Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso integrale – Ordine n. 3053784 Spett.le IWS S.r.l. – TuttoVisure, con riferimento all’ordine n. 3053784, per il quale ho corrisposto l’importo complessivo di € 46,82, contesto formalmente il mancato rimborso richiesto a seguito del recesso dal servizio acquistato. Nel corso dell’esecuzione dell’ordine, la ricerca ha evidenziato la presenza di più subalterni. Tuttavia, non avevo ancora indicato quale specifico subalterno fosse di mio interesse e, pertanto, il servizio richiesto non era stato definitivamente completato né mi era stato consegnato il documento/risultato finale richiesto. Ho quindi richiesto il recesso e la restituzione dell’importo versato. La Vostra società ha respinto la richiesta sostenendo che il servizio sarebbe stato “evasa anche solo parzialmente”, richiamando l’art. 48 del Codice del Consumo e le Vostre condizioni contrattuali, e mi ha proposto in via eccezionale un voucher di importo ridotto mediante detrazione del cosiddetto “costo di ricerca”. Tale soluzione non è stata accettata. Ritengo che la mera attività preliminare di ricerca non possa essere automaticamente equiparata alla completa esecuzione del servizio richiesto e che l’esclusione del diritto di recesso per i servizi sia subordinata alle specifiche condizioni previste dal Codice del Consumo. Ho già contestato formalmente il Vostro diniego e successivamente inviato una diffida tramite PEC, assegnando un termine di 10 giorni per procedere al rimborso dell’importo di € 46,82 e chiedendo, in caso di ulteriore diniego, di indicare puntualmente il fondamento giuridico della Vostra posizione. Il termine è decorso senza che sia pervenuta alcuna risposta e senza che sia stato effettuato il rimborso. Con il presente reclamo, inoltrato tramite Altroconsumo, Vi chiedo pertanto di procedere al rimborso integrale di € 46,82, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vi chiedo inoltre di fornire una risposta scritta e motivata alla presente contestazione, indicando con precisione la disposizione normativa sulla quale ritenete di fondare il diniego del rimborso, nonché la specifica attività che ritenete essere stata definitivamente eseguita e il relativo valore economico. In assenza di un riscontro positivo e del rimborso dell’importo dovuto, mi riservo di proseguire la controversia attraverso gli ulteriori strumenti di tutela previsti per la risoluzione delle controversie tra consumatore e professionista, nonché di segnalare alle competenti Autorità eventuali profili di possibile violazione della normativa a tutela dei consumatori. Resto in attesa del rimborso e di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti. Gianfranco Turano

Spett.le Servizio Clienti Amilon S.r.l., Con la presente intendo presentare formale reclamo in merito all’azzeramento del credito residuo relativo al mio voucher welfare, a seguito del riscontro negativo ricevuto da parte del vostro customer care in data 14 settembre 2026. I dettagli del titolo in oggetto sono i seguenti: Codice Identificativo/Ordine: ***********6SJ1 Data di scadenza: 02 settembre 2026 Credito residuo azzerato: 100,00 € Il buono in questione è stato parzialmente utilizzato per acquisti precedenti, dimostrando la mia chiara intenzione di fruire del beneficio. In data 10 settembre 2026, ovvero appena 8 giorni dopo la scadenza, ho provveduto a contattarvi via email per segnalare il mancato utilizzo della quota restante. Tale ritardo è stato causato esclusivamente dalla totale assenza di notifiche preventive o di email di promemoria (reminder) da parte dei vostri sistemi in prossimità della scadenza. Trattandosi di somme derivanti da piani di Welfare Aziendale (Fringe Benefit), la cifra di 100,00 € costituisce a tutti gli effetti parte integrante della mia retribuzione lavorativa. Riteniamo inaccettabile che il vostro servizio clienti si sia limitato a liquidare la richiesta applicando rigidamente i termini contrattuali, poiché l'azzeramento definitivo di una somma così importante, senza alcun preavviso, configura una penale del tutto sproporzionata a danno del consumatore e un ingiustificato arricchimento per l'azienda. Alla luce di quanto sopra, chiedo la riattivazione dei 100,00 € residui o, in alternativa, l'emissione di un nuovo codice voucher di pari valore, confidando in una risoluzione bonaria della controversia tramite la mediazione di Altroconsumo. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Ing. Angelica Testoni

