Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, vi scrivo per chiedere il vostro supporto riguardo a un grave disservizio subito a causa della piattaforma Everli, in collaborazione con Lidl. Vi fornisco tutti i dettagli della vicenda, che ha causato un danno economico e un enorme disagio. Nonostante i miei numerosi tentativi di risolvere la situazione direttamente con le aziende coinvolte, non ho ricevuto né il rimborso né un'assistenza adeguata. Il 25 aprile 2025, ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Everli, con consegna programmata per il 26 aprile 2025. A causa di imprevisti personali, ho richiesto due modifiche all’orario di consegna, entrambe accettate da Everli, fissando la consegna per le ore 20:30. In quella circostanza, ho comunicato chiaramente all'assistenza di Everli che, qualora non fossi stata presente al momento della consegna, lo shopper poteva lasciare la merce all’interno del portone del mio condominio, davanti alla telecamera di sorveglianza, per motivi di sicurezza. Nonostante ciò, il fattorino non ha seguito le istruzioni. Grazie alle telecamere di sorveglianza del mio condominio, è stato possibile documentare quanto accaduto. Il fattorino ha posato temporaneamente le buste sul marciapiede per citofonare e chiamarmi, ma non ricevendo risposta, non ha lasciato la spesa come da istruzioni. Invece, ha preso le buste e se n’è andato via con queste. Poiché la situazione è stata documentata dalle telecamere, ho sporto regolare denuncia ai Carabinieri, che stanno acquisendo le immagini per chiarire la vicenda. Al momento, le prove video sono in fase di acquisizione da parte delle autorità competenti. Everli, pur non avendo visto queste prove, ha chiuso la pratica, affermando che l'ordine risultava "consegnato correttamente". La mia richiesta di rimborso è stata ignorata e, nonostante la denuncia e le immagini video, non sono state adottate azioni concrete da parte di Everli. Ho anche scritto a Lidl, in quanto partner della piattaforma, ma mi è stato comunicato che Everli agisce in totale autonomia e che Lidl non può intervenire. Questo mi ha lasciato in una situazione di totale abbandono, senza alcun rimborso né supporto. Ritengo che questo comportamento da parte di Everli e Lidl sia inaccettabile e che, come consumatore, dovrei essere tutelata di fronte a simili disservizi. Mi rivolgo a voi per chiedere supporto legale, affinché venga garantito il rimborso per la merce che non mi è stata mai consegnata e per la mancata assistenza ricevuta. Sono a disposizione per fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva, inclusa la denuncia sporta ai Carabinieri, le comunicazioni con Everli e Lidl, e tutte le prove che attestano la mia versione dei fatti. Confido nel vostro supporto per risolvere questa situazione e mi auguro che possiate assistermi nel far valere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, F.M.

Buongiorno, In data odierna ho scoperto che da diversi anni subisco mensilmente un doppio addebito sul mio conto corrente, uno relativo al mio numero di telefono, l'altro relativo ad una sim dati (come mi è stato comunicato dal 159) attivata il 26.1.2022. Tale sim dati non appare nella mia pagina personale nè è mai stata da me attivata , nè ho mai stipulato un contratto a tal fine. Si tratta pertanto di un servizio non richiesto e a cui non ho prestato consenso (quantomeno in maniera consapevole quindi validamente). Ho già inoltrato una PEC per ottenere informazioni circa le circostanze di questa attivazione non richiesta nonché disattivato il servizio ma sollecito, data la gravità della situazione e il significativo importo degli addebiti, una pronta risoluzione tramite il presente reclamo. Certi della Vostra collaborazione, Vi saluto

Spett. Infamily S.r.l, in data 08/04/2025 ho acquistato presso il Vostro sito internet "inmaterassi.it" il materasso modello Dolcesonno matrimoniale, misure 160x190 cm, pagando contestualmente l’importo di 204,49 €. A distanza di 30 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso presenta un rivestimento visibilmente storto e cucito male, con evidenti asimmetrie lungo i bordi. Inoltre, dopo oltre 72 ore dalla rimozione dell’imballaggio sottovuoto, alcune parti del materasso non hanno assunto la forma corretta e risultano ancora schiacciate o non espanse, rendendone scomodo l'utilizzo. Ai sensi dell’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/05, richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico, o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Bovo Silvana. 08/05/2025

Spett. HPY*PDFCONVERTU In data 07/05/2025 ho sottoscritto il contratto abbonamento concordando un corrispettivo pari a 29.90. Questo abbonamento non è mai stato fatto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Richiedo rimborso da Farmee mai inviato la merce

Non ho mai richiesto il servizio logicard e ne chiedo la decurtazione dalle fatture

Spett. Farmaè In data 23 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una confezione di DAFLON 120 compresse rivestite 500 mg pagando contestualmente l’importo di 34,70 €. In data 31 marzo 2025 il vostro servizio Refound mi ha comunicato tramite mail che la merce non era disponibile e che avrebbero proceduto ad un rimborso nell'arco di un massimo di 14 giorni lavorativi. A distanza di più di un mese il rimborso non è stato ancora effettuato, nonostante i miei continui solleciti tramite il vostro form contatti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato : -mail di conferma ordine - mail di comunicazione di presa in carico dell'ordine - mail di comunicazione di rimborso per errore di giacenza

