Bacheca dei reclami

Spett. Satispay In data 20-01-2025 ho richiesto il rimborso sul mio conto corrente associato al servizio Satispay della somma pari a €200 prelevata dal conto erroneamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Ho effettuato l'ordine IT348972 in data 04/12/2024, l'ordine conteneva tre prodotti. Ad oggi, 23/01/2025, a distanza di quasi due mesi non ho ancora ricevuto uno dei tre oggetti ordinati. L'assistenza si è rivelata praticamente inesistente, ho chiesto chiarimenti diverse volte e ho ricevuto risposte false e in contrasto fra loro (prima l'ordine era stato consegnato al corriere, qualche giorno dopo viene fuori che non l'avevano prodotto, nelle ultime settimane ricevo sempre la stessa risposta automatica che mi dice che verrà consegnato nei prossimi giorni e di pazientare). Ho infine provato a chiedere un rimborso perché è evidente che per qualche motivo non sono in grado di spedire la merce, ma sono stato ignorato. Sono qui, di nuovo, a chiedere o che mi venga consegnato quello per cui ho pagato o che venga effettuato il rimborso.

Spett. RICAMBI AUTO SMC Calzaretta Pasquale & C. s.r.l. Unipersonale. In data 04/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un KIT Tagliando auto (Speektp044+WR5W30 da voi indicatomi dopo avermi richiesto dettagli del libretto di circolazione) ed ho paganto contestualmente l’importo di €80,33. N ORDINE 773581 Il kit comprendeva 4 litri di olio Selenia WR5W30 (compatibile) 1 Filtro abitacolo (compatibile) 1 Filtro Gasolio (compatibile MA DIFETTOSO) 1 Filtro Olio (NON COMPATIBILE) 1 Filtro Aria (NON COMPATIBILE MA ADATTABILE) A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il filtro olio non era compatibile e mi avete rimborsato 4,69, dopo 2 giorni ho dovuto sostituire il filtro del gasolio perche perdeva e ho dovuto affrontare un'ulteriore spesa di 40 euro, anche il filtro aria benché adattabile non corrisponde perfettamente a quella del modello auto quindi tali prodotti presentano difetti che li rendono non conformi allo scopo per cui è stato acquistato. Dopo tale situazione ho provato a trovare una meditazione con voi tramite la piattaforma paypal e chiamandovi telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato la cifra di 55,00 euro ma voi mi avete offerto appena 32,00 con i quali io non ricompro o meglio non copro le spese affrontate successivamente, ho chiesto anche se prendevate in considerazione la sostituzione dei prodotti in garanzia, alla quale chiunque ne ha diritto dopo qualsiasi acquisto, e in tal caso vi avrei restituito anche le 4,69 euro di rimborso che mi avete dato. La mia richiesta è stata rigettata poiché dicendomi che "SE NON VOLE ( è scritto cosi nell messaggio) LA MERCE LA DEVE RENDERE E IL RIMBORSO DEI SOLI FILTRI È DI 32,18 ANGELA". Contesto quanto sopra in quanto chiedo la sostituzione dei filtri non conformi e di avere come da mio diritto di consumatore secondo l'Art. 128 del codice del consumo e successivi etichetta di reso in quanto la non conformità deriva da un vostro errore. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento E foto proventi le non conformità