RECLAMO FORMALE URGENTE – Annullamento immediato e Rimborso Totale per Inagibilità e Pericolo – Prenotazione n. YLLL8NP-9J intestata a mia figlia NOEMI LUSSANA, sottoscrivo il presente reclamo in qualità di genitore e pagatore della prenotazione, effettuata a nome di mia figlia, la quale mi delega pienamente alla gestione della controversia. Buonasera con la presente porgo formale reclamo per quanto accaduto in data 13.09.2026, subito segnalato a Spothome, tramite il Centro Assistenza "segnala un problema" al momento del check-in, per il quale non ho avuto alcun riscontro. in merito alla prenotazione n. YLLL8NP-9J. Al mio arrivo sul posto ho riscontrato una situazione di totale inagibilità, invivibilità e grave pericolo per la sicurezza personale. L'immobile e le aree esterne si presentano come una discarica e un cantiere aperto, in totale contrasto con la descrizione dell'annuncio. Il proprietario è già stato informato sul posto ed è a conoscenza della situazione. Nello specifico, denuncio le seguenti gravissime difformità e problematiche igienico-sanitarie, ambientali e strutturali, ampiamente supportate dalle 8 fotografie allegate alla presente: 1. Immagine 1 (Superfici e disordine): Superfici dei mobili polverose e ingombre di bottiglie vuote, contenitori aperti, imballaggi di plastica e residui vari abbandonati. 2. Immagine 2 (Zona giorno/Cucina): Tavolo da pranzo e piani di lavoro occupati da padelle sporche, pentole usate non lavate, confezioni di cibo aperte e disordine diffuso. 3. Immagine 3 (Piani di lavoro della cucina): Piani di cottura ricoperti da uno strato evidente di polvere, sporco incrostato e residui di cibo precedenti. 4. Immagine 4 (Piano cottura scardinato e pericolo elettrico): Il piano a induzione è del tutto scardinato, instabile e sollevato dalla sua sede, con sporco accumulato al di sotto. La vicinanza tra la piastra danneggiata, i cavi elettrici esposti e il lavandino crea un potenziale e gravissimo pericolo di shock elettrico o corto circuito per l'incolumità personale. 5. Immagine 5 (Frigorifero inutilizzabile e insalubre): L'interno del frigorifero è occupato da cibo vecchio e pentole della precedente gestione. Il cassetto inferiore si presenta in uno stato igienico degradato, con evidenti incrostazioni nere, sporco organico accumulato e tracce di muffa sul fondo che lo rendono totalmente inutilizzabile. 6. Immagine 6 (Servizi igienici - Doccia): Il box doccia si presenta in condizioni igieniche precarie e totalmente insalubri. I profili, le guarnizioni e l'intero perimetro inferiore del piatto doccia sono ricoperti da incrostazioni nere, sporco organico stratificato e muffa, rendendo i sanitari del tutto inutilizzabili. 7. Immagine 7 (Servizi igienici - Lavandino): La rubinetteria è ricoperta da vistose e stratificate incrostazioni di calcare e sporco, mentre la superficie interna del lavabo mostra aloni, polvere e residui che ne attestano la totale mancata igienizzazione. 8. Immagine 8 (Esterno dello stabile e condizioni ambientali): L'area esterna e di accesso all'immobile si presenta come una vera e propria discarica a cielo aperto e un cantiere in stato di totale abbandono. Sono presenti cumuli di rifiuti edili, pannelli accatastati, fusti, baracche pericolanti in lamiera e sporcizia diffusa, che compromettono gravemente la sicurezza degli accessi e l'igiene del luogo. Falsa rappresentazione degli spazi (Frode): L'annuncio indicava inoltre una superficie di 300 mq, mentre la dimensione reale dell'immobile non supera i 50 mq. Tutto ciò premesso, avendo già aperto una segnalazione nell'app senza ricevere tempestivo riscontro, vi diffido formalmente dal trasferire qualsiasi somma al proprietario e chiedo: 1. Il blocco immediato della prenotazione n. YLLL8NP-9J e la sua cancellazione per giusta causa. 2. Il rimborso integrale e immediato di tutte le somme da me versate (canone e costi di gestione della piattaforma). Cristina Quarti

Buongiorno, in data 12 settembre ho richiesto un intervento per una tapparella della porta finestra bloccata. E' arrivato il tecnico che maldestramente ha trafficato con la tapparella e i suoi ingranaggi. Le spiegazioni del problema sono state vaghe ed errate e, dopo aver chiesto la cifra esorbitante di 427 euro, per un lavoro di 30 minuti al massimo, poco chiaro, è andato via. Dopo neanche un'ora la tapparella era di nuovo bloccata e il tecnico, che avrebbe dovuto richiamare ieri, non si è nè più visto, nè più sentito, nonostante fosse stato sollecitato a farlo. Contattato un altro tecnico ho scoperto che il problema non era assolutamente quello indicato e ho risolto con una spesa di 20 euro. Non mi era stata neanche data informazione dall'azienda del costo della chiamata. C'è qualche provvedimento che si può prendere in merito?

