Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa alla mancata applicazione della garanzia legale da parte di Trony Italia. In data 26/07/2025 ho acquistato presso il punto vendita Trony di Pizzo Calabro un televisore TCL modello 43P79K QLED 43", per un importo di circa €350. Dopo circa 5 mesi di normale utilizzo domestico, il televisore ha improvvisamente smesso di funzionare: all’accensione lo schermo rimane completamente nero. Mi sono quindi recato presso il rivenditore Trony di Pizzo Calabro, che mi ha indirizzato al centro assistenza “Audiovideo” di Vibo Valentia. Il centro mi ha comunicato che entro circa 6 giorni sarebbe arrivato un pezzo necessario alla riparazione in garanzia. Trascorsi i 6 giorni, mi sono nuovamente recato presso il centro assistenza e il tecnico mi ha riferito che il televisore non può essere riparato. Di conseguenza, mi è stato comunicato che il prodotto è da considerarsi non riparabile, senza però procedere alla sostituzione o al rimborso. Preciso che il televisore è ancora coperto da garanzia legale e che il difetto si è manifestato entro i primi 12 mesi dall’acquisto. Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il venditore è responsabile per i difetti di conformità manifestatisi entro tale termine. Ad oggi mi ritrovo con un prodotto non funzionante, dichiarato non riparabile, senza che mi venga riconosciuta una soluzione conforme alla normativa vigente (riparazione, sostituzione o rimborso). Chiedo pertanto il Vostro intervento per tutelare i miei diritti e ottenere la corretta applicazione della garanzia legale nei confronti di Trony Italia. Resto a disposizione per fornire copia dello scontrino/documento gestionale e ogni ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti,

Buongiorno, premesso che ho scritto più volte all’assistenza di Subito senza ottenere una risposta corretta ed esaustiva. Il 28 gennaio di quest’anno ho effettuato una vendita tramite Subito, non mi è stato accreditato l’importo. Da sempre ho registrato come metodo di accredito e addebito PayPal e non ho mai avuto problemi. L’assistenza contattata la prima volta ha risposto che avevano provveduto all’accredito ma era stato rifiutato. Cosa alquanto impossibile. Pertanto li ho ricontattati per informarli che oltre ad aver ricontrollato i dati ho addirittura inserito l’IBAN del mio cc. Ad oggi, nessuna risposta. Cosa dovrei fare??????? Grazie

Buongiorno, dietro Vostra comunicazione pervenuta in Bolletta sul cambio, per sopravvenute esigenze tecniche, della tecnologia ad oggi attiva sulla linea telefonica fissa 086455669 in quanto non più disponibile, per conto di mio Padre, Domenico Parente, 92enne, ho provveduto a confermare, in data 26.01.2026 al n. 159, il passaggio alla nuova tecnologia accettando anche l'aumento di € 2,00 mensili sulla Bolletta. In data 11 Febbraio 2026, un Vostro Tecnico ha provveduto ad installare il Modem ed ad attivare la nuova tecnologia. Dal giorno successivo, 12 Febbraio, il numero fisso sopra richiamato non ha più funzionato, sia in uscita che in entrata, isolando, di fatto, l'unica possibilità di contatto verso mio padre che, per l'età avanzata, ha esigenze di poter contattare ed essere contattato attraverso tale linea telefonica fissa e nonostante la raccomandazione, in sede di conferma passaggio tecnologia, di dare assoluta continuità a tale servizio di Utenza fissa. Nonostante i numerosi solleciti verso il numero 159, ultimo in data 18 Febbraio scorso, e nonostante l'urgenza richiamata nella pratica di intervento aperta n. 846515592, ad oggi, l'isolamento continua e sta creando notevoli difficoltà di supporto verso il Genitore anziano. Vista la situazione e la grave mancanza ancora in essere, comunico, in base a quanto previsto dall'Art. 52 del Codice del Consumo, di recedere dal Contratto modificato qualora, entro e non oltre il giorno 24 Febbraio p.v., non sia ripristinato il regolare servizio ed utilizzo della linea Telefonica Fissa. Altresì, a conferma avvenuto recesso per mancato ripristino nei tempi richiesti, si procederà alla richiesta di rimborso dei danni subiti per il periodo di mancato funzionamento della linea fissa che saranno quantificati nelle sedi opportune. In attesa di riscontro urgente per la sistemazione del problema o per procedere con il recesso formalizzato fornendo le indicazioni per la restituzione del Modem installato, porgo distinti saluti Gianfranco Parente per conto del proprio Genitore Domenico Parente

