Bacheca dei reclami

Il giorno 27/01/2025 ho inviato una mail a "servizioclienti@folletto.it" con il seguente testo: [inizio mail] Spett.le Folletto, in data 16/01/2025 ho provveduto ad aprire un ticket presso il vs Customer Care, per segnalare quanto segue: a novembre 2024, ho ricevuto la visita del vostro agente di vendita (in seguito adv) Sig. DELFINO Fulvio, per poter ricevere da lui, le informazioni delle caratteristiche del nuovo Folletto VK7s e la dimostrazione nel mio appartamento, circa il suo utilizzo: in quell’occasione, mi sono state illustrate anche le caratteristiche del robot VR7s. Soddisfatto del Folletto VK7s per le quali ho ricevuto la dimostrazione pratica con la quale ho potuto verificare le caratteristiche fornitemi dall’adv, ho richiesto una dimostrazione pratica anche per il nuovo robot VR7s (pur essendo già proprietario di un robot "Rumba") per poter verificare così il suo esercizio operativo e visionare quelle caratteristiche molto performanti del robot VR7s decantate dall’adv che avrebbero garantito una sua totale ed autonoma operatività, nel mio contesto abitativo. In data 23/10/2024 ho provveduto al pagamento di un anticipo/acconto, tramite bonifico istantaneo, palesando la preoccupazione che effettuavo un acconto senza aver ricevuto la dimostrazione pratica del robot. Successivamente mi è stata anticipata la futura consegna di tutti i prodotti (Folletto, robot ed accessori) avvenuta in data 15/11/2024, malgrado fossi ancora in attesa di una dimostrazione pratica pre vendita, al fine di poter valutare le funzionalità del robot dichiaratemi dall’adv e conseguentemente valutare la congruità del mio acquisto ed anche quella della vendita stessa. Invece dopo pochi giorni, ho ricevuto la fattura n. 24/2500210751-48 del 18/11/2024 comprensiva di "Folletto, robot e completo di accessori", malgrado avessi dichiarato preventivamente all’adv la mia lamentela con la lecita richiesta di stralcio del robot dalla fattura stessa, proprio in considerazione della mancata dimostrazione pratica che avrebbe potuto confermarmi o meno, l'utilità di quell’acquisto che veniva dichiaratomi dallo stesso adv, come tecnologicamente ed operativamente migliore rispetto alle caratteristiche più basiche del robot di altra marca che già possedevo. In sintesi, avrei avuto il diritto di valutare se il robot VR7s giustificasse l’esborso economico rappresentato dal suo acquisto, ma l’invio della fattura comprensiva del robot, mi costringeva di fatto, a subire la situazione. Infatti, l’adv mi confortava sul fatto che la dimostrazione non avrebbe fatto altro che esaltare quanto da lui dichiarato in termini di caratteristiche specifiche ed operatività del robot, considerando quasi ininfluente la dimostrazione stessa. Soltanto in data 03/12/2024, l'adv è venuto finalmente nel mio appartamento per la prima dimostrazione (post vendita) del robot, provando a predisporre il settaggio della mappatura dell’appartamento che purtroppo e fin da subito, ha evidenziato le problematiche di utilizzo in essere, in considerazione evidentemente della tipologia e dell’ampiezza del mio appartamento; dimostrazione che ha palesato la difficoltà dello stesso robot a mantenere la connessione wifi (che invece soddisfa pienamente tutti gli altri device utilizzati in appartamento), tanto da inficiarne la sua operatività fino alla sua totale sconnessione, non riuscendo così a garantirne un utilizzo adeguato e conforme alle caratteristiche prospettatomi dall'adv, il quale come da sue rassicurazioni continuava a dichiarare quelle problematiche come superabili e risolvibili, anche eventualmente con l’intervento nel mio appartamento, di un tecnico specializzato della Folletto, che potesse verificare lo stato in essere delle criticità attenzionate. A inizio 2025, e dopo l’ennesima prova nel mio appartamento del “solo” adv per venire a capo della questione, mi tranquillizzava affermandomi che in estrema ratio, ci poteva essere l’eventuale restituzione del prodotto, una volta accertata l’impossibilità ad essere utilizzato nel mio appartamento. Su indicazione dello stesso adv, anche io ed i miei familiari abbiamo provato a procedere al settaggio del robot, ma senza ottenere un miglioramento delle evidenti criticità operative circa il suo utilizzo, confermando il problema di sconnessione del prodotto, dal mio wifi. A seguito dello stallo creatosi, in data 13/01/2025 e su indicazione dell'adv, ho provveduto a consegnare il robot presso il vs centro di assistenza, che dopo le dovute prove nel contesto del negozio, non ha rilevato le criticità palesatesi invece, nel mio appartamento. A questo punto su indicazione del punto di assistenza, mi sono rivolto al vostro Customer Care. ________________________________ A fronte di quanto sopra, vi richiedo un’assistenza post vendita nel mio appartamento ed effettuata da personale specializzato (come peraltro indicatomi dallo stesso adv) che possa dimostrarmi ed una volta per tutte, le funzionalità e l’efficacia del robot VR7s dichiaratemi dallo stesso adv, ed in assenza delle quali, stabilire se la vendita del robot (stante la mancanza di dimostrazione pratica dovutami ma mai effettuata in fase di pre-vendita) che non vi ha peraltro impedito di fatturarmi ugualmente il prodotto ancora non testato nel mio appartamento, sia stata congrua rispetto alle sue caratteristiche ed alla sua tipologia. Se il robot, per il quale sto già effettuando un pagamento rateale, dovesse funzionare regolarmente, essere adeguatamente operativo e soddisfacente rispetto alle mie aspettative conseguenti a quanto dichiaratomi dal vostro adv, non ho alcun problema a rispettare la continuità dei pagamenti rateali in essere, fino al saldo totale di quanto evidente da vostra fattura. Altresì, in mancanza di una vostra fattiva e risolutiva verifica del vs robot VR7s, (in tempi adeguati stante già il lungo protrarsi della situazione senza un vs riscontro) che ne attesti la congruità di esercizio rispetto alle caratteristiche del mio appartamento, ben note al vostro adv, mi troverò costretto, e mio malgrado, ad interrompere i pagamenti rateali, dopo il raggiungimento dell’importo riconducibile al solo Folletto VK7s, per vendita impropria con vizi. Peraltro, ben prima dall'aver riscontrato le successive criticità del robot VR7s, rendo noto che già in data 28/10/2024 avevo fornito al vostro adv, il nominativo di mio un vicino di casa interessato al Folletto VK7s che, successivamente ha provveduto ad acquistare: e questo a dimostrazione non solo della mia buona fede ma anche della fiducia nelle caratteristiche del Folletto VK7s così come dichiaratemi dall’adv. Rimanendo pertanto in attesa di un vs tempestivo riscontro e fiducioso in una soluzione che non preveda strascichi di altra natura, porgo cordiali saluti. Genova, 27/01/2025 Roberto Garufo [fine mail] A questa mail non ho mai ricevuto alcun riscontro, pertanto richiedo un vostro intervento per ottenere soddisfazione alla mia richiesta di avere una dimostrazione che evidenzi il corretto funzionamento dell'apparecchio nel mio appartamento o viceversa possibilità di recedere dal contratto per vendita non congrua e con possibile dolo. A dimostrazione di quanto esposto ho messaggi scritti e vocali intercorsi tra me e il venditore Cordiali saluti Roberto Garufo

