Bacheca dei reclami

Buongiorno. Il sottoscritto Dott. Ing. Domenico Cutrupi, nato il 03/06/1968 a Reggio Calabria (RC) ed ivi residente in Contrada Maldariti III Trv n. 3, PREMESSO CHE in data giovedì 17 luglio 2025, alle ore 08:15, consegnava, presso la Vs. sede commerciale di via Cafari n. 38 Arangea di Reggio Calabria, al Vs. addetto (tale non meglio identificato “Hafid”), al pubblico ed alle vendite di quel giorno, il tubo usurato del servosterzo olio pompa idroguida (vedi foto “allegato_01.pdf”) della propria Alfa Romeo 159 (targata DA042CV) al fine di provvedere alla riparazione dello stesso, con l’utilizzo di materiali di qualità conforme al prodotto e con modalità “a regola d’arte”, tali da ottenere un manufatto idoneo all’utilizzo a cui è destinato. L’addetto di cui sopra prendeva in consegna il tubo usurato e, senza rilasciarmi ricevuta alcuna, mi forniva verbalmente preventivo per la lavorazione richiesta, per un importo pari a 80,00 euro (da notare che, circa 2 mesi prima, il preventivo verbale, a suo tempo in anticipo richiesto, era stato di 60,00 euro!) e mi prometteva la consegna del pezzo riparato per il pomeriggio dello stesso giorno giovedì 17 luglio 2025! Accettavo verbalmente il preventivo, raccomandando qualità dei materiali, precisione dimensionale e lavoro a regola d’arte, specificando di non avere alcuna fretta sui tempi di esecuzione. Nel pomeriggio dello stesso giorno, contattavo telefonicamente la Vikimar, al numero telefonico 0965.644721, per avere la conferma che il pezzo fosse disponibile al ritiro. Sempre lo stesso addetto mi comunicava che, a causa di un guasto ad un non meglio precisato macchinario, il tubo non era ancora disponibile al ritiro, rinviandomi la consegna alle ore 08:00 del giorno successivo. Rassicurandolo ancora di non avere alcuna fretta, continuavo a raccomandare qualità dei materiali, precisione dimensionale e lavoro fatto a regola d’arte. In data venerdì 18 luglio 2025, alle ore 07:30, mi recavo, al fine del ritiro del pezzo, presso la sede commerciale Vikimar di Arangea dove, con mio grande stupore, l’addetto (da solo in negozio) era ancora alle prese con la riparazione del tubo in questione, in un ambiente retrostante il bancone della sala vendite! Intanto i clienti dell’attività commerciale cominciavano ad affollare il negozio: il solo addetto ivi presente doveva alternarsi tra la lavorazione del mio tubo ed i rapporti con la clientela. Dalle imprecazioni e lamentele, alquanto non velate, provenienti dall’ambiente di lavoro e pronunciate dal Vs. dipendente durante la lavorazione, udite anche dagli altri clienti, cominciavo a presagire quello che poi sarebbe successo! Intorno alle 08:15 di venerdì 18 luglio 2025, il pezzo “riparato” mi veniva consegnato dall’addetto di cui sopra che mi chiedeva il pagamento dell’importo di 80,00 euro, come verbalmente pattuito per la lavorazione. Chiedendo, ancora una volta, rassicurazioni sulla conformità del prodotto all’ordine, procedevo al pagamento della cifra richiesta con carta di credito (vedi documento commerciale e ricevuta transazione “allegato_02.pdf”). Ai miei dubbi, sorti a seguito di una prima analisi visiva su forma e dimensioni del pezzo, verbalmente paventati ed inerenti alla bontà della lavorazione, l’addetto mi rassicurava che quello non era il primo tubo servosterzo olio pompa idroguida per Alfa Romeo 159 che riparava e che mai nessuno si era in passato lamentato delle sue prestazioni in merito a quel tipo di lavorazione. Mezzora dopo le 08:15 di venerdì 18 luglio 2025, il tubo in questione era già oggetto di montaggio da parte di personale tecnico esperto di mia fiducia, professionalmente preparato in materia, con esperienza ultra trentennale su motori Alfa Romeo. Dopo qualche ora, mentre ero al lavoro, venivo contattato dal tecnico di mia fiducia addetto al montaggio che paventava notevoli difficoltà nell’inserimento del pezzo nel vano motore, causate a suo parere dalla mancata conformità di forme e dimensioni