Bacheca dei reclami

Buongiorno, Vorresti segnalare un grave disservizio che si sta verificando nella sede di OLBA, in Sardegna. In queste ultime settimane non si stanno più consegnando le merci entro i tempi previsti e promessi al momento dell' acquisto de servizio. Al contrario, anziché 3/5 giorni lavorativi, la tempistica basta superando i dieci giorni per merci che non provengono dal continente ma dalla stessa isola. BRT non fornisce spiegazioni e anche il tracking è aggiornato oppure, se lo è, viene aggiornato in modo evasivo e non veritiero. So per certo che i container sono partiti regolarmente da Cagliari e giunti regolarmente a Olbia dove sono rimasti bloccati. La domanda principale che pongo è la seguente: PERCHÉ BRT HA CONTINUATO A PRENDERE GLI ORDINI PER OLBIA, AL SOLO SCOPO DI FARE CASSA, QUANDO SI SAPEVA CHE NELLA SEDE DI OLBIA NON ERANO IN GRADO DI GESTIRE GLI ACCUMULI CHE MAN MANO SI VERIFICAVANO? In particolare, ho chiesto in tutti i modi anche con PEC, il destino delle spedizioni di seguito indicate: 082000107060 Ritirata 08 ( Thiesi - Olbia) 082000107061 Ritirata 08 (Olbia) 082000104858 Ritirata 06 (Olbia) Senza ottenere nessuna risposta. I Destinatari, residenti a Olbia, si sono recati di persona al deposito senza ottenere né il pacco né indicazioni in proposito. CHIEDO l' intervento di Altroconsumo e dei suoi Consulenti Legali per indicare quali vie legali seguire, in base alle vigenti normative in materia per tutelare i miei diritti come consumatore e acquirente del servizio e i diritti dei destinatari dei pacchi. Penso inoltre che Altroconsumo dovrebbe controllare più a fondo e documentare approfonditamente l'attività di BRT. Grazie.

Ho acquistato un’asciugatrice grundig pagata 799 euro in data 23.05.2024. Avendo riscontrato problemi elettronici e meccanici, ho prontamente aperto un ticket chiedendo assistenza a marzo 2026; a seguito di varie telefonate per la lunga attesa del ricambio, dopo circa 1 mese si è presentato il tecnico con il pezzo nuovo, ma rotto. Da quel momento il tecnico è irreperibile non rispondendo al telefono e l’assistenza contattata decine di volte ( con telefonate di mezzora cadauna e più volte riagganciate), non fa altro che promettermi pronti interventi e contatti da parte di un responsabile, ovviamente mai avvenuti. Ho chiesto più volte ( con telefonate che posso documentare) la riparazione urgente ( poiché sto pagando il noleggio di una asciugatrice sostitutiva) oppure la sostituzione con un’altra di equivalente. A distanza di 4 mesi continuo ad essere rimpallato senza soluzione.

Buongiorno in data 04.04.2025 ho provveduto ad annullare a mezzo PEC i contratti con Voi in essere. Nei mesi scorsi ho ricevuto delle telefonate da parte Vostra dove mi veniva detto che dovevano fare un aggiornamento dei dati e cosi ho provveduto a farlo. Adesso mi ritrovo un rinnovo dei due contratti di importi elevati. Chiedo di poter chiudere immediatamente i due contratti con voi in essere in quanto non di nostro interesse.

Ho acquistato un’asciugatrice grundig pagata 799 euro in data 23.05.2024. Entro il primo mese ho tempestivamente richiesto l’estensione gratuita della garanzia a 5 anni ed a conferma del buon fine dell’operazione al termine della procedura online è comparso il messaggio “l’inserimento della richiesta è andato a buon fine, riceverai una mail di conferma una volta che l’operatore avrà preso in carico la tua richiesta”. Non ricevendo alcuna mail, ho contattato telefonicamente l’assistenza che, dapprima mi ha più volte detto di aspettare e successivamente di ripetere l’operazione di registrazione online. Ripetendo l’operazione, più volte il sito non funzionava e mi restituiva messaggi di errore. A distanza di tempo, ho contattato l’assistenza per mail, mi hanno risposto che a mio nome non vi era alcuna estensione attiva e che non potevano provvedere loro manualmente ad attivarla. Ho mandato una pec, a tutt'oggi rimasta lettera morta.