Spett. Poste Italiane, La sottoscritta, con la presente, Vi inoltra l’ennesimo reclamo, poiché quelli precedenti effettuati risultano privi di risposta. Sono in attesa della consegna di n. 5 pacchi acquistati dagli USA da oltre 1 mese e mezzo. Questi risultano essere arrivati a Milano, rispettivamente, nei giorni 08/09/14/19 dicembre 2024 e rimasti in giacenza da 1 mese presso i magazzini della Vs sede doganale di Milano Roserio CSI . Successivamente, a gennaio 2025 da settimane ancora in fase di sdoganamento (come si evince dal link dei tracking sia di Asendia sia di USPS). Ho inviato una PEC il 30/12/2024 all’indirizzo assistenzaclientifermivm@posteitaliane.it in cui ho segnalato la giacenza dei pacchi (fornendo tutte le fatture commerciali d’acquisto ed i miei documenti), ricevendo da questi risposta il 02/01/2025, in cui mi si faceva presente che, a causa di problemi ai sistemi informatici, c’erano stati alcuni ritardi. Il 13 gennaio 2025, ho nuovamente inviato una PEC allo stesso indirizzo sopra citato, fornendo nuovamente tutte le fatture commerciali d’acquisto ed i miei documenti, senza ricevere alcuna risposta. Il 14 gennaio 2025 ho anche contattato il numero 06.45260383 della Dogana Poste Italiane di Milano Roserio, senza esito, poiché la signorina che mi ha risposto, ha chiuso la telefonata prima che io riuscissi a segnalare i Tracking dei 5 pacchi! Di conseguenza, lo stesso giorno, cioè il 14 gennaio 2025, ho inviato una PEC di reclamo sia all’indirizzo reclamiretail@postecert.it sia all’indirizzo assistenzaclientifermivm@posteitaliane.it, allegando lettera di reclamo, nuovamente le Fatture commerciali degli acquisti e i miei documenti ma, da entrambi gli indirizzi, non ho ricevuto risposta. Il 17 gennaio 2025 ho inviato un Fax al Vs numero reclami 0698686415 senza ricevere, ad oggi, alcuna risposta. Il 21 gennaio 2025 ho, nuovamente, inviato una PEC agli indirizzi reclamiretail@postecert.it e assistenzaclientifermivm@posteitaliane.it ed il FAX al numero 06-98680915, senza nessun esito per l’ennesima volta! Oggi, 23 gennaio 2025 ho ricontattato il numero 06.45260383 della Dogana di Milano Roserio ma, la signorina che mi ha risposto, non mi ha permesso di effettuare la segnalazione dei 5 pacchi, dicendomi che avrei dovuto ricontattarli la settimana prossima. Pertanto, ribadisco, non avendo ricevuto risposta ai miei precedenti reclami, sono costretta ad effettuare quest’ulteriore reclamo anche attraverso ALTROCONSUMO, poiché ritengo sia impensabile che debba attendere mesi e senza conoscerne la motivazione, affinchè si proceda allo svincolo dallo sdoganamento e alla consegna di 2 tazze natalizie, 2 asciugamani natalizi e 4 t-shirts! Essendo non nuova agli acquisti Extra EU, comprendo le formalità doganali di controllo ma, normalmente, questi disbrighi si risolvono entro 2 max 5 giorni lavorativi e non mesi!. Pertanto, vorrei conoscere “quali motivazioni reali” stiano causando l’allungamento dei tempi di verifica e svincolo dallo sdoganamento di questi pacchi. Come sopra indicato, volutamente e di mia iniziativa, Vi ho trasmesso sia via FAX sia via PEC anche i documenti necessari (da Voi solitamente richiesti in caso di necessità) per accelerare e facilitare la procedura. Mi sono rivolta, in precedenza, anche all’Agenzia della Dogane e del Monopolio Italiano, la quale mi ha informata sulla Vs “autorizzata ed esclusiva” gestione doganale, responsabilità per lo sdoganamento, responsabilità per la consegna e responsabilità di tutti gli eventuali ritardi, fornendomi, quindi, tutti i Vs contatti che, risultano essere corretti. Inoltre, mi hanno anche riferito che gli articoli da me acquistati dagli USA (Tazze, Asciugamani e T-shirts), sono merci assolutamente importabili ed essendo di valore inferiore a € 150, non soggetti al pagamento dei Dazi ma, esclusivamente, al pagamento dell'IVA da versare normalmente al corriere postale alla consegna! In allegato, Lettera di reclamo, Fatture commerciali degli acquisti e miei documenti di riconoscimento. Resto in attesa di Vs celere riscontro. Grazie

Spett. MediaWorld In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Drone DJI mini 4K pagando contestualmente l’importo di 203,99€ oltre a 4,99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 08/01/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho segnalato questo smarrimento diverse volte senza risposta concreta. Sono passati più di 25 giorni dalla spedizione, dovete intervenire!!! L' acquirente continua ad aspettare invano un pacco smarrito sempre dalle poste!!!

Buongiorno, ho appena acquistato un RAZR 50 Ultra, volevo acquistare l'estensione di garanzia per danni accidentali sul telefono, ma dal sito non ci sono riuscito. Premetto che il telefono è nuovo, acquistato su Amazon il 10/01/25 , ed è arrivato sigillato. Il giorno 15/01/25 ho contattato l'assistenza Motorola allo 02 02 69430777, inviando la prova di acquisto. come da richiesta,aprendo il ticket 250115-000255 Ho sollecitato 3 volte, ma ad oggi 23/01/25 non ho avuto nessuna risposta, nè positiva, nè negativa. Sono ancora nei tempi di restituzione del telefono, ma non avendo avuto risposta non so che fare. E' un problema banale, se questa è l'assistenza Motorola è anche peggio di Samsung, da dove sono scappato.

