Bacheca dei reclami

Buongiorno non riesco a venire a capo di questa faccenda, ho due moto che entrambi godono dello sconto moto del 30%, ma negli ultimi tempi non so perché non mi viene applicato lo sconto nonostante le mie mille telefonate a telepass non riesco a venirne a capo,, loro mi dicono che non è colpa loro ma di rivolgermi ad autostrade, ma purtroppo è impossibile riuscire a parlare con un loro operatore!

Buongiorno, non mi hanno fatto ritirare l'auto prenotata per la vacanza perché non hanno accettato le mie carte di pagamento. Non c'è stato alcun tipo di aiuto dall'assistenza clienti (imppssibile parlare con un operatore reale) e così ho perso la caparra.

Buongiorno, il 26 giugno l'azienda Nescafè mi ha spedito un pacco con cialde caffè. L'ordine è stato fatto on line da mio figlio Cogoli Matteo pertanto il pacco è stato spedito con il nome di mio figlio come destinatario. Ad oggi non è mai arrivato. Il tracciamento dice che non hanno trovato nessuno in casa per almeno 5 volte , ma questo non é vero. Il tracciamento si ferma al 16 luglio e dice che il pacco è fermo in deposito. Contattato il corriere con enorme difficoltà al telefono, quindi anche di persona al deposito di Brescia ma non sanno dire dove si trova . Spero con voi di risolvere il problema.

Spett. Doyouitaly Sono titolare del noleggio per vettura Panda con codice in oggetto del 13 giugno scorso, regolarmente pagato nella sua totalità compresa assicurazione supplementare al momento della prenotazione. Arrivando il 23 luglio all'aeroporto di Catania all'ufficio Surprice per il ritiro dell'auto ho avuto la incredibile notizia che essendo io arrivata in ritardo non avevo più diritto alla prenotazione della macchina! Escludo di aver prenotato l'auto per le 10 del mattino, dovendo arrivare con volo delle 15 e 25, io l'ho richiesta per le ore 16. Comunque anche se fosse, è impossibile e credo illegale negarmi il servizio che ho richiesto e pagato con più di un mese di anticipo. Sottolineo inoltre l'estrema difficoltà di entrare in contatto col vostro numero per l'assistenza: attese infinite, nessuna risposta, e infine nessun aiuto per risolvere il problema. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento della somma che vi ho pagato cioè euro 436,91 , senza contare la perdita di tempo e il disagio per reperire un'auto all'ultimo momento con costo maggiorato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Donatella Giovannini

Spett. LUFTHANSA, PREMESSO CHE LA NOSTRA E' UNA RICHIESTA DI RIMBORSO E NON DI RISARCIMENTO. In data 01 Giugno 2026 abbiamo effettuato il volo aereo prenotazione Y638P9 da AMBURGO a NAPOLI con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione Y638P9. abbiamo richiesto l’aggiunta di un bagaglio da stiva per ogni passeggero pagando il relativo importo di €. 73,98, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Siamo partiti da Amburgo per Francoforte, imbarcando i bagagli da stiva, come da ticket allegati, senza problemi. Tuttavia, in aeroporto a Francoforte, al momento dell’imbarco ci è stato richiesto nuovamente il pagamento di € 130 per il bagaglio stiva, altrimenti non ci avrebbero permesso di procedere con l'imbarco. Contestiamo quanto sopra poiché, com'è evidente, siamo stati costretti a pagatre due volte il bagaglio stiva. Con la presente richiediamo pertanto il rimborso di €. 130,00, Vi invitiamo a corrisponderci quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire nei modi che riterremo più opportuni a tutela dei nostri diritti. Allegati: Prenotazione BOOKING. COM volo Lufthansa Amburgo Napoli Ticket 2204100401941 pagamento bagaglio Francoforte Marino di Pascale Ticket 22041004001940 Pagamento Bagaglio Francoforte Flavia Bergamasco Ticket 0220114074 consegna Bagaglio Amburgo Marino di Pascale Ticket 0220114143 consegna Bagaglio Amburgo Flavia Bergamasco Distinti saluti Dott.ssa Flavia Bergamasco Sig. Marino di Pascale

