Bacheca dei reclami

Spett. Virgin Active In data 18-03-2024 ho sottoscritto il seguente contratto: Formula scelta: Open 12 Mesi Premium Livello di Servizio: Premium AddOn Data iscrizione: 18/03/2024 Data inizio abbonamento: 25/03/2024 Club di appartenenza: Catania Data inizio addebito: 03/05/2024 Importo primo addebito: € 102.00 In data ricevevo email in cui venivo invitato "a consultare la tabella dei livelli di servizio presente all’interno del Club per restare sempre aggiornato sui servizi che sono inclusi nel Tuo abbonamento ed a verificare i prezzi vigenti al momento del rinnovo che trovi esposti nelle apposite bacheche e nelle cornici digitali del Club". Nessun riferimento esplicito con comunicazione individuale su eventuali aumenti di prezzo del mio abbonamento. Peraltro nella tabella cartacea affissa esclusivamente all'ingresso degli spogliatoi non vi era nessun riferimento ne riscontro riconducibile al mio abbonamento (ne come denominazione dell'abbonamento, ne come costo di 102€). Ne nessun riferimento attinente all'aumento sino a 112€ (ne come definizione ne come importo). L'affissione cartacea di un foglio "volante" non garantisce nessuna tracciabilità temporale, ne certezza dei contenuti, modificabili in qualsiasi momento. Ritengo, per mancanza di trasparenza, di non poter accettare le modifiche al mio abbonamento. Resto in attesa di gentile riscontro. Cordiali Saluti, Michele Milazzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, da qualche mese ricevuto un addebito mensile di euro 38,95 tramite Paypal dal mio conto corrente per un abbonamento ad un App della società ACTITECH LIMITED che io non ho mai sottoscritto. Non ho nessuna idea di che società/servizio si tratti e non trovo il modo ne di contattare, tantomeno di annullare l'abbonamento. chiedo, dunque come poter pocedere per recuperare quanto indebitamente pagato sinora. ringrazio. cordialmente. Laura Monzani

Spett.le Ryanair, in data 14/06/2025 mi sono presentato presso il banco del bag drop per il volo FR238 da Milano Malpensa a Cagliari, 50 minuti prima dell'orario di partenza, per imbarcare un bagaglio da stiva acquistato contestualmente alla prenotazione. Nonostante fossi nei termini regolamentari (chiusura bag drop: 40 minuti), il personale mi ha negato l’imbarco del bagaglio e mi ha indirizzato al gate, dove ho dovuto pagare €45,99 aggiuntivi per il bagaglio, come se si trattasse di bagaglio a mano (infatti mi è stata consegnata l'etichetta hand bag tag). Una volta giunto fuori dall'aereo, il personale presente mi ha strappato con arroganza il bagaglio di mano, per imbarcarlo in stiva, rendendo del tutto ingiustificato il pagamento extra che RyanAir aveva preteso. Chiedo pertanto il rimborso di €45,99 per l'addebito non dovuto e segnalo il comportamento scorretto del personale. In mancanza di riscontro, procederò con segnalazione a ENAC. In attesa di un vostro riscontro, Davis Rigoni Numero prenotazione: MSBP2G Indirizzo e-mail: davisrigoni@gmail.com

