Bacheca dei reclami

Buonasera, vorrei segnalare quanto mi è accaduto con la compagnia di car sharing “Zity” a Milano. Il giorno Domenica 14/04/2024 mi sono registrata al servizio scaricando l’app sul mio telefono cellulare. Eseguita la procedura di registrazione, alle ore 02:51 ho iniziato il noleggio con l’autovettura targata GH410JN. Alle ore 03:55 circa dello stesso giorno (poco più di 1h dopo) ho parcheggiato la vettura in Viale Sarca – Milano, in prossimità del numero civico 326. Come da procedure presente all’interno della vettura ho eseguito scrupolosamente tutti i passaggi per chiudere l’auto e terminare il mio noleggio. Alle ore 8:30 del 14/04/2024 mentre mi recavo in stazione ferroviaria, ho scattato una foto al veicolo che era ancora parcheggiato nella posizione in cui l’ho lasciato alle ore 03:55. Posso produrre evidenza della foto scattata. Alle ore 9:00 ho preso un treno per recarmi a Parma, anche di questo posso produrre evidenza. Dopo alcuni giorni dal termine del noleggio e precisamente il giorno 17/04/2024 alle 14:08, ricevo dalla società Zity la fattura HM2400096342 di € 98,46 ed una seconda fattura RZTY13790839 di € 310,00. Mi sono pertanto immediatamente attivata per capire i motivi di tali fatture essendo riferite ad un periodo successivo al termine del mio noleggio. Con molta fatica riesco a parlare telefonicamente con il supporto clienti il quale mi informa che i loro sistemi hanno registrato il termine del mio noleggio il giorno 15/04/2024 alle ore 09:58. Le due fatture fanno riferimento al noleggio per il periodo intercorso dal giorno 14/04/2024 al giorno 15/04/2024 (HM2400096342) ed al costo di rimozione dell’auto con intervento del carro attrezzi in Via Nota Alberto - Milano per riportare la vettura in rimessaggio (RZTY13790839). Oltre al danno anche la beffa: dopo avere pagato un costo esorbitante come sopra dettagliato, in data 23/09/2024 mi è stata recapitata una multa di € 133,61 per aver parcheggiato sull’area disabili (verbalizzata il 15/04/2024 ore 01:26) e conseguente decurtazione di 4 punti sulla patente. Questo servizio (o disservizio) di car sharing Zity per un tragitto di pochi chilometri mi è costato un totale di € 542,07 oltre alla decurtazione di 4 punti sulla patente. Dopo quanto accadutomi ho voluto verificare le recensioni di altri clienti per capire se il mio fosse stato un caso isolato oppure no. Senza troppo stupore scopro innumerevoli pessime recensioni di cui alcune raccontano esattamente quanto accaduto a me. Alla luce della mia trista e costosa esperienza mi rivolgo a voi perché possiate intervenire a tutela di futuri consumatori che si imbatteranno nelle varie disavventure e verranno frodati da Zity Mi domando: “Se invece di un divieto di sosta, chi ha utilizzato la vettura impropriamente ed illegalmente (non avendo registrato e pagato il noleggio) avesse causato un incidente provocando la morte di qualcuno e fosse poi scappato? Sarei stata accusata di omicidio stradale?” Credo che quanto mi sia accaduto sia una cosa gravissima ed il fatto che Zity si possa comportare come ha fatto e sta facendo sia una palese violazione dei basilari diritti di noi consumatori. Le riflessioni di cui sopra mi hanno portata, quale tutela pro futuro, a comunicare formalmente via e-mail a Zity il fatto che nonostante i loro sistemi non abbiano registrato correttamente la fine del mio noleggio, per quanto mi riguarda quanto accaduto dopo le ore 8:30 del 14/04/2024 (ovvero il momento in cui ho fotografato la vettura ancora parcheggiata in Viale Sarca – Milano), non mi ritengo in alcun modo responsabile. Fiduciosa che saprete gestire al meglio la mia segnalazione, resto a disposizione per qualsiasi necessità di ulteriori dettagli o chiarimenti. Cordiali saluti, Arianna Larini

