Bacheca dei reclami

Presento un reclamo nei confronti di Levi’s in merito al mancato rimborso del mio ordine n. 1153277919. Cronologia dei fatti: * In data 17/08 ho effettuato l’ordine n. 1153277919 presso Levi’s. * Ho effettuato la restituzione degli articoli acquistati e la restituzione è stata consegnata a Levi’s in data 24/08. * Non avendo ricevuto il rimborso nei tempi previsti, ho atteso oltre due settimane dalla conferma della consegna della restituzione e successivamente ho contattato il servizio clienti Levi’s per chiedere spiegazioni e verificare lo stato del rimborso. * Da quel momento è iniziata una lunga serie di comunicazioni, richieste e passaggi tra me e il servizio clienti, senza che la situazione venisse risolta. * Mi è stato inoltre richiesto di compilare e inviare un apposito modulo, cosa che ho regolarmente fatto. * Nonostante la mia completa collaborazione e nonostante avessi già fornito quanto richiesto, il rimborso continuava a non essere effettuato. * Durante questo periodo non sono mai stato informato tempestivamente di alcun problema, anomalia o irregolarità relativa alla restituzione. * Soltanto ieri, dopo oltre un mese dall’acquisto e dopo che la restituzione era stata ricevuta da Levi’s il 24/08, mi è stato comunicato che, secondo Levi’s, la restituzione non sarebbe stata corretta. Questa comunicazione tardiva solleva gravi dubbi e richiede necessariamente dei chiarimenti. Se effettivamente la restituzione non fosse stata corretta, per quale motivo Levi’s non mi ha informato immediatamente dopo aver ricevuto il pacco? Perché ho dovuto contattare personalmente il servizio clienti dopo più di due settimane dalla consegna della restituzione per scoprire che esisteva un presunto problema? E soprattutto, perché Levi’s non fornisce alcuna prova concreta a sostegno di quanto affermato? Se l’azienda sostiene che gli articoli restituiti non corrispondessero alle condizioni richieste, oppure che mancasse qualcosa nella restituzione, ritengo ragionevole pretendere una documentazione precisa e verificabile che dimostri tale circostanza. Ad esempio, Levi’s dovrebbe essere in grado di fornire, qualora esistano, fotografie o video effettuati durante l’apertura e la verifica del pacco ricevuto, una descrizione dettagliata dello stato degli articoli al momento della ricezione, l’identificazione precisa degli eventuali articoli mancanti o non conformi, i dati relativi alla verifica effettuata presso il magazzino, nonché qualsiasi altra documentazione che dimostri concretamente la presunta irregolarità. Non ritengo sufficiente una semplice dichiarazione generica secondo cui “la restituzione non era corretta”, soprattutto dopo che il pacco è stato ricevuto da Levi’s e dopo che è trascorso così tanto tempo senza che io venissi informato di alcun problema. Durante tutta la procedura ho agito in buona fede, ho effettuato la restituzione seguendo le modalità indicate da Levi’s e ho collaborato con il servizio clienti ogni volta che mi è stato richiesto. Non è accettabile che, dopo aver rispettato le procedure richieste, il consumatore rimanga per oltre un mese senza il proprio denaro e venga informato soltanto tardivamente dell’esistenza di un presunto problema. Ritengo quindi assolutamente inaccettabile la gestione di questa pratica da parte di Levi’s, sia per il ritardo nel rimborso sia per la mancanza di comunicazioni tempestive e di prove concrete a sostegno dell’ultima contestazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Levi’s proceda urgentemente al rimborso dell’importo dovuto e fornisca, qualora intenda sostenere che la restituzione non fosse conforme, una spiegazione dettagliata e adeguatamente documentata di tale affermazione. Non intendo accettare ulteriori ritardi, risposte generiche o ulteriori richieste di informazioni che ho già fornito. Esigo che la situazione venga risolta con urgenza e che mi venga restituito quanto mi spetta. Allego a questo reclamo gli screenshot di tutte le comunicazioni e della documentazione in mio possesso, comprese le conversazioni con il servizio clienti Levi’s, le informazioni relative all’ordine, alla restituzione e alle successive richieste effettuate per ottenere il rimborso. Numero d’ordine: 1153277919 Data dell’ordine: 17/08 Data di consegna della restituzione a Levi’s: 24/08 Resto in attesa di un intervento concreto affinché Levi’s proceda senza ulteriori ritardi al rimborso dovuto. Cordiali saluti Pucci Tommaso