Buongiorno, avevo una prenotazione per un hotel ad Amman dal 13 al 16 giugno 2025. La prenotazione prevedeva la cancellazione gratuita fino ad una settimana prima del soggiorno e, successivamente, una cancellazione (o no show) con penale praticamente pari al costo dell'intero soggiorno. Il giorno 13 giugno non sono potuto partire perché il mio volo (come tutti quelli verso la Giordania) è stato cancellato a causa della chiusura dello spazio aereo giordano dovuto al lancio di missili da Israele sull'Iran. Non potendo partire, ho subito scritto alla struttura per chiedere l'annullamento ma la struttura non mi ha risposto. Ho contattato Booking.com che a sua volta ha scritto alla struttura per chiedere l'annullamento della prenotazione senza penale. La struttura non ha risposto neanche a Booking. Leggendo le clausule generali di Booking si trova: 2.9.1 Nell'eventualità di una Causa di forza maggiore, la Struttura ricettiva si impegna a non addebitare e a rimborsare (ove applicabile) agli Ospiti colpiti dalla Causa di forza maggiore qualsiasi spesa, costo, onere o altro importo (inclusa la tariffa (non rimborsabile) o la tariffa di mancata presentazione, (cambio di) prenotazione o cancellazione) e, sempre nello stesso documento, tra le definizioni di causa di forza maggiore: Con “Causa di forza maggiore” si intende una qualsiasi delle cause seguenti che hanno effetti su più Ospiti e più strutture ricettive: eventi di forza maggiore, eruzione vulcanica, disastro (naturale), incendio, (azioni di) guerra, ostilità o qualsiasi altra emergenza locale o nazionale, invasione, ottemperanza a qualsiasi ordine o richiesta di qualsiasi autorità nazionale, provinciale, portuale o altra autorità pubblica, regolamento o intervento governativo, azione militare, guerra civile o atto terroristico, esplosione (biologica, chimica o nucleare), ribellione, rivolta, insurrezione, sciopero, disordine civile (o la minaccia materiale o sostanziale o il timore giustificato di uno qualsiasi di tali eventi), interruzione dei servizi di trasporto, chiusura di aeroporti o qualsiasi altro evento eccezionale e catastrofico, circostanza o emergenza che impedisce o non consente agli Ospiti, anche dal punto di vista legale o della sicurezza, di raggiungere la Struttura ricettiva o soggiornare presso la stessa. Contattato diverse volte Booking, gli operatori si limitano a scrivere alla struttura per chiedere una "eccezione" in questo caso. Ora io mi domando: ma se in un evento del genere Booking non tutela i suoi clienti, a cosa serve Booking? Premetto che sono un cliente Genius Livello 3 plus e utilizzo continuamente il loro servizio. Matteo Martini

Spett. MyHeritage In data 28/05/25 ho sottoscritto il contratto per Piano d'abbonamento annuale concordando un corrispettivo pari a € 68,73, previo periodo di prova di 14 giorni! per annullare tutto ciò avevo eliminato la mia iscrizione al sito credendo non sarebbe affatto partita la sottoscrizione... ora a distanza di 2 giorni dall'addebito chiedo un rimborso ed una totale cancellazione dei dati del mio account dai vostri server In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, con la presente richiedo assistenza per la problematica che di seguito descrivo: In data 06/06/2025 è stato effettuato sulla mia carta associata al conto un addebito diretto del valore di 119,99 € dall'applicazione Asana Rebel. Senza alcun preavviso , il rinnovo annuale automatico non è annullabile dall'app, nella sezione abbonamento. Viene attivato automaticamente senza autorizzazione esplicita e la somma a me addebitata è più del triplo rispetto alla prima sottoscrizione da me effettuata lo scorso anno. In fine non ho ricevuto alcuna fattura per l'ultimo pagamento. Grazie

Buongiorno con la presente Vi comunico che in data odierna (vedere allegato) ho restituito il dispositivo telepass collegato al mio account che Vi chiedo di chiudere/eliminare SOLO nel caso in cui, a seguito del presente reclamo, non vogliate attivare la promo richiesta e da voi proposta in fase di sottoscrizione del contratto. Quanto precede vale anche quale reclamo poiche' dopo aver sottoscritto un contratto, a fine maggio u.s. con una vostra operatrice telefonica ho scoperto, con mio stupore, che quanto assicurato via filo non era veritiero. Mi era stato offerto il telepass con un anno di gratuita' sul canone ed il cash back su tre mesi di pedaggi inserendo, una volta attivato il dispositivo, di un codice fornito dall'operatrice. All'operatrice e successivamente al vostro call center ho sempre fatto presente che ero gia' stato cliente e che non avevo cancellato il mio profilo ed in tutti i casi e dopo tutte le telefonate inutilmente intercorse (vedere le registrazioni effettuate sul mio ) mi era stato assicurato che mi avreste risolto il problema e che avevo diritto alla promozione. Solo dopo l'ennesimo sollecito via filo ho ricevuto la allegata comunicazione che contraddiceva quanto sostenuto precedentemente da chi mi ha fatto il contratto e dai successivi operatori. Complimenti per la professionalita', serieta' e competenza dei Vostri dipendenti e/o incaricati del servizio. Mi riservo di adire eventuali azioni legali a tutela dei miei interessi con beneplacito di spese e danni per la vostra negligenza. Un cordiale saluto in allegato ricevuta PEC inoltratavi in data odierna

ho provato più volte ad acquistare i biglietti di Mengoni per Assago con un voucher Edenred di 250 € quando il totale dell’ordine era 222 ma il sito inizialmente mi diceva che non era stata selezionata la modalità di pagamento giusto poi mi diceva che il codice non era riconosciuto. Dopo numerosi tentativi sono rimasta collegata al sito per 25, 30 minuti. L’operazione è andata a buon fine, ma ho acquistato dei biglietti sbagliati!!! ho acquistato Torino anziché Assago ho chiesto al servizio clienti la possibilità del rimborso, essendo stato un errore e sono in attesa di risposta. Successivamente ho tentato con un ulteriore voucher di comprare un evento per il teatro, ma non c’è verso il codice non viene mai riconosciuto. Non so come posso procedere per risolvere il problema. Il totale dell’ordine è 64 € e il mio voucher è di 75 se create e voucher almeno devono funzionare.