Spett. fastweb Sono titolare del contratto per linea fissaFastweb Casa Pro n°FWD.0055897672 in data 10/02/2026 mi è stata attivata la linea fissa ma ad oggi 21/02/2026 non è ancora stata effettuata la portabilità del vecchio numero da me richiesta nonostante un reclamo da me presantato in data 17/02/26 a cui non ancora avuto esito dopo molte telefonate servizio clienti mi comunicano che la portabilita non parte ma non sanno dirmi la motivazione inoltre nel frattempo ho due linee attive e quindi doppia fatturazione chiedo che venga effettuata al piu presto la portabilità e inoltre che essendo passati ormai 10 gg dalla richiesta un indennizzo come da loro carta servizi di 1,50 a partire da oggi 21/02/2026 fino a quando non avverrà la portabilita In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Eolo Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento con codice cliente 973135916 A partire da una settimana circa si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione è nuovamente completamente assente. E' già accaduto altre volte, in particolare recentemente è stata assente anche per circa due settimane durante tutte le feste natalizie. Ho già segnalato il disservizio più volte tramite il form on line, senza alcun esito positivo. Form on line al quale ora non è più possibile accedere in quanto bloccate ogni possibilità di inoltrare altre segnalazioni o reclami, indicando che i vostri tecnici sono al lavoro per risolvere il guasto, senza dare nessuna indicazione o possibilità di sapere quando il servizio sarà ripristinato. Richiedo la risoluzione definitiva del problema, la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 24 h dal ricevimento della presente, di essere informato al più presto di quando sarà ripristinato il servizio e un rimborso adeguato al disagio creato. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buongiorno, il 12 febbraio ho acquistato dei prodotti online. Il 16 BRT mi scrive che il 17 avverrà la consegna. Il 17 restiamo a disposizione, in casa, attendendo la consegna che non avviene. Ipotizzando un ritardo non ci allarmiamo fino al 20 quando verifichiamo il tracking: la spedizione risulta consegnata con successo il 17 alle 9.32 di mattina! Peccato che nessun corriere abbia suonato il campanello (tra l'altro digitale con registro e non ci sono chiamate il 17 in mattinata!). Come è possibile? Chi ha firmato? Nessuna prova di consegna, zero... Come posso procedere? Tra l'altro nel tracking mette consegna a Noventa ma io sono di Padova...

Buongiorno. Ieri 20.2.2026 ho telefonato al n. 800771579 per riavere la mia linea FTTC 035344003, sospesa dal 13.2 senza motivo. A tal fine la consulente mi proponeva un contratto che mi avrebbe ridato la suddetta linea il giorno stesso raccomandandomi, però, di nascondere al servizio qualità il fatto di essere già titolare di una linea fissa, seppur non attiva al momento per un disguido tecnico. Fidandomi delle direttive della consulente, ho accettato il contratto n. 1680924645451 Super Fibra 2.5 Giga. Tuttavia quando ho ricevuto il pdf del contratto via mail, mi sono reso conto di essere stato ingannato in quanto si andava ad attivare una nuova linea (0350637936), nonostante nella registrazione fosse stato specificato il numero della linea sospesa da riattivare. Perciò già al ricevimento della mail di conferma con allegato il pdf del contratto, inviatami dal servizioclienti159@windtre.it, ho risposto che non accettavo il contratto e ne chiedevo l'annullamento per recesso ai sensi di legge in quanto palesemente non conforme alla mia volontà. Per questo motivo intendo reiterare attraverso Altroconsumo la richiesta di recesso e di annullamento del suddetto contratto, senza addebitare alcuna spesa a mio carico. Rimango in attesa di vostro positivo riscontro. Cordiali saluti. Antonio Colombo (socio Altroconsumo) 21.02.2026

Spettabile Wind Tre, scrivo per segnalare l'ennesimo disservizio relativo alla gestione della mia pratica di disdetta. In data 23 settembre 2025, ho provveduto a inviare regolare comunicazione di recesso dal contratto tramite Pec, regolarmente ricevuta da voi. Si sostiene che abbiano attivato la linea in data 19/07/2025 ma da me non è mai passato nessun tecnico tant’è che il Modem è ancora imballato e sigillato! Infatti questo contratto mi è stato rifilato tramite una truffa telefonica, dicendomi che il mio attuale gestore avrebbe aumentato la tariffa mensile da 30 a 60 euro e che se non fossi passato con Wind avrei dovuto pagare la disdetta 300 euro. Nonostante siano passati 150 giorni (ben oltre i 30 giorni previsti dalla normativa e dalle vostre condizioni contrattuali), continuate a emettere fatture per un servizio che ho formalmente disdetto e che soprattutto non ho mai usufruito ! Voglio solo chiudere questa storia e pur di chiudere la pratica e non ricevere più alcuna fattura da parte Vostra sono disposta a pagare anche le spese per la spedizione del modem indietro. Ho scritto tante PEC chiedendo quando fosse passato questo presunto tecnico che mi avrebbe attivato la linea senza ricevere alcun riscontro. Ogni mese contesto le vostre fatture questa storia non può più andare avanti. Chiedo immediata attenzione e chiusura della pratica.

Buonasera, a seguito del blocco della mia casella e-mail tiscali, per motivi di sicurezza, ho provveduto ad inviare più volte il modulo per il ripristino come indicato sul sito. Ho inviato anche una pec, ma non ho avuto alcun riscontro. Non è pervenuto nessun messaggio per il ripristino della casella, anche se la tempistica indicata è di 24 ore; ormai è trascorsa una settimana e non riesco ad accedere alla mail, che uso per lavoro, pertanto ho urgente necessita di ripristinarla. Attendo riscontro. Grazie

Buongiorno, in qualità di eredi della defunta titolare della linea telefonica sopra indicata, dopo avervi comunicato con PEC inviata lo scorso aprile la morte di nostra zia, riceviamo pressanti richieste da parte della società EUROPA FACTOR, di saldo di un debito di € 516,32 maturato in 7 fatture, di importo superiore a 70€/mese (vedi allegato), che presumiamo fosse la spesa mensile di nostra zia prima del decesso. Nel respingere questa richiesta, precisiamo che l'alloggio servito dalla linea, dove nostra zia viveva da sola, era disabitato da anni essendo lei ricoverata in RSA ed in amministrazione di sostegno. Chiediamo quindi cosa possa motivare una spesa telefonica di entità così elevata, che presumiamo fosse in corso da tempo, comportando un onere molto rilevante per una persona anziana. Auspicando una rapida verifica, Vi comunichiamo che non intendiamo corrispondere alcun credito a soggetti terzi che si autodefiniscono titolari o incaricati, in assenza di una vostra comunicazione formale. Per questo la presente è inviata anche presso il vs recapito PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it. Distinti saluti. Maurizio Buscaglia