Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 28/04=2023si era giunti al seguente accordo :FACILE.ENERGYInviato a: CLAUDIO B28/04/2023Gentile Sig. Bolzoni,La vendita è l'insieme dei costi che Facile.Energy fattura per garantirela fornitura ed i servizi ad essa collegati.Si tratta di voci indicate nelle condizioni tecnico economiche delcontratto, accettate in fase di stipula conrattuale.Tuttavia al fine di gestire bonariamente la situazione Facile.Energypropone uno sconto di importo pari ad Eur 40,00.Accettando la Ns proposta l'insoluto ammonterebbe ad Eur135,97, da saldaretramite bollettino in bianco, bonifico bancario o richiedendo allapresente un bollettino precompilato.Attendiamo un suo riscontro e restiamo a disposizione per maggioriinformazioni.Cordiali saluti,Ufficio Reclami - Facile.EnergyInviato a: FACILE.ENERGY08/05/2023Buongiorno, accetto la vostra proposta dello sconto di 40,00.La prego di inviarmi un vostro bollettino precompilato.GrazieBolzoniLeggi tutto FACILE.ENERGYInviato a: CLAUDIO B08/05/2023La ringraziamo per la Sua segnalazione.Abbiamo preso in carico la Sua richiesta che sarà gestita quanto prima.Le auguriamo una buona giornata.FACILE.ENERGY - UFFICIO RECLAMI - LUCE GASwww.facile.energynumero verde 800.770.770Non capisco perchè non sia stato inviato a Bolzoni Matteo il bollettino con l'importo corretto con lo sconto di 40 euro, ma sia arrivata una lettera qui allegata di diffida e messa in mora.Attendo vostri chiarimentiGrazie

Buongiorno, ad aprile ho ricevuto comunicazione del mio gestore energia elettrica che il servizio con loro era stato interrotto perchè avevo richiesto il passaggio ad altro gestore. Questa richiesta non è mai stata fatta da parte mia. Non conoscendo il nome del nuovo gestore, non avendo MAI ricevuto il contratto nè alcuna bolletta, ho atteso. In data 29/06/2023 ho ricevuto raccomandata con atto di diffida e messa in mora. A quel punto ho scoperto che il nuovo gestore è FACILE ENERGY. Già a fine maggio avevo fatto richiesta al mio gestore di poter ritornare con loro. IO NON HO MAI FIRMATO, MAI RICEVUTO ALCUN CONTRATTO CON FACILE ENERY. Grazie per l'aiuto

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. Buongiorno,Mi chiamo Luca De Felice. Apparentemente in data 01/03/2023, una compagnia che mai mi ha contattato e a cui mai ho prestato il mio consenso, la società Facile.Energy ha attivato una nuova fornitura di energia elettrica, con Codice Cliente 00101255.Di questa nuova fornitura ne vengo a conoscenza solo ieri, tramite un messaggio whatsapp, di cui allego uno screenshot, in cui mi veniva richiesto di pagare una fattura insoluta:Buongiorno,a seguito di verifiche sui pagamenti, ci risulta a sistema che ha fatture insolute per un saldo a suo debito di 288,99€.La invitiamo a saldare le fatture il prima possibile onde evitare azioni legali e/o la sospensione della fornitura.Considerato che questa attivazione del tutto indesiderata mi ha tolto da un contratto di mercato tutelato, quindi facendo gia' un danno rilevante, contesto anche il fatto di non essere mai stato avvisato di tale cambio né di aver mai richiesto una voltura ad altro fornitore, né via mail, né fisicamente o telefonicamente Inoltre, non ho mai ricevuto copia del contratto firmato in data utile per esercitare il diritto di ripensamento.Pertanto il presunto contratto che mi avete somministrato è stato fatto con una pratica commerciale scorretta, come già stabilito dal provvedimento 30422 pubblicato nel bollettino n. 1 del 2 gennaio 2023 da parte dell'AGCOM.Chiedo l'immediata attivazione della procedura di ripristino della mia vecchia fornitura, procederò a nuova segnalazione ad Antitrust in assenza a questo punto.Se non riceverò risposta e il ricalcolo delle bollette (che non pago poiché il contratto non è stato richiesto, come mio diritto dato dall'articolo 66 quinquines). Ulteriormente procederò per conciliazione e segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Wekiwi srl non ha tenuto conto del bonus sociale associato al consumatore nelle bollette riguardanti la morosità e ha inviato il restante sulla bolletta del nuovo fornitore.