del prodotto riparato a quelle dell’originale usurato consegnato alla Vikimar. Inoltre, nella prima mattinata di lunedì 21 luglio 2025, il professionista di mia fiducia mi convocava, presso la sede oggetto di montaggio, per mettermi in visione ed a conoscenza che il tubo in questione, riparato dalla Vikimar, finito di montare e subito messo alla prova, raggiungeva, a motore acceso e servosterzo in funzione, temperature elevatissime e che il passaggio dell’olio causava strani rumori nel circuito e nella pompa dell’idroguida. A suo parere (n.d.r.: è un tecnico professionista specializzato in motori Alfa Romeo da oltre 30 anni!), molto probabilmente, errori nella sagomatura del pezzo e/o nello schiacciamento dei manicotti, avrebbero causato riduzioni della sezione interna del tubo, con conseguenti aumenti di pressione e temperatura dell’olio circolante all’interno, per effetto “laminazione”. Nella stessa mattinata di lunedì 21 luglio 2025, tornavo alla sede Vikimar di Arangea, in cui mettevo a conoscenza sempre l’unico addetto presente di quanto accaduto, chiedendone chiarimenti in merito. Con arroganza e presunzione, la risposta dell’addetto è stata: “La lavorazione del pezzo è stata eseguita correttamente, non è il primo tubo che faccio, è stato il tuo tecnico a causare il danno, fallo venire qua a parlare con me!”. Non conosco il titolo di studi del signore Vs. dipendente ma, parlare in questo modo ad un Dottore in Ingegneria Civile Sezione Trasporti, laureatosi nel lontano 31/03/1993 con la votazione di 110/110 e lode, Direttore di un Laboratorio Sperimentale di Prove sui Materiali da Costruzione da oltre 30 anni, appassionato e studioso di motori, mi sa un po’ di presa in giro! Chiaramente, come mio costume, ho salutato educatamente il signore di cui sopra, lasciandolo alle sue molto presunte ed ipotetiche convinzioni; di seguito, ho proceduto all’acquisto di nuovo tubo originale Alfa Romeo, ho fatto smontare (sempre dallo stesso personale tecnico di mia fiducia) il tubo “difettoso” lavorato dalla Vikimar, ho fatto montare il nuovo tubo originale (con ulteriore esborso di altri 50 euro per acquisto olio, smontaggio e rimontaggio - vedi foto dei due tubi messi a confronto “allegato_03.pdf”)) ed adesso circolo, finalmente tranquillo, con la mia autovettura perfettamente funzionante. Pertanto, ai sensi degli artt. 2226 e 1668 Codice Civile, intendo risolvere il rapporto contrattuale fra noi intercorso, ritenendovi inadempienti agli impegni contrattuali assunti nei miei confronti e, p.q.m., DIFFIDO la società Vikimar S.r.l. – Società Unipersonale (Partita I.V.A.: 02605430806), nella persona del suo Legale Rappresentante, ad adempiere al risarcimento del danno nei miei confronti che reputo ammontare a: 80,00 euro per mancata conformità alla destinazione d’uso del tubo oggetto di lavorazione + 50,00 euro per ulteriori spese di acquisto olio e di montaggio e smontaggio del pezzo, per un totale complessivo di euro 130,00 (diconsi euro centotrenta//00). Il risarcimento del danno mi potrà essere corrisposto, indifferentemente, o con storno sulla stessa carta di credito usata per il pagamento della lavorazione oppure a mezzo bonifico bancario (vedi mie coordinate bancarie “allegato_04.pdf”). Il sottoscritto si riserva altresì di comunicare l’accaduto, con ovvie ripercussioni di immagine per la Vs. attività, sempre nel rispetto delle Leggi vigenti e del Codice del Consumo, all’Associazione Consumatori “Altroconsumo”, della quale mi onoro di essere socio da oltre 30 anni, e si riserva infine di adire le vie legali, nel rispetto dei propri diritti di consumatore, per il recupero coattivo della somma richiesta, salvo altro, se entro il termine perentorio di 10 giorni dalla ricezione della presente, non provvediate al rimborso richiesto. In attesa di Vs. celere e cortese riscontro, sempre disponibile per eventuali ulteriori chiarimenti, colgo l’occasione per porgere, distinti saluti Dott. Ing. Domenico Cutrupi (mobile: 3287310317)