Buongiorno, Con la presente intendo segnalare una grave condotta commerciale scorretta e la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità da parte della società Garnero Group S.r.l. (Garnero Arredamenti). In data 01/09/2026 ho acquistato sul loro sito web un set d'arredo con codice di ordine 100557775. Il pacco è arrivato in pochi giorni ma, al momento del disimballaggio per la fase di montaggio, l'articolo ha evidenziato palesi difetti di conformità e danni strutturali su diversi componenti. Ho tempestivamente informato l'assistenza clienti richiedendo l'applicazione della Garanzia Legale. Inizialmente l'azienda ha proposto un kit di riparazione "fai da te", per poi prospettare tempistiche di attesa per i pezzi di ricambio del tutto irragionevoli, passate da 6 settimane a 4 e successivamente a 2 settimane. A seguito delle mie formali contestazioni e del mio rifiuto, l'assistenza ha condizionato l'intervento alla rinuncia o chiusura di qualsiasi contestazione del pagamento tramite i canali ufficiali, arrivando persino ad affermare che l'apertura di una contestazione formale avrebbe unicamente generato ingenti costi aggiuntivi a mio sfavore. Infine, la società mi ha confermato per iscritto e via telefono che avrebbe accettato il reso unicamente addebitandomi i costi di spedizione e la trattenuta dei servizi accessori, ponendo quale ulteriore vincolo che l'articolo non fosse stato "nemmeno parzialmente montato". Desidero inoltre precisare che al momento dell'acquisto avevo sottoscritto e pagato delle garanzie integrative accessorie; tuttavia, durante una conversazione telefonica, l'assistenza mi ha comunicato che tali garanzie non avrebbero coperto la totalità del servizio in quanto limitate alla sola rete di distribuzione e non fino al mio domicilio. Tale pretesa contrasta nettamente con quanto stabilito dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i quali impongono che qualsiasi rimedio per merce non conforme debba avvenire a titolo del tutto gratuito per il consumatore, senza vincoli illegittimi relativi all'assemblaggio del bene necessario a riscontrarne i vizi. Alla luce del persistente rifiuto del venditore di adempiere agli obblighi di legge, ho provveduto ad avviare la procedura di contestazione dell'addebito e chiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti per ottenere il rimborso integrale di quanto versato. Resto a disposizione per l'invio della documentazione fotografica e dello scambio e-mail intercorso. Cordiali saluti, Sara Boumlik

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Buongiorno, in data 14 settembre 2026 ho ordinato uno scannel pellicole per digitalizzazione pellicole con pagamento contrassegno in contanti. In data 16/09/2026 mi è arrivato un pacco contenente un trapano, di poco valore. Ho contattato via mail l'azienda e mi hanno risposto che prenderanno in considerazione il mio reclamo, senza dare informazioni sulla nuova consegna. On line ho visto tante lamentele su questa azienda che fanno riferimento allo stesso modus operandi. Grazie Marcello Cecconi

Esperienza estremamente negativa con Mondo Convenienza. Ho effettuato due ordini per una cameretta e una camera da letto, per un valore complessivo di circa 5.000 euro. Quello che doveva essere un acquisto importante per la nostra casa si è trasformato in mesi di disagi, segnalazioni, attese e interventi. La cameretta è arrivata con 25 giorni di ritardo. Per giorni ci siamo ritrovati con mobili smontati e appoggiati sul pavimento, con evidenti disagi per tutta la famiglia. Quando finalmente è arrivata la squadra per il montaggio, sono emersi numerosi problemi: componenti danneggiati, elementi mancanti, allineamenti errati, misure non conformi e un montaggio eseguito in modo tutt'altro che accurato. È stato quindi necessario aprire una pratica e attendere un ulteriore intervento tecnico nel mese di maggio. Ma i problemi non sono finiti qui. Il 4 aprile si è rotta un'anta dell'armadio a ponte della camera da letto. Per evitare ulteriori interminabili attese, ho dovuto provvedere personalmente a sistemarla. Il 29 giugno si è rotta anche l'anta contrapposta, su un armadio collocato direttamente sopra il letto matrimoniale. Fortunatamente nessuno si è fatto male, ma credo sia evidente la gravità e la preoccupazione che può generare il cedimento di un elemento installato sopra una zona in cui si dorme. E qual è stata la risposta dell'azienda? La sostituzione dei pezzi, che è il minimo che ci si aspetta quando un prodotto presenta difetti, e un'offerta iniziale di 400 euro. Alla richiesta di un riconoscimento economico più adeguato per l'intera vicenda, la risposta è stata che la loro politica aziendale non prevede ulteriori indennizzi. Ed è proprio questo il punto: non contesto un singolo inconveniente, perché i problemi possono capitare a qualsiasi azienda. Contesto il susseguirsi continuo di problemi su entrambi gli ordini, il tempo perso, le telefonate, le attese, gli interventi, i mobili non utilizzabili e il disagio di dover continuamente inseguire l'assistenza per ottenere ciò che era stato acquistato e pagato. Per circa 5.000 euro mi sarei aspettata prodotti conformi, un montaggio accurato e soprattutto un'assistenza capace di assumersi la responsabilità di una situazione così problematica. Ad oggi, dopo mesi, non considero ancora questa vicenda risolta. La mia esperienza, purtroppo, mi porta a dire che il problema non è stato acquistare dei mobili: è stato dover dedicare mesi a cercare di ottenere un servizio e una qualità che mi aspettavo fossero garantiti fin dall'inizio.