Spettabile Caremar S.p.A., ​Con la presente intendo contestare formale reclamo per il mancato rimborso di n. 2 biglietti acquistati in data 04/08/2025 per la tratta Napoli - Ischia e Ischia-Napoli del 20/08/2025. ​Desidero precisare quanto segue: ▪ ​Rispetto delle procedure: La richiesta di rimborso è stata presentata nei tempi e con le modalità previste dai Termini e Condizioni presenti sul vostro sito web ufficiale. ▪ ​Mancanza di riscontro: A partire dal mese di agosto 2025 fino a ieri ho inviato circa 20 solleciti a mezzo Posta Elettronica Certificata (PEC) e mail ai vostri recapiti ufficiali. ▪ ​Assenza di comunicazione: A oggi, a distanza di mesi, non ho ricevuto alcuna risposta né tantomeno l'accredito dell'importo dovuto. ​Il comportamento viola non solo le proprie condizioni generali di trasporto, ma anche i diritti fondamentali del passeggero previsti dalla normativa vigente (Regolamento UE n. 1177/2010) , oltre agli obblighi di correttezza e buona fede contrattuale. ​CHIEDO PERTANTO: a. ​L'immediato rimborso della somma complessiva di €163,40, pari al valore integrale dei biglietti non usufruiti. ​In mancanza di un positivo e sollecito riscontro, mi riservo di segnalare formalmente l'accaduto all'ART. ​Cordiali saluti.

Buongiorno, con la presente sono a chiedervi delucidazioni in merito all’importo di € 45 addebitato a mia insaputa e senza motivazione sulla mia carta di credito. Come riferito al vostro operatore Keith, sono rimasto sorpreso e amareggiato del vostro comportamento che ritengo scorretto ed immotivato secondo modalità e tempistica. Il giorno successivo al ritiro dell’auto presso vostra officina di Ibiza, la suddetta in data 30 giugno ha avuto un problema di batteria che ha necessitato l’intervento di un vostro tecnico per il ripristino della funzionalità. Poiché ritenevo questo intervento una formalità e coperto da garanzia con voi sottoscritta, non vedo motivo per cui debba essere considerato responsabile di tale guasto da me non causato. Ad ogni mia richiesta di chiarimenti, il vostro operatore ha adottato molteplici scuse per giustificare l’addebito senza però adeguata motivazione e soprattutto senza farmi pervenire regolare fattura dell’intervento come da me richiesto. La cosa che più mi fa arrabbiare e che trovo sconcertante, l’addebito fatto il giorno successivo il mio rientro a casa e quindi impossibilitato ad aprire una contestazione al momento della riconsegna della vettura. Come da allegato della polizza sottoscritta, non vi è presente postilla nella quale questa presenta spesa fosse a mio carico. Dopo qualche mail scambiata con la società di autonoleggio, questa non mi ha più risposto alla richiesta specifica di entrare in possesso della fattura dell’intervento che motivasse tale spesa che ritengo ingannevole.

Geachte medewerker, Donderdagavond 12/2 22.45 hebben we via de app van KLM een ticket geboekt voor zaterdagochtend. Mijn schoonmoeder is komen te overlijden en we hadden haast om vanuit onze woonplaats op Sardinië naar Amsterdam te komen. Via de app konden we boeken cag-FCo FCo-Ams 14/2 heen en 18/2 terug voor €807,70 ,voor twee personen. Betaling geaccepteerd en ik kreeg een bevestigingsmail, zie bijlagen. In de bevestigingsmail stond dat ik nog een mail zou krijgen met ticketnummer, deze heb ik niet gehad. Ook geen andere mails gehad. Vrijdagmiddag keek ik op de app om in te checken en daar stond dat we bij de balie moesten inchecken. ‘S Morgens dus vroeg aanwezig op airport Cagliari waar bleek dat er geen ticketuitgave was, voor geen enkele vlucht , dus niet voor CAG-FCo, FCo-Ams en ook noet voor de terugweg 18/2. Het bedrag van 807,70 stond en staat nog steeds als onverwerkte betaalopdracht en geld is ook niet beschikbaar. Extra kosten dus moeten maken om ticket te boeken op de airport €166,60 om naar fco te komen en € 544,84=€711,44 om door te kunnen naar Ams en dat alleen voor de heenreis . De klm vlucht die we voor ogen hadden konden we nog steeds met de app boeken en afrekenen maar die gok durfden we niet te wagen . Dus kozen we voor de iets meer betaalbare optie met SAS . De terugweg die nu als enkele reis geboet koest worden kost nu ook een fortuin, waarbij KLM met app nog steeds de optie biedt direct te reizen maar wat dus schijnbaar niet werkt . Hebben we dus AMs -LIN en LIN-CAg met eigen overstap en risico geboekt en zijn daar dan 167,82 +€451,44 =€619,26 aan kwijt. Op de vluchthaven hebben wij moeten etentje drinken , zie bijgevoegde bonnetjes € 7,50+€10,50 en € 65,74=€83,74 en hebben we een vertraging opgelopen van 3 uur , ik weet niet waarvoor een vergoeding daar tegenover staat. De app biedt vluchten aan die jullie niet kunnen waarmaken. Hoe moet ik in hemels naam op donderdagavond een vlucht boeken en zeker zijn dat ik ook daadwerkelijk zaterdagochtend weg kan? Als de ticket binnen 24 uur zou worden doorgestuurd en het bedrag afgeschreven . Ik vraag een vergoeding aan van €711,44 €619,26 €83,74 = €1414,42 + plus de vertraging In afwachting op jullie vergoeding, Vriendelijke groeten, Helena AC Reiber carol.reiber11@gmail.com IBAN IT17F0347501605CC0012345966 T.n.v. Helena Ann Cornelia Reiber

