Bacheca dei reclami

In riferimento al viaggio New York/Miami, effettuato nel periodo 30/05 - 7/06, ho da puntualizzare diverse mancanze da parte del Tour Operator SOGOOD , che ci ha causato seri disagi . Partendo dal soggiorno a New York, il quarto giorno, tornati da una escursione, desiderosi di poter salire nella nostra stanza per riposare, siamo dovuti rimanere nella hall dell'albergo, per diverso tempo, in quanto la carta che permetteva di prenotare l'ascensore e quindi raggiungere la nostra stanza era stata disabilitata. Tra tempo perso a stare in fila e difficoltà con la lingua, siamo riusciti a comprendere il problema. Quest'ultimo, a detta della reception, è stato causato da un errore nella prenotazione del soggiorno, in quanto risultavano ben due prenotazioni separate, per cui abbiamo dovuto pagare la restante parte della tassa di soggiorno, cosa che normalmente viene fatta al momento del check-in. Il tutto, oltre a recarci un notevole malumore e nervosismo ci ha sottratto circa un'ora e mezzo di tempo, impedendoci di poter raggiungere in orario il teatro dove avevamo prenotato e pagato un musical, che ovviamente non siamo riusciti a vedere. Il giorno 30 maggio, ricevo un messaggio da parte vostra, dove mi informate che l'hotel prenotato a Miami non era più disponibile e mi inviate un voucher per un altro b&b ( senza possibilità di scelta), assicurandomi la posizione concordata inizialmente, vale a dire in centro e a pochi passi dalla spiaggia, in modo tale da evitare ulteriori spese di taxi e di tempo, già limitato a Miami. Il 3 giugno, atterrati a Miami, eravamo intenzionati a impiegare tutto il tempo a disposizione al meglio, decidiamo, per accorciare le tempistiche, di prendere un taxi, in maniera tale da raggiungere il più rapidamente possibile il nostro alloggio. Una volta giunti a destinazione, reduci di una giornata in viaggio a partire dalle prime ore della mattina, siamo stati accolti da un rebus da risolvere a causa dell'inesistenza di una reception, che a vostro dire sarebbe dovuta essere aperta dalle 15:00 alle 00.00, cosa assolutamente non vera. Ci siamo trovati in una strada colma di gente poco raccomandabile, di cui un soggetto ubriaco e probabilmente sotto effetto di stupefacenti ha inveito contro la presente e i miei figli, che spaventati non sapevamo dove rifugiarci; senza una scheda sim disponibile, lontani da un centro che potesse darci supporto, il buio che cominciava a calare. Il tutto ha contribuito a togliere del tempo prezioso al nostro soggiorno. Dopo diversi tentativi di chiamata al centro assistenza poco efficiente e a dir poco vergognoso, ci sono volute circa una decina, se non di più, di chiamate prima che un operatore si rendesse disponibile, in quanto non appena riuscivamo a metterci in contatto, era lì che la chiamata veniva riattaccata. Tra paura, problemi di lingua, malessere, stanchezza, abbiamo dovuto affrontare una situazione anche di supporto nei confronti di mia figlia, la quale soffre di attacchi di panico e ansia. Il problema, dopo una serie di peripezie, è stato chiarito con l'operatore che ci ha fornito le credenziali di accesso della struttura, le stesse credenziali che l'agenzia avrebbe dovuto fornirci, poiché essendo il nostro tramite vi sono state inviate via mail. Dopo due ore di attesa, finalmente giunti all'interno della struttura, abbiamo dovuto effettuare il check-in in autonomia, nonostante l'orario coincidesse con la presenza fisica di un receptionist nel B&B. Entrati finalmente in stanza, dopo esserci lavati, ci siamo resi conto che non vi era nessun adattatore schuko per il phon così siamo stati costretti a rimanere per un'intera notte con i capelli bagnati. Usciamo e ci rendiamo conto di quanto nemmeno le distanze corrispondessero a quanto assicurato dall'agenzia. La mattina seguente, al nostro risveglio tra mal di testa, perdita di ulteriore tempo in chiamata con voi a cercare una soluzione, valigie da risistemare e spesa ulteriore del taxi per raggiungere la nuova struttura da voi proposta, arriviamo in hotel speranzosi di poter dare inizio a un piacevole soggiorno a Miami. Purtroppo anche la nuova struttura per quanto bella, era tutt'altro che in centro, impossibile da fare a piedi. Mi sono fidata, ma nuovamente ho ricevuto una vera e propria presa in giro. Molto bello l'hotel, ma di certo il nostro obbiettivo non era una vacanza da passare in albergo, ma un punto comodo per poterci muovere facilmete, senza dover prendere continuamente taxi. La prenotazione della struttura per altro non risultava nel loro sistema e abbiamo dovuto attendere ulteriore tempo. Il tutto ci ha portato a rinunciare a un'escursione nel Key West. Con la presente desidero perciò esprimere la mia profonda insoddisfazione in merito alla prestazione promessa, la quale non è stata condotta in conformità agli accordi stabiliti. A causa delle circostanze derivanti dalla vostra inadempienza, non ho potuto godere del mio periodo di ferie in maniera serena e tranquilla, come mi era stato legittimamente garantito. Pertanto, vi richiedo un risarcimento per i danni morali e materiali subiti a seguito della vostra inadempienza contrattuale, quantificabili nella somma di 1000 euro. Confidando in una vostra sollecita e favorevole risposta a questa mia legittima istanza, porgo distinti saluti.

