Bacheca dei reclami

Spett. Open Fiber SpA Il 02/06/2026 ho richiesto l'attivazione di una linea in Fibra Ottica (tramite operatore Fastweb) presso il mio immobile in Cesana Torinese. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato in tempi brevi. Tuttavia, ad oggi, il collegamento infrastrutturale risulta non eseguito a causa dell'incompetenza operativa della ditta subappaltatrice BM Impianti SRL. DESCRIZIONE: La ditta incaricata ha reiteratamente disertato i sopralluoghi (primo appuntamento disatteso) o eseguito ispezioni lacunose (mancata apertura dei tombini necessari). Tale condotta sta impedendo la fruizione del servizio e getta discredito sull'intera filiera infrastrutturale. Con la presente Vi invito a verificare con la massima urgenza lo stato della pratica di scavo/occupazione suolo e a coordinare l'intervento necessario con la ditta BM Impianti SRL, affinché l'attivazione possa avvenire senza ulteriori rinvii.

spett. ADV Trade per conto di TIM sono mesi che continuo a ricevere informazioni relative ad un contratto TIM di cui ho inviato tramite raccomandata disdetta in data 02 04 2025 con relativa ricevuta di ritorno in data 09 04 2025. Pertanto la vs. corrispondenza successiva, agli ultimi due bollettini ricevuti e pagati nei mesi 04 2025 e 05 2025 non mi competono. I bollettini che mi contestate, relativi ai mesi successivi, non sono mai stati recapitati al precedente indirizzo. Cordialità

Spett. Fastweb SpA Il 02/06/2026 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto per la linea internet (Fibra) presso il mio immobile in Cesana Torinese. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro i tempi standard previsti. Tuttavia, ad oggi, nonostante tre sopralluoghi tecnici fallimentari (di cui uno definito "fantasma" dalla ditta subappaltatrice BM Impianti SRL), il servizio non è attivo. DESCRIZIONE: La situazione è grave poiché l'operatore ha registrato a sistema un falso "rifiuto dell'attivazione" da parte mia. Sono stati effettuati sopralluoghi incompleti e dichiarazioni mendaci sulla risoluzione di presunti problemi strutturali mai esistiti. Ho già inoltrato tre PEC di reclamo (16/06, 23/06 e 14/07) rimaste prive di riscontro risolutivo. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio senza ulteriore ritardo e in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi, avvisandovi che, a partire dal 60° giorno dalla sottoscrizione, richiederò ufficialmente l'indennizzo di 7,50€ per ogni giorno di ritardo, maggiorato di un terzo come previsto per i servizi in Fibra.

Buongiorno, A seguito della segnalazione aperta il 26 giugno, mi avete inviato un tecnico per la verifica della linea fibra, il quale ha accertato che il problema non è la linea ma il modem. Nonostante ciò, la pratica n. 1853273641 è stata chiusa. Successivamente ho ricontattato più volte il vostro servizio clienti. È stata quindi aperta una nuova segnalazione, n. 1856420696. Anche in questa occasione è intervenuto un tecnico della fibra che ha confermato nuovamente che il modem presenta un malfunzionamento intermittente e ho dovuto mandare la foto della segnalazione. il modem a tutt'oggi non risulta essere prenotato in DHL. Non hanno nessun ordine a mio nome. Non mi rimane altro che essere un nuovo cliente di un altro operatore. I clienti già acquisiti vengono trattati a pesci in faccia.

Spett. Wind tre s.p.a. TELECOMUNICAZIONI E SERVIZI POSTALI sono titolare del numero 3913318124. Passato a Fastweb ho notato che questo contratto è rimasto in essere e ho rilevato trattarsi di un servizio che pago (attualmente 12,99 € mensili) da svariati anni senza di fatto fruirne. Vorrei avere maggiori dettagli su questo pagamento. Dettagli dell'ultima fattura: Documento pagato  IMPORTO TOTALE PAGATO 12.99 € Scadenza: 01/07/2026 Costo mensile offerta + rata costo attivazione se prevista 12.99 € N° Documento T260028700682 Periodo 01/06 - 30/06/2026 Emissione 15/06/2026

Buongiorno, segnalo che in data 18 Maggio 2026 ho trasmesso, tramite PEC, una richiesta di chiarimenti riguardanti l’aumento, alla voce TIM WiFi Power Smart Mega, da euro 28,80 ad euro 31,79 senza una comunicazione che preannunciava tale incremento. Inoltre richiedevo la correzione, attinente lo Sconto fisso-mobile Smart di 6€ mensili applicato per 24 mesi dall’attivazione e successivamente 1€, attivo sulla mia offerta Fibra, da una linea mobile utilizzata per il primo passaggio da gestore a gestore, alla mia linea mobile attuale. Tim mi rispondeva che avrebbe gestito la segnalazione entro il 20 Giugno 2026. Sono ancora in attesa. Chiedo cortesemente aiuto ad ALTROCONSUMO. Grazie, cordiali saluti Paolo Orsi codice socio 0408105 – 26 Allegati  PEC a TIM 18 Maggio 2026  copia trasmissione PEC  copia ricevuta PEC

Spett.le EOLO, Sono titolare del contratto CODICE 871713-992057-** per la linea internet a Cervara di Roma. A partire dal 21 GIUGNO 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, come da decine di segnalazioni inviatevi, non funziona proprio Internet. Ho provveduto ad inviarvi gli screenshot dei vari Speed Test effettuati. Ho inoltre già segnalato telefonicamente piu volte il disservizio senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia Fatture pagate inutilmente IZ

Buongiorno, in data 10/07/2026 ho ricevuto da Fastweb via mail ordinaria la comunicazione di attivazione gratuita - in collegamento con un cambio offerta che non ho richiesto ed effettuato automaticamente (lo chiamano riposizionamento massivo) - di una Polizza Casa e di una Polizza Salute con Quixa. Non ho richiesto, né sono stato informato preventivamente dell'attivazione di tali polizze, né ho autorizzato la condivisione dei miei dati personali con Quixa. Ho chiamato Fastweb e l'operatrice mi ha detto che non poteva fare nulla, che si tratta di una procedura automatica e che avrei dovuto chiedere l'annullamento direttamente a Quixa, pur non avendo io mai firmato nessuna polizza né nessun contratto con tale compagnia. Ho chiamato il numero verde indicato nella mail per comunicare con Quixa, ma si tratta della centrale operativa (che è di AXA) che dice che non sanno né possono fare niente. Quixa non ha un servizio clienti per utenti generici e senza numero di polizza (che non ho e non mi è stato comunicato) non posso accedere al servizio clienti. Ho provveduto a disattivare la polizza Casa dall'area clienti Fastweb ma l'annullamento è effettivo alla scadenza del presente periodo assicurativo (cioè tra un anno, e Quixa si tiene i miei dati senza la mia autorizzazione). Non esiste la possibilità di annullare la polizza Salute dall'area clienti Fastweb (la polizza non risulta). Ho presentato un reclamo a Fastweb tramite il sito in data 11/07/2026 chiedendo l'immediato annullamento delle due polizze e la cancellazione dei miei dati personali da parte di Quixa. Qui chiedo nuovamente che le polizze siano immediatamente annullate perché non le ho richieste, non ne sono stato informato preventivamente né ho dato alcun consenso a stipularle e a trasmettere i miei dati personali a Quixa.

Dal 21/5 il WiFi cade continuamente e nonostante diverse segnalazioni , il problema persiste; anzi è peggiorato perché dal 3/7 non ho alcun tipo di segnale. Posso recedere dal contratto? il 187 (dopo attese di 30/50 minuti fa cadere la linea e pur avendo fatto segnalazioni e reclami (anche per le bollette di giugno e luglio) non sono mai stata contattata né dal 187 né dalla contabilità.

Spett. Fastweb S.p.A, in data 04.05.2026 ha inoltrato formale richiesta telefonica per il passaggio tecnologico dalla rete fibra misto rame (FTTC) alla rete fibra ottica pura (FTTH).Secondo le informazioni fornite dai Vostri operatori, l'attivazione del servizio era subordinata a un sopralluogo tecnico da parte della società partner Open Fiber. In data 07.07.2026, a seguito di accordi telefonici, era stato fissato un appuntamento con il tecnico Open Fiber per il sopra citato intervento. Nella data e fascia oraria concordate (10.07.2026 dalle 8.30 alle 10.30), il tecnico incaricato non si è presentato, senza fornire alcun preavviso o giustificazione. Nonostante i numerosi e ripetuti solleciti presso il Vs servizio clientie a tutt'oggi il servizio non è stato ancora attivato. Considerato che tale ingiustificato ritardo sta arrecando al sottoscritto gravi e comprovati disagi, sia di natura personale che professionale. Il comportamento descritto configura una palese violazione degli obblighi contrattuali e degli standard minimi di qualità stabiliti dalla Vostra Carta dei Servizi e dalle delibere AGCOM vigenti. Allegati: Copia documento d’identità