Bacheca dei reclami

Spett.le CAREMAR S.p.A.Ufficio Reclami e RimborsiVia Conte Carlo di Castelmola, 1480133 Napoli il sottoscritto/a Bruno Delgado, residente in Napoli CF [DLGBRN47S15F839P], recapito telefonico [3333879210], espone quanto segue: In data 11/07/2026 alle ore 12:14, ho acquistato sul Vostro portale web la prenotazione n. 8AP54W5 per la tratta Napoli (Calata Porta di Massa) – Ischia Porto sul traghetto del 12/07/2026 delle ore 17:35, corrispondendo la somma totale di € 40,41 (€ 34,20 andata + € 6,21 diritti di prenotazione). Come dimostra la ricevuta di prenotazione allegata, il profilo dell'Adulto 1 è stato registrato impostando l'opzione "Persona a Mobilità Ridotta: Sì (WCHS - non può utilizzare le scale)". Nel campo Note o commenti è stato inoltre esplicitamente specificato: “PMR non deambulante/con ridotta mobilità.Non può attendere l'imbarco in banchina. Richiede imbarco prioritario immediato”. Nonostante la tempestiva e dettagliata segnalazione inserita a sistema oltre 24 ore prima della partenza, la Vostra piattaforma online ha forzato il pagamento di due tariffe intere "Ponte Ordinari". A riprova del diritto negato all'andata, si allega il biglietto del ritorno da Ischia del 19/07/2026 (n. 94I50PVL0H), dove la biglietteria fisica ha correttamente applicato la tariffa "RIDUZ NON VED/GR.INV." a € 17,30 e la tariffa "ACCOMPAGNATORE PMR" a € 0,00. Oltre al danno economico, si denuncia la totale assenza di assistenza a terra (il passeggero ha dovuto attendere nella fila comune) e il gravissimo comportamento a bordo: il Comandante della nave ha negato l'accesso all'ascensore asserendo fosse guasto, costringendo un passeggero con codice di disabilità WCHS accertato a salire i ponti a piedi tramite le scale. La condotta descritta vìola in modo manifesto il Regolamento (UE) n. 1177/2010. Avendo ricevuto la notifica PMR con ampio anticipo, la compagnia – a conoscenza del guasto tecnico dell'ascensore – aveva l'obbligo di avvisarmi prima della partenza, permettendomi di scegliere un traghetto idoneo, anziché esporre il passeggero a un simile disagio fisico e morale. Tutto ciò premesso, con la presente CHIEDO: Il rimborso della quota indebita dell'accompagnatore corrisposta all'andata e il ricalcolo della tariffa corretta spettante al passeggero PMR sulla prenotazione 8AP54W5. Una risposta scritta che giustifichi l'omessa lettura delle note di assistenza e la mancata comunicazione preventiva dell'inagibilità delle infrastrutture di bordo. In caso di mancato accoglimento o di assenza di riscontro entro i termini di legge (60 giorni), la presente istanza verrà trasmessa all'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) per l'apertura del relativo procedimento sanzionatorio a Vostro carico. Distinti saluti, Bruno Delgado

Dear Indie Campers team, this is Stefano Glinianski. I'm an italian judge and Director at the italian Ministry of foreigns affairs. To avoid my issues, compications and above all to prevet bringing the matter to a national level ( with alla the consequences that would entail for ypur public image, i state the following. Im writing to report a technical glitch on your website during my checkout process. I ve booking for Edimburgh depot. The system registered incorrect dates. The dates I actually select and need are: from 22 of August to 3 of september. However the system registerd from 4 to 16 of september! Since this is a system error on your platform and my pick up is still 40 days away. I kindly request you to correct the dates immediately without any penality or to cancel the reservetion providing a full refund so i can re-book. Looking forward to your urgent confirmation, Stefano Glinianski 39 3665658441