Spett.le Servizio Clienti Auto Europe, Scrivo per sporgere formale reclamo in merito al voucher 727284232 (p. 1). Richiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per la prenotazione originale, nonché il rimborso della spesa di 226 € sostenuta per un noleggio alternativo d'emergenza, resosi necessario a causa della vostra grave negligenza. Numero voucher Auto Europe: 727284232 Numero prenotazione Centauro: ER26386154 Conducente principale: Mauricio Peccinini De Chiaro Luogo e orario di ritiro previsti: Aeroporto di Valencia, 09/07/2026 alle ore 23:00 Numero volo comunicato: FR1768 Il problema: Auto Europe ha confermato e accettato una prenotazione con ritiro previsto per le ore 23:00 del 9 luglio 2026, prendendo esplicitamente nota del mio volo di arrivo. Tuttavia, al mio arrivo a Valencia, la società di noleggio locale (Centauro) risultava completamente chiusa. Ho seguito scrupolosamente le istruzioni riportate sul voucher, recandomi a piedi presso l'area del parcheggio a lunga sosta P6 in attesa della navetta Centauro . La navetta non è mai arrivat. Contattando direttamente Centauro al numero +34 966 360 360, il sistema automatizzato/il personale mi hanno informato che l'ufficio chiude tassativamente alle ore 23:00 (senza alcuna procedura prevista per ritiri fuori orario), lasciandomi completamente bloccato in aeroporto a tarda notte. Poiché Auto Europe mi ha venduto un servizio di cui era materialmente impossibile usufruire, non ho avuto altra scelta se non quella di tornare a piedi al terminal e stipulare un contratto di noleggio d'emergenza all'ultimo minuto presso uno sportello ancora aperto. Mentre la prenotazione originale con Centauro aveva un costo di soli 30 €, questo noleggio d'emergenza è costato 226 €, causandomi un forte disagio emotivo, esponendomi a condizioni logistiche insicure e comportando un ingiusto onere economico. Soluzione richiesta: Poiché Auto Europe è venuta meno ai propri obblighi contrattuali in qualità di intermediario vendendo una prenotazione non valida e non eseguibile, richiedo: Il rimborso integrale della commissione di prenotazione iniziale di 30 € versata ad Auto Europe. Un rimborso di 196 € (pari alla differenza tra il costo originale e la spesa di emergenza di 250 € sostenuta a causa del vostro errore). Documentazione allegata a supporto: Copia del voucher Auto Europe n. 727284232, che riporta l'orario di ritiro alle 23:00 e il volo FR1768 (pag. 1). Copia del nuovo contratto di noleggio/ricevuta di emergenza rilasciato allo sportello aeroportuale, che indica l'addebito di 226 €. Vi prego di esaminare la questione e di confermare l'avvio della procedura di rimborso entro 14 giorni lavorativi. Qualora la questione non venisse risolta internamente, provvederò a segnalare il caso direttamente al Better Business Bureau (BBB) ​​e agli organismi preposti alla tutela dei consumatori a livello transfrontaliero. Cordiali saluti,

Spett. Easy Jet In data 17/07/2026 mi sono presentato all’aeroporto di Copenaghen in possesso di regolare biglietto per il volo n° EZY5444 (prenotazione KCW4LK3) diretto a Linate, con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 24:00, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3 ore e 19 minuti rispetto all'orario previsto (l’aereo è arrivato alle 01:54 del giorno 18 luglio). Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi in quanto a quell’ora non ho più potuto accedere ai servizi pubblici. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.