Spett. Star Italia In data 30/11/2022 ho sottoscritto il contratto per la RISTRUTTURAZIONE EDILIZIA ABBATTIMENTO BARRIERE ARCHITETTONICHE relativa al ns bagno versando un corrispettivo tramite Bonifico pari a € 5.800. Sono Passati quasi 4 anni e abbiamo ricevuto da parte Vostra solamente rinvii. La misura è colma e sopratutto non possiamo più permetterci altri tempi d'attesa in quanto il bagno e semi utilizzabile. Vi chiediamo quindi ,se non siete in grado di adempiere ai vostri impegni di restituirci quanto pagato in modo che possiamo , con altra azienda, ripristinare un servizio indispensabile In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò inoltre ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giuliano Rivera

Buon pomeriggio, Ho dei problemi con 3 ordini e ne ho davvero abbastanza! 1. 158851646. I frontali non sono stati consegnati al momento della consegna e dell’installazione della cucina e da allora non ne abbiamo più saputo nulla. Vorremmo essere rimborsati perché nel frattempo li abbiamo acquistati e installati da soli 2. 1605901810: abbiamo pagato per il montaggio. Poco prima della data concordata, Taskrabbit ci ha comunicato che non sarebbero venuti. Vorremmo ricevere indietro anche questo importo 3. 16279770663: Poste Italiane ha ricevuto solo una parte della spedizione e non ha idea di dove si trovi la seconda parte dell’ordine. Vorrei ricevere un aggiornamento, poiché la consegna era prevista per l’11 e oggi è già il 15. Vorrei ricevere una vostra risposta al più presto. È possibile contattarmi telefonicamente, ma preferirei che fosse da parte di qualcuno che parla inglese. Sono infatti olandese e non parlo ancora molto bene l’italiano Monique van Osch-van Hall Via San Clemente 10 18030 Collabassa (IM)

Buongiorno, come molti desidero segnalare e sporgere reclamo per come si è svolto il Concerto di R. Cocciante del 09/09/26 al Castello di Vigevano, organizzato dal Comune e dal Gruppo Audere. Fin dai giorni precedenti era noto l'arrivo di una forte perturbazione e dal giorno precedente l'evento era stata diramata l'allerta meteo arancio, confermata poi anche il giorno stesso fino a quello successivo ma, nonostante le perplessità e i timori di chi vi avrebbe partecipato esposte agli organizzatori tramite social, non si è pensato di posticipare o annullare la data come in altri luoghi è stato invece correttamente deciso. Il concerto, iniziato subito alle 21.30 sotto una pioggia sopportabile, si è concluso poco dopo le 22.30 perchè il diluvio cominciato già alle 22.00 è diventato per tutti insopportabile, allagando pericolosamente tutto il sito (sul web, oltre alle centinaia di lamentele, sono presenti foto e video che confermano quanto purtroppo vissuto dai partecipanti). Uscire tramite l'unica uscita prevista è stato un dramma perchè si è stati costretti a camminare in mezzo al fango e a sostare a lungo in pozze enormi e profonde con l'acqua oltre le caviglia. Chi conosceva già il posto aveva intelligentemente abbandonato già prima il luogo, evitandosi così la pericolosa esperienza. E' noto che il pubblico che segue l'artista non è giovane e agile ma nessuno accorgimento in merito è stato previsto, cosa che un'organizzazione responsabile e seria dovrebbe prevedere. Si è mancato invece di rispetto e sensibilità. Il concerto, pagato profumatamente con grandi sacrifici (oltre a spese di viaggio, calzature da buttare, etc) è durato forse poco più di un'ora ed è stato vissuto con enorme disagio e paura, senza contare poi l'aver dovuto affrontare il viaggio di ritorno in auto sotto la tempesta a passo d'uomo per mancanza di visibilità e allagamenti ovunque. Per questi motivi chiedo il rimborso dei 2 biglietti acquistati tramite ticketone a dicembre 2025 per € 238,00. Speranzosa in un positivo accoglimento, ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti. B. M.

Tramite il vostro portale ho prenotato un’auto da ritirare il 9 luglio scorso, presso la sede di Viaggiare rent dell’aeroporto di Olbia con prenotazione n.VIAG 82078 2004306402. Nonostante mi fossi preventivamente accordato con il vostro personale all'aeroporto di Olbia per la consegna dell'auto oltre l'orario di chiusura previsto per le 23.00, alle 23.05 ho scritto sia a voi che direttamente a viaggiare rent per avvisare che il volo era atterrato e alla 23.15 ero davanti all’ufficio di viaggiare per ritirare l’auto, ma l’ufficio era chiuso e a nulla è valso chiamare il numero indicato per le emergenze al quale nessuno ha risposto. Vi ho già scritto ed inviato tutta la documentazione comprovante quanto sopra riportato e mi avete offerto il rimborso della prenotazione al netto di 50€ per le pratiche amministrative del ritiro, ma considerando che il ritiro non è avvenuto a causa vostra, vi chiedo il rimborso totale, prima di procedere per vie legali.