Ho ricevuto una richiesta di risarcimento di 300€ da AirBnb dopo un soggiorno a Madrid nell'appartamento Temporary accomodation: apartment in Lavapiés Host: Dante e Andrea & Daniel Ovviamente ho fatto reclamo ma AirBnb ha "deliberato" che dovrò pagare, nonostante non abbia assolutamente causato il danno. - Come può l'host dimostrare che sia stato io? Ha foto del prima/dopo? Inoltre non era presente al checkout (mi ha detto di lasciare le chiavi e uscire, guarda caso) - l'host a presentato una foto di una apparente macchia di caffe, dicendo che non è stato possible pulirla. Non deve dover dimostrare di averlo almeno portato in lavanderia? Basta così la sua parola? - il tappeto è visibilmente vecchio, eppure richiede un risarcimento per nuovo? - io non bevo caffe, come può dimostrare che sono stato io a macchiarlo? Inoltre la macchia anche dalla foto è visibilmente vecchia - l'host non era presente al checkout, mi ha detto di lasciare le chiavi dentro. - Poco dopo il checkout mi ha inviato la richiesta con tanto di link ad uno store dove il tappeto è in vendita a 300€, strano tempismo.

Buonasera, ricevo in data odierna l'ordine da me effettuato in data 9/2/25 presso Farmaè. Ordine n. 1017766788 Spedizione n. 1016081527. All'interno del pacco manca però lo sick labbra PL3. Ho già effettuato una segnalazione alla ditta tramite il loro sito. Faccio presente che l'ordine è già stato tutto pagato tramite PayPal