Buonasera, segnalo pratiche scorrette facendo ordinare a prezzi scontati i prodotti, per poi, a distanza di giorni e dopo aver ricevuto conferma di spedizione, trovarsi l’ordine cancellato additando come scusante un errato inserimento di non si sa che cosa / elaborazione ordine. A seguito di taglie non più disponibili occorrerebbe ricomprare tutto a prezzo pieno. Mancanza di collaborazione e professionalità da parte del Servizio clienti Artsana.

Buongiorno, ho acquistato tramite la pagina Facebook un prodotto cosmetico dimagrante dal nome “Slim elixir Deluxe”. Non ho ricevuto conferma d’ordine , ma poco dopo mi è arrivato un messaggio dal corriere Gls che mi avvisava della consegna che avrei dovuto pagare in contrassegno. L’importo del contrassegno era di euro 156,00. Una volta ritirato il contrassegno ho provato per qualche giorno il prodotto che non ha sortito nessun tipo di risultato . Allora ho deciso di far valere il mio diritto di recesso con la formula di rimborso..Sono svariati giorni che provo a chiamare senza nessuna risposta né tramite telefono cellulare né tramite il canale whatsapp. Il prodotto è arrivato il 29 luglio, ed è dai primi di agosto che cerco di mettermi in contatto con questa fantomatica azienda . Dato che mi avete aiutato già altre volte a risolvere problemi simili, potreste aiutarmi a riavere i soldi anche questa volta? Grazie mille e certo di una Vostra repentina risposta , colgo l’occasione per augurarVi buona giornata . Distinti saluti Antonella Marra

Spett. MARINA SRL In data 07/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un GAZEBO TUNNEL 3X4 pagando contestualmente l’importo di 159,00. A distanza di 15 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il gazebo è crollato piegando la struttura e danneggiando una moto che era riparata sotto lo stesso. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Servizio Clienti Stroili, Vi scrivo in riferimento a un anello in oro bianco con diamante acquistato presso un vostro punto vendita nell’agosto 2024, per un valore di circa 600 euro, da me scelto per un’occasione particolarmente significativa: la proposta di matrimonio alla mia compagna. L’anello, che da allora è stato indossato esclusivamente da lei e con la dovuta cura, presenta oggi un evidente deterioramento della rodiatura. In alcune zone è visibile la perdita della finitura superficiale, con un’alterazione del colore del metallo, che compromette l’estetica e il valore percepito del gioiello. Ci siamo recati presso lo stesso punto vendita, ma ci è stato riferito che si tratta di una condizione “normale” e che l’usura della rodiatura non è coperta da garanzia, poiché non considerata un difetto di fabbrica. È stato inoltre spiegato che si tratta di oro “bagnato” nell’oro bianco e che, pertanto, un eventuale intervento di ripristino sarebbe a nostro carico. Desidero però esprimere il mio forte disaccordo nei confronti di tale valutazione, per i seguenti motivi: Si tratta di un anello dal costo non trascurabile, acquistato per un momento unico, che non dovrebbe mostrare segni di usura così marcati in meno di un anno di uso attento e ordinario. La mia compagna possiede altri gioielli in oro, inclusi orecchini Stroili che indossa regolarmente – anche al mare – e che non hanno mai manifestato un simile deterioramento. Ritenere “normale” una tale perdita di rodiatura in tempi così brevi, su un articolo proposto come pregiato, è a nostro avviso ingiustificabile e lesivo delle aspettative di qualità. In aggiunta, ci è stato riferito che l’orafo sarà disponibile solo da settembre, data in cui la garanzia sarà formalmente scaduta, determinando un ulteriore svantaggio a nostro carico. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente un intervento in garanzia per il ripristino della rodiatura o, in subordine, un rimborso totale o parziale dell’importo pagato. Il difetto riscontrato appare manifestamente non proporzionato all’uso e non compatibile con la qualità attesa da un gioiello di questa fascia di prezzo, configurando a nostro avviso un’anomalia del prodotto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto in tempi brevi e auspico una gestione seria e rispettosa di quanto segnalato. Cordiali saluti, Sergio Quartarone Ordine n. 0010312628 Data 06/08/24 Totale € 599,20

Spett. Amazon EU S.à r.l. – Succursale Italiana In data 8 luglio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un “Samsung Galaxy Watch7 Smartwatch Galaxy AI, Analisi del Sonno, Controllo con doppio avvicinamento di dita, Batteria a lunga durata, GPS, LTE, Ghiera Touch in Alluminio 40mm Green [Versione italiana]” pagando contestualmente l’importo di €293,20. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 9 luglio 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email in data 18 luglio 2025, rispettando il termine previsto dei 14 giorni dalla consegna. Il 18 luglio 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di recesso e fornendomi istruzioni per la restituzione del prodotto. Ho eseguito la spedizione come da vostre indicazioni e in seguito ho ricevuto conferma dell’arrivo del prodotto presso i vostri magazzini sempre in data 18 luglio 2025. Ad oggi, 6 agosto 2025, sono trascorsi 19 giorni lavorativi, ma non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo versato, pari a €293,20. Vi invito quindi formalmente a provvedere entro 15 giorni al riaccredito dell’importo sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In difetto, mi riservo di adire le vie legali, anche tramite un’associazione di tutela dei consumatori, e riterrò la presente quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Allego alla presente: Conferma dell’ordine Ricevuta di pagamento Copia della comunicazione di recesso Prova di consegna del reso Distinti saluti, Fulvio Palagi