Buongiorno.Sono Gatti Daniela. Avrei bisogno di un chiarimento riguardo ad un pedaggio autostradale non pagato. Il 29 Maggio sono passata dal casello di Gallarate dove c'era sciopero, quindi tutte le sbarre alzate. Premetto che ho un dispositivo Unipol associato alla mia targa (posso dimostrare che al momento del passaggio fosse associato).Sono passata senza preoccuparmi in una delle corsie, Autostrade per l'Italia mi contesta che non era una corsia dedicata a Telepass. Io memore di un altro episodio dove mi ero infilata in una corsia non Telepass, avendo detto all'operatore che comunque avevo il dispositivo lui mi aveva aperto la sbarra dicendomi che mi sarebbe stata fatta la foto e poi in effetti mi arrivò il pagamento su Telepass senza alcun problema, sono passata senza pensieri. Oggi per posta ordinaria mi è arrivata la multa di mancato pagamento, pur essendoci la possibilità di farmi pagare senza ulteriori oneri con il telepedaggio. Mi viene contestato che non sono passata nella corsia dedicata,ma in altre situazioni la cosa non ha creato problemi ,come sopra descritto, per addebitare il passaggio sul conto associato senza ulteriori oneri. Mi chiedo quindi perché in questo caso abbiate aspettato che passassero i termini per pagare la cifra dovuta per poi inviarmi una multa dopo tre mesi e mezzo.

Spett. Amazon Italia In data 23 Giugno 2026, tramite l’account Amazon enzaborgia@hotmail.it, ho perfezionato l’acquisto di un portatile Apple MacBook Air M4 13 Pollici. Nel momento in cui ho effettuato l’ordine risultavano disponibili in pronta consegna due (2) portatili. Tuttavia appena formalizzo l’ordine il sistema mi ha informato che l’ordine era stato correttamente ricevuto, ma che la spedizione avrebbe subito un ritardo. Nelle settimane successive i servizi di tracciamento dell'articolo (codice ASIN B0DZDR6YTB), hanno confermato che l'articolo è tornato disponible, come prodotto nuovo venduto direttamente da Amazon Italia, decine di volte, senza però che per questo il mio ordine venisse evaso. In data 16 Luglio 2026, dopo settimane di attesa, verifico personalmente e in maniera diretta la presenza sullo store di Amazon della disponibilità immediata del portatile, con identico codice ASIN, nonostante questo il mio ordine, anche se chiaramente presente a sistema, non viene in alcun modo esser preso in gestione. (screenshot allegato - Screenshot 2026-07-16 160440 - Amazon Disponibilità 1) In data 24 Luglio 2026, la piattaforma di Amazon mi indica che "l'ordine sarà consegnato entro venerdì 4 Settembre". (screenshot allegato - Amazon consenga entro venerdì 4 settembre) In data 27 Luglio 2026, contattando il servizio clienti Amazon, mi viene confermata la data del 4 Settembre. In data 27 Agosto 2026, controllando la piattaforma mi rendo conto che la spedizione ora risulta spostata di un ulteriore mese (6 Ottobre) e quindi ricontatto il servizio clienti, fornendogli in questa occasione anche lo screenshot del 16 Luglio in cui risulta evidentemente presente un a store la macchina in disponibilità immediata. In quest’occasione l’operatore mi informa anche che aprirà la segnalazione per cercare di ottenere l’evasione dell’ordine il più presto possibile e comunque entro la data del 4 Settembre. In data 03 Settembre 2026, dato che la spedizione non risulta effettuata, ricontatto il servizio clienti, chiedendo questa volta in maniera chiara che venga evaso l’ordine anche con un prodotto sostitutivo (con caratteristiche pari o superiori) da concordare. Finalmente il quarto agente Gulshan mi fa sapere che riaprirà nuovamente una segnalazione per cercare di sbloccare la situazione in 24/48 (cosa che poi puntualmente non porterà a nulla). In data 08 Settembre 2026, ricontatto il servizio clienti, ma nuovamente il servizio clienti non mi sa indicare una soluzione e mi informa che anche la nuova data del 6 Ottobre è puramente indicativa ("una data stimata"). Ma il portatile con il codice ASIN B0DZDR6YTB era rismasto presente sull store, in disponibilità immediata, per diverse ore proprio quella stessa mattina. In conclusione, dalla data del 23 Giugno 2026, i dati di tracciamento specifici, nonché le osservazioni dirette, hanno confermato che il prodotto in questione è tornato disponibile, talvomta per poche ore, talvolta per giornate intere, in decine di occasioni, ma l'ordine non è comunque mai stato evaso. Richiedo pertanto che venga sbloccato l'ordine o in alternativa che venga gestito con un prodotto sostitutivo concordato, con caratteristiche pari o superiori. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.