Bacheca dei reclami

Salve, vi porto a conoscenza della mia disavventura con una pompa di calore aria-acqua LG. Essendo proprietario di una casa piuttosto grande, avendo già installato i pannelli solari, per fare un ulteriore passo in avanti nel risparmio, decido di passare alla pompa di calore per il riscaldamento e l’acqua sanitaria. Avendo una certa competenza nella materia, dopo aver vagliato cosa offriva il mercato, decido di acquistare una pompa di calore LG 16 kw trifase modello HM163MRU34 che presentava sulla carta ottime caratteristiche tecniche unite ad un costo ragionevole. Tale macchina è stata montata dal mio idraulico di fiducia (persona di grande esperienza e preparazione), seguendo scrupolosamente uno degli schemi idraulici consigliati da LG per avere il massimo risultato. La prima accensione è stata fatta dal tecnico LG della ditta CLIMATECH SERVIZI SRL di San Cesario di Lecce in data 6/11/2023 che ha verificato l’impianto ed il funzionamento della pompa di calore intestandola a mia madre, convivente (che è da poco mancata), che ne aveva sopportato le spese. Sin dall’inizio mi rendo conto che ci sono dei problemi: accensioni e spegnimenti con codice di errore ad intervalli regolari, impossibilità di raggiungere o di mantenere la temperatura impostata, variazione continua della potenza erogata e dell’assorbimento che si presentano a seconda dei settaggi della pompa dell’acqua ed anche del periodo. Dopo quasi un anno dalla prima accensione, la macchina continuava a presentare malfunzionamenti ed a causare disagi che la mia famiglia, e mia madre anziana e malata in particolare, hanno patito per l’insufficiente riscaldamento della casa ed i costi per la necessaria integrazione. Il centro di assistenza non era in grado di capire la natura del problema e non si è mosso (dopo averlo prospettato per ipotesi) a rifare un aggiornamento totale del software, la sostituzione delle schede elettroniche o a ricercare altri componenti difettosi. I tempi di attesa per gli interventi, sollecitati innumerevoli volte, sono assurdi e c’è stata, da parte della CLIMATECH, una resistenza passiva che, ovviamente, non ha portato alla soluzione dei problemi. Aggiungo che per controllare i consumi della pompa di calore h24, avevo fatto montare apparecchio SHELLY PRO 3EM con il quale potevo anche documentare accensioni, spegnimenti e assorbimento della pompa di calore in relazione alle anomalie della macchina ed aiutare nella diagnosi. Preciso altresì che l’impianto è stato controllato nei minimi particolari da vari tecnici non rilevando errori di progettazione ed esecuzione e che, sin dall’inizio, il riscaldamento/raffreddamento è rimasto acceso contemporaneamente in tutte le zone della casa, come verificato in più occasioni da tecnico LG e impiantista, per evitare riduzioni del flusso dell’acqua dovute alla chiusura delle valvole di zona ed il malfunzionamento della macchina (che ha un carattere ciclico) è stato verificato sempre in tali condizioni. A questo punto mi rivolgo al mio legale di fiducia che contatta la LG perché trovi una soluzione o sostituisca la macchina. In risposta la LG invia da Milano il suo referente tecnico ing. Alessandro Rotasperti a fare un sopralluogo il 17/12/2024. Dopo aver effettuato alcune prove il tecnico, non avendo il tempo necessario a fare tutte le verifiche, mi dice di continuare a monitorare la macchina e mi lascia i suoi recapiti per poterne comunicare a lui direttamente il comportamento. Comunico quindi che la pompa di calore ha continuato nei suoi malfunzionamenti documentati ed inviati tramite mail, whatsapp e sms all’ing. Rotasperti ed ai centri di assistenza tecnica (prima Climatech servizi srl di Lecce e, da marzo 2025, Climatec srl di Crispiano). A questo punto l’ing. Rotasperti, decide di effettuare un altro intervento. In data 12/03/2025 il centro di assistenza Climatec srl di Crispiano interveniva rilevando una quantità di gas ridotta rispetto al normale e