Buongiorno Ho effettuato in datA 15.9 il paga.mento di una cartuccia toner per euro 44.10 con promessa di consegna entro 2 GG.Non ho ricevuto nulla ed il numero telefonico risulta inesistente.

Spett. Mediaworld in data 19/08/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero Bosch KGN392LAG pagando contestualmente l'importo di € 879,88 per il frigorifero (di cui € 849,99 per il frigorifero, € 9,99 di spese di spedizione, € 19.90 di spese per allacciamento). In seguito ho ricevuto una email inviata da Ceva Logistic che mi comunicava l'avvenuta presa in carico del frigorifero, depositato in piattaforma di consegna il giorno 21/08/26, con data prevista di consegna il 26/08/26. Da quel momento non ho avuto più informazioni, nè ho potuto tracciare il procedere della consegna in quanto l'acquisto l'avevo effettuato come acquirente ospite. Il giorno 31/08/26 non avendo ancora ricevuto il frigorifero né altri aggiornamenti in merito allo stato della consegna, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art.52 e segg. Del D.Lsg 206/05, tramite telefonata al Vs call center, confermata tramite email (codice caso 260831-007660) . Mi è stato comunicato che ci sarebbero voluti circa 2 giorni per riavere il frigorifero in magazzino, e da quel momento altri 5 giorni per avere il rimborso. Il giorno 10/09/26 ho chiamato il Vs call center che mi ha comunicato che il frigorifero era ancora in possesso del trasportatore. Il 14/09/26 Mediaworld mi comunica tramite email di aver contattato il corriere e bloccato la consegna dell'ordine. Il 17/09/26 chiamo il call center, il frigorifero non era ancora rientrato in magazzino perchè Mediaworld non riesce a contattare il trasportatore! Il giorno 18/09/26 ricevo una telefonata dal trasportatore Mediaworld che mi comunica la consegna del frigorifero il giorno successivo 19 settembre, 17 giorni dopo la data entro la quale era prevista la consegna, 20 giorni dopo la mia comunicazione di annullamento dell'ordine. Consegna che io rifiuto. Oggi 18/09/26, trascorsi 19 giorni dalla mia comunicazione di recesso dall'acquisto non ho ancora avuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 879,88. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 cc.

Opel Corsa-e 2020: pagati 2.000€ per la rottura del compressore clima (difetto noto). Dopo soli 17 giorni si rompe anche l'OBC (altro difetto noto). Il servizio clienti Opel mi offre un rimborso offensivo di soli 835€ a fronte di circa 5000 euro di danni su difetti di fabbrica seriali. Chiedo la gestione unificata dei due guasti e la copertura totale. Altri utenti nelle mie stesse condizioni sono stati rimborsati da questa estensione di garanzia che ha indetto la stessa Opel o gruppo Stellantis. Numero di Pratica 04562476.

Buongiorno, ho fatto un contratto per la fornitura di due tende solari in data 28.01.26. Dopo diversi app.ti disdetti l’8.06 26 hanno portato e montato le tende ma: 1. Le tende non avevano le medesime finiture la prima è analoga alla vecchia ma lavata e con la stessa mantovana della vecchia. La seconda è nuova ma con mantovana diversa. Non è stato fornito un motore e il montaggio è stato non completato a causa della mancanza del motore sulla seconda. Tutto è stato scritto nella nota di consegna. Dall’8.06.26 non si sono più fatti vivi nonostante le mie mail. Tutto è documentato da foto. Io ho saldato il contratto entro la data dell’8 maggio 2026 data in cui ho avuto il primo app. To per il Montaggio fissato per il giorno 8.05 e poi disdetto da Arquati. Siamo a metà settembre e non ho avuto alcuna comunicazione. Le tende : una non ha il Motore e l’altra è la vecchia tenda con vecchia mantovana. Il contratto non è stato adempiuto chiedo pertanto la risoluzione del contratto e la restituzione dell’ammontare pagato pari a 3.000 &. Trovo veramente pessimo il servizio di questa azienda tenuto conto che in data 28.01.26 e’ stato fatto il contratto e versato un consistente acconto.