Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ad ottobre ho cessato il mio contratto fastweb, per cui avrei dovuto restituire il modem (un FastGATE) entro il 12/12/2024. Ho spedito il modem con poste italiane (ID spedizione 7C8997I377193) il 3/12/2024, e dal tracking risulta consegnato il 9/12/2024. Ora però mi trovo una fattura per mancata consegna del modem da 150.92 €, che in ogni caso dal vostro sito risulta essere la penale per il modem NeXXt, e non per il FastGATE da me posseduto.

Buongiorno, in data 17 Novembre 2024 abbiamo inviato una Pec con richiesta chiusura contratto per "Mortis Causa" (decesso di mio suocero)alla quale abbiamo allegato la documentazione richiesta come da informazioni reperite sul vostro sito.Ad oggi 07 GENNAIO 2025, la pratica risulta" SEMPRE IN LAVORAZIONE", abbiamo chiesto un contatto telefonico dal "form" presente sul vostro sito selezionando il giorno e la fascia oraria,che, vi segnaliamo, NON È STATA RISPETTATA.Vi informiamo che in caso di una vostra ULTERIORE mancata risposta procederemo(se ci sono i requisiti) a rivolgerci nelle opportune sedi (garante telecomunicazioni sportello cittadino)

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per rete internet fissa e mobile cod.cliente 20680610. In data 11/11/2024 ho erroneamente fatto un bonifico a vostro favore ne chiedo immediato rimborso prego prendere visione del documento allegato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A fine Ottobre per modifica delle condizioni contrattuali per la linea internet in fibra, passo da Wind ad altro operatore (Iliad), usando il mio codice di migrazione e la procedura online. Il 28 ottobre 2024 mando a Wind una prima pec di disdetta, seguita il 1 Novembre da una seconda in cui allego i documenti richiesti. Il pomeriggio del 4 Novembre avviene il passaggio fisico al nuovo operatore e il distacco dai servizi Wind. Verifico poi che anche la portabilita' del numero di telefono e' stata effettuata. Wind mi ha gia' inviato una bolletta per l'intero abbonamento di Novembre e una per l'intero Dicembre. Dalla loro app vedo che la mia linea risulta tuttora attiva. A inizio Dicembre chiedo spiegazioni; ricevo una chiamata e mi viene detto che risultano mancanze del nuovo operatore (che contatto e con cui risulta tutto svolto correttamente); in pec mi mandano un'inutile messaggio *in riferimento alla tua segnalazione [...] ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali e' emerso che la richiesta non è compatibile con l'offerta sottoscritta.* Quando finiranno questi soprusi?

Buonasera, Scrivo questo messaggio a seguito di una chiamata presso il vostro call center al numero 159 con una gentilissima centralinista che mi ha lasciato questo contatto. Ho riscontrato in data 04/04/25 problemi con la ricarica del numero Wind 389 820 7986. La prima ricarica non è andata a buon fine perché il numero non era corretto, nella mail di conferma della ricarica il numero è stato troncato delle ultime due cifre finali dal momento che è stato aggiunto,ovviamente non da me, un 39 iniziale (allego foto). La seconda ricarica è stata fatta poco dopo in emergenza una volta che mi sono resa conto che la prima non stava arrivando in quanto il numero di telefono è di una persona con problematiche nella deambulazione e, dato che allo scoccare della mezzanotte le sarebbe stata rinnovata l'offerta, avevo necessità che avesse credito per fare si che avvenisse il rinnovo corretto della promozione per poter effettuare chiamate di emergenza verso terzi (allego foto anche di questa). Chiedo perciò gentilmente di poter avere uno storno del primo pagamento o se non possibile ricaricare nuovamente sul numero 389 820 7986 i 15€ della prima ricarica andata non a buon fine in quanto entrambi i pagamenti mi sono stati addebitati sulla carta. In attesa di risposta ringrazio anticipatamente, Stefania Arru

Buongiorno, Su browser non mi è più possibile inviare email se non accettando tutti i cookie o sottoscrivendo un abbonamento. Questo va contro la Direttiva ePrivacy, secondo la quale deve essere possibile sempre rifiutare i cookie non strettamente necessari. Quindi richiedo lo sblocco delle funzionalità della mia casella di posta, non desidero accettare alcun cookie al di fuori di quelli strettamente necessari al funzionamento del sito. Aggiungo che al tentativo di inviare una email viene visualizzato un ultimatum: scegli l'abbonamento Basic attando i cookie, scegli l'abbonamento Basic a pagamento o effettua in log out dall'account.