ripristinandola al valore corretto e registrando i dati di funzionamento della macchina. Dopo di ciò l’ing. Rotasperti inviava questi dati al costruttore in Corea comunicandomi anche di aver rilevato, alcune anomalie simili su altre macchine (io stesso gli avevo mandato tramite mail una discussione, in un forum dedicato alle pompe di calore, in cui due utenti lamentavano che lo stesso modello di pompa di calore non raggiungeva o manteneva la temperatura impostata) e di attendere quindi la risposta della casa madre. Dopo aver invano atteso novità, non riuscendo più a contattare l’ing. Rotasperti (ho poi saputo che aveva lasciato LG) e dopo alcune telefonate di sollecito al centro di assistenza Climatec, il 9/7/2025 inviavo una mail a tale centro, con una relazione aggiornata dei problemi della macchina. Il 29/7/2025 la Climatec mi comunicava di aver girato la mail all’ing. Rotasperti e mi ribadiva che erano ancora in attesa di comunicazioni dalla casa madre in Corea. Dopo aver inutilmente atteso altri 2 mesi, mi rivolgo al mio legale affinchè solleciti nuovamente LG a risolvere il problema visto che erano già passati quasi due anni dalla data di prima accensione. In data 25/9/2025 il mio legale invia tramite pec la seconda lettera di contestazione a cui LG risponde negando i malfunzionamenti della macchina. In data 28/10/2025 il mio legale risponde ad LG inviando la prova che il responsabile tecnico per la LG ha riconosciuto il malfunzionamento in una mail inviata al sottoscritto in data 24/3/2025 in cui scriveva: “Buongiorno Piero, grazie mille per gli aggiornamenti, riporto il tutto al mio referente della qualità coreano. So che i colleghi di HQ stanno lavorando per trovare una soluzione, in giornata contatterò Climatech per farmi girare le registrazioni così da poter allegare anch'esse alla mail. Grazie per il supporto e la pazienza, ti tengo aggiornato. Un saluto, Alessandro” Dopo aver inutilmente atteso un riscontro, essendo ormai scaduti i 2 anni dalla prima accensione, chiedo un intervento a pagamento alla Climatec che mi dà l’appuntamento per il 10/12/2025. Il tecnico, dopo un accurato controllo, rileva che, in sua presenza, la macchina • si stabilizza in mandata a 32°C, • il compressore riduce la potenza e non permette il raggiungimento del setpoint di 38°C, • determina una condizione di stallo termico. . Diagnosi finale La condizione di stallo è stata ricondotta a un bug elettronico che rende necessaria la sostituzione dei seguenti componenti: • PCB frigorifera • PCB idronica Il tecnico Climatec comunica a LG la sua relazione e viene accordato l’intervento in garanzia straordinaria che verrà effettuato il 23 e 24 gennaio 2026. Purtroppo dopo l’intervento la situazione non cambia e, dopo aver testato numerosi settaggi al fine di venire a capo del problema, il 31/3/2026 Climatec mi invia una relazione finale in cui afferma: Durante il funzionamento in modalità riscaldamento si rileva che: • l’unità entra regolarmente in esercizio • non risultano anomalie bloccanti o allarmi attivi • il sistema modula la potenza durante il funzionamento Tuttavia si osserva che: • la temperatura di mandata tende a stabilizzarsi su valori inferiori rispetto al setpoint impostato • il setpoint richiesto (es. 38°C) non viene raggiunto in maniera corretta fermandosi a circa 32 gradi Rimango in attesa di sapere, tramite la Climatec, se, visti i problemi perduranti e l’assenza di soluzioni, LG intenda risolvere la questione con la sostituzione della macchina, come da me proposto, ma non arriva alcuna risposta. A questo punto, parlo con il mio legale che in data 2/4/2026 invia l’ennesima contestazione a LG che fino ad oggi tace. Ciò che ho riportato è un riassunto di ciò che è successo, potrei scrivere un libro per documentare ciò di cui parlo e ciò che ha comportato in termini di disagi, costi, tempo perso e nervosismo che io e la mia famiglia abbiamo dovuto sopportare. A voi le conclusioni…. Piero Argentina