Con la presente facciamo seguito alle comunicazioni di cui a seguireA. Notifica mail “Cliente 881431829 - Offerta Caldaia+Clima - Segnalazione disservizi per fornitura e messa in opera Caldaia e Clima” in data 01/05/2023 all’indirizzo clienti@pec.eniplenitude.com (oltre che all’incaricato commerciale di riferimento, sig. Gandolfo, ed all’ufficio competente per la pianificazione/gestione interventi, Eni Plenitude Energy Store di Modena) segnaliamo che a questa non è mai stato dato alcun riscontro (nessuna nota di “Recapito Impossibile” ed una singola notifica di “Conferma di Lettura” da parte dello store di Modena)B. Notifica tramite il Servizio Reclami di ALTROCONSUMO in data 27/05/2023, con unica risposta quella automatica del vostro sistema si noti che il Reclamo portava esplicito il riferimento del codice cliente del sottoscritto, al quale corrispondono tutti i dati anagrafici e di contatto necessari).Si sottolinea come in diverse occasioni (compresa data odierna, 30/06/2023) il Portale Clienti non è stato disponibile per qualche tipo di problema/manutenzioneC. Ulteriore nota “Cliente 881431829 - Offerta Caldaia+Clima - Seconda segnalazione disservizi per fornitura e messa in opera Caldaia e Clima” in data 27/06/2023 all’indirizzo clienti@pec.eniplenitude.com (così come pure all’incaricato commerciale di riferimento, sig. Gandolfo, ed all’ufficio competente per la pianificazione/gestione interventi, Eni Plenitude Energy Store di Modena) anche in questa seconda occasione non è pervenuto alcun tipo di feedback (nessuna nota di “Recapito Impossibile” ed una singola notifica di “Conferma di Lettura” da parte dello store di Modena)Riepilogando per sommi capi quanto meglio dettagliato nelle specifiche comunicazioni di cui sopra:• Nonostante un contratto sottoscritto a fine Giugno 2022 ed il relativo pagato anticipato evaso a Luglio 2022, la fornitura ed installazione dei beni richiesti non sono state completate fino al 19/04/2023• Nel periodo intercorso fra la firma del contratto e la fornitura, abbiamo dovuto accomodare ulteriori due interventi di vostri installatori (06/12/2022 e 06/04/2023) che si sono rivelati inutili, in quanto in entrambi i casi i tecnici non erano attrezzati/informati o comunque in grado di procedere all’erogazione delle attività concordate/richieste. Ciascuno di questi interventi a vuoto ha richiesto interruzione del lavoro e trasferte per il cliente• Al primo uso continuativo delle apparecchiature (02/06/2023), è emerso una problematica di sversamento condensa dalle due macchine split installate difetto che, secondo parere di qualsiasi installatore abbiamo consultato, poteva dipendere o da una occlusione degli scarichi (si noti che l’impianto era nuovo e mai utilizzato fino a quel momento) o da non corretta installazione• A fronte della nostra segnalazione e solleciti, l’intervento del 19/06/2023 ha confermato l’errata installazione precedente (diagnosi del vostro tecnico) tale visita non è stata risolutiva, anche a fronte del fatto che il singolo tecnico intervenuto singolo non era nella condizione di gestire in autonomia l’impianto né adeguatamente attrezzato per farlo secondo la sua valutazione infatti, la riparazione prevede il completo rifacimento del lavoro, con smontaggio di split e motore, rifacimento della pendenze, …In conclusione, a data odierna:1. L’impianto fornito non è ancora funzionante2. Le vostre indicazioni e tempistiche non possono garantire un intervento prima di Agosto 2023, lasciando perciò l’immobile scoperto di tali apparecchiature per buona parte della stagione in cui sono di qualche utilità3. Non è ancora stata fornita alcuna informazione sul rimborso delle cifre anticipate per attività non eseguite dai vostri tecnici4. Non ci è stato dato alcun riscontro al riguardo dei costi/inconvenienti subiti fino ad oggi (e che, immaginiamo, non siano ancora conclusi)Attendiamo vostri urgenti riscontri

