Bacheca dei reclami

Mio padre è un uomo di 86 anni, passato recentemente a Tiscali e, nel giro di pochissimo tempo, abbiamo già dovuto affrontare due gravi disservizi sulla linea Internet. La settimana scorsa la linea è rimasta completamente inutilizzabile per quasi due giorni. Abbiamo cercato inutilmente di parlare con un operatore, ma il loro call center sembra progettato più per impedire al cliente di parlare con qualcuno che per risolvere i problemi: percorsi automatici, risposte preconfezionate, continui passaggi da un’opzione all’altra e, alla fine, il cliente si arrende per sfinimento. Abbiamo utilizzato l’app MyTiscali, attraverso la quale ci è stato detto che saremmo stati ricontattati. Nessuno ci ha mai richiamato. La settimana scorsa abbiamo persino inviato una PEC di protesta. E adesso, a distanza di pochi giorni, si ripresenta nuovamente un problema sulla linea. A questo punto è inevitabile chiedersi: ma che tipo di assistenza pensano di offrire ai loro clienti? Stiamo parlando di un uomo di 86 anni che vive da solo. La connessione Internet di casa non serve semplicemente a guardare video o navigare sul web: attraverso Internet sono collegate telecamere che consentono ai figli di controllare a distanza che stia bene, oltre a dispositivi che hanno una funzione importante per la sicurezza e che necessitano della connessione. Per un cliente in queste condizioni, interrompere la connessione per giorni non è un semplice “disservizio tecnico”: significa creare una situazione di concreta difficoltà e preoccupazione per una persona anziana che vive sola e per i suoi familiari. Quello che trovo particolarmente grave è anche la loro politica di allontanamento del cliente dall’operatore umano. Sembra che tutto sia stato organizzato per impedire il più possibile di parlare con una persona: call center automatizzati, app, promesse di richiamare che non vengono mantenute e nessuna possibilità di ottenere rapidamente una risposta concreta. La tecnologia dovrebbe servire a rendere più semplice il rapporto con il cliente, non diventare una barriera dietro la quale l’azienda si nasconde. Capisco che un guasto tecnico possa capitare. Quello che non è accettabile è che, quando il guasto si verifica, il cliente debba combattere anche contro il sistema di assistenza per riuscire semplicemente a parlare con qualcuno. Due disservizi in così poco tempo, una PEC alla quale abbiamo già dovuto ricorrere, nessun richiamo promesso e ricevuto e una linea che torna nuovamente a non funzionare rappresentano, francamente, un inizio di rapporto con Tiscali a dir poco disastroso. Se questo è il modo in cui Tiscali intende fidelizzare i propri clienti, stanno facendo un ottimo lavoro per convincerli a cercare un altro operatore. Abbiamo chiesto pubblicamente che questa situazione venga presa in carico da una persona reale, competente e in grado di fornire una risposta concreta, e non l’ennesimo percorso automatico che ci farà perdere altro tempo senza risolvere nulla. Attendiamo una risposta. Questa volta, possibilmente, da un essere umano.

Spett. TIM Spa, In data 15/05/2026 ho sottoscritto presso il Vostro negozio. un contratto TIM per le linea fissa e fibra a casa. il contratto specificato in allegato per la linea telefonica 0282771009. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro entro la fine di maggi. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè all'offerta sono agganciate anche tariffe speciali di 2 SIM telefoniche. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Distinti saluti marco de giorgio

Spett. Wind Spa, In data 24/06/2026 ho dato disdetta del contratto di linea fissa chiedendo la portabilità del numero tramite il vostro sito internet. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec raccomandata. Nonostante ciò, il servizio di portabilità non è stato portato a termine. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè non riesco ad attivare l'offerta dell'altro operatore TIM. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buongiorno, in data 22 agosto ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet. Oggi 9 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buongiorno,ho fatto la disdetta del contratto il giorno 20.11.2025 e chiesto la rimozione del serbatoio perché sta sul terreno del mio vicino ma ancora niente fino adesso!! Spero che vieni rimosso il più presto possibile gentilmente Grazie