Spett. Silva Sweden, in data 2.4.2026 ho acquistato presso il Vs. negozio online le tre lampade Free3000 M, Free 1200 XS e FREE 900S ordine n. #S35720 pagando contestualmente l’importo di 374,98 euro. A seguito di consegna dell’ordine #S35720 avvenuta in data 21.4.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso in data 7.5.2026 di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite in data 7.5.2026 perché il sito non mi consente di generare un’etichetta di reso in quanto si limite ad indicare la scritta “return expired” nonostante io abbia ricevuto l’ordine n. #S35720 solamente in data 21.4.2026. Contesto quanto riporta il Vs. sito perché la prova di consegna Poste Italiane dice che io ho ricevuto l’ordine n. #S35720 in data 21.4.2026 e quindi non sono ad oggi decorsi i trenta giorni utili per l’esercizio del diritto di recesso e, tuttavia, io non riesco a ricevere la Vs. etichetta di reso perché Voi non mi avete finora fornito alcun riscontro fattivo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che i prodotti integri e completi in tutte le loro parti, sono disponibili per la restituzione e che ho urgente necessità della Vs. etichetta di reso generata manualmente dato che il sito non mi consente di generarne una per chiedere il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento Cordialmente Elena Conci

Buonasera, in data 26 aprile 2026 abbiamo fatto l'ordine NBUEENKWI che doveva essere spedito entro

Buongiorno ho acquistato un armadio poco più di 4 metri da oltre 2500 euro pagato in sconto a poco più di 2200 euro. Il prodotto è arrivato danneggiato e con alcune parti mancanti. Il prodotto aveva 25 colli di spedizione, considerando l'ingombro dei colli non potevo verificare tutti i pacchi in anticipo quindi ho iniziato a montare secondo indicazioni, durante i weekend. Ho trovato pezzi danneggiati facilmente riconducibili a problemi di lavorazione, inoltre alcune componenti erano mancati. Dopo la mia segnalazione mi è stato risposto che erano superati i 10 giorni , pertanto non avrebbero provveduto a trovare alcuna soluzione ai problemi.

Buonasera, ho richiesto il rimborso dell'ordine nr.1022579122 di importo pari a €152,52 in quanto dopo varie settimane di attesa non è mai arrivato ed inoltre non ho mai ottenuto risposta a seguito delle mie segnalazioni. Avevo acquistato dei pannolini e creme per il mio neonato, spero abbiate la decenza e dignità di restituirmi i soldi. Grazie

Buongiorno, desidero segnalare un problema con un acquisto effettuato online presso Zenzero Shop. Ho effettuato un ordine il 18 marzo 2026 (ordine n. 1000095102) per un armadio pubblicizzato con spedizione entro 25 giorni. La tempistica era per me fondamentale in quanto collegata a un trasloco. Dopo il pagamento, la consegna è stata continuamente rinviata: inizialmente era prevista entro i 25 giorni indicati; successivamente mi è stato comunicato un “blocco di produzione”; poi una consegna al magazzino prevista per il 29/04; successivamente “inizio settimana”; infine nuova data indicata per il 15/05. Ad oggi, dopo quasi due mesi dall’ordine, la merce non risulta ancora affidata al trasportatore. Ho richiesto più volte l’annullamento dell’ordine a causa dei ritardi, ma il venditore continua a rifiutarlo richiamando le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che il prodotto sarebbe “realizzato su ordinazione”. Ritengo però che: le tempistiche pubblicizzate siano state fuorvianti; il ritardo sia ormai eccessivo e non ragionevole; le continue modifiche delle date comunicate abbiano creato un grave disagio; il comportamento del venditore non tuteli adeguatamente il consumatore. Chiedo quindi supporto per capire come procedere per ottenere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate. Resto a disposizione per fornire screenshot delle conversazioni e documentazione completa dell’ordine. Cordiali saluti