Spett. lastminute srl In data 12/05/25 ho sottoscritto il contratto per acquistare un pacchetto vacanza concordando un corrispettivo pari a 4.143,55. faccio riferimento al precedente reclamo n: 12856328, che di seguito riporto: All'Atto della prenotazione, senza che mi siano stati richiesti i documenti (passaporti o carta identità) dei partecipanti c'è stata una incomprensione su una lettera del cognome della mia ragazza, che quindi è stato indicato non correttamente. Poche ore dopo ho segnalato l'errore all'agenzia, chiedendo la correzione del carattere errato, inviando una richiesta tramite la chat del loro portale. Dopo diversi giorni, e sollecitati da diverse telefonate, mi è stato richiesto l'invio dei documenti di identità, e successivamente mi è stato comunicato che secondo i termini della prenotazione non era possibile effettuare alcuna modifica, e che avrei dovuto riacquistare un nuovo biglietto aereo (alla modica cifra di € 1.800!) Ho quindi inviato una mail ufficiale con la richiesta di modifica alla quale questa volta è stato risposto di contattare direttamente la compagnia aerea, in questo caso Kenya-airways. Faccio notare che sul sito di Kenya-airways nella sezione policies è chiaramente indicata la possibilità di correzione fino a 3 caratteri del nome o cognome, pagando una commissione pari a $ 75,00. E dalla vostra risposta ricevuta che di seguito riporto:Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra JESSICA RATTI La contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2894430243 La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra. Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata. Abbiamo contattato la compagnia aerea che ci ha confermato la non disponibilita’ essendo un PNR con compagnie multiple ad effettuare il cambio nome. Ci hanno però offerto il rimborso del biglietto per la passeggera Gaia, di euro 613.54 a fronte della situazione e in via del tutto eccezionale ho offerto ai clienti un voucher del valore di 1013.54 euro per riacquistare i medesimi voli in autonomia sul sito inserendo il nominativo corretto e risolvere la problematica. Come da telefonata intercorsa in data odierna confermo quanto sopra e richiamo i clienti alle ore 12.00 di oggi. Per rispondere quanto segue, che sono disposto ad accettare la proposta di lastminute alle seguenti condizioni: 1) l'annullamento e il rimborso riguardano solo ed esclusivamente il volo di andata e ritorno della passeggiera Gaia. 2) La prenotazione di andata e ritorno per il passeggiero Raffaello rimarrà invariata, cosi come il soggiorno di Raffaello e Gaia presso il resort (kiwengwa bech resort) rimarrà invariato. 3) Come spiegato telefonicamente, con l'aggiunta a mio carico di circa euro 400 (poichè mi è stato comunicato che il prezzo per riacquistare un nuovo biglietto è di circa euro 1400) ed il vostro rimborso di euro 1013,54, potrò riacquistare da last minute un nuovo volo per la passeggiera Gaia. Sugli stessi voli prenotati per Raffaello, affinchè entrambi possano viaggiare insieme. SOTTOLINEO CHE IL NOMINATIVO CORRETTO DELLA PASSEGGIERA E' GAIA ADAMOLI Attendo vostra conferma per procedere alla prenotazione e risolvere definitivamente il problema. cordiali saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GLORING SRL In data 04/04/2025 ho ordinato (n.ord 35264) e pagato un vostro smart ring per un corrispettivo pari a €113,00. Il 18/04/2025 mi è stato consegnato, ma mi sono accorta essere troppo piccolo, pertanto ho effettuato la procedura di reso e ho rimandato indietro l'anello (RMA #IHCC1HA0), mi avete confermato di averlo ricevuto, ma da quel punto non ho più avuto vostre notizie, nonostante i miei innumerevoli solleciti (sia via mail sia pec). non ho nè ricevuto un anello in sostituzione nè tanto meno i miei soldi indietro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.