Bacheca dei reclami

Spett. ENEL sono titolare di contratti enel energia per luce e gas. L’ulima bolletta dicembre- gennaio 2024 della fornitura di gas per via Diaz 28 Lucca numero cliente 373784581 codice per 03360000094190 presentava un importo abnorme rispetto alle precedenti. Mi sono così accorta che l’importo al metro cubo del costo della materia prima era più che raddoppiato passando da 0,6 a 1,4 euro al mc. In data 9.2.24 al Punto Enel di Lucca viale Castracani mi è stato detto che la comunicazione della variazione mi era stata inviata per mail in data 29.3.2023. Poiché non mi risultava pervenuta alla mia mail tale comunicazione ho chiesto una copia per verificarne il contenuto, ma l addetto me l’ha negata dicendo che da quella postazione non era possibile vederla. Poiché a mio parere tale aumento del costo della materia prima non è stato fatto con le dovute modalità chiedo la restituzione della differenza di quanto pagato in più a decorrere dal 1.8.23 fino al 29.2.24. In subordine chiedo copia della comunicazione asseritamente inviatami via mail in data 29.3.23. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Chiara Fenili Viale Armando Diaz 28 55100 LUCCA

SostituisBuongiorno, io e mia moglie nella ristrutturazione dell'appartamento, seguendo le istruzioni di Italgas, abbiamo trasferito il contatore del gas sul balcone, comportando la chiusura dello stesso. Eseguiti i lavori abbiamo richiesto la riattivazione presso la Plenitude che è il nostro venditore. Quest'ultimo avrebbe dovuto compilare la modulistica "base" modulo H40 e I40 (da parte dell'impresa installatrice) "per eseguire l'accertamento documentale" come è scritto nel supporto del sito Myitalgas. Successivamente le modulistiche compilate vanno allegate nel sito Myitalgas alla voce "le mie richieste". Questa pratica è bloccata da quando ad agosto 2023 c'è stato lo spostamento del contatore, poichè i tecnici della Italgas non hanno chiuso la pratica che risulta tutto "non conclusa" come per dire che per Italgas non c'è stato ancora lo spostamento. Perciò dal 31 di gennaio 2024 facendo la richiesta del riallaccio e alla Plenitude la richiesta della modulistica, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Abbiamo insistito telefonicamente sia all'Italgas che alla Plenitude, andando anche di persona negli store della Plenitude in almeno 3 store diversi , mostrando le nostre richieste. Questi interventi hanno prodotto solo delle sollecitazioni scritte da parte degli store che tuttora sono ignorate ( per inciso, l'Italgas non ha uffici per il pubblico). Perché mi rivolgo a voi? Perché nell'ultimo colloquio presso lo store Plenitude, l'impiegato mi ha riferito che un utente è dal mese di agosto 2023 sta ancora aspettando la riattivazione del gas e mi sono molto preoccupato. Quindi fiduciosi di un vostro cortese interessamento, per sbloccare questa pratica, ringraziamo e porgiamo distinti saluti. Massimo Di Gennaro

Buongiorno, dopo i ritardi dello scorso anno (vedere reclamo 12 gennaio 2023) anche questa volta sono costretto a sollecitare il vostro intervento annuale di manutenzione, attraverso il presente reclamo. Go già sollecitato telefonicamente lo scorso mese e, una seconda volta la scorsa settimana, purtroppo solo promesse e nessuno intervento. Conoscete meglio del sottoscritto la mecessità di eseguire la manutenziopne programmata con cambio filtri e varie, necessarie per il buon funzionamento per la depuraziopne dell'acqua e eventuali possibilitò di formazione di microbi . Sollecito vostro immediato intervento e vi diffido per il futuro a non reiterare quanto programmato da contratto stipulato il 7/12/2019. Distinti saluti, Giovanni Salatiello Arezzo, Via Giordano Bruno 17 Tel. 3928296961

Cliente di ENEL Energia GAS per l'anno 2022 ho beneficiato del bonus sociale ricvendo bollette irrisorie. Nel 2023 venendo meno i requisiti ho pagato nel primo semestre bollette normali con €/smc 0.47. A giugno il passaggio da 0,47 a 2,51 con bolletta di NOV-DIC di 537 € Pur avendo pagato la bolletta non ritengo giusto questo aumento unilaterale che non mi è stato segnalato. Segnalo questo per avere un risarcimento dalla società pur avendo già disdetto il contratto. Segnalo ciò per evidenziare quanto una società come Enel Energia sia in grado di operare con poca trasparenza se non addirittura con subdolo inganno Elisa Cassano