Spett. MAISON DU MONDE In data 22-10-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due letti matrimoniali MIMA marca DECOWOOD pagando contestualmente l’importo di € 1779,78 comprese le spese di spedizione. Ho ricevuto la merce il 21-01-2025 dopo 90 giorni di attesa, veramente eccessiva rispetto ai 30 giorni previsti, e ho constatato che in parte era difforme dal prodotto da me ordinato. In particolare, anziché avere i pianali unici matrimoniali da me ordinati, i letti consegnati erano costituiti da due letti singoli affiancati, difficili da gestire e da tenere insieme ed esteticamente brutti, avendo gambe di sostegno centrali visibili e diverse dalle altre. I materiali usati inoltre sembrano essere veramente scadenti con un pessimo rapporto prezzo-qualità. Mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente . Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono un fedele cliente IKEA da cui negli anni ho comprato quattro cucine. L'ultimo acquisto, lo scorso ottobre, si è rivelato un incubo per il comportamento dell'azienda che, forse momentaneamente carente di personale per il montaggio, ha messo in atto un comportamento che mi è risultato dilatorio e ostruzionistico costringendomi a spendere inutilmente una grande quantità di tempo, fra cui la scrittura di questo reclamo. Al momento dell'ordine mi era stata assicurata verbalmente la consegna entro tre settimane, ma due settimane dopo l'ordine ancora non era stata fissata la data di consegna. Contattata telefonicamente, IKEA ha risposto che il mio pagamento era arrivato ma purtroppo "non era ancora stato contabilizzato". Forse IKEA si avvale di amanuensi troppo oberati oppure cerca scuse senza rendersi conto di sputtanarsi? Comunque, mi è stata promessa la consegna per il 27 novembre soggetta a due condizioni: ricevere una prima consegna di materiale il giorno 21 (cosa sgradevole e onerosa dato che la consegna è in una seconda casa a 250 km dalla mia residenza) e defalcare dall'ordine i tre secchielli della spazzatura per i quali mi hanno dato un rimborso di 24 euro. Purtroppo il giorno 27 il team incaricato RMG601 si è rifiutato di completare il montaggio dei pensili con motivazioni tecnicamente assurde, mentre l'idraulico riscontrava perdite dalla piletta e dal sifone del lavello. IKEA, contattata telefonicamente dai montatori in mia presenza prometteva verbalmente l'invio di una successiva squadra di montatori, mentre il montatore asseriva che il montaggio alla parete avrebbe richiesto o un ampliamento della zona piastrellata o l'utilizzo di speciali distanziatori e particolari Fischer(?). Nei giorni successivi ho tentato inutilmente di ottenere un ulteriore intervento IKEA, dato che i pensili alti un metro sono pesanti e avevo ordinato il montaggio (anziché farmelo da solo come in passato) proprio perché a 78 anni non volevo fare sforzi. Inutile dire che il montaggio effettuato da me con l'aiuto di altri per il sollevamento non ha richiesto né piastrellatura né distanziatori, ma solo l'esecuzione pedissequa delle istruzioni IKEA, come posso dimostrare con una foto. Nemmeno è stato possibile avere una data di arrivo di un secondo idraulico per completare l'installazione perché apparentemente non c'era in IKEA un sifone di ricambio. Ancora una volta spiegazioni ridicole e utili solo a sputtanare l'azienda. Successivamente IKEA mi ha proposto un rimborso di 240 euro tramite email spedita da una casella no-replay. Il modulo non indica alcuna modalità per dare un eventuale assenso anche se viene riportato in intestazione un numero di fax che comunque non risponde (e poi chi usa il fax oggi?). Contattando il servizio clienti mi è stato richiesto di inviare una mail alla casella no-reply, la quale logicamente non ha accettato il messaggio. In conclusione chiedo che IKEA non solo paghi quel poco che mi ha offerto ma anche un indennizzo per tutto il tempo che mi ha fatto perdere. Si osservi che l'unico modo di contattare IKEA sembra essere l'utilizzo della chat. Comportamento gentilissimo, fornitura automatica della trascrizione della conversazione ma risultati zero. In pratica il cliente ha l'impressione che IKEA abbia costruito attorno a sé una barriera di gomma che gli consente di documentare una customer care fittizia ma consente all'azienda di non rispettare i propri impegni contrattuali. Se il problema IKEA era la momentanea carenza di personale qualificato per l'installazione avrei preferito un comportamento più trasparente. Spero solo che la carenza di montatori sia davvero momentanea e il problema non sia causato solo da una retribuzione troppo scarsa.