Spett.le Direzione, con la presente formulo formale contestazione ai sensi dell'art. 129 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in merito alla bombola con ricarica di CO2 acquistata tramite il vostro sito con l’ordine n. USILHHPYE in data 02/07/2026 e consegnata i l03/07/2026. Il prodotto, inizialmente installato e attivato, ha funzionato regolarmente per soli 3 giorni, dopodiché è risultato completamente vuoto e privo di gas. Tale repentino esaurimento, a fronte di un utilizzo minimo e standard, dimostra inequivocabilmente la presenza di un vizio occulto e strutturale del bene (quale una micro-perdita dalla valvola o un difetto di tenuta della guarnizione), non riscontrabile al momento della consegna. Tutto ciò premesso, vi invito e diffido a riscontrare la presente entro e non oltre 14 giorni dal suo ricevimento, provvedendo a vostra scelta e senza mie spese a: 1. La sostituzione gratuita della bombola difettosa con una conforme e regolarmente carica; 2. Il rimborso totale dell'importo da me corrisposto, pari a 114.50 €, qualora la sostituzione non fosse possibile. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti tramite l'assistenza delle associazioni dei consumatori, a segnalare l'accaduto all'AGCM e ad avviare la procedura di chargeback per merce non conforme presso il mio istituto di credito. Distinti saluti, Gianluca Spaccia 3285367083

Buongiorno. ho fatto un subentro nel mese di Marzo 2026 nell'utenza di un immobile di proprietà di mio padre dopo il suo decesso. Le fatture precedenti sono sempre state pagate regolarmente perche ero io stesso ad occuparmene in quanto amministratore di sostegno di mio padre. Nella Fattura che vi allego, a fronte di un irrisorio consumo d'acqua di 5 mc, pretendono la bellezza di € 938,88 inserendo voci di costo riferite a date ben precedenti al mese di Marzo 2026. Al telefono non mi hanno saputo spiegare niente, pertanto richiedo il vostro intervento per risolvere l'ennesimo sopruso di questo ente da rivoltare come un calzino.

Spett.le GEA S.r.l. In data 26 giugno 2026 ho acquistato tramite il Vostro sito internet un Apple MacBook Neo 8GB RAM, SSD 512GB, Touch ID, colore Giallo Agrume, modello 2026, codice prodotto MHFE4T/A, corrispondendo il relativo prezzo mediante carta di credito. Entro il termine previsto dalla legge ho esercitato il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, trasmettendoVi apposita comunicazione. Con Vostre successive comunicazioni avete rigettato la richiesta sostenendo che le anomalie riscontrate sarebbero riconducibili ad una fase successiva alla vendita e che tale circostanza precluderebbe l’esercizio del diritto di recesso. Contesto integralmente tale ricostruzione. Le circostanze richiamate nelle Vostre comunicazioni costituiscono esclusivamente la descrizione dello stato del bene e non possono essere considerate quale prova della loro imputabilità al sottoscritto. Parimenti, l’affermazione secondo cui il prodotto, essendo stato spedito “nuovo, chiuso e sigillato”, escluderebbe automaticamente la possibilità che eventuali difetti fossero già presenti al momento della consegna costituisce una mera dichiarazione relativa alle ordinarie modalità di commercializzazione adottate dalla Vostra Società e non rappresenta, di per sé, prova dello stato del singolo bene oggetto della presente controversia. Si rammenta inoltre che, ai sensi dell’art. 135, comma 1, del Codice del Consumo, salvo prova contraria, qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un anno dalla consegna del bene si presume esistente già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Spetta pertanto al venditore fornire gli elementi idonei a superare tale presunzione. Si osserva, inoltre, che la Vostra stessa comunicazione afferma che “pare pacifico supporre” che le anomalie siano riconducibili ad una fase successiva alla vendita. Tale espressione evidenzia come la Vostra conclusione non sia fondata su un accertamento tecnico, bensì su una mera supposizione priva di riscontri oggettivi idonei a dimostrare che le anomalie siano imputabili al consumatore. Si evidenzia altresì che codesta Società non ha mai richiesto la restituzione del bene al fine di procedere ad una propria verifica tecnica o ad un accertamento diretto delle condizioni dello stesso. Ciononostante, ha ritenuto di formulare conclusioni circa l’origine delle presunte anomalie senza aver mai esaminato il prodotto né acquisito alcun riscontro tecnico oggettivo. Risulta inoltre contraddittorio sostenere, da un lato, che le anomalie siano riconducibili ad una fase successiva alla vendita e, dall’altro, invitare il consumatore a rivolgersi ad un Centro Assistenza Autorizzato Apple affinché venga effettuata una verifica tecnica del dispositivo. La garanzia convenzionale eventualmente offerta dal produttore non sostituisce né limita la responsabilità del venditore derivante dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Ad ulteriore conferma della piena buona fede dello scrivente e della volontà di accertare oggettivamente i fatti, si manifesta sin d’ora la piena disponibilità a sottoporre il dispositivo ad una verifica tecnica presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple, affinché venga accertato, mediante valutazione indipendente, lo stato del bene, l’eventuale presenza di anomalie e, ove tecnicamente possibile, la loro origine. Tale disponibilità conferma che lo scrivente non ha alcun interesse a sottrarsi ad un accertamento imparziale, ma esclusivamente a vedere tutelati i propri diritti sulla base di elementi oggettivi e non di mere supposizioni. Ne consegue che, allo stato, codesta Società non ha fornito alcun elemento oggettivo idoneo a dimostrare la sussistenza dei presupposti posti a fondamento del diniego opposto alla richiesta di recesso né a superare la presunzione prevista dall’art. 135 del Codice del Consumo. Alla luce di quanto sopra, Vi diffido a prendere atto del legittimo esercizio del diritto di recesso, ad accettare la restituzione del bene e a provvedere al rimborso integrale dell’importo corrisposto, comprensivo delle spese di spedizione inizialmente sostenute, mediante riaccredito sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il bene resta a Vostra completa disposizione per la restituzione secondo le modalità che vorrete indicare. Resto in attesa di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con espressa riserva, in difetto, di adire ogni competente Autorità per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti.

