Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti, Acquisto e problema riscontrato In data 29 giugno 2026 ho acquistato un copriwater, del valore di circa 100 €, con ordine n. 69351. Come già segnalato tramite WhatsApp, dopo meno di due mesi le cerniere presentano evidenti problemi di ruggine. Osservazioni sulla vostra risposta Considerato il prezzo del prodotto e il brevissimo periodo di utilizzo, ritengo il deterioramento inconcepibile. La vostra rassicurazione — «prendiamo molto sul serio ogni segnalazione riguardante la qualità dei nostri prodotti» — non risponde al problema concreto: non ho mai messo in dubbio la vostra serietà, ma ho chiesto una soluzione al difetto riscontrato. Ossidazione e tempi di esposizione Sono consapevole che «l’alterazione e l’ossidazione della superficie sono il risultato di una reazione chimica dell’acciaio inox a contatto prolungato con sostanze altamente corrosive». Vi chiedo, tuttavia, di precisare che cosa intendiate per “contatto prolungato”: giorni, mesi o anni? Qualità del materiale Affermate che le cerniere sono realizzate in Italia con acciaio inossidabile di alta qualità. Eppure, materiali impiegati all’esterno per serrande e cancelli resistono alla ruggine per anni, anche in condizioni gravose. Inoltre, le cerniere del copriwater originale, di cui vi ho inviato le fotografie e che hanno circa vent’anni, si trovano oggi in condizioni analoghe alle vostre dopo meno di due mesi. Istruzioni di manutenzione Il rinvio alla sezione del vostro sito dedicata alla corretta manutenzione e pulizia non è sufficiente. Le indicazioni necessarie, soprattutto quando esiste un rischio di ossidazione, dovrebbero essere fornite insieme al prodotto e non presupporre che il cliente consulti autonomamente il sito. Richiesta Ritengo pertanto il vostro diniego pretestuoso e non adeguatamente motivato. Vi invito a inviarmi, con la massima sollecitudine e senza ulteriori oneri, cerniere sostitutive che non presentino problemi di ruggine dopo pochi mesi di utilizzo. Termine per il riscontro Qualora non ricevessi quanto richiesto entro 10 giorni, mi riservo di adottare le iniziative che riterrò più opportune per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Marino di Pascale

Spett. Asta del Mobile di Via Casteldelfino 77/79 Torino, In data 29/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa di elettrodomestici, come da progetto del 18/2/2026 sottoscritto presso la Vostra sede sopra indicata. Lo stesso 29/6 ho pagato il corrispettivo previsto di 11.620€, in vista della consegna prevista per il 30/6/2026. Questo pagamento rappresentava il saldo del corrispettivo totale, essendo già stato versato anticipo di 4.980€ in data 19/7/2025. Alla consegna dell’ordine, sono risultati mancanti diversi componenti della cucina, tra i quali in particolare un pannello porta calici e una mensola. La mancanza è stata prontamente segnalata ai Vostri incaricati ed è stata poi organizzata nuova consegna per il giorno 4/9/2026 (due mesi dopo...). Il giorno previsto per la consegna completa del materiale, risultavano nuovamente mancanti il pannello a supporto del porta calici (è arrivata la struttura portante, ma senza questo pannello di fondo non può essere montata) e la mensola sopra indicati. Immediatamente mi sono recato di persona in negozio parlando con la venditrice che ha seguito la mia commessa, chiedendo di sapere entro pochi giorni, quando sarebbe stata definitivamente completata la consegna. Ad oggi, 17/9, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, mi trovo quindi costretto a invitarVi a completare la consegna quanto prima, e comunque non oltre il prossimo 4/10/2026. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Pagamento saldo

Buonasera, con la presente intendo formalmente contestare la spesa che sosterrò per il montaggio di 2 pneumatici in garanzia difettosi Ecocontact6 sulla mia auto elettrica Ford Explorer. La garanzia di 2 anni si riferisce al bene stesso ma anche sul montaggio dello stesso. In attesa di una Vostra pronta risposta porgo distinti saluti. Andrea Scarduzio

Ho acquistato una cartuccia HP22 colore e mi è arrivata scaduta ancora nel 2022 e non più funzionante, una vergogna.

Buonasera, con la presente intendo contestare formalmente la spesa che sosterrò per la sostituzione di 2 pneumatici difettosi Continental in garanzia montanti sulla mia auto elettrica modello Explorer. La garanzia di 2 anni è da considerarsi sia sullo pneumatico che sul montaggio dello stesso. In attesa di una Vostra pronta risposta porgo distinti saluti. Andrea Scarduzio

La mia folletto VK7 dopo circa 26 mesi la batteria si è rotta completamente, l’azienda in questione dicono che nonostante siano passati 24 mesi loro riconoscono un voucher di 100€ per permettere l’acquisto della batteria nuova al costo di 190€. È dal 28 agosto che ho aperto la segnalazione e inviato la documentazione richiesta e ogni volta che chiamo dicono che sollecitano sollecitano ma ad oggi nulla .