Spett. COMET In data 20 Agosto 2024 mio cognato Giuseppe Milli ha acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice Hoover H3TM28TAMC5/1-11 8kg bianco + servizi aggiuntivi: consegna e installazione al piano + ritiro RAEE pagando contestualmente l’importo di € 519,00. Ordine numero 21488310 del 20-08-24 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25 Settembre 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile Linkem, Sono vostro cliente dal 22/11/2012, con il codice cliente C079132. Vi scrivo per presentare un reclamo formale riguardo un disservizio sulla mia connessione internet che persiste dal 28/09/2024, data in cui ho riscontrato un malfunzionamento del WiFi. Di seguito una cronistoria dettagliata degli eventi: • 28/09/2024: Ho notato che il WiFi non funzionava più. L'antenna esterna presentava una spia rossa. Ho contattato il vostro servizio clienti e, dopo aver eseguito alcune operazioni di riavvio e controllo dei cavi, mi è stato detto che sarebbe stato necessario un intervento tecnico per sostituire modem e antenna con l'upgrade dal 4G al 5G. Mi è stato assicurato che l’intervento sarebbe stato gratuito e che un tecnico avrebbe avuto 5 giorni lavorativi per contattarmi. • 04/10/2024: Passati i 5 giorni, non ho ricevuto alcuna chiamata o comunicazione. Ho tentato di contattare il vostro servizio clienti telefonicamente, ma non ho avuto risposta. Successivamente, ho avviato una chat online con un operatore, il quale ha verificato la situazione e ha proceduto a inviare un sollecito per l’intervento tecnico, confermando che il problema persisteva da oltre una settimana. • 10/10/2024: Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione o intervento da parte vostra. Ho contattato nuovamente il vostro supporto che nuovamente mi dice che ha sollecitato il tecnico. Sono ormai trascorsi più di 10 giorni dal primo contatto, con un conseguente disservizio continuativo e inaccettabile. Essendo cliente da oltre 12 anni, trovo estremamente insoddisfacente la gestione del mio caso, in particolare per la mancanza di trasparenza e di informazioni riguardo l’intervento tecnico. La mia connessione internet è essenziale per le mie necessità quotidiane e professionali, e il disservizio prolungato sta creando notevoli disagi. Richiesta: Chiedo che l’intervento tecnico venga effettuato con la massima urgenza e che il servizio internet venga ripristinato nel più breve tempo possibile. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In attesa di un vostro pronto riscontro e di una risoluzione immediata del problema, vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Sono stato titolare (ora chiuso) di contratto telepass family e in data 13 maggio u.s. (dopo aver interessato la società telepass che mi rimandava per la specifica tematica alla Società Concessionaria) ho inoltrato a mezzo mail reclamo contestando due addebiti per utilizzi il 18 e 19 aprile per un importo di € 17,90 ed € 8,80. Al reclamo veniva attribuito numero di riferimento 03722150. Il successivo 23 maggio mi veniva comunicato che, a seguito delle verifiche, erano risultati transiti effettuati dal veicolo che non si sono conclusi correttamente in uscita e che i vostri sistemi informatici, attraverso il rilevamento fotografico della targa, hanno provveduto ad addebitare sulla mia posizione contrattuale sulla base dell'abbinamento Targa/Apparato Telepass, presente nella vostra banca dati al momento del transito. In pari data provvedevo a comunicare di aver ceduto l’autovettura in conto vendita il 02.02.2024 alla concessionaria che ha provveduto alla vendita della stessa il successivo 27.03.2024, pertanto le spese erano da addebitare all’effettivo proprietario così come risulta dal pra. Non avendo ricevuto alcun riscontro il successivo 07.06.2024 inviavo ulteriore mail precisando ulteriormente che: - il veicolo non è più nella mia disponibilità sin dal 02.02.2024 e risulta ceduto in vendita comunque dal 27.03.2024 (come da documento allegato); - non avevo provveduto ad aggiornare tempestivamente la targa sul sito del fornitore del servizio (Telepass); - i transiti non si potevano concludere correttamente perché ovviamente il dispositivo non era a bordo del veicolo; ribadendo che gli importi sono da addebitare all’effettivo proprietario così come risulta dal pra e dalla documentazione che allegavo a supporto. Al reclamo veniva attribuito numero di riferimento 03839685. Ancora non ho ricevuto alcun riscontro.