Buongiorno ho fatto la prenotazione sul sito fly go voyager per dei biglietti per la Sardegna dal 4/8/2024 al 14/8/2024 i soldi sono stati presi subito dalla prepagata utilizzata ma è arrivata solo una mail con scritto che entro 14 giorni sarebbe arrivata la mail di conferma con i biglietti. Ma mai arrivata la partenza si avvicina e io vorrei il mio biglietto o subito il rimborso per poter fare un'altra prenotazione. Grazie mille

Spett.le Fly Go Voyager booking@travel-confirmation.eu In data 12/6/2024 ho effettuato un biglietto dal vostro sito da Bergamo Orio al serio aeroporto a Crotone Sant'Anna per i giorni dal 16 al 19 agosto andata e ritorno per un corrispettivo pari a 222,40 euro con carta di credito . Ho ricevuto solo una mail di avvenuta prenotazione. Non ho ricevuto risposta alla mie mail di richiesta urgente di chiarimenti e non ho ricevuto il biglietto. Trascorsi 20 giorni dall' effettuazione del biglietto presso di voi e in mancanza di vostre risposte alle mail ho dovuto acquistare un'altro biglietto. Per cui chiedo il rimborso totale del biglietto 222,40. In mancanza di risposta non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. I.C.

Spett. Lastminute.com In data 10.04.24 ho sottoscritto il contratto per: Prenotazione Volo + Hotel - Agios Ioannis (Corfu) concordando un corrispettivo pari a 3.091,93 €. Ora ricevo da voi la seguente mail: _________________________________________________________________ Cambio hotel sulla prenotazione con ID Booking 2611757310 Viaggio/Grecia 2024 Servizio Clienti Vacanze [customercare@lastminute.com] 15:54 (41 minuti fa) Buongiorno Guidi, A causa di overbooking imprevisto, non siamo in grado di confermare l'hotel che hai prenotato: cercheremo un'alternativa adeguata. Ci scusiamo per il disagio causato. Abbiamo trovato un'alternativa simile alla sistemazione prenotata inizialmente e speriamo sia di tuo gradimento. Di seguito trovi tutte le informazioni: Corfu Maris Bellos Benitses Beach, Corfu, 490 84, GRC Family Quadruple Room All inclusive Questa soluzione alternativa è soggetta alla disponibilità dell'hotel al momento dell'accettazione. Tieni presente che una volta accettata questa proposta con i suoi upgrade, rinuncerai alla possibilità di effettuare qualsiasi reclamo relativo al rimborso e all'alternativa offerta. E ORA COSA SUCCEDE? Rispondi nelle prossime 48 ore (o almeno 12 ore prima del volo, se ricevi questa comunicazione meno di 48 ore prima della partenza). Una volta scaduto il termine, il cambio si considererà tacitamente accettato. Eventuali successive richieste di modifica o cancellazione della prenotazione, saranno soggette ai Termini e condizioni del nuovo hotel. SE ACCETTI L'ALTERNATIVA Avviseremo immediatamente il fornitore. Una volta ricevuta conferma della nuova prenotazione, ti invieremo una email con i dettagli aggiornati del tuo soggiorno. La nuova prenotazione non avrà costi aggiuntivi. VUOI UN'ALTRA PROPOSTA DI ALTERNATIVA? Cercheremo una nuova opzione che soddisfi al meglio le tue esigenze. Motivo del rifiuto: Potresti indicarci perché la soluzione alternativa proposta non è adatta a te? Ci aiuterà a trovare quella giusta Tieni presente che tutte le nostre opzioni sono sempre soggette alla disponibilità dell'hotel al momento dell'accettazione. Rimaniamo in attesa della tua risposta. A presto, Il Servizio clienti _______________________________________________________________ Intanto trovo ASSURDO che, 10gg prima della partenza, mi venga annullata una prenotazione fatta ad aprile e interamente saldata! Poi l'hotel proposto fa SCHIFO! ha un punteggio sul vostro sito (e su Boonkig.com) di 58, sotto la sufficienza, mentre quello da me prenotato ha un punteggio di 82 OTTIMO. Ho prenotato un 4* Alpitur formula All Inclusive , non accetto un "Passabile"!!! NON ACCETTO ASSOLUTAMENTE QUESTA SOLUZIONE! Vi informo che ho fatto una ricerca e non c'è alcun overbooking inatteso! L'hotel è in fallimento, sono settimane che vengono cancellate le prenotazioni! Fatemi avere anche a vostre spese un upgrade o preferisco il rimborso e me lo cerco da sola! oramai ho i voli non rimborsabili. Se non troverete una soluzione adeguata al problema, entro 24 ore non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti. Monica Guidi

Ho acquistato un volo A/R Verona Bari, FLYGO ha mandato mail con conferma prenotazione. E' stato impossibile procedere al checkin online perchè RYANAIR non visualizzava la prenotazione nell'app, ho dovuto quindi sostenere i costi delo checkin in aeroporto, sia andata che ritorno. Impossibile contattare telefonicamente FLYGO, nè ricevere risposta alle mail. Chiedo il rimborso di quanto sostenuto in aeroporto al momento del checkin.