Spett.AMAZON.IT In data 23/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno SAMSUNG GALAXY S26 ULTRA 512GB pagando contestualmente l’importo di 1.335,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e verificando che l'articolo NON CORRISPONDEVA a quello ordinato (FOTO IN ALLEGATO), ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Vostro portale procedura di reso, vedi allegato, il 24/06/2026. Il 24/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 01/07/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.335,00 € . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine/ricevuta acquisto Copia comunicazione di reso accettato copia cronologia reso Copia comunicazione di rifiuto rimborso Amazon Foto articolo ricevuto

Buongiorno, Relativamente alla spedizione n°082000104862 ho chiesto a BRT sia tramite il modulo del sito, sia con mail ordinaria e PEC di fornire indicazioni precise. Vorrei capire se tale spedizione è rimasta coinvolta nell' incendio del deposito di Milano oppure, visto che c'era stato un tentativo di consegna al mattino del giorno dell' incidente, se è rimasta sul furgone in attesa di disposizioni, magari lontano dal deposito coinvolto. Nel caso in cui il pacco sia rimasto coinvolto nell' incendio, vorrei avere immediate informazioni circa il risarcimento del costo della spedizione e del valore della merce affidata al corriere. Chiedo a tal proposito ai consulenti di Altroconsumo di fornirmi tutte le indicazioni in merito al fine di tutelare al meglio i miei diritti di consumatore. Grazie. Roberto Cani Domusnivad

Buongiorno, con la presente Vi comunico che la cucina Lube acquistata con il contratto n. A00257, consegnata il 14/02/2026, presenta numerosi difetti di conformità che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare: 1. Frigorifero con profondi graffi in diversi punti. 2. Lavastoviglie con parte posteriore in plastica danneggiata, angolo in metallo e plastica danneggiato e anta con evidente rigonfiamento lungo il bordo. 3. Forno con vetro interno graffiato. 4. Gola tra le colonne graffiata. 5. Pensile scolapiatti graffiato. 6. Anta inferiore della colonna angolare graffiata. 7. Anta superiore della colonna frigorifero graffiata. 8. Fianco della colonna graffiato. 9. Scocca del pensile da 60 cm graffiata in più punti. 10. Profondi graffi presenti su diversi componenti della cucina. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05, a provvedere entro 15 (quindici) giorni e a Vostre spese alla sostituzione di tutti gli elettrodomestici e di tutti i componenti risultati difettosi, al fine di ripristinare la piena conformità del bene. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.