Bacheca dei reclami

Spett. Decathlon, in data 6 ottobre 2025, ho acquistato presso il Vostro negozio online [Ordine N. IT4ZU4DW87P2], pagando contestualmente l’importo di 199 €, un tavolo da ping-pong destinato come regalo di compleanno per mio nipote (nato il 16 ottobre 2014), a cui non è stato possibile consegnarlo. Il pacco è stato accettato con riserva, in quanto visibilmente danneggiato al momento della consegna, avvenuta in data 15 ottobre 2025; il 16 ottobre 2025, una volta aperto, si è constatato che anche il prodotto all’interno risultava danneggiato e non utilizzabile a causa di danni a uno spigolo di tutti e tre i pezzi che compongono il tavolo. Ho immediatamente scritto, richiedendo la sostituzione del tavolo con allegate 6 fotografie, al Vs. Servizio Clienti, che mi ha risposto con mail dello stesso 16 ottobre, confermando che la mia richiesta era stata registrata con il codice 251016-004029. In data 17 ottobre 2025, avendo provato invano ad avere una risposta al Vs. Numero Verde 0399007550, ho scritto una richiesta al Vs. numero WhatsApp 3399958787, senza avere riscontro. Non avendo ricevuto alcuna risposta, in data 21 ottobre 2025 ho eseguito la richiesta di reso, allegando nuovamente le 6 fotografie. In data 24 ottobre 2025, in assenza di riscontri in merito alla pratica di reso, ho scritto al nuovo numero WhatsApp 0399007900 del Vs. Servizio Clienti, che mi richiesto nuovamente le foto, subito inviate per la terza volta. In data 28 ottobre 2025, mi avete comunicato via WhatsApp la proposta di tenere il prodotto con un rimborso di 50 €, da me immediatamente rifiutata con la motivazione “Mi spiace, ma non essendo una questione estetica, bensì un danno agli angoli che compromette l’utilizzo del tavolo da gioco del ping-pong, preferisco fare il reso e acquistarne un altro”. Avete poi ribadito la stessa proposta via e-mail in data 30 ottobre, con mia identica risposta. In data 3 novembre 2025, mi avete comunicato via e-mail la proposta di tenere il prodotto con sconto del 50% sull'importo dell'ordine, da me immediatamente rifiutata con la motivazione “ASSOLUTAMENTE NO NO NO!!! Come devo dirlo che il tavolo è stato danneggiato nel trasporto su 3 spigoli e non va bene per giocare? Questa mia risposta vale come avvio di un ufficiale reclamo per inadempienza da parte di Decathlon.” In data 6 novembre 2025 via e-mail e in data 8 novembre via WhatsApp, mi avete comunicato che non è possibile procedere con il reso, e che l’unica opzione per ottenere un rimborso sarebbe la distruzione del tavolo a mie spese, fornendo poi prova fotografica dell’avvenuta distruzione. Ritengo tale proposta assurda e inaccettabile. Se Decathlon o il suo fornitore ritengono necessario distruggere il prodotto, vengano loro a farlo: il tavolo è qui, integro quanto basta per dimostrare il danno, ma inutilizzabile per lo scopo previsto. In alternativa, dovrei tenermi un tavolo non adatto al gioco in cambio di 50 o 100 euro, mentre voi rifiutate di riprenderlo solo perché evidentemente, una volta restituito, non potreste rivenderlo. Quando verrete a distruggere il tavolo, sarò lieto di documentare con foto e video l’intervento, e – visto che di mestiere mio figlio fa il giornalista e lavora per importanti uffici stampa a livello nazionale – sarà altrettanto lieto di diffondere la vicenda al maggior numero possibile di testate, spiegando come Decathlon gestisce i resi di prodotti danneggiati. Al di là di ciò, tengo a precisare che la soluzione proposta è contraria alla normativa vigente. Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede chiaramente che, in caso di beni difettosi o danneggiati, il consumatore abbia diritto alla sostituzione, riparazione o rimborso integrale, senza oneri a suo carico. Non esiste alcun obbligo per il cliente di distruggere il bene, né di fornire prove di tale distruzione. Pertanto, richiedo formalmente che: - venga disposto il ritiro del tavolo danneggiato a vostre spese - venga effettuato il rimborso integrale dell’importo pagato o, in alternativa, la sostituzione con un prodotto nuovo e integro; - mi venga fornita una risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario, provvederò a segnalare la vicenda all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad attivare le opportune tutele tramite le associazioni dei consumatori, oltre a valutarne la diffusione pubblica come esempio di cattiva gestione post-vendita, riservandomi in ogni caso la richiesta di risarcimento dei danni morali originati dall'incresciosa situazione descritta. Distinti saluti. Gianni Tamagnone gianni.tamagnone@outlook.com Torino, 10 novembre 2025 Allego 6 fotografie relative al pacco e al tavolo danneggiati e alcune mail / messaggi WhatsApp a corredo del presente reclamo (restano a disposizione tutti i msg WhatsApp scambiati e la cronologia delle numerose telefonate tutte prive di risposta )

Spett. Movido, In data 03/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online, insieme ad altre 5 calzature, un paio di stivali Jenny Fairy (modello FLAVIA SHL80050-5 Nero taglia 40) pagando contestualmente l’importo di 39,95€ per i suddetti stivali. L'ordine complessivo delle 6 calzature era il numero ordine 950000888768. Il giorno 07/11 mi è arrivata la notifica che il pacco era stato consegnato, ma al suo interno mancavano i menzionati stivali. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine; Ricevuta di pagamento.