Spett. Amazon.it In data 07/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un New bee Auricolare Bluetooth Singolo con Doppio Microfono V5.0 pagando contestualmente l’importo di 25,99 oltre a 3,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/02/2025. In data 10/02/2025 alle h. 13.48 mi arriva una chiamata dal n. 0350460165, cioè dal corriere (Amazon) che mi dice che sta consegnando il pacco. Il pacco doveva essere consegnato presso un negozio con voi convenzionato che, ovviamente, in quell'orario è chiuso. (ed io avevo scelto il negozio e non il mio domicilio, temendo di non essere presente al momento della consegna) Ho detto al corriere questa cosa ovvia, dicendogli che doveva consegnare in orario di apertura negozio (ripeto: con voi convenzionato). Nei giorni successivi ho seguito il traking ma non risultava nessuna consegna. Stamane 14/02 il pacco era in stato di reso. Nella stessa mattinata di oggi ho parlato con ben due vs. operatori (rispondevano dall'Egitto) e pur gentili e volonterosi, non mi hanno potuto risolvere il problema: che dal magazzino venisse recuperato il pacco e consegnato come stabilito. Preciso che la consegna era su Firenze ed il magazzino presumo sia quello di Calenzano. Adesso mi è arrivata la conferma del reso via mail e del conseguente rimborso. Quello che contesto è la mancata consegna senza altro tentativo di consegna oltre al primo sciagurato tentativo di consegna in orario di chiusura: se fate convenzioni con i negozi sapete bene o dovreste sapere gli orari di chiusura. Inoltre, sul vs. sito, nella sezione delle informazioni sui corrieri, nel caso di corriere Amazon sono previsti 3 tentativi di consegna e 72 ore di giacenza (si parla del corriere, non del venditore). Dunque vi è non solo la mancata consegna come da voi stessi indicata, ma anche la mancata giacenza, togliendomi la possbilità di ritirare il pacco personalmente. Trovo assolutamente fuori luogo tutta questa fretta nel reso, tanto che comincio a chiedermi se non vi siano altri motivi al di la dell'inefficienza del corriere Amazon.

Gentile Staff Ryanair, in riferimento alla prenotazione dy1jw relativa al volo del 11/11/2921, richiedo il rimborso integrale della tariffa di check-in in aeroporto da me pagata, pari a €55 per ognuno dei due passeggeri costretti a pagare all'atto della consegna dei bagagli al check-in Tale richiesta si basa sulla sentenza AGCM n. 34976/2023, che ha sanzionato Ryanair per pratiche commerciali sleali, obbligandola a restituire gli importi indebitamente percepiti. di tale addebito ho ricevuto vostra email con l’offerta di €15/€20. Attendo conferma scritta del rimborso totale entro 14 giorni dalla presente. In assenza di riscontro, provvederò a segnalare il caso all’AGCM tramite modulo ufficiale riservandomi la facoltà di avviare un’azione legale per risarcimento del danno. All'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato tanto si trasmette per conoscenza. Cordiali saluti, MARIA CRISTINA FERRANDI SERGIO BISES

Buongiorno voglio revocare il rinnovo automatico dell’abbonamento ai vostri servizi Pec ma è impossibile poiché sia da smartphone sia da pc il percorso si interrompe prima che io possa effettuare la scelta e mi riporta all’infinito all’autenticazione dell’account. Evidentemente c’è un malfunzionamento, che ho più volte segnalato ma per il quale non ho ricevuto alcuna assistenza utile poiché venivo rimandata dalle vostre mail di risposta sempre al sito, che appunto non funziona. Un loop che da parte vostra è doveroso interrompere. Annullate il rinnovo automatico dell’abbonamento

Salve Vorrei informazione riguardo il mio mancato rimborso dell'ordine n° 1017643098 di €19.86. Sono passati 15 giorni dalla ricezione della vostra mail dove c'era scritto che i prodotti del mio ordine erano mancanti e procedevate al rimborso. Ad oggi non ho ricevuto nulla! Esigo una risposta e quanto prima avere indietro i miei soldi. Qualora non avrò riscontro oltre a fare recensione negativa procederò per via legale. Distinti saluti

Spett. GamerBox - Simartech S.R.L.S, Roma 00195, Circonvallazione Clodia 163/167, P.Iva: 17169391004 In data 27/01/25 ho sottoscritto il contratto per Acquisto Smartphone iPhone 16 Pro 512GB Titanio Nero - riferimento MYNM3ZD/A concordando un corrispettivo pari a 1.350,51 € (pagamento tramite Klarna). La spedizione era prevista in 7 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine. Vi ho contattati più volte tramite email, ma senza nessun risultato. Pochi giorni fa, finalmente, mi avete dato riscontro assicurandomi che l'ordine sarebbe stato spedito assolutamente entro giovedì 13, ma ad oggi non risulta nessun tracking. Contattati nuovamente via email, dopo due giorni mi è stato detto che il corriere ha accumulato ritardo. Ho telefonato per capire, ma il vostro servizio telefonico risulta 'momentaneamente sospeso'. Non è possibile che ad un vostro ritardo si sia accumulato anche un ritardo del corriere, per di più senza aver ricevuto nessun tracking attestante che il pacco sia stato realmente affidato al corriere. Chiedo che urgentemente mi venga inviato il tracking ched attesti la spedizione del mio acquisto, o, in caso di impossibilità, che io riceva immediato riscontro e rimborso dell'importo versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.