Gentile Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di BRT per ripetuti problemi nelle consegne. Per alcune spedizioni recenti (riferimento brt code 08459104493406 e 08455104389564), il corriere ha indicato come motivo della mancata consegna che il locker era chiuso. Tale informazione è falsa: dispongo di foto scattate lo stesso giorno che dimostrano che il locker era aperto e perfettamente funzionante. Inoltre, si trova all'interno di un centro commerciale aperto dalle 9:00 alle 22:00, circostanza che rende ancora più difficile comprendere come possa essere stata rilevata una presunta chiusura. Ritengo pertanto che il problema non sia imputabile al locker, bensì a una mancata o errata gestione della consegna da parte del corriere. Non si tratta di un caso isolato. In passato BRT aveva già giustificato una mancata consegna con la dicitura "negozio chiuso", nonostante l'indirizzo di consegna fosse la mia abitazione privata e non un'attività commerciale. Ho contattato il servizio clienti per segnalare il problema, ma l'operatrice non ha voluto ascoltare le mie ragioni, ha insistito nel farmi cambiare fermopoint attribuendo il problema al locker e ha infine interrotto la chiamata chiudendomi il telefono in faccia. Chiedo quindi il vostro intervento affinché BRT verifichi le reali cause delle mancate consegne, fornisca spiegazioni sulle informazioni errate riportate dal corriere e adotti le opportune misure per evitare il ripetersi di tali disservizi. Resto a disposizione per fornire la documentazione fotografica a supporto di quanto esposto. Confidando nel Vostro supporto, porgo cordiali saluti. Kathleen De Los Reyes

Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto per cercare di fare chiarezza su tre questioni che da mesi sto cercando di affrontare con Lexus, senza purtroppo ottenere risposte concrete. In particolare: - a marzo ho effettuato il tagliando della mia auto e ho riscontrato che il costo applicato dall'officina, sulla base del tariffario ufficiale Lexus, è risultato superiore di circa il 33% rispetto a quello indicato nell'app Lexus; - durante il tagliando è stato utilizzato un olio motore con specifiche diverse (SAE 0W-16) rispetto a quelle riportate nel libretto di uso e manutenzione, che indica come raccomandato il SAE 0W-8; - l'officina mi ha inoltre riferito che le versioni più recenti del mio stesso modello dispongono del collegamento wireless tra smartphone e sistema multimediale. Vorrei quindi capire se sia previsto un aggiornamento software anche per la mia vettura oppure se esistano limitazioni di natura tecnica che ne impediscono l'implementazione. Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti inviati via pec (se necessario ve ne posso inviare una copia), non ho mai ricevuto risposte puntuali e motivate sulle questioni che ho sollevato. Vi chiedo quindi se, a vostro avviso, ci siano i presupposti per assumere un approccio più deciso e formale, sollecitando ufficialmente i chiarimenti dovuti e valutando, qualora ne ricorrano i presupposti, un eventuale ricorso alle vie legali. Allego copia della fattura, schermate costo tagliando app, copia tabella ufficiale Lexus costi tagliandi per modello ed estratto libretto d'uso e manutenzione Lexus LBX. Cordiali saluti.

Buonasera, ho effettuato un ordine on Line il giorno 13 Settembre ma non è ancora stato elaborato. La vs. Farmacia dichiara che gli ordini arrivano entro 24 o 72 ore. Se non ricevo nessun riscontro mi vedo costretto a denunciare l’accaduto alla polizia postale e agli enti competenti.

PESSIMA FARMACIA GESTITA DA PESSIME PERSONE HO FATTO UN ORDINE 15 GIORNI FA DI PRODOTTI CHE MI SERVIVANO CON URGENZA. DOPO QUALCHE GIORNO HANNO INIZIATO A INVIARE E-MAIL AUTOMATICHE CON LA SOLITA DESCRIZIONE DI PROBLEMI LOGISTICI E DI CONSEGUENZA RITARDO NELLA SPEDIZIONE. ALL' INIZIO HO AVUTO PAZIENZA, MA DOPO 2 SETTIMANE A FRONTE DELLE 72H CHE SBANDIERANO IN MODO ASSOLUTAMENTE FALSO SUL SITO HO CHIESTO SPIEGAZIONI. A OGNI MESSAGGIO LA SOLITA RISPOSTA AUTOMATICA, DI UNA SCORRETTA E MANCANZA DI PROFESSIONALITÀ INDICIBILE, ALLA FINE HO CHIESTO CHE VENISSE SPEDITO IL MIO PACCO PERCHÈ GIÀ MI AVEVANO COSTRETTO A COMPRARE ALTROVE DUE DEI PRODOTTI ORDINATI ALTRIMENTI AVREI CHIESTO IL RESO. SENZA RISPONDERE, SEGUENDO LA POLITICA DI SCOSTUMATI INCIVILI QUALI SONO, HANNO AUTOMATICAMENTE ANNULLATO L' ORDINE. SPERO SOLO CHE ALMENO IL RESO ARRIVI PERCHÈ OVVIAMENTE DA GENTE COSÌ CI SI ASPETTA DI TUTTO. SCONSIGLIATA ASSOLUTAMENTE