Spett. Deghi In data 09/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una libreria con ante in vetro ed un mobile multiuso pagando contestualmente l’importo di 364,11 € oltre a 50,60 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta in 21/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche avendo ricevuto la libreria con le ante di vetro rotte, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso come da voi richiesto tramite ticket sul vostro sito in data 21/10/2025 dove veniva indicato che entro 48 ore sarebbe stato preso in carico. Dopo vari solleciti via telefono, in data 25/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni il prodotto è stato spedito presso la vostra sede in data 28/10/2025 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi solo il giorno 10/11/2025 dopo numerose telefonate e lunghe attese, un operatore mi ha riferito che l'articolo era arrivato giorno 3/11/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi settimane e giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 258,12 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. GM Distribuzioni srl In data 28/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online Ghost of Yotei per PS5 pagando contestualmente l’importo di 39,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/10/2025, data di uscita del gioco o al più tardi entro i 30 giorni successivi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e nemmeno risposte via mail. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso come previsto dall'articolo 4.4 delle vostre condizioni di vendita. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Cordiali saluti, Marco Brembilla.

Gentile Ufficio Reclami Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza e tutela in merito a un grave episodio verificatosi con un corriere della società BRT S.p.A.. Data dell’evento: 10 novembre 2025 Numero di ticket fornito da BRT: 24582375 Descrizione dei fatti: durante la consegna di un pacco destinato al mio domicilio (numero spedizione 08454089251466), il corriere ha rivolto frasi volgari e offensive a mia moglie. In seguito al mio reclamo ufficiale a BRT, ho ricevuto dallo stesso corriere un SMS con contenuto intimidatorio, testualmente: > “Grazie di avere perso tutto il tuo tempo per scrivere questa lettere che finisce nel cestino. Prossima volta vieni su dal cancello a prendere il tuo pacco così impari a rispondere al telefono.” Richiesta di intervento: apertura di una pratica presso Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatore; invio formale di una richiesta di chiarimenti e provvedimenti a BRT S.p.A.; assistenza nella predisposizione di un eventuale esposto presso le autorità competenti; valutazione di una possibile azione risarcitoria per danno morale e disservizio. Documenti allegati: copia del reclamo inviato a BRT (ticket 24582375); screenshot dell’SMS ricevuto; eventuali prove aggiuntive (email, dettagli consegna, nominativi testimoni). Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione utile. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e la collaborazione. Cordiali saluti, Sergei Shirokolov e-mail: suntechnika@gmail.com Tel. 3758417219

Buonasera, sono socio Altronconsumo da tantissimi anni e ogni anno sono tentato di dare disdetta per l'assoluta mancanza di trasparenza riguardo all'abbonamento. Utilizzo tantissimi servizi online di vario tipo e, a fronte di un pagamento, ricevo sempre una notifica via email con data e importo pagato. Con Altroconsumo non è possibile, né è possibile visitando il proprio profilo sul sito conoscere dettagli e importi del proprio abbonamento. Scadenza e importo pagato non sono da nessuna parte. Lo trovo particolarmente grave poiché si tratta dell'abbonamento ad un'associazione di consumatori. Scrivo in questa sezione poiché sul sito non trovo nessun indirizzo email a cui scrivere, inutile chiamare il servizio Clienti che non può fare nulla in proposito. Grazie per l'interessamento.

Spett. Kena Mobile, sono il titolare del contratto relativo alla linea telefonica n. 371-6947881, attualmente utilizzata da mio figlio minorenne. A partire dal 28/10/2025, si sono verificati gravi disservizi che impediscono l’utilizzo del servizio oggetto del contratto. In particolare, la SIM risulta bloccata, rendendo impossibile effettuare e ricevere chiamate, nonché accedere alla connessione internet. Ho provveduto a segnalare ripetutamente il problema al vostro servizio clienti (n. 181): la prima segnalazione risale al 29/10/2025 alle ore 16:52 (quando mi è stato spiegato che la SIM è stata bloccata per traffico anomalo, senza specificare quale fosse l'anomalia riscontrata), mentre l’ultima è stata effettuata il 5/11/2025 alle ore 15:04, senza tuttavia ottenere alcun riscontro risolutivo. In aggiunta, in data 1/11/2025 ho inviato una comunicazione all’indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it, alla quale non ho ricevuto alcuna risposta. Considerato che il disservizio perdura ormai da diversi giorni e comporta notevoli disagi, CHIEDO il ripristino immediato e definitivo del servizio, in conformità agli obblighi contrattuali, entro e non oltre 72 ore dal ricevimento della presente. In caso contrario, mi riservo di procedere con la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento e di richiedere il risarcimento e l’indennizzo dovuti ai sensi della Delibera AGCOM n. 73/11/CONS. Allegati: Copia documento d’identità

12 giorni fa la mia linea telefonica ha smesso di funzionare eha lasciato la mia famigliasenza fibra internet e linea fissa di casa. Ho segnalato il guasto chiamando ogni giorno il servizio 177, senza alcun effetto. venerdì scorso ho inviato due pec per sollecitare la riparazione e per chiedere adeguato rimborso. Il servizio clienti mi dice solo che probabilmente il disservizio dipende da un guasto sul tratto gestito da fastweb e che non sanno dire quando verrà riparato. E' incredibile che non mi sia stata proposta - come da me richiesto -neanche un'alternativa (linea con sim e dati, ecc.). Chiedo pertanto un intervento a mia tutela. Ringrazio per l'attenzione. Carlo santoro cell. 339 5777410