Spett. Volagratis In data 18 agosto mi avete cancellato il volo e io ho fatto richiesta del rimborso ma non ho ancora ricevuto il corrispettivo in denaro. Il valore del rimborso che mi spetta è di 124,99€. Ho chiamato più volte al telefono ma ogni volta mi dite di chiamare nuovamente dopo 7 giorni. Esigo ricevere il rimborso al Più presto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

verso la fine di agosto scorso ho effettuato un ordine a Haynes UK per il download di un manuale FORD TRANSIT CUSTOM 1999 al costo di 0,45€. L'addebito è andato a buon fine e ho scaricato il manuale. Però questo c, quando ho ricevuto l'estratto conto della carta di credito, ho notato un addebito non autorizzato di 47,90€ sempre riferito a HPY*manuals-help. Chiedo quindi l'immediata sospensione dell'abbonamento e la restituzione delle somme indebitamente prelevate da: HPY*manuals-help LONDON GBR (manual-guides.com). Mi riservo di adire le vie legali qualora non fosse risarcita tale somma.

Esperienza negativa su tutti i fronti. Acquisto effettuato il 04/08/2026, consegna effettuata dopo oltre un mese, dopo che per ben due volte il corriere aveva programmato la consegna, facendomi perdere due giorni di lavoro, per poi non presentarsi senza neanche avvisare. Una delle due volte in cui doveva avvenire la consegna "PROGRAMMATA" avevo chiamato un operaio per aiutarmi a trasportare i colli dentro casa ma, come detto, il corriere per la seconda volta non si è presentato senza avvisare ed io ho comunque dovuto pagare l'operaio (soldi che ovviamente Deghi non rimborsa nemmeno con un buono spesa). La merce consegnata è arrivati in condizioni pessime, TUTTI i colli erano danneggiati e uno non e stato proprio consegnato. Visto la condizione dei colli ho dovuto spacchettare tutta la merce (stiamo parlando di 25 colli) per verificare lo stato della merce ed infatti ,oltre al collo che non è arrivato, perchè già danneggiato in deposito, ho trovato altri 4 colli con merce molto danneggiata, pertanto la mi chimera non è ancora terminata in quanto ho dovuto aprire un ticket ed ora sto ancora aspettando che venga rispedita la merce risultata danneggiata. VERAMENTI PESSI, utilizzano un corriere veramente scandaloso sia per organizzazione che per come trasportano la merce e poi se ne lavano le mani quando gli fai presente che per colpa del corriere scelto da loro hai perso tempo e denaro che loro non indennizzano in alcun modo. Mancano proprio le basi per la cura del cliente. NON EFFETTUERO MAI PIU' ACQUISTI DA DEGHI e ovviamente lo sconsiglio a chiunque: " lasciate perdere, rivolgetevi a professionisti, loro non lo sono affatto".

Gentile personale chiamo per la pratica scritta (2026-0043428 a nome di Donata capobianco. Volevo comunicare che sono esattamente 2 mesi che ho la lavatrice smontata aspettando il tecnico che mi illude settimanalmente dicendo che verra a sistemarla con il pezzo di ricambio mancante. Nel frattempo io vado un giorno si un giono no alla lavanderia spendono una somma notevole di soldi visto i tempi lunghi Volevo comunicare che se non risolvete al piu presto il problema mi muovero con i legali. In attesa di una cellera risposta auguro buon lavoro.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta a mio avviso scorretta del gruppo Henkel in merito al cashback sui prodotti Syoss. Dopo aver regolarmente partecipato alla promozione online, ho ricevuto una richiesta di verifica che mi obbliga a spedire tramite posta lo scontrino originale e la copia dei miei documenti d'identità.Trovo assurdo e inaccettabile che per ottenere un rimborso promesso di soli 10 euro, un consumatore debba farsi carico dei costi e del tempo per fare fotocopie e spedire una raccomandata (il cui costo azzera quasi totalmente il valore del cashback stesso). Ho contattato l'assistenza telefonica chiedendo di poter inviare i documenti tramite email o foto ad alta risoluzione, ma ogni soluzione digitale mi è stata tassativamente rifiutata.Questo meccanismo sembra studiato appositamente per spingere il cliente a rinunciare al proprio diritto. Di conseguenza, ho deciso di non procedere alla spedizione e di interrompere immediatamente l'acquisto di qualsiasi marchio del gruppo Henkel (inclusi Dixan, Pril, Perlana, Gliss, ecc.), orientando i miei consumi verso aziende più trasparenti. Chiedo che Henkel riveda queste procedure penalizzanti per i consumatori.