Buongiorno, con la presente per raccontare quanto accaduto: Ho prenotato un soggiorno dal 27 al 29 giugno a Napoli con cancellazione gratuita fino al 25 giugno. premetto che la prenotazione era per me, mio marito e mia madre (di 73 anni con problemi tumorali e asma). prenoto questo soggiorno poiché dalle foto caricate, l'appartamento sembrava impeccabile e completo di tutto. dopo quasi 6 ore di viaggio, arriviamo alla struttura e come da indicazioni su whatsapp dal padrone di casa, prendiamo le chiavi da una cassettina di sicurezza ed entriamo in casa. non faccio tempo ad aprire la porta che ci sopraggiunge un odore fortissimo di "chiuso/umidità". apro l'unica finestra che c'è (dopo quella del bagno), accendo le luci e mi trovo nel disastro più totale. umidità e muffa ovunque, appartamento sporco (ragnatele ovunque, piano lavoro della cucina ancora con pezzi di cibo, incrostazioni che si staccavano dal soffitto, le 2 camere da letto inagibili, tavoletta del bagno rotta, angolare della scala rotta e per di più mancava completamente tutta la biancheria, dalle lenzuola agli asciugamani agli strofinacci, mancava addirittura un secchio per l'immondizia). tutto ciò non era scritto da nessuna parte, anzi io prima di partire ho chiesto al padrone di casa se mancasse qualcosa in modo che ci potevamo organizzare per portarlo noi; la sua risposta è stata che in casa c'era tutto. ovviamente tutto documentato da foto e video. ho così deciso di inviare su whatsapp tutte queste info al padrone di casa, dove ovviamente, non risponde. decido cos' di chiamare booking, poiché mia mamma inizia a sentirsi male a causa dell'asma. trovo un assistente molto gentile che mi segue per un pò la pratica e mi rassicura che avrebbe risolto il problema, facendomi rimborsare il totale della spesa e mi consiglia di abbandonare la struttura e di trovare un'altra sistemazione. per forza di cose ho dovuto fare così perché era impossibile rimanere un minuto in più dello a quell'appartamento. booking cerca di contattare il padrone di casa più volte senza risultato, fin che poi ha risposto e non ha accettato la nostra permanenza dentro alla casa, ma non ha neanche rimborsato nulla, dicendoci che eravamo dentro abusivamente. poi ci incalza dicendo che si stava veramente arrabbiando, e noi abbiamo deciso di abbandonare la struttura, mettendo le chiavi al suo posto, e siamo dovuti correre a trovare un altro posto. ad oggi booking mi scrive che gli dispiace dell'accaduto, ma non ha fatto altro che rimborsarmi SOLO 36€ su 162€; cifra che io NON ACCETTO perché ho mandato le prove via email sia a booking che al padrone di casa che tutto quello che stavo dicendo era verità. non ho ottenuto nulla se non che booking oggi, dopo mio contatto telefonico, mi dice che loro non possono fare altro ma che ho ragione. il padrone di casa ovviamente più sentito. io non trovo corretto che noi non siamo tutelati in caso di queste "truffe". con la presente esigo da parte di booking o da chi di dovere, il rimborso per la differenza di 126€ poiché la struttura non è agibile in nessun senso e non deve essere esposta su booking. attendo riscontro.

Buongiorno, io voglio rimborso di aereo quale comprata biglietti per febbraio e stato annullato ad gennaio, e altro comprato per luglio e stato anche annullato ad gennaio, io chiamo questa agenzia dal gennaio e nessuno non risponde, io ho pagato per 2 biglietti 250 euro, io voglio miei soldi, possibile cosa così fregano genti e non fanno rimborso, chiedi aiutare

Buongiorno, Ho acquistato tre biglietti aerei Ryanair sul sito Flygo. Ho ricevuto una mail in cui si confermava la prenotazione e si annunciava l'invio della prenotazione entro 14 giorni, ma la prenotazione non è arrivata. Impossibile parlare con un operatore.

Il giorno 11/06/2024 vendevo borsa marca Gucci modello Romy seriale 177166 204990 ad un utente iscritta sulla piattaforma id Normica che lo ha ricevuto in data 17/06 al costo di 350€. Successivamente l’acquirente ha segnalato l’articolo come contraffatto e Wallapop ha accettato la contestazione (senza visionare l'articolo) ed inviato etichetta per il reso. Il pacco con spedizione REC000047195365 spedizionere Seur è stato recapitato presso il mio indirizzo il 27/06/2024. All’interno era contenuta una borsa contraffatta rossa marca Louis Vuitton. Wallapop ha restituito alla persona che mi ha truffata l'importo della vendita.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.