXEI4Q36YF Ho invitato un amico in Fastweb, il quale da mesi ha ormai attivato il contratto e ricevuto 2 mesi di gratuità. Il codice cliente di questa persona è: 24040389 Il mio codice cliente è : 21348637 Io, purtroppo, non ho ricevuto alcuno sconto come "sponsor" come previsto dal regolamento che ho allegato "L’iniziativa conferisce al cliente Sponsor uno sconto in Conto Fastweb di 5 euro (IVA inclusa) per ogni mese in cui l’Amico resterà abbonato fino a un massimo di 12 mesi. " Aperto reclamo fastweb 125400744 con seguente risposta "in riferimento alla tua contestazione relativa al mancato riconoscimento dello sconto "Porta un Amico", siamo spiacenti di comunicarti che, in base alle nostre policy aziendali, non possiamo procedere con la gestione del reclamo in quanto pervenuto oltre il termine previsto di 8 settimane dalla data del mancato riconoscimento contestato." Peccato che il regolamento dell iniziativa(che allego) indichi questo: " La promozione viene erogata esclusivamente in seguito all’attivazione dell’Amico e sarà riconosciuta sul primo Conto Fastweb utile** successivo a tale evento. ** Per il cliente Sponsor, a seconda del suo periodo di fatturazione, il primo Conto Fastweb utile potrebbe essere il secondo ricevuto a partire dalla data effettiva di attivazione dell’Amico " Nonostante abbia diritto allo sconto, ho anche atteso i tempi corretti (massimo secondo conto fastweb utile) per presentare richiesta di rimborso eppure mi viene negato. A disposizione Grazie Saluti

Spett. Wind spa, Ero titolare del contratto per la linea mobile e internet, codice cliente 1.13549389. Ho effettuato il passaggio ad altro operatore con portabilità, passaggio avvenuto il 27 febbraio 2025. Avete continuato ad addebitarmi il costo di una seconda SIM, che mi avevate dato senza che io la richiedessi e senza che io l'abbia mai usata, e che comunque avrebbe dovuto essere trasferita al nuovo operatore. Tramite PEC inviata il 12 agosto 2025 ho chiesto la cancellazione del contratto per la seconda sim e il rimborso, ma continuo a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 27 febbraio 2025 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore- nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 76.52€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bollette contestate Copia documento d’identità