Spett. Zalando In data 14\06\2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un vari prodotti con ordine 10413207038119 pagando contestualmente l’importo di 168,11. Mi è arrivato un pacco minuscolo, impossibile che potesse contenere tutti gli articoli con dentro solo un paio di scarpe ed una maglia bimbo. Tutti gli altri articoli come gia segnalato piu volte sono mancanti, desidero essere rimborsata al piu presto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Flygo - Flygo Voyager, il 26 Maggio ho prenotato un volo per due persone A/R per Tirana, intestati a Servet Musta e Behixhe Musta con numero di prenotazione 108511948. Sempre in data 26 Maggio, ho ricevuto una vostra mail che mi confermava che la mia prenotazione era stata eseguita correttamente, "Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione". Le informazioni mi sono sembrate subito sospette e riguardavano: - il volo non era precisato, ma solo il numero di una prenotazione senza dati: avevo prenotato un volo A/R per due persone da Bologna a Tirana partenza 14 agosto, ritorno 28 agosto; - non c'erano i biglietti allegati e nessun riferimento alla compagnia low cost a cui mi ero appoggiata; - non c'era alcun riferimento telefonico e servizio clienti. Ho pagato tramite carta di credito la cifra di 532,79 euro l'importo è stato prelevato il 26 Maggio. ho ricevuto un'altra mail di FlyGo che diceva: "Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione (...)" Il 05 Agosto, ho scritto io una mail all'indirizzo FlyGo Voyager da cui erano arrivate le mail precedenti, scrivendo: "Gentilissimi, avrei bisogno di avere notizie e conferme sul mio volo a cui è’ condizionato itinerario a Tirana, affitto dell’auto e prenotazione degli alloggi. È’ possibile sapere qualcosa di preciso entro la fine di questa settimana?", non ricevendo fino ad ora alcuna risposta. Ho contattato varie volte il servizio clienti e inviate varie mail senza alcuna risposta. Pertanto, a causa della grave inadempienza, alle informazioni sommarie, false, alla mancanza del biglietto in data 6 agosto e dell'impossibilità di provvedere all'affitto dell'auto e dell'alloggio per mancata conferma del volo, con la presente chiedo la cancellazione dei biglietti, il rimborso degli stessi e il risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a corrispondermi urgentemente la somma di 532,79euro tramite riaccredito sul mezzo utilizzato per il pagamento. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Dorina Musta

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare quanto mi è accaduto a seguito di una compravendita sulla piattaforma Wallapop, che ritengo sia stata gestita in modo scorretto e penalizzante nei miei confronti come venditore. Ho venduto un videogioco per PlayStation 2, specificando nella descrizione che il CD era in perfette condizioni, e a supporto ho scattato foto dettagliate e registrato un video al momento della preparazione del pacco, che ne documentano l’integrità. L’acquirente ha poi aperto un reclamo sostenendo che il gioco non funziona e allegando delle foto in cui compare un solco sulla parte esterna del disco, danno che non era presente al momento della spedizione. Ho contattato l’assistenza Wallapop per spiegare la situazione e offrirmi di inviare le prove che dimostrano lo stato dell’oggetto prima della spedizione, ma non mi è stata data alcuna possibilità di presentare questo materiale, né mi è stato chiesto nulla sull’effettivo funzionamento del gioco prima della spedizione. Il reclamo è stato gestito in modo unilaterale, senza che io potessi difendermi, e il denaro è stato restituito all’acquirente senza una verifica oggettiva dei fatti. Ritengo che questo comportamento da parte di Wallapop sia scorretto e lesivo dei diritti del venditore, che resta esposto ad abusi senza possibilità di tutela. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per verificare la correttezza delle procedure adottate dalla piattaforma e, se possibile, tutelare la mia posizione in quanto venditore onesto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione e le prove a supporto (ho allegato l’ultima mail mandata dal supporto) Cordiali saluti, Chiodin Nicola