Salve, sono in attesa di due boxer, uno gratuito e l'altro a seguito del pagamento di una mensilità. Non ho ancora ricevuto nulla. Primo ordine: Numero pagamento 49447491 Data: 03/25/2026 Secondo ordine: Numero pagamento 50742459 Data: 04/27/2026 Sono costretto a contattarvi da questa piattaforma poichè è l'unico metodo per farlo, non avete un canale di assistenza ufficiale, il chatbot inutile anche dirlo, non lo prendo neanche in considerazione, non risolve assolutamente nulla. Attendo una risposta e delle spiegazioni da parte vostra. Grazie

Buongiorno, ho fatto un ordine di più di 8000 euro a Mondo Convenienza. Il venditore mi ha detto che m avrebbero consegnato tutto dopo trenta giorni dall'ordine. Ho fatto l'ordine il 10 marzo, poi ricevuto una mail che la consegna sarebbe avvenuta il 16 aprile, poi dal 29 aprile al 5 maggio, poi il 25 Maggio. Ho chiesto di anticipare e l'operatrice ha cancellato la data del 25 maggio ... per mettermi il 10 giugno. Siccome affitto la casa, mi riservo di procedere per le vie legali e la procedura del TAR che ha condannato Mondo Convenienza ad una multa di 2,3 milioni di euro sarà un buon punto di partenza visto che tale ammenda era sugli stessi motivi. Vi segnalo che scandalosamente, sul sito di Mondo Convenienza non ci sono le "condizioni generali di vendita" e questo é inammissibile, e anche illegale per un sito che fa anche e-commerce. Ho provato più volte a chiamare e ovviamente le perdsone cambiano e soprattutto non comunicano tra i servizi: chi ti vende, poi se ne lava le mani e non si preoccupa di fare in modo che la pratica si esaurisca con la consegna, ma ti gettano in pasto ad un altro servizio che "non sa mai nulla e che non puo' fare di più". Non é disponibile il numero di telefono del servizio consegna, ma solo un servizio che filtra e che risponde "non so cosa dire, a me appare solo questa data". Preciso che ho pagato il 16% per il servizio fuori zona visto che la consegna é per un'isola: dicono che questo allora fa prendere molto più tempo, pero' il servizio fuori zona é stato pagato. Se qualcuno stesse montando un'azione legale, sono pronta ad aderire. NOn credo proprio di essere la sola, anche perché la multa milionaria é del 2025. Incompetenti, vane promesse: DA FUGGIRE.

Buongiorno, ho effettuato un reso parziale di 3 articoli restituiti correttamente all’intero dello stesso pacco tutto gli articoli. Ho provveduto a documentare con fotografie allegate alla richiesta di reso il contenuto del pacco. Nonostante questo il reso di un articolo mi è stato rifiutando contestando che non risulta presente nel pacco. Ho contattato il venditore chiedendo di verificare ma non ha accettato la richiesta e continua a rifiutare il rimborso dell’articolo pari a 22,76€. Sono molto contrariata dell’accaduto perché mi sembra una presa di posizione arbitraria senza possibilità di verifica. Penso che ci sia stato un comportamento fraudolente da parte dell’operatore/azienda ai miei danni. Chiedo il rimborso completo della merce restituita. Grazie

buongiorno, mia figlia minorenne ha acquistato sul sito degli abiti. Ho provveduto, il giorno successivo, ad annullare l'ordine ma non e' possibile. Inoltre sul sito, nelle policy, c'e scritto che , una volta affidato il pacco al corriere, l'ordinante e' responsabile. Inoltre non e' segnata la sede legale ed e' pubblicizzato come un negozio in Firenze e non e' vero