Buongiorno, è un mese che cerco di aumentare la potenza del mio contatore ma Plenitude continua a ignorare le mie richieste adducendo un bug sui propri sistemi che impedisce di dare inizio alla richiesta.Poiché il bug dura da un mese, la cosa mi sta creando non pochi disservizi, dei quali vorrei essere risarcito.

Ab Energie, ero titolare del contratto n. D075572 (cod. cliente) intestato Conti Paolo. Ho chiuso il contratto con voi a fine anno 2022, con una fattura a credito per € 125,13, ma ad oggi nonostante i numerosi solleciti via mai, via PEC e telefonici non ho ancora avuto riscontro.Vogliate rimborsare il credito come da IBAN indicato sulle mail.Grazie

Buongiorno vorrei chiedere di effettuare un controllo sui consumi fatturati, in quanto ho installato un impianto fotovoltaico da 6kw ed a marzo ho aderito con conferma da parte del GSE alla sperimentazione sulle ricariche veicoli elettrici, 6kw dalle ore 23 alle ore 7 domenica e festivi gratuiti.

Buongiorno,ho effettato l'autolettura e la conseguente comunicazione ad Alperia del dato di consumo del gas, valido per la formalizzazione della bolletta relativa ai mesi di gennaio e febbraio 2023 (793 m3).La comunicazione sopra-citata è stata effettuata sia tramite telefono e che tramite e-mail il giorno lunedì 27 febbraio 2023, quindi entro i limiti richiesti da Alperia (25 febbraio 2023 - 2 marzo 2023).Ciònonostante la bolletta corrispondente(#122300550459), ricevuta in data 6 aprile 2023, include sia un'errata lettura iniziale (975 m3) che finale (1.205 m3) dei consumi. Di conseguenza ho subito un prelievo bancario automatico incoerente rispetto al dato da me comunicato (231,37 €).Ho chiamato 3 volte il servizio clienti per spiegare la situazione e risolvere il problema, purtroppo senza successo.Quindi chiedo cortesemente la tempestiva presa in carico della mia richiesta e:1) l'aggiornamento dei dati di consumo di gas legati al mio contratto di fornitura di gas2) il risarcimento tramite bonifico bancario dell'importo di 453,06€ erroneamente prelevato e somma degli ammontari delle bollette #122300154491 (221.69€, bimestre novembre-dicembre 2022) e #122300550459 (231,37€, bimestre gennaio-febbraio 2023). Nella fattispecie, il risarcimento della bolletta #122300154491 viene richiesto in quanto la lettura iniziale dei consumi stimati è 814 m3, dato superiore rispetto a quello di 805 m3, comunicato tramite app per il bimestre marzo-aprile 20233) lo sconto nella successiva fattura della differenza tra il dato relativo alla lettura iniziale della bolletta #122300154491 (814 m3) e il dato comunicato per i consumi di marzo-aprile 2023 (805m3), quindi c.ca 9m3.Ringrazio in anticipo dell'attenzione.Saluti,AP

Buongiorno, di sicuro c'è stato un problema con i vostri venditori, per il mese di maggio e giugno io ho già pagato la bolletta di enegan. Annullo il contratto perchè non ho mai ricevuto una copia o una lettera di benvenuto.