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta triplicata da EnelEnergia rispetto lo scorso anno senza aver cambiato operatore. L'offerta precedente prevedeva uno sconto del 30%, scaduta l'offerta mi sarei aspettata un aumento, ma non un triplicazione dell'importo pagato nello stesso periodo dello scorso anno (1327,31 euro per il gas consumato nei mesi di dicembre 23 e gennaio 24 per un appartamento di 100 mq, neanche fosse un castello!). Mi è stata cambiata subito l'offerta dallo stesso operatore e mi è stato offerto uno sconto del 50% sui futuri consumi. Richiedo che mi venga applicata questa tariffa anche per i mesi di dicembre e gennaio appena trascorsi in quanto mi sento truffata. Sicura di un riscontro positivo. Cordiali saluti Alessandra Stocco

Spett. ENGIE SPA, Attraveros il sito di Altroconsumo di cui sono socio da oltre 10 anni, ho iniziato la procedura (numero della mia richiesta Altroconsumo; ITNRG23845422) per una nuova fornitura di luce e gas. Il numeo contratto (che non risco a perfezionare per Vostri problemi tecnici) e' P240215-045543597 Vi ho scritto e telefonato piu' volte anche utilizzando il Vostro canale di Whatsap (da cui dopo 3 gg non ho ricevuto alcun riscontro) ma i Vostri operatori non hanno saputo risolvere il problema. Provo a loggarmi per perfezionare l'offerta propostami attraverso ALTROCONSUMO ma (vedere screenshot allegati) non mi risulta possibile. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente. Andrea Rescigno