Oggetto: Pratica 13138073 – VY6505 del 20/07/2026 – richiesta precisazioni sulla cancellazione e sulla riprotezione Gentile Team Vueling, faccio seguito alla vostra risposta relativa alla pratica n. 13138073. Prendo atto della vostra indicazione secondo cui la cancellazione del volo VY6505 Napoli–Barcellona del 20/07/2026 sarebbe stata determinata dalla chiusura di un aeroporto sul percorso e sarebbe pertanto riconducibile a una circostanza straordinaria ai sensi dell'art. 5.3 del Regolamento (CE) 261/2004. Prima di considerare conclusa la pratica, vi chiedo tuttavia di fornirmi alcune precisazioni. Dai dati relativi all'operatività dei voli Vueling del 20/07/2026 risulta che il volo VY6504 Barcellona–Napoli, che precedeva operativamente il mio VY6505, non è riuscito ad atterrare a Napoli ed è stato dirottato su Roma Fiumicino. Vi chiedo pertanto di indicarmi: 1. quale aeroporto è stato interessato dalla chiusura da voi indicata; 2. quale sia stata la causa concreta della chiusura; 3. l'orario esatto di inizio e fine dell'indisponibilità dell'aeroporto; 4. quale sia stato il provvedimento o evento che ha impedito l'operatività del VY6504 e, conseguentemente, del VY6505; 5. quali misure alternative siano state valutate da Vueling per consentire il trasporto dei passeggeri verso Barcellona il 20/07/2026. Inoltre, il mio volo originario era previsto il 20/07/2026 alle ore 13:40 con arrivo a Barcellona alle ore 15:50. Sono stato invece automaticamente riprotetto sul volo VY6501 del 21/07/2026 alle ore 10:05, con arrivo alle ore 12:15, con una perdita di circa 20 ore rispetto all'itinerario originariamente acquistato. Considerato che il collegamento Napoli–Barcellona è tornato operativo nella stessa giornata del 20/07/2026, vi chiedo inoltre di spiegarmi quali alternative siano state valutate per consentire il mio trasporto verso la destinazione finale quanto prima possibile e per quale motivo non sia stata proposta una soluzione nella stessa giornata. La presente richiesta non costituisce accettazione della vostra valutazione circa l'assenza di compensazione pecuniaria, che mi riservo di valutare alla luce delle informazioni e della documentazione che vorrete fornirmi. Resta inoltre ferma ogni mia eventuale richiesta relativa all'assistenza e al rimborso delle spese ragionevoli e documentate sostenute in conseguenza della cancellazione e della riprotezione al giorno successivo. Vi chiedo pertanto di riesaminare la pratica n. 13138073 e di fornirmi un riscontro puntuale sui punti sopra indicati. Cordiali saluti Antonio

Buongiorno ho un problema con una spedizione di due colli di cui ne ho ricevuto solo uno il 13/06 l’altro risulta consegnato il 09/07/2026 a mio figlio e sembrerebbe essere anche firmato, il problema è che io non ho nessun figlio ,sono stata a casa tutto il giorno e non è venuto nessuno fino ad oggi . Vorrei sapere dove è finito il mio pacco !?

Vorrei sapere se ho una prenotazione di un auto a noleggio a mio nome su questa compagnia da Catania con prenotazione il 28 aprile per noleggio dall' 11 al 21 agosto visto che ho pagato 406 € e non mi è arrivata nessuna mail di conferma e non ricordo la compagnia. Sul conto bancario è denominata con ET Car Hire Dubline. Aspetto gentilmente un riscontro. grazie.

Buongiorno, facendo seguito alle diverse comunicazioni già scambiate con il vostro servizio clienti sono a riassumere quanto ritenuto da me inopportuno in merito all'addebito del presunto danno. 1) Le condizioni del mezzo non potevano essere da me verificate preventivamente o contestualmente al ritiro delle chiavi e alla firma dei documenti dal momento che il furgone si trovava in un parcheggio pubblico a circa 1 km dai vs. uffici e dove nessun vostro operatore si trovava presente. Tale condizione rende invalidante il verbale di consegna rendendolo un documento non consono a dimostrare l'effettivo stato del mezzo prima dell' effettivo utilizzo. 2) La vostra ispezione del mezzo, dalla quale emergerebbe l'eventuale presenza del danno contestato, risulterebbe secondo i vostri verbali, avvenuta due giorni dopo la riconsegna delle chiavi. Pertanto ritengo che non si possa attribuire alla mia persona nessuna responsabilità riguardo eventuali accadimenti nel periodo intercorso per di più, in un parcheggio pubblico quale, da vostre indicazioni, il mezzo doveva essere riparcheggiato.. 3) La richiesta del rimborso è stata emessa diversi mesi dopo l'ispezione e notificata con raccomandata solo dopo oltre un anno dall'effettiva fruizione del servizio. 4) La richiesta di rimborso, (Oltre 300 euro), non è consona con l'effettivo danno riscontrato. Carico in allegato tutti gli scambi intercorsi in precedenza. Saluti