In riferimento al Numero Pratica: 682903790 Servizio: ELETTRICO e GAS Tipologia Fornitura: Cliente finale del Mercato Libero Uso:Domestico Residente del 18/04/2025 Spett.le Altroconsumo Servizio Reclami Energia Alla cortese attenzione di Enel Energia S.p.A., per conoscenza ad Altroconsumo e agli utenti della piattaforma. Con la presente, desidero esporre sinteticamente la situazione di controversia tuttora pendente nonostante i precedenti tentativi di risoluzione. Le problematiche principali riguardano: Costi e Comunicazioni relative alla Fornitura di Energia Elettrica: Contestiamo gli elevati costi applicati da Enel Energia per l'energia elettrica a partire dal 01/09/2022. Non abbiamo ricevuto la comunicazione relativa a tali modifiche tariffarie, diversamente da quanto da Voi (Enel Energia) asserito. Questa mancanza di trasparenza è stata per noi causa di sorpresa e danno economico, come dimostra il confronto con i prezzi significativamente inferiori applicati dall'attuale fornitore (Eni Plenitude). Riteniamo che questa problematica si inserisca nel contesto delle criticità relative alle comunicazioni di rinnovo contrattuale già oggetto del recente intervento sanzionatorio da parte dell'Autorità Antitrust nei Vostri confronti. Problematiche relative alla Fornitura di Gas Naturale e Mancata Chiarezza Rimborso: Abbiamo contestato i prezzi elevati del gas applicati da Enel Energia. In sede di conciliazione ARERA (procedura n. 129753/2024, conclusasi con "Accordo Non Raggiunto" il 10/06/2024), è stato riconosciuto un errore e disposto un rimborso per il prezzo del gas. Tuttavia, permangono dubbi sostanziali sulla completezza e chiarezza di tale rimborso rispetto a quanto da noi documentato e atteso. Addebiti CMOR Post-Cambio Fornitore: Nonostante la conclusione della conciliazione ARERA senza un accordo definitivo sulle contestazioni economiche, l'attuale fornitore (Eni Plenitude) ha addebitato nelle bollette corrispettivi CMOR su Vostra (Enel Energia) richiesta. Riteniamo tali addebiti illegittimi in quanto riferiti a presunti debiti che sono oggetto di controversia e non sono stati definiti come certi, liquidi ed esigibili. Mancata Applicazione Bonus Sociale: Il Bonus Sociale per disagio economico non è stato applicato correttamente da Enel Energia sui periodi di Vostra competenza. (e mancato rimborso Canone TV) A fronte di quanto sopra, e considerando che i nostri precedenti reclami diretti e il tentativo di conciliazione ARERA non hanno portato a una completa risoluzione, chiediamo formalmente a Enel Energia: Di effettuare un ricalcolo corretto delle bollette luce e gas e di disporre i relativi rimborsi dovuti. Di chiarire e completare il rimborso relativo al prezzo del gas già parzialmente riconosciuto. Di annullare e stornare gli addebiti CMOR. Di riconoscere e rimborsare il Bonus Sociale non applicato. Ci rivolgiamo ad Altroconsumo per assistenza in questa complessa vertenza e speriamo che la visibilità sulla piattaforma possa contribuire a una rapida e giusta definizione della nostra posizione. Rimaniamo in attesa di un Vostro (Enel Energia) cortese e risolutivo riscontro nel più breve tempo possibile. Distinti saluti, Antonio Massimo Castronuovo

Buongiorno, ad oggi non ho ancora ricevuto due rimborsi di due ordini: ordine 1018127752 del 30/03/2025 pari a € 13,14 e ordine 1018137436 del 31/03/2025 pari a € 12.36. Mi sono arrivate le vostre mail per il rimborso del primo ordine al 05/04/2025 e del secondo il 07/04/2025, ma ad oggi i soldi non sono mai stati accreditati nel conto. Vorrei avere informazioni sul rimborso. Ero una vostra cliente affezionata. Saluti

In data 13/04/2025 ho acquistato presso il vostro sito un Vichy Deodorante Roll-on Antitraspirante Intensivo 50ml e Ialusol Gocce Oculari 15ml pagando un totale di € 26,47. In data 17/04/2025 ho ricevuto una vostra email per mancata disponibilità della merce e di rimborso entro 14 giorni. Ad oggi, 08/05/2025, non ho ancora ricevuto nessun rimborso. Ho segnalato già diverse volte questo problema tramite il vostro sito e tramite social. Mi trovo molto amareggiata essendo vostra cliente da diversi anni. Chiedo cortesemente di inviarmi una risposta e il rimborso dell'intera cifra di € 26,47 entro 3 giorni dalla presente. Diversamente, provvederò a contattare gli organi competenti anche tramite vie legali. Ordine n. 1018248614