Da: Ufficio Tecnico Green ArquatiCasa COM [ufficio.tecnico@green.arquaticasa.com] Date: Lun 10 Giu 2024, 15:40 Subject: PONTIGGIA MASSIMO To: gpgcinzia@gmail.com [gpgcinzia@gmail.com] Buongiorno Sig. Pontiggia, come da accordi intercorsi telefonicamente, abbiamo preso in carico la sua segnalazione. Come le abbiamo anticipato, stiamo assegnando le manutenzioni. Verrà contattato a breve da un nostro tecnico. Cordiali saluti Elisa Contabilità Clienti B2C M. +39 0521832876 www.arquati.it www.arquaticasa.com www.arquatigreen.itBuongiorno Sig. Pontiggia, come da accordi intercorsi telefonicamente, abbiamo preso in carico la sua segnalazione. Come le abbiamo anticipato, stiamo assegnando le manutenzioni. Verrà contattato a breve da un nostro tecnico. Cordiali saluti Elisa Contabilità Clienti B2C M. +39 0521832876 www.arquati.it www.arquaticasa.com www.arquatigreen.itBuongiorno Sig. Pontiggia, come da accordi intercorsi telefonicamente, abbiamo preso in carico la sua segnalazione. Come le abbiamo anticipato, stiamo assegnando le manutenzioni. Verrà contattato a breve da un nostro tecnico. Cordiali saluti Elisa Contabilità Clienti B2C M. +39 0521832876 BUONGIORNO COME DA MAIL PRECEDENTE E DA TELEFONATA INTERCORSA CON LA SIGNORA ELISA IN DATA 09 10 24 ASSICURANDOMI CHE QUALCUNO MI AVREBBE CONTATTATO PER LA MANUTENZIONE DELLA CALDAIA IN QUESTIONE , TUTTORA NON HO ANCORA IL PIACERE DI SAPERE QUANDO INTERVERRA' IL SERVIZIO TECNICO. QUINDI CALCOLANDO CHE SONO PASSATI QUASI SEI MESI DALLA RICHIESTA DI INTERVENTO TECNICO SE ENTRO 15 GIORNI DALLA PRESENTE NON AVRO' NESSUN RISCONTRO SI INTENDE RISOLTO IL CONTRATTO CON OGNI CONSEGUENZA DI LEGGE DISTINTI SALUTI MASSIMO PONTIGGIA 347 2489516

Spett. Mondo convenienza In data 18/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Voghera un divano pagando contestualmente l’importo di 280€a titolo di acconto Il divano poteva essere ritirato da me a partire dal 19/09 e non oltre il 25/09, ad oggi dopo varie telefonate dove continuate a darmi sempre le stesse risposte confusionarie continuo a non poter ritirare ancora il prodotto dopo oltre 50 giorni dell'ordine quindi superati di gran lunga i 40 giorni che avevate detto come tempo massimo per il ritiro In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ieri 09/19/24 dovevano consegnarmi un pacco da shein e quindi sapendo questo ho aspetto dalle ore 14.30 fino alle 18:20 fuori in giardino il corriere per una questione di sicurezza per essere sicura che passava e che il pacco non se lo prendeva nessun altro. Niente mi arriva la notifica che alle 17: 57 hanno tentato la consegna ma non mi hanno Trovata a casa, cosa non vera visto che ero fuori ad aspettare. E poi mi hanno detto che passavano oggi 10/10/24 e ho fatto lo stesso mi sono messa fuori in giardino ad aspettarli dalle ore 15 più o meno e verso le 16:30 ho scritto a loro una mail che lo stavo Aspettando fuori, mi torna come risposta che il mio pacco l’hanno ancora tentato di consegnare alle ore 16:56 e siccome non mi hanno di nuovo trovata a casa allora hanno fatto il reso e spedito il pacco indietro a shein. Ma ci rendiamo conto sono due giorni che sto fuori e questi mi prendono in giro. Il giorno prima avevano detto che mi telefonavano e non lo hanno fatto. nessuno si è fatto vivo. Questa è una presa in giro, siamo in tantissimi a lamentarci della loro non correttezza e presa in giro. Questo corriere va denunciato perché la devono finire di giocare coi soldi degli altri perché le cose le paghiamo e ci rimettiamo sempre noi clienti.

Buongiorno, in risposta alla vostra email di oggi con oggetto MODULO INFORMAZIONE GENERALE - [#SK-23959995] faccio presente che il diritto di recesso è già garantito dal codice del consumo. Nella vostra impossibilità di fornire un codice di Pantone o altro parametro oggettivo per l'individuazione accurata del colore dell'articolo da me indicato (poltrona Erica, tessuto beige crema - ref. 163717-366640), e tenuto presente, come da voi stessi evidenziato, che l'effetto visualizzabile sul vostro sito non corrisponde necessariamente a quello reale, ove dopo l'acquisto dovessi constatare direttamente una difformità in tal senso mi varrò del diritto di reso con ritiro a vostro carico, per articolo non conforme. Cordiali saluti, Paolo Chinellato.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spett. a2a nel mese di giugno dopo una vostra telefonata sono passata con voi mercato libero come forniture di luce e gas ,successivamente vengo contattata dal vecchio gestore che mi propone servizio meno dispendioso e decido di ritornare con loro, mi vengono fornite fatture sia luce che gas inerenti al mese di ottobre della vostra azienda a2a con la voce servizi bundle 68,0 per il gas e 50,14 eccedenza casa sicura h24 e 57,60 rateizzazione prodotti/servizi. in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente ,non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Pagamento volo ma transazione fallita per problemi tecnici vedi allegato