Buongiorno, voglio far luce sull'odissea che questa compagnia mi ha fatto vivere nei giorni 28 e 29 giugno 2026. Il giorno 28 giugno 2026 sarei dovuto partire dall'aeroporto di Palermo per Roma sul volo FR5848 previsto per le 21:30. Tale volo ha subito un ritardo di oltre 2 ore (come segnalato sia da app che da tabellone in aeroporto). Le condizioni attuali prevedevano una ri-protezione gratuita su un altro volo (come confermato dal personale al gate). A quel punto sono uscito dall'area gate e mi sono recato in biglietteria per effettuare questo cambio. L'addetta alla biglietteria, in palese violazione Regolamento CE 261/2004, mi ha praticamente obbligato a scegliere il volo della mattina successiva (ore 6) quando il volo di riprotezione doveva essere compatibile con gli impegni del sottoscritto. Non ho ceduto al ricatto e mi sono rassegnato a prendere il volo originale. Tuttavia, dato che la procedura di riprotezione era stata avviata e poi abortita, la mia carta d'imbarco originale è sparita dall'app; di fatto non ho potuto riaccedere ai controlli di sicurezza, e quindi ho dovuto per forza accettare la riprotezione truffaldina proposta dalla biglietteria per avere la certezza di tornare a Roma. Il giorno dopo, 29 giugno, il mio nuovo volo FR 4905 delle ore 06:05 subisce un ritardo di oltre 9 ore, dandomi diritto al rimborso previsto di almeno 250 euro e delle spese che ho sostenuto in aeroporto. La procedura di rimborso fatta sul sito di ryanair ovviamente mi è stata rifiutata attribuendo il tutto alla congestione del traffico aereo. Mi sono rivolto a "ItaliaRimborso" che ha rifiutato di farsi carico della pratica perchè, a loro detta, io sono stato "riprotetto" sul volo che è partito nel pomeriggio del 29 giugno, e che quindi è stata una mia scelta. Questa cosa ovviamente non è vera, non ho cambiato nessuna carta di imbarco (è rimasta la stessa che mi ha generato la biglietteria la notte precedente). Vorrei sapere cosa devo fare per veder rispettati i miei diritti, dato che non è la prima volta che succedono fatti sgradevoli con Ryanair. Allego la carta d'imbarco del volo finale (quello con ritardo di oltre 9 ore), dove tra l'altro c'è anche lo storico dei ritardi del volo (si vede chiaramente che è sempre lo stesso). Aggiungo che la procedura di richiesta rimborso mi è stata addirittura consigliata da Ryanair stesso tramite email. Una cosa è certa, non volerò mai più con loro.

Buongiorno, a seguito di ripetute email e telefonate ultima fatta lunedì con il suo capo responsabile officina che mi ha detto che mi avrebbe richiamato martedì pomeriggio ma fino ad oggi che è venerdì non ho ancora sentito , invio lettera di reclamo a lei per mezzo di altroconsumo seguirà lettera di un avvocato se non si risolvono al più presto i problemi che riscontro sulla mia auto acquistata da voi, in quanto ritengo voi da tramite tra me e MG motor.

vorrei riaprire il reclamo Numero caso - 15281860 che avete chiuso dopo la risposta di Autovia e che non è stata secondo me esaustiva, in quanto la compagnia sostiene che la carta di credito Fineco non viene accettata ai fini del deposito cauzionale mentre invece in data 21/06/2026 la compagnia ha trattenuto dalla mia carta di credito la cifra di euro 250,00 come deposito cauzionale che poi mi ha restituito a fine noleggio. Se invece effettivamente non viene accettata la carta di credito Fineco per il deposito cauzionale, vorrei sapere a cosa si riferisce la transazione di euro 250,00 di cui allego giustitifcativo Grazie per le risposte Gabriella Cortissone

Disservizi consegne pacchi GLS SEDE DI TREVISO io sono un privato, ho in consegna un pacco da 5 giorni ed ogni mattina viene messo in consegna poi alla sera scrivono "Pacco in consegna il giorno lavorativo successivo" o addirittura indirizzo inesistente quando sono da anni che consegnano da me. Un mese fà mi è successo lo stesso identico problema