Salve ad Luglio 2021 ho acquistato ad un costo alto, con rate, un climatizzatore 13,00 bitu con impostazione caldo per inverno e freddo per estate. La decisione mia di scegliere questa marca è che la garanzia è 5 anni per certi guasti , e, 3 anni per altri guasti. L'unico problema di questa società è che non vendono direttamente ,ma danno come in appalto ad altre ditte sparse per l'Italia la vendita dei climatizzatori. Questo comporta la modifica della garanzia principale, dato che i vari venditori fanno contratti loro modificando gli anni della garanzia, e naturalmente riducendola molto. Nell'anno 2023 quando ho messo in funzione il climatizzatore per scaldarmi in inverno, ho avuto una brutta sorpresa visto che il motore fuori in strada ha cominciato a fare un forte rumore fastidioso per il condominio. Così ho chiamato l'assistenza della Ariel a Cecina ( LI ) spiegando il problema, ma mi hanno risposto che la mia garanzia era solo di 2 anni e era scaduta e che se volevo la riparazione mi avrebbero tolto tutto l'impianto interno del motore fuori e lo avrebbero sostituito con un'altro nuovo impianto interno completo. Una spesa di un'importo di oltre i 300 euro più il costo del tecnico per uscita. Le ho spiegato che il mio climatizzatore riguardo alla funzione freddo in estate e umidificatore funzionava bene ed era molto silenzioso come deve essere, il problem ho dovuto acquistare un ventilatore a colonna per avere caldo , a confronto del clima, consuma molto di più. Guardando il mio contratto ho visto la ditta, che me lo ha istallato, ed è di Orbetello. Poi parlando con persone ho scoperto che non solo hanno il climatizzatore della marca Ariel, ma che addirittura a seconda della ditte che lo hanno istallato ognuno di loro ha una garanzia si 2 anni, ma anche di un solo anno. Ditemi cosa possiamo pensare di questi vari procedimenti e cambiamenti, forse sembrerebbe una grande Beffa a scapito di noi acquirenti!!! Ma allora io chiedo quale garanzia possiamo ritenere valida: quella dei 5 e 3 anni della casa Ariel oppure delle varie ditte alle quali è permesso di modificare a loro piacimento gli anni di garanzia?a se era solo per la funzione caldo perchè dovevo sostituire tutto quanto, ma l'assistenza mi ha risposto che se il problema era questo non sapevano cosa dirmi. Così Tutti i climatizzatori inverter con pompa di calore Ariel prevedono una garanzia di 5 anni per le parti di ricambio (compressore, motore, ventole, schede elettroniche) e una garanzia di 3 anni per i componenti rimanenti. Garanzia su Stufe, Caldaie e Climatizzatori Ariel Energia offre una duplice garanzia per le stufe a pellet, le termostufe, i camini e le caldaie a pellet: 10 anni sulla camera di combustione e 2 anni sul corpo stufa. I severi e scrupolosi test che vengono eseguiti per tipologia di prodotto e classe di appartenenza, infatti, accertano il superamento dei livelli di efficienza previsti. Tutti i climatizzatori inverter con pompa di calore Ariel prevedono una garanzia di 5 anni per le parti di ricambio (compressore, motore, ventole, schede elettroniche) e una garanzia di 3 anni per i componenti rimanenti. Gli interventi sono gratuiti per i primi 2 anni se effettuati da personale autorizzato Ariel e solo in caso di installazione effettuata da personale con regolare patentino ai sensi del regolamento europeo 303/2008 e recepimento DPR 43/2012. Dal terzo anno sarà riconosciuto gratuitamente, se in garanzia, il solo ricambio e sarà quindi da escludersi il diritto fisso di chiamata e manodopera. L’efficienza energetica e la sicurezza delle caldaie a condensazione Ariel Energia consente di estendere una garanzia di 10 anni sullo scambiatore primario per le caldaie Eco Wind Aurum e di 5 anni sullo scambiatore primario per le rimanenti della linea Eco Wind, un valore aggiunto che attesta la qualità del prodotto e che contraddistingue indubbiamente Ariel dalla concorrenza. Tutti i climatizzatori inverter con pompa di calore Ariel prevedono una garanzia di 5 anni per le parti di ricambio (compressore, motore, ventole, schede elettroniche) e una garanzia di 3 anni per i componenti rimanenti. Gli interventi sono gratuiti per i primi 2 anni se effettuati da personale autorizzato Ariel e solo in caso di installazione effettuata da personale con regolare patentino ai sensi del regolamento europeo 303/2008 e recepimento DPR 43/2012. Dal terzo anno sarà riconosciuto gratuitamente, se in garanzia, il solo ricambio e sarà quindi da escludersi il diritto fisso di chiamata e Tutti i climatizzatori inverter con pompa di calore Ariel prevedono una garanzia di 5 anni per le parti di ricambio (compressore, motore, ventole, schede elettroniche) e una garanzia di 3 anni per i componenti rimanenti. Gli interventi sono gratuiti per i primi 2 anni se effettuati da personale autorizzato Ariel e solo in caso di installazione effettuata da personale con regolare patentino ai sensi del regolamento europeo 303/2008 e recepimento DPR 43/2012. Dal terzo anno sarà riconosciuto gratuitamente, se in garanzia, il solo ricambio e sarà quindi da escludersi il diritto fisso di chiamata e manodopera. Questo è scritto nel sito di Ariel Signori lo avete scritto voi nel vostro sito. Ed io quando ho chiesto assistenza ero come garanzia ai 2 anni e 4 mesi. Figuriamoci!!! Con questo io chiedo la garanzia effettiva come da vostro sito per la riparazione della pompa di calore motore esterno.

In allegato mando documento

Il valore del bonus elettrico per disagio economico dipende dal numero di componenti della famiglia anagrafica. A partire dal 1 gennaio 2023, la normativa ha introdotto una novità rispetto alla quantificazione del bonus sociale prevedendo risparmi più elevati per le famiglie con valori dell'ISEE più bassi. Tuttavia, coloro i quali hanno acquisito diritto al Bonus Sociale nel corso del 2023 perchè in una fascia ISEE tra 9.530€ e 15.000€, continueranno a percepirlo anche nel 2024 per i mesi di cui hanno diritto (per completare l'anno di bonus che gli spetta). Il valore del bonus per disagio fisico dipende da: potenza contrattuale, apparecchiature elettromedicali salvavita utilizzate e tempo giornaliero di utilizzo. Sulla base di queste tre informazioni e dei corrispondenti ammontari di bonus determinati dall'Autorità, il valore del bonus spettante viene calcolato dal sistema informatico che gestisce le agevolazioni (SGAte) tenuto conto di quanto certificato dalla ASL competente.