Spett.Postemobile scrivo per segnalare un persistente problema con la mia connessione fibra, attiva dal 01/07/2022, che sta creando notevoli disagi alla mia quotidianita'. Il router fornito in dotazione si collega correttamente alla rete internet utilizzando la frequenza 5 GHz, garantendo una connessione veloce e stabile. Tuttavia, non riesco in alcun modo a stabilire una connessione affidabile sulla frequenza 2.4 GHz, essenziale per il funzionamento dei miei dispositivi domotici. Nonostante abbia seguito le istruzioni fornite dal vostro servizio clienti e abbia provato a modificare diversi parametri del router, il problema persiste. Questa situazione sta causando continui malfunzionamenti nella gestione della mia casa intelligente, con difficolta' nell'apertura delle porte, nell'accensione della lavastoviglie e di altri dispositivi collegati alla rete 2.4 GHz. Tenuto conto che sono un vostro cliente da tempo, usufruendo dei servizi di Postenergia (Luce e Gas), conto postale e Postepay ecc., mi dispiace dover prendere in considerazione l'ipotesi di cambiare fornitore per la mia connessione fibra. Ritengo infatti molto comodo e pratico avere tutti i servizi concentrati presso un unico operatore. Vi chiedo pertanto di intervenire urgentemente per risolvere questo problema e di fornirmi una soluzione definitiva. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Antonio B. P.S. questo è il primo reclamo scritto in data 23/08/2024 seguito da ulteriori altri. cfr. mail allegata che riporta le varie interlocuzioni.

Spett. Wind Tre s.p.a. il sottoscritto Marcello Francia c.f. FRNMCL73P16F839J titolare del contratto di telefonia fissa/internet fibra associato al numero di telefono 010.4554548 Via San Romolo 60 interno 38 Genova 16157, dispiaciuto di costatare che alla data odierna non ho avuto alcun riscontro da parte vostra in merito alla mia richiesta, inoltrata dal mio indirizzo pec "marcellofrancia@pec.it" in data 10.11.2024 al vostro indirizzo pec "ServizioClienti159@pec.windtre.it" ; mi vedo costretto a questa ulteriore azione nel' intento di vedere riconosciuto il mio diritto alla rimozione dell' operator lock dal firmware del modem router D-LINK s.n. PX1G5L2007680 in mio possesso e che ho riscattato completamente pagando regolarmente quanto dovuto ormai da parecchi mesi. Sottolineo il fatto che essendo entrato nel pieno possesso del dispositivo in argomento sarei lieto di poterlo utilizzare a mio piacimento privo delle limitazioni da voi imposte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. grazie dell'attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro quanto prima. allego copia della richiesta inviata precedentemente e copia del mio documento di identità.

Buongiorno ho richiesto il contratto che non ho mai visto ne firmato al 159 e mi hanno mandato, con file criptati,prima la ricevuta della sostituzione sim e poi la proposta di contratto formulata dallo store di corso Sardegna a Genova che come potrete evincere dalle decine di telefonate fatte al 159 (registrate) mi ha raggirata. Ho visto dai prelievi fatti sul mio c/c il 2 dicembre avete prelevato, con valore retroattivo,le rate di ottobre e novembre quando in quei mesi io la linea non l'avevo ancora infatti sarei dovuta tornare allo store il 26 novembre per attivare la linea Wind sul mio cellulare. Non sono andata perché aspettavo una chiamata da voi in risposta alla mia pec di "attivazione non richiesta"che al 159 mi avevano assicurato sarebbe arrivata. Invano.Dopo il prelievo bancario ho inserito la Sim che ho dovuto cambiare perché "guasta". Nessuno mi ha mai contattata ne informata sull'attivazione della linea pur avendo lasciato sempre i miei contatti ed ora mi ritrovo per non sottostare a " giochi sporchi" con una linea in più e ad aver pagato a Wind con servizi di cui non ho usufruito. Per non parlare di addebiti per quelli non richiesti. Penso che l'unica mia firma che avevate a disposizione fosse quella elettronica della proposta dello store del 25 ottobre... Spero che possiate mettere le cose a posto con la mia collaborazione nell'interesse di entrambi. Ho inviato ieri una RR con la richiesta del contratto cartaceo. Resto in attesa di riscontro e grazie per l'attenzione Rita Bertolotti

Salve sono Rita Viviana valente e ad oggi a distanza di quasi un anno l’azienda Tim spa mi richiede tramite un legale di un recupero crediti l’importo di 73 € della mancata restituzione del modem. Come potrete vedere in allegato il modem è stato consegnato in data 21/02/2024 è non è stata pero mai chiusa la pratica chiedendomi così oltre che il modem che è stato restituito un importo pari a 73€. Richiedo per tanto di procedere per vie legali in quanto anche con loro ho avuto molteplici chiamata ed e-mail dove spiegavo che l’ importo del modem